822下午考试附有答案

8.22下午考试1.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进()与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。现场监管动态监管审慎监管(正确答案)非现场监管答案解析：依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）四、（二）加强金融消费者权益保护监督管理。2.根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的()，并定期向董（理）事会提交有关报告。审委会消费者权益保护委员会(正确答案)反洗钱领导小组案防领导小组答案解析：依据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）一、（二）健全组织体系。3.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为()，表明消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。一级二级(正确答案)三级四级答案解析：依据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）第十一条第（二）款。4.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），银行业保险业突发事件信息首报后，出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的，一般应在()小时内续报，最迟不超过72小时。1小时4小时8小时24小时(正确答案)答案解析：依据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）第十四条。5.根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年。10532(正确答案)答案解析：依据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号）(六)。6.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准。投诉率处理及时率客户满意度投诉量(正确答案)答案解析：依据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发[2018]243号），银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。7.根据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）规定，根据信息遭到未经授权的查看或未经授权的变更后所产生的影响和危害，将个人金融信息按敏感程度从高到低分为C3、C2、C1三个类别，其中银行卡密码、个人生物识别信息等用户鉴别信息属于（）类别。C1C2C3(正确答案)无法判断答案解析：依据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）第4.2条。8.根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），超过（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由投资者签名确认。三个月半年一年(正确答案)两年答案解析：依据《商业银行理财业务监督管理办法》（附件含《商业银行理财产品销售管理要求》）（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）的《商业银行理财产品销售管理要求》二、非机构投资者风险承受能力评估（二）。9.根据《公开募集证券投资基金信息披露管理办法》（证监会令第158号），基金管理人应当在基金合同生效的()在指定报刊和指定网站上登载基金合同生效公告。当日T+2T+3次日(正确答案)答案解析：依据《公开募集证券投资基金信息披露管理办法》第三章。10.根据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会国家发展改革委令2014年第1号）,实行市场调节价的商业银行服务价格，应当由（）制定和调整。国务院发改委各商业银行总行(正确答案)各商业银行分支机构政府统一答案解析：依据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会国家发展改革委令2014年第1号）第十二条。11.根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），邮储银行各一级分行和二级分行法律与合规部至少应配备消费者权益保护岗专职人员各（）名。1(正确答案)234答案解析：依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）三、合理配备人员（一）人员数量。12.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），以下（）不是我行高管层履行消费者权益保护管理职责。落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）第十条，D项为董事会社会责任与消费者权益保护委员会的责任。13.根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），对由合作机构提供的我行代销产品，应在平台建立代销产品分类目录，以下（）是正确的。未明示代销产品的代销属性未明示代销产品的发行机构未明示代销产品的合格投资者范围等不得将代销产品与我行自身发行的产品混淆(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）第十二条。14.根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行对可能发生并可以预警的突发事件，应视情况向当地政府部门和人民银行、银保监会及其派出机构、()等有关单位报告。人民法院公安机关(正确答案)地方金融监管局所在街道办事处答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）第二十条。15.根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），下列（）情形不属于我行个人网银业务一般运营中断事件（Ⅳ级）。在业务服务时段所有客户完全无法通过个人网银办理单个业务达3个小时以上的事件在业务服务时段导致3%以上客户完全无法使用个人网银服务达半个小时以上（含半个小时）的事件在业务服务时段导致1%以上客户完全无法使用个人网银服务达半个小时以上（含半个小时）的事件(正确答案)个人网银系统其他故障或事件救治未果、可能产生上述事件的事件答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。16.根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行短信较大运营风险事件：至少每（）小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。1小时2小时3小时(正确答案)5小时答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第六章第十五条。17.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件，属于()。特大突发事件(正确答案)重大突发事件较大突发事件一般突发事件答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）第四条。18.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），总行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（）。法律事务部（消费者权益保护部）人力资源部消费者权益保护委员会(正确答案)个人金融部答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）第二条。19.根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），如宣传品涉及相关设计制作工作，()从对外宣传角度对宣传品的设计制作进行把关。消费权益保护部监察部计划财务部办公室(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号）第十条。20.根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），以下（）不属于三农业务宣传应包含的内容。