民宿信息化管理平台需求方案

民宿信息化管理平台需求方案

民宿承载着人们回归乡村寻找乡愁的情怀，楔入了乡村文化张力，虽说是一个小而美的业态，却是推动乡村旅游全面深化发展的重要组成部分，也是推动我国全域旅游发展的重要举措。为深化“互联网+民宿”，促进民宿网络化、信息化、智慧化发展与监管，建立链接民宿与携程、美团等知名企业及金融机构的“民宿信息化管理平台”。民宿主可利用“民宿信息化管理平台”一键发布或更改在美团等网络平台上的售价及其他经营信息，极大提高了民宿经营的智慧便捷性。同时，平台后台大数据强化了对民宿经营的监管，促进民宿在节假日合理定价、规范经营，维护和提升民宿口碑。（一）民宿产业监管系统序号名称数量功能要求1监管平台1（套）系统需实现功能：通过本平台管理部门可以了解全县的民宿产业发展情况、经营情况，为制定产业政策提供依据。（1）民宿管理包括民宿基础数据、民宿统计、客房统计；实现全县民宿基础数据的增删改查功能；可以图表展现全县7个乡镇的民宿、客房、床位数量的分布；可以图表展现已在平台商上架民宿的平均入住率、房价等统计数据；提供一键导出统计报表功能；（2）订单管理包括订单的查询和统计通过订单管理两个模块；可以按时间、区域查询所有订单信息，查看订单详情；通过统计分析，了解订单来源，过去与未来的每日订单数据；支持一键导出统计报表功能；（3）游客管理根据不同渠道来源的订单信息，提供历史入住游客、未来入住游客的统计分析功能，可通过时间、区域进行查询；支持一键导出统计报表功能；（4）财务管理对民宿房价、游客订单信息数据进行大数据处理，对全域民宿收入进行统计分析，可按照时间、区域进行查询；支持一键导出统计报表功能；（5）通知管理包括短信设置、通知记录两个模块；管理员可自定义设置发送目标、发送区域和发送时间，可对短信内容进行编辑；可查看全部短息发送记录；可以对已设置但未发送的短信进行取消；（6）系统管理账号管理：企业管理平台账号的增加、删除、修改、查询功能；包含：禁用/启用账号、密码初始化、分配角色、分配部门、分配权限等操作；（二）民宿经营管理系统序号名称数量建设要求2运营管理平台1（套）系统实现功能：为响应业务需要，民宿业主模块需有电脑端和移动端两个版本。帮助民宿主实现自助入住、智能核验、治安联网、智能物联、智慧经营管理等功能，让住客有一个温暖的住宿体验。移动端实现预定、办理入住、价格管理及房态管理功能。电脑端功能需求如下：一、企业中心：（1）民宿管理需有民宿基本信息维护模块，民宿可在系统上实现民宿名称、地理位置、民宿等级、民宿外观图片、联系方式、收款方式、客户来源等信息维护（2）员工信息民宿用户可以新增员工账号，并根据业务需求进行相关授权。二、产品中心（1）房型管理民宿使用者可在系统平台上添加、修改、禁用、删除基础房型，新增房型信息的页面可以填写不同类型、主题、出租方式、介绍、基础设施、房型图片等信息以展示自己民宿的特色，每个房型可以设置对应的房间号，设置房间号后的每个房间在房态管理页面会单独展示。（2）其他消费设置用户可在系统上新增零售商品、餐饮、娱乐等其他除房费外的收费项目。（3）房价设置用户可以在手机或电脑端完成房价设置，其中包括门店和渠道价格，门店价格对应民宿日常线下预订，渠道价格对应OTA价格的设置，可单独设置每个渠道的对应价格，同种房源也能设置不同的价格，操作简单方便。三、房态中心（1）房态管理针对民宿的基础信息登记，比如房间信息、位置信息、房型信息等基础信息，可以对接预定系统展现，实现民宿基础数据的线上化。支持与主要OTA平台的对接功能，对于民宿的实时房态、远期房态都能在管理系统的房态表上进行查看修改，房态管理方便高效。