细其管理是公司管理的终极目标

细其管理是公司管理的终极目标

刚刚升起的太阳被东方的天空所染色，石家庄世纪花园的社区也陷入了平静。迎着朝阳的余辉,有一位身材中等的男子在小区的公共通道有序行进,只见他走至每一个地下井盖都用脚来回使劲踩两下,确定没有声响才离开。原来昨天有业主反映机动车经过井盖时有响声,影响休息。石家庄韦特物业管理有限公司副总经理刘虎一大早就来检查昨天工作的落实情况。韦特物业:节约能源,避免浪费老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”韦特物业副总经理刘虎说,细其管理就是把公司各项管理进行细化,不放过任何管理中存在的瑕疵。规章制度只是一纸文件,它只有落实到具体工作中才能体现其存在的价值。抓管理,把责任分工落实到个人,使员工工作期间保持高度责任意识,提高工作效率与质量。勤俭节约是美德,曾经个别员工的节约意识不强,比如办公室或员工宿舍经常有长明灯、长流水现象,原材料等日用消耗品浪费较严重,公司每年仅不良浪费金额就高达十几万元。为此,刘总专门召开会议制定了“韦特物业节约制度”,号召大家要有主人翁意识,节约能源,避免浪费。如今,在韦特物业随处可见节约提示语,在广大员工中节约每一滴水、节约每一度电已蔚然成风。在每周一次的工作例会上刘总经常教育员工:只要用心去做,就没有做不好的事。物业服务的优劣尤其能在日常工作的细微之处体现出来。有一次刘总接到一位小区业主的投诉电话,说谁家的猫把他家的车给划了,要求物业过去把这只“肇事猫”给抓起来。刘总即刻带了几名秩序维护员来到现场,只见那猫像个做错事的孩子般蜷缩在车轮里侧,怎么也不肯出来。几经周旋,刘总才将猫抱了出来,找到猫的主人,并教育他以后要遵守宠物管理规定,随时看管好自家的宠物。被划车的业主尽管受到了损失,但是他被韦特物业认真负责的态度所感动,当天下午主动到公司预交了一年的物业费,并向公司表示感谢。事情虽小,但是对于业主来说,通过这件小事他觉得自己的权益得到了维护和尊重,业主心理和谐,推而广之,整个小区和谐、社会和谐,物业工作就是为社会和谐做贡献。提高员工素质、加大沟通活其文化就是活跃员工文化生活,造就一种健康稳定的和谐气氛,保持员工的身心健康,进一步提高韦特物业的凝聚力、向心力和竞争力。刘总说,公司定期举办运动会、联欢会,开展读书活动等,让员工的兴趣爱好得到充分的发展。同时,鼓励员工自学并加以引导,公司定期组织内容丰富的多种培训,积极引导员工利用业余时间学业务、学技术、学文化,不断更新知识,更新观念,提高员工队伍的整体素质。此外,公司还通过多种方式关心员工,激发员工工作干劲,关心员工的身心健康,使员工感到企业是个幸福的港湾。在每年的传统佳节,公司组织人员对一线员工送去最真诚的问候,一个粽子、一块月饼,东西虽小,心意可贵。炎炎夏日,酷暑难耐,刘总亲自为在室外工作的一线员工熬绿豆汤、买苦丁茶,帮助一线员工消暑解渴,很好地体现了韦特物业的“亲和式”管理模式。韦特物业提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚地沟通与合作。经常性地组织与基层员工进行座谈是刘总及时了解一线员工心理状态及工作状态的重要途径。刘总的手机号码作为投诉电话向全体员工公布,公司倡议所有管理层人员“门户开放”,欢迎员工向上级直接提出想法和疑问。同时,员工还可以通过公司网站、论坛、电子邮件等多种渠道进行交流,使得公司内部沟通畅通无阻。韦特物业网站的建立,更是在领导和员工之间、物业人和广大业主之间、业主和业主之间,搭起了一个沟通的桥梁。在这个虚拟的空间里,有韦特的企业文化展示,有信息的传达,有最新的实用资讯,有业主意见的反馈,有韦特人典型的宣传,更有韦特人和业主心灵的交流和情感的沟通。韦特物业:人性化服务居民,小区业主2007年新修订的《物业管理条例》把物业服务公司的定位由管理转变为服务。这对于本来就是以优质服务赢得业主支持的韦特物业来说,更是一种激励和促进。创业伊始,韦特物业就把企业的管理标准定位在规范服务、系统服务、主动服务、温情服务、超值服务上,多年来韦特就是秉承着这种服务理念,在物业管理这个年轻的行业里,做得有声有色。260公寓位于石家庄市胜利北大街340号,是中国人民解放军第260医院的生活区,该小区业主基本都是军人出身,在严格的军队纪律长期影响下,他们对生活环境的要求更是极其严格,对自身安全的意识较强。针对该小区的特点,韦特物业制定了详细的管理措施。260公寓对小区进行了“人防、物防、技防”的整体效能调整,制定了提高社区防范整体效能的实施规划,有效地防范了小区内各类盗窃案件的发生,为居民安居乐业提供保障。韦特物业有一套完善的物业巡逻制度,不管是在白天,还是夜间,都能看到韦特物业秩序维护员在小区有序巡视的身影。世纪花园建筑面积27.7万平方米,居民1600多户,是一个有特色的大型商品住宅小区。小区业主张阿姨年近花甲,她有每天在小区遛弯儿的习惯,在遛弯儿的时候经常会碰到也在小区巡视的刘总或秩序维护员,时间长了,张阿姨一发现啥问题就及时向刘总反映。后来,张阿姨主动要求成为小区巡逻志愿者。张阿姨很“敬业”,每天晚上九点半左右准时出来遛弯儿,一直到晚十一点,甚至有时候到凌晨。有一次,在张阿姨的机警配合下,还顺利擒获了一个欲在小区行不轨的蟊贼。张阿姨满怀激情地对笔者说,要再多发展其他业主加入到这个志愿者行列。据刘总介绍,2007年7月15日,世纪花园小区业主报案失窃,物业秩序维护员董云飞得知消息后,封锁路口,勇追窃贼,最终业主两万元现金失而复得;2007年11月1日,世纪花园小区,秩序维护队大队长宋振龙跳入水中将不慎落入水中的印度小女孩及其母亲救出。业主把韦特物业人当作一家人,韦特人更是把业主视为亲人。韦特人奋勇当先、大无畏的英雄气概,弘扬了人间正气,张扬着韦特人的责任意识和服务意识,感染、感动着小区业主,董云飞的义举为韦特物业树立了良好形象,更赢得了小区业主的信赖。韦特服务是人性化服务,