贷款对象贷款期限贷款审批期限(正确答案)贷款金额答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件二第十二点、第十三点。21.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用引人误解的词语诱使消费者购买其产品等情形，属于（）审查要点。知情权保护自主选择权保护(正确答案)受尊重权保护公平交易权保护答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号）第九条。22.根据《中国邮政储蓄银行舆情处置应急预案》（邮银发〔2017〕160号），若舆情反映某地存在的比较严重经营管理问题，或存在可能被舆论误读、曲解的较大风险，且具有较大传播范围的舆情，在省级媒体、门户网站频道、主流财经类媒体登载，则启动应急预案单位为（）。总行一级分行(正确答案)二级分行一级支行答案解析：依据《中国邮政储蓄银行舆情处置应急预案》（邮银发〔2017〕160号）第二部分舆情处置应急预案的启动。23.根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕87号）规定，外包服务业务终止后，应当监督外包服务供应商及时销毁因外包业务而获得的客户信息，销毁的客户信息在技术上（）。不可恢复(正确答案)可以恢复，但要高级管理层审批可以恢复，但要监管审批可以恢复，需要安全管理部门审批答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕87号）第三十四条。24.根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，以下不属于个人财产信息的是（）。个人收入状况拥有的不动产状况公积金缴存金额个人消费习惯(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》第二条。25.根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号），小额账户管理费欠费达到（）元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户，我行系统将定期自动做销户处理。1012(正确答案)2030答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34号）第一百三十六条。26.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循()的原则。“买者自愿，卖着尽责”“买着尽责，卖着自负”“买者自负、卖者尽责”(正确答案)“买着自愿，卖着自负”答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)第三条。27.根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构应加强职业操守教育，在营销过程中强调（），要求相关从业人员自觉抵制影响投资者独立决策的不当营销行为。“诚实信用”“买者自负”“买卖自由”“卖者有责”(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号）第一百一十三条。28.根据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法(2017年版）》（邮银制〔2017〕194号），各分行应加强对微信银行日常交易的审核和监控。涉及系统核心数据、商户信息以及客户权益等敏感数据的增、删、改，必须执行()制度，严格遵守各项审核审批流程。单人操作双人操作(正确答案)单人审批双人复核答案解析：依据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法(2017年版）》（邮银制〔2017〕194号）第三十条。29.根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号)，（）收费豁免是指以资产清收为目的，对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。操作风险类服务策略类资产清收类(正确答案)成本价格类答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号）第三条。30.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件。12(正确答案)34答案解析：依据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号）第三条。31.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。依法合规原则全面性原则风控性原则(正确答案)独立性原则答案解析：依据《消费者权益保护审查要点手册》（2019年版）第一章。32.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，()是实施银行业消费者权益保护工作的主体。银保监会银行业金融机构(正确答案)人民银行银行业协会答案解析：依据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）第七条。33.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为()个等级。34(正确答案)56答案解析：依据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）第十条。34.根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），消费者权益保护内部考核应至少以()为一个考核期。一季度半年一年(正确答案)二年答案解析：依据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）第五项第二条。35.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）,银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于()年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。123(正确答案)4答案解析：依据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）第三项第五条。36.根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡透支利率上限为日利率万分之（）。二三四五(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号）第一点。37.根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行对超过（）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。55岁65岁(正确答案)50岁60岁答案解析：依据《商业银行理财业务监督管理办法》（附件含《商业银行理财产品销售管理要求》）（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）的《商业银行理财产品销售管理要求》二、非机构投资者风险承受能力评估（一）。38.根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）,各商业银行应继续按照现行政策规定，根据客户申请，对其指定的一个（）账户免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。贵宾信用卡他行本行(正确答案)答案解析：依据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）三。39.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），总行消保委员会一般每年至少召开（）次。12(正确答案)34答案解析：依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第八条。40.根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），我行社会责任与消费者权益保护委员会至少应由（）名董事组成。23(正确答案)45答案解析：依据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号）第三条。41.根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号）规定，用于登录和访问计算机系统的终端设备，以下说法正确的是（）。