支持实时与远期房态的查看，房间的状态也由不同颜色标注，令用户一目了然，提高工作效率，再也不会出现因为不清楚房间状态，无法正常安排客户入住的情况。展示当前每间房的状态（空闲、已入住、待清洁、待维修等，每个状态对应颜色不同）。四、住宿登记（1）线上订单系统支持对接自助机、公众号、小程序等办理入住方式，兼容前台登记入住，利用智慧化、信息化技术比如人脸识别、在线支付等功能，完成无人场景化自助入住，节约民宿人力成本的同时，节省住客办理入住的时间。用户可以对单名或多名旅客进行直接安排入住操作，入住登记后对应房间状态改为“入住中”；用户可以对已入住的旅客添加消费信息（如购买可乐2罐等）；旅客离店后，用户可以对其进行结账操作，结账后对应房间状态改为“未预订”；添加的旅客消费及结账后的住宿金额纳入订单报表统计。（2）线下订单针对通过电话或线下预订的客户，由工作人员将可以对单名旅客或旅行团队进行预订操作，记录其到店信息（到店时间、入住天数等）并选择房间，安排后对应的房间状态改为“已预订”；选择房间时只能选择房间状态为未预定的房间，预订成功后该房间的状态颜色会变化；当预订的旅客到店入住时，用户可以点击已预订的房间跳转至住宿信息登记办理入住后房间状态改为“入住中”。五、换房续房针对客户的特殊要求，民宿工作人员坐在前台便能即可回应，通过查看剩余的房量，迅速为客户办理换房、续费等操作。（1）结账退房民宿工作人员可通过订单查询、房态查询，找到需要退房的房间，进行退房操作，在退房前平账即可办理退房。（2）订单中心展示所有预订、入住订单信息包括（日期、旅客姓名、房间号、入住状态、房费、其他消费、收款信息、备注等）；用户可以对这些订单进行查看、办理入住、退房等操作。（3）报表中心实现房间报表、客人报表、入住报表、消费统计报表等10种以上报表类型，用户可以根据需要查询报表内容、查看入住情况、统计收益率、客房入住率等，且查询条件多样性，方便统计数据。（4）分销商管理民宿业主可根据需要对分销商进行房型、时间段以及授信三个维度授权。如只给某家或者部分分销商售卖某个或部分房型，只授权某个时间段可售等。六、分销商模块（1）企业中心：员工信息：分销商可以新增员工账号，并根据业务需求进行相关授权。分销信息：分销商可以与OTA合作的渠道进行管理，方便设置对应的渠道价格。（2）订单中心展示所有跟该分销商相关预订、入住订单信息包括（日期、旅客姓名、房间号、入住状态、房费、其他消费、收款信息、备注等）；用户可以对这些订单进行查看、取消订单操作。（系统要求实现与外部系统的对接，包括与OTA（途家、美团）的订单直连、与旅馆业治安管理系统的接口直连）（3）房态管理根据民宿对其授权，支持查看授权民宿房态。并可在房态页面下单。（4）报表中心：实现所有跟该分销商相关的预定报表、入住报表查询功能。（三）游客服务系统序号名称数量建设要求3游客服务平台1（套）系统需在微信公众号或小程序中实现功能：通过本应用实现民宿的展示推荐，游客可通过日期、价格、位置等条件搜索民宿，并自主选择房型完成在线预订，离店后可以对民宿发表评价。（1）民宿查询支持按民宿价格、入住人数、床位数、配套设施、关键词等多种条件组合，快速筛选出客户预期的民宿。以列表形式展示民宿名称、民宿照片、位置、价格等信息。列表可以按多种排序进行切换，按照好评、价格、距离等进行排序展示。点击列表可以查看民宿详情信息，游客可以进一步对民宿做全面的了解。（2）民宿预订游客选定民宿，并且选定日期、房型后，完成入住人信息（姓名、联系方式、证件类型、证件号码）的录入，完成民宿的预订。