2第二章人际沟通的相关理论课件

护理人际沟通日期：2017.10.09主编：雷良蓉、解红目录MULU1沟通理论2角色理论3人际认知理论第二章人际沟通的相关理论学习目标能在人际沟通中正确运用角色理论、人际认知理论。熟悉沟通的特征、基本结构与功能，人际交往的动机。掌握沟通的类型及影响因素，常见的角色失调问题，人际交往的心理效应，人际吸引的规律。此处添加标题了解沟通的概念和特征，角色的概念、类型，角色扮演的实施。学习导入小兰是一名即将毕业的护生，前几天她参加了一家医院的面试。面试过程很顺利，在面试即将结束时，她说：“本人是以最诚挚的心意来应聘，希望得到贵医院的急诊护士岗位一职。因为贵医院一贯尊重护理人才，这是我很欣赏的地方，也说明贵医院的管理非常严谨和人性化。所以希望贵医院好好考虑一下我的建议。”之后小兰得到消息，她落选了。思考：1.导致小兰落选的原因是什么？2.其沟通问题表现在哪些方面？1沟通理论广义狭义

沟通自然界中信息的交流。在社会生活中的人际沟通。一、沟通的概念及特征沟通的特征人际沟通的发生不以人的意志为转移

人际间沟通的每一个体都是积极的主体

人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的人际沟通信息必须内容与关系相统一人际沟通涉及语言及非语言能力

人际沟通受内部因素的制约人际沟通受情境因素制约人际沟通是整体信息交流二、沟通的基本结构（一）信息背景指沟通发生的场所、环境以及事物，是引发沟通的“理由”。沟通总是在一定的背景中发生的。任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的影响。沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景共同控制的，沟通不可避免地受到背景因素的影响。（二）信息形成者指信息发出者，也称“编码者”。是沟通的主要对象。当信息发出者产生沟通的需要和愿望时，他必须将自己所受到的客观事物的刺激及自己的反应转化为对方可以理解的形式，如语言、声音、文字、图像、表情、动作等。因此，信息的形成者又称为编码者。（三）信息指信息发出者希望表达的思想、情感、意见、观点等，包括语言和非语言的行为所传达的全部内容。我们在领会一条信息的真实含义时，往往要结合背景因素，甚至对信息发出者的文化背景、性格特征、年龄等个人因素都要有所了解。如果单从一条信息的表层意思来认定该信息的真实含义，往往会出现理解偏差。（四）途径指信息由一个人传递到另一个人的通道，也称信道，是信息传递的手段。例如语言、声音是通过听觉通道传递的；表情、姿态、穿着、文字影像等信息是通过视觉通道传递的；握手、抚摸是通过触觉通道传递的。此外，味觉、嗅觉也可以传递信息。在人际沟通中，信息往往是通过多通道进行传递的。（五）信息接受者信息的接受方，又称“译码者”。信息接受者在接受信息时必须先将信息发出者通过各种渠道传递来的信息代码译为可理解的信息内容。译码之后，信息才有意义。信息接受者因其个性、受教育程度、生活背景、价值观、社会文化因素等的不同，对所接受的信息也会有不同的解释。（六）反馈完整无缺的沟通过程必定包括信息的成功传送与反馈两个过程。反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。如果反馈显示接受者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为正反馈，反之则称为负反馈。单击此处输入文字三、沟通的形式语言性沟通和非言语性沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通单向沟通与双向沟通有意沟通与无意沟通

单击此处输入文字四、人际沟通的功能自我认知功能协调和改善人际关系功能实现工作生活需要的功能社会整合功能决策功能（一）自我认知功能自我认知的基本途径是从社会交往中认识自己。交往是个体从社会获取知识和经验的源泉。人类如果缺乏信息交流，其语言能力及其他认知能力都将受到严重伤害。一个人的自我认知影响其行为，如果一个人的自我认知是客观的、积极的，那么他就会积极地面对生活；否则，就会消极面对人生和生活。（二）协调和改善人际关系功能人际沟通是建立良好人际关系的前提。人与人通过沟通协调彼此间的行为，调节情绪，提供信息，使人际关系朝着健康的方向发展。通过人际沟通，人们发展与他人之间的关系；在人际沟通过程中了解他人，也被他人所了解。（三）实现工作生活需要的功能

