人员招聘中的结构化面试技巧

人员聘请中的构造化面试技巧1构造化面试构造化面试是依据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序，承受特地的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应试者面对面的语言沟通方式，评价应试者是否符合聘请岗位要求的人才测评方法。选拔标准胜任特征问题情境面试流程评价标准面试评估工作分析2课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题3聘请体系招聘操作体系确定招聘预算

制定招聘战略培训面试人员确定招聘流程4聘请的操作体系人员聘请程序的设计聘请系列表单的设计笔试题库的建立面试题目的储藏和设计人才库建设5聘请规划流程消失工作空缺是否需要聘请需要聘请应急职位核心职位临时租用外包内部聘请外部聘请选定候选人通知候选人面试候选人不需要招聘优化工作程序提高工作效率延长工作时间6课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题7聘请中业务部门的职责确定聘请需求向HR传递聘请需求参与聘请会，向候选人传递信息确定各岗位所需要的力量从业务角度评估候选人作出聘用打算8聘请中HR的职责规划，实施与评价聘请流程设计申请表格参与面试选择并实施心理测评候选人背景调查参与聘用打算供给业务部门培训与辅导9课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题10内部聘请的优势增加公司供给长期工作保障的形象推举的人才更为适合更了解公司状况和认同公司文化内部聘请更为经济便捷成功率较高，工作稳定性更高11内部聘请的方法内部晋升或岗位轮换内部公开聘请内部员工推举12外部聘请的优势避开共振现象的消失简洁到达鲶鱼效应，鼓励斗志外部的人选范围更宽阔企业形象宣传的好时机13企业选择聘请方式遵循的原则高管人才的选拔以内部聘请优先快速成长的企业需要广开外部渠道外部环境变化猛烈时，应当内外结合14聘请的渠道网络聘请报纸聘请杂志、广电、印刷品猎头校园聘请聘请会其他渠道15各种聘请渠道的比较媒体主要优点主要缺点网络普及率高，覆盖面广大多数职位都适用不受时空限制方式灵活、效率高成本低廉储存与检索简历便捷需要一定的硬件要求招聘高管职位效率不高招聘稀缺职位效率不高报纸发行量大，覆盖面广信息传递迅速不需要硬件设备广告大小灵活不能准确送达目标候选人信息保存时间较短广告效果受印刷质量限制16各种聘请渠道的比较媒体主要优点主要缺点杂志送达目标人群概率大信息能够较长期保存广告的印刷质量相对较好广告的预期效果较长广电较强的视听冲击效果黄金时段，收视率高印象深刻广告时间较短费用昂贵印刷品容易引起应聘者兴趣宣传力度有限容易被丢弃17各种聘请渠道的比较媒体主要优点主要缺点猎头定制化、个性化服务高端、稀缺人才招聘效率高候选人质量好招聘时间较长费用昂贵猎头公司良莠不齐只适合少数职位校园招聘更准确地挑选优秀人才可塑性较社会人员要高进行企业宣传成本因素容易群来群走招聘会宣传企业形象对毕业生吸引力大有效简历数有限易受天气影响难见高端人才有安全隐患18课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题19面试的方式开放式面试〔准确率<0.02,北美抽样调查〕构造化面试〔准确率为0.57,北美抽样调查〕挨次性面试系列化面试集风光试面试情景面试压力面试20面试初试，排解性面试节省双方的时间和本钱面试要点事先商定5-10分钟构造化问题标准评分21面试选择打的时间明确通话的目的理清自己的谈话思路排列想要了解的要点询问对方是否便利沟通时要精神饱满听谈话中的弦外之音礼貌地完毕通话22情景面试无领导力小组公文框测验情景描述角色扮演23压力面试小组面试递进式提问通过形式进展压力面试通过内容进展压力面试

压力面试不是敌意和疑心24无领导力小组争论你们将进入森林探险，只能带7件物品指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯洁水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、急救包、消炎药、手电筒、猎枪和子弹、绳索、手机、手表、照相机、蚊香、火柴、盐、信号弹要达成全都意见每组选派一名代表陈述争论和陈述在15分钟内25无领导力小组争论观看者观看者观看者26无领导力小组争论27其他测评类型人格透射测试看没有明确意义的图形，考察人格特征主题统觉测试看图说话，就某个主题开放联想纸笔测试墨渍测试28测评方案开发列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确：测评工具〔面试提问、情景模拟、无领导小组〕测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案29面试培训面试小组人员确实定由不同性别、职级、年龄段的人员组成提问人的年龄要大于应聘者年龄提问人的亲合力最重要面试小组人员预备模拟面试面试—辅导—面试30面试培训—老板出面以示重视宣传企业文化树立企业形象如何穿着问什么样的问题如何问问题31面试培训—老板出面你每天早晨几点起床？你有没有坚持熬炼？你最多一餐能吃几两饭？你能不能在大太阳下跑完3000米？32面试中的误区不了解工作快速推断缺点放大环境干扰人格干扰次序干扰真空提问过度进化非构造性面谈33不了解工作考察工程与工作无关应对方法：事先预备好工作说明书，任职要求依据任职要求确定面试测评手段34快速推断依据第一印象进展推断应对方法：构造化面试表小组面试依据正常状态面试完，逐项评分35缺点放大坏印象变好难好印象变坏简洁应对方法：留意过程，不要事先出结果依据正常状态完成面试逐项评分36环境干扰面试官与他人打招呼，交谈或者接无关人员的出入应对方法：选择适宜的面试环境专注于面试37人格干扰不同的人格类型会相互吸引或相互