必须专机专用(正确答案)可以访问外部网络配有及时更新的杀毒软件(正确答案)以上均正确答案解析：依据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》第五十五条。42.根据《中国邮政储蓄银行不良贷款委外催收业务管理办法（2016年修订版）》（邮银制〔2016〕61号），受托机构存在（）等情况的，委托行根据其情节轻重，对受托机构采取约见单位负责人、提出警告、扣收保证金、终止委外催收协议、取消委外催收资格、追究相应法律责任等一种或多种维权措施。未经委托行书面许可，擅自将客户信息泄露给其他单位或个人(正确答案)擅自向逾期客户另行收取费用(正确答案)存在对逾期客户进行人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律或道德的行为(正确答案)未经委托行书面许可，擅自将受托业务相关信息泄露给其他单位或个人(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行不良贷款委外催收业务管理办法（2016年修订版）》（邮银制〔2016〕61号）第三十三条。43.根据《中国邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕246号），汇款的有效兑付期描述正确的是()。联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起90个自然日（含）(正确答案)联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起60个自然日（含）非联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇补录之日起90个自然日（含）(正确答案)密码汇款不设有效兑付期(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕246号）第四十八条。44.根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)，根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应逐步减少合作：()。存在单方开发双方共有客户行为(正确答案)对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时(正确答案)过去一年银保业务条线出现重大监管处罚或重大资金案件(正确答案)在同区域他行发生100人及以上群体性客户投诉事件(正确答案)在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)第二十九条。45.根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），我行对公募基金投资者进行分类管理，分为()与()两类。选项0(正确答案)单一投资者专业投资者(正确答案)家庭投资者答案解析：依据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业务销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号）第四十三条。46.根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），网点在引导客户办理实物贵金属业务与黄金定投业务时，应遵守行内外相关规定，特别注意做好以下事项()。选项0(正确答案)向客户说明业务办理流程、收费项目与标准(正确答案)提醒客户阅读协议或合同等销售文件内容，特别是风险揭示书，向客户解释风险揭示书条款的含义(正确答案)确认客户亲自抄录了风险知晓语句并签字(正确答案)营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号）第一百九十六条。47.根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。选项0(正确答案)电话(正确答案)书信(正确答案)电子邮件(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号）第十四条。48.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），银行业保险业突发事件报告共同标准，发生()银行业保险业突发事件，应当向银保监会报告信息。普通投资者(正确答案)因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件致使银行保险机构5个以上营业网点停业1天以上，或者造成重大社会影响银行保险机构受到暴恐袭击或发生造成人员伤亡、财产严重损失的社会安全事件，或者受到其他社会安全事件严重影响(正确答案)银行保险机构从业人员涉嫌假冒银行保险机构印信、凭证、渠道等骗取、套取资金1000万元以上(正确答案)银行保险机构被其他金融管理机构、执法部门处以停产停业、吊销有关许可证、吊销营业执照或取消业务类处罚(正确答案)答案解析：依据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）第六条“因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件致使银行保险机构5个以上营业网点停业3天以上，或者造成重大社会影响”。49.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）。了解客户的投资目标和风险承受能力，向客户推荐风险适当的业务与产品(正确答案)银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程(正确答案)银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制(正确答案)答案解析：依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）第七、八、十条。C项“任一位置”错误，应为“显著位置”。50.根据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020），以下哪些环节（）之前，应由金融机构自行开展或委托外部安全评估机构进行个人金融信息安全影响评估。来访(正确答案)委托处理(正确答案)汇聚融合(正确答案)公开披露(正确答案)答案解析：依据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）第6.1.4.2、6.1.4.3、6.1.4.4、6.1.4.6条。51.根据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发〔2014〕5号），发卡银行、支付机构应在合作协议中明确()等方面的权利义务和违约责任，切实保障持卡人资金和信息安全。因聚众围堵、冲击银行保险机构，致使1个营业网点停业4小时以上、2个以上营业网点停业2小时以上，或者造成重大社会影响(正确答案)信息保护(正确答案)差错处理(正确答案)风险赔付(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行关于加强银行卡业务管理的通知》（银发〔2014〕5号）。52.根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号，在代销业务中，商业银行应当告知客户如下信息（）。银行机构应制定高级管理人员或机构负责人分管本单位消费投诉处理工作(正确答案)产品属性(正确答案)主要风险(正确答案)风险评级情况(正确答案)答案解析：依据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号）。53.根据《商业银行收费行为执法指南》（发改办价监〔2016〕1408号），对于实行政府指导价、政府定价的收费项目，商业银行有下列（）情形的，认定为违规收费行为。共享转让(正确答案)高于或者低于政府定价的(正确答案)擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的收费项目或者标准的(正确答案)提前或者推迟执行政府指导价、政府定价的(正确答案)答案解析：依据《商业银行收费行为执法指南》（发改办价监〔2016〕1408号）十二。54.根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以下（）是各一级分行和二级分行消费者权益保护岗人员条件。交易验证(正确答案)具有研究生及以上学历的经济金融、信息技术、管理、法律等专业背景具有较好的工作、学习和沟通能力(正确答案)能熟练使用计算机及日常办公软件(正确答案)答案解析：依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）三、合理配备人员（二）人员条件。55.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），我行从事理财业务活动的有关信息是指按照国务院银行业监督管理机构关于信息披露的有关规定，每半年披露我行从事理财业务活动的信息，主要包括（）。