人的社会属性决定了人有沟通的需要，就像需要水和食物一样，失去了与他人的接触、沟通，人们将无法正常地工作、生活。沟通也是个人身心健康的保证。（四）社会整合功能整合是指个体通过沟通的纽带而连接成为社会的群体，形成不同的社会关系。借着整合功能我们可以发展与维持与他人的关系。社会绝大多数信息的传播和反馈，都与人际沟通有关。通过人际沟通，使个体能够接受社会信息，学习社会知识，并联合起来进行社会活动，这样就可以营造良好、宽松的人际氛围。（五）决策功能沟通满足了决策过程中两个功能，即促进信息交换和影响他人。正确和适时的信息是做有效决策之前提。我们也借助沟通来影响护理措施的抉择，如对患者的护理，患者的询问医与护意见之间的互动可能会影响护理结果。2角色理论角色角色集角色期望角色形成对某特定位置的行为期待与行为要求。是围绕某一社会地位所形成的一组角色。个人或群体对某一角色行为所持有的一整套行为的期望。在相互作用中形成和修改所期待的角色行为的过程。一、有关角色的概念角色距离角色扮演者不再严格地按照角色规范行动，脱离了他正在扮演的角色。二、角色扮演（一）角色扮演的概念

角色扮演(roleplaying)是个人按照其特定的地位及所处的社会情境，遵循角色期望所表现出的一系列行为。换句话说，当一个人具备了充当某种角色的条件，去承担这一角色，并按照此角色所规定的行为规范行动时，就是角色扮演。（二）角色确定

角色确定的有效性是确定中的一个重要环节。虽然人们总是希望扮演那些为自己所憧憬的角色，但他们能否被确定为这些角色，不是个人的主观意识所能决定的。角色确定的有效性是一个人长期活动、长期努力、坚持不懈的结果。（三）角色表现

角色表现需要以下几个环节：1.布景与道具2.仪表与言谈举止3.台前、台后的表现与社会角色表现上的配合

（四）社会角色的扮演过程

社会角色的动态扮演一般需要经过3个阶段的发展过程。

1.对角色的认知2.对角色的领悟3.对角色的实践

单击此处输入文字三、常见的角色失调问题角色冲突角色模糊角色中断角色失败（一）角色冲突

角色冲突(roleconflict)是在社会角色扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立及抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。

（二）角色模糊

角色模糊指社会大众或角色扮演者对于某一角色的行为标准或社会期望不清楚，不知道此角色应该做什么、不应该做什么及如何去做。社会的急剧变化常是造成社会角色模糊的主要原因。

（三）角色中断

角色中断是指一个人前后所承担的两种角色之间发生了矛盾。人在自己生命的发展进程中，由于年龄、身体、生活环境等多方面的变化，会依次承担多种不同的角色。一般情况下，人们在承担一种角色时常为承担后来的角色做某些物质及精神上的准备，因而不会发生角色中断。

（四）角色失败

角色失败是角色扮演过程中所出现的一种较为严重的角色失调现象，是由于多种原因使角色扮演者无法成功地扮演角色，不得不半途停止角色扮演，或者虽然没有退出角色，但感到在扮演角色的过程中困难重重，矛盾不断。

对社会角色的准确认知，能促使个体认知的深化，从而产生与社会期望相符合的行为。从事不同职业、面对不同人际关系的人，一般常根据自己对角色及其所处情境的认知来决定行为的内容，因而人们往往是在他人的角色期望及角色知觉的基础上来实现自己的角色的。四、角色理论与人际关系3人际认知理论人际交往动机亲和动机成就动机赞许动机123一、人际交往动机分析（一）亲和动机

在人类社会中，每一个人都注定要与他人建立一定的关系，而我们每个人本身，也都有一种亲近、接近他人的欲望，即亲和动机。所谓亲和动机，是指“个体与他人结群、交往并希望有人陪伴的内在需要”。需要的多层次、多结构，给人际交往的心理动机的亲和性也带来复杂性。

（二）成就动机

从某种程度上说，人际交往过程是个体借助于交往来认识或证实自己，从而表现自己的过程。只要有事业心，就会以充沛的精力对待工作，并希望成就一番事业。所谓成就动机，是指“个人专注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。”每个人都有显示自我、创造性完成工作任务的愿望。在同类性质的成员中，人人都希望自己成就最高，希望有机会显示自己的优越或展示自己的才华。

（三）赞许动机

所谓赞许动机，是指“交际的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满