（3）民宿评价游客可以以图片、文字等方式对完成入住的民宿订单进行评价，评价后可以在民宿详情页展现，所有人都可在民宿详情的评论区查看发表的评价，了解用户的真实入住体验，为民宿选择提供客观依据。（4）个人中心支持个人信息的管理，包括性别、年龄、生日、兴趣等个人信息以及修改密码功能，同时可在个人中心对订单进行管理，可查看当前以及历史的所有订单信息，订单信息包括民宿位置指引、入离日期、房东联系方式等，可对订单进行支付、取消操作。（四）人脸、证件信息采集及与平台数据对接服务序号名称数量建设要求4人脸、证件信息采集及与平台数据对接服务200（套）为游客提供自助办理入住服务，省去前台排队等待办理的繁琐流程，保护客户隐私。服务内容要求包括：（1）主界面显示应用主要功能菜单，包括订房选房、入住办理、退房、联系房东、设置、APP下载等模块入口，点击跳转相应的功能界面；（2）订房选房游客未提前预定，直接到店开发入住，可通过输入时间查询空房情况，房间以列表形式展现，列表显示房间类型、房间名称（或房号）、房间基本信息及价格；顾客在完成选房后可继续进行入住办理及支付；（3）入住办理游客已完成预定，到店自助办理入住手续；包括来源OTA的预定、自有渠道（小程序/公众号）预定以及通过电话联系并由民宿主帮助订房的情况；通过人证比对，自动完成旅业系统上报；（4）退房顾客在离店时可自助完成离店操作，系统在通过入住人员身份证读取其相关身份信息后进行判断，如未完成支付则跳转至支付界面进行支付；如已完成支付则自动完成退房；也可以由民宿主在民宿系统后台中帮助游客进行退房操作，离店数据同步给旅业系统；（5）联系房东如顾客碰到疑问或民宿主（管家）未在经营场所内，可查询老板联系方式，包括老板姓名、联系电话、微信号（二维码）等信息；（6）设置提供当前应用版本号和设备信息；使用版本更新将检测最新版本信息及自动下载更新。（7）人脸采集时可180°调整视角；（8）读卡功能采用云识读的方式，除二代身份证外，还可以识读EID，旅行证件，读卡符合部GA450/GA450标准，符合非接触IC卡IS04443标准读卡时间＜=1s,读卡距离＜=3cm。（9）提供三年运维服务保障。（五）软件系统开发技术要求序号名称技术要求1整体技术要求应满足以下技术要求：1、本项目为B/S架构，系统应采用JAVA的微服务分布式技术框架，应实现前后端分离、前端组件化，应采用主流的前端开发框架，系统支持分布式关系数据库系统，需应用实时计算和缓存数据库；采用云计算技术，支持虚拟机和容器部署模式，支持横向扩展。2、系统软件和中间件的选用遵循国产软件和开源软件相结合的选型组合方式。3、基础操作系统采用基于Linux内核的服务器操作系统。4、数据库选用开源免费数据库（MySQL数据库）或用户提供的数据库系统。5、中间件采用免费开源中间件产品，开发平台使用JAVA进行系统软件开发。2时间特性要求在软件方面，响应时间、更新处理时间、数据传送和转换时间、处理和解决问题时间，都比较迅速，能满足用户要求，整体响应时间需要保持在：1）B/S系统页面响应1s以内。2）复杂数据统计查询10s以内。系统中整合相关业务系统的数据应当提供及时更新，各类案件数据同步延迟应不高于1分钟。3性能和处理能力要求1）并发数：并发用户数不低于1000个。2）最大用户数：最大在线用户不少于5000个。3）基础服务平均响应时间：用户注册平均响应时间小于1秒；票源查询平均响应时间小于3秒。4）统计服务性能：简单统计报表查询：响应时间≤2秒；复合汇总统计响应时间≤5秒；生成复杂统计报表的响应时间≤10秒。5）界面要求：要求操作简洁，采用扁平化风格进行设计，界面操作便捷，尽可能在同一界面内完成权限范围内操作，减少界面切换