发行机构(正确答案)数量和金额(正确答案)期末存续理财产品数量和金额(正确答案)各类理财产品的占比及其变化情况(正确答案)理财产品直接和间接投资的资产种类、规模和占比等(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第四条。56.根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），发生（）时，我行应进行临时信息披露。超出政府指导价浮动幅度的(正确答案)产品发生巨额赎回，或压力情景下采取流动性风险管理相应辅助措施(正确答案)产品重要要素变更(正确答案)产品调整投资范围、投资资产种类或投资比例(正确答案)产品存续期间进行不定期分红(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）第三十二条。57.根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行各级机构应严格按照“（）、（）、（）、（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。具备较好的政治素质与合作精神，品行端正，诚实守信，无不良嗜好(正确答案)协同应对(正确答案)处置高效(正确答案)控制风险(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）第四条。58.根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行特别重大运营中断事件（Ⅰ级）包括：在业务服务时段导致（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达3个小时以上（含3个小时），或（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达6个小时以上（含6个小时）的事件。当期发行和到期的理财产品类型10(正确答案)5(正确答案)3答案解析：依据《《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。59.根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手机银行业务连续性应急保障包括（）及通讯保障。产品无法正常成立或到期(正确答案)办公场地及设备保障(正确答案)财务保障(正确答案)法律保障(正确答案)客户投诉保障(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第二十三条。60.根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），贵金属业务宣传应当包含以下（）内容。迅速反应(正确答案)有明确行情判断性的语句风险揭示书(正确答案)保证回收所有我行销售的实物产品答案解析：依据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）附件2第二点。61.根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)，资管产品风险等级评定依据包括但不限于以下哪些（）因素。15(正确答案)产品期限、成本、收益测算(正确答案)发行机构开发设计的同类资管产品过往业绩(正确答案)产品运营过程中存在的各类风险(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)第十八条。62.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》的通知（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计的目的是（）。人员保障(正确答案)监督和评价本行消费者权益保护工作的健全性和有效性(正确答案)加强全行各类产品的办理和销售，提升经营管理业绩维护公平公正的市场环境，满足监管合规要求(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号）第四条“消费者权益保护工作审计的目的是促进国家有关法律、法规、规章及本行消费者权益保护工作的有关规定的贯彻落实，监督和评价本行消费者权益保护工作的健全性和有效性，加强全行消费者权益保护工作管理，切实保护消费者合法权益，维护公平公正的市场环境，满足监管合规要求”。63.根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》(邮银制〔2017〕66号)，处置信访突出问题和集体访工作的原则是（）。产品发行机构、成色、克重等(正确答案)预防为主、快速反应、保证稳定、依法规范(正确答案)避免接触、隔绝上访人员及时控制事态、尽量减少影响(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》第二部分工作原则。64.根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号），总行向各一级分行下发数据时，严禁通过以下哪种形式下发()。产品投资范围、资产准入要求、组合和投资比例邮件(正确答案)QQ(正确答案)其他互联网方式(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269号）第四十五条。65.根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕64号），个人结构性存款的宣传推介材料应当有明确、醒目的()和()，以提醒客户注意投资风险，必须在显著位置提示“产品有风险，投资须谨慎”。促进国家有关法律、法规、规章及本行消费者权益保护工作的有关规定的贯彻落实(正确答案)投诉电话警示性文字(正确答案)投诉流程图答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕64号）第三十五条。66.根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，理财产品风险揭示书应当使用通俗易懂的语言，并至少包含以下()内容。加强领导、落实责任、综合施策(正确答案)提示客户“如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承受能力评估”(正确答案)客户的风险承受能力评级结果，由客户填写(正确答案)非保本浮动收益型理财产品的风险揭示应当至少包含本理财产品不保证本金和收益，并根据理财产品风险评级结果提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等(正确答案)本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户，并配以示例说明最不利投资情形下的投资结果(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)第四十七条。67.根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理的主要考核内容中合规指标，主要考核理财经理的()等。数据接口(正确答案)双录执行(正确答案)业务差错(正确答案)客户投诉(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号）第三十三条。68.根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制[2017]204号)，信用卡催收资料管理对象是指在催收过程中产生的信息资料，主要包括（）等。风险提示(正确答案)司法卷宗(正确答案)收费减免(正确答案)核销资料(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法》（2017年修订版）（邮银制[2017]204号)第五章第二十三条。69.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），若客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒，可正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（）。在醒目位置提示“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”(正确答案)客户身份证(正确答案)代理人身份证(正确答案)公证处证明答案解析：依据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号）第三条。70.根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），服务价格非现场监督检查的资料信息来源主要包括（）。销售行为(正确答案)被检查行提供(正确答案)从投诉工单和系统运维事件单中提取(正确答案)从其他外部渠道获取(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号）第三十八条。71.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，在对合同文本进行消费者权益保护审查时，需要审查与合作机构签订的代销协议是否约定双方的权利和义务，包括但不限于的内容有（）。催收记录(正确答案)双方在风险承担、信息披露、风险揭示、客户信息传递及信息保密、后续服务安排、投诉和应急处理等方面的责任和义务(正确答案)双方业务管理系统职责边界和运营服务接口(正确答案)合作机构有义务配合开展对代销业务管理系统的接入、投产变更测试和应急演练等活动(正确答案)答案解析：依据《消费者权益保护审查要点手册》（2019年版）第二章。72.根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的（），并向接收者提供（）。授权委托书(正确答案)联系方式(正确答案)拒绝继续接收的方式(正确答案)继续使用服务的方式答案解析：依据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）第四十三条。73.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过()等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。从相关信息系统中提取(正确答案)仲裁(正确答案)调解(正确答案)诉讼(正确答案)赔偿答案解析：依据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）第二十四条。74.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号），以下关于金融营销宣传行为，正确的是（）。合作机构提供代销产品和产品宣传资料的合规性承诺，国务院监督管理机构另有规定的除外金融产品或金融服务经营者应当对本机构金融营销宣传活动进行监测(正确答案)对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或服务，可适当进行预先宣传以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号）第三（二）（七）（九）（十）条。A项以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。C项不得对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或服务进行预先宣传或促销。75.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的()等内容。真实身份(正确答案)已经产生的影响和损失(正确答案)应对情况(正确答案)舆论反映(正确答案)下一步拟采取的处置措施(正确答案)答案解析：依据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）第十七条。76.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的()予以保密。和解(正确答案)商业秘密(正确答案)公开信息个人信息(正确答案)答案解析：依据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发[2018]243号）。77.根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号），银行卡的支付敏感信息包括()。以电子信息方式发送金融营销信息的，明确发送者的真实身份和联系方式后，无需再向接收者提供拒绝继续接收的方式(正确答案)卡片验证码(正确答案)卡片有效期(正确答案)芯片信息(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号）一、强化银行卡信息的安全管理。78.根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》（银办发〔2016〕94号），银行业金融机构开办账户黄金业务应具备哪些条件（）。基本情况(正确答案)具有专门的黄金市场业务部门，前中后台相互隔离，并配备5名以上具有一定从业经验和相应业务资格的业务人员(正确答案)具有完备的黄金市场业务管理制度、内部控制制度和风险管理制度(正确答案)具有完善的账户黄金交易系统、系统故障应急处理机制和灾难备份机制，能够保障数据安全(正确答案)最近2年没有违法和重大违规行为(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》（银办发〔2016〕94号）第二条。79.根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号），暂停收取本票和银行汇票的（）等收费。国家秘密(正确答案)税费挂失费(正确答案)工本费(正确答案)答案解析：依据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）二。80.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会的主要职责。银行卡磁道(正确答案)审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度，审定消费者权益保护工作标准和工作流程(正确答案)审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系，组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核(正确答案)听取全行消费者权益保护工作汇报，审议消费者权益保护工作中的重大问题(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）第五条。81.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理。对(正确答案)错答案解析：依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）三、（二）建立金融消费者适当性制度。82.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银保监会及其派出机构可以对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。对(正确答案)错答案解析：依据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）第三十六条。83.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构推出金融科技创新产品后，应当开展外部安全评估，并及时向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险。对错(正确答案)答案解析：依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）第十三条。84.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体。对(正确答案)错答案解析：依据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）第三条。85.根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），突发事件信息一般逐级上报，紧急情况下也不可多级同时报告。对错(正确答案)答案解析：依据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）第十六条，突发事件信息一般逐级上报，紧急情况下，可多级同时报告。。86.根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。对错(正确答案)答案解析：依据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）（一）。87.根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。对(正确答案)错答案解析：依据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发[2018]243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。88.根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号），大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行网络安全宣传教育。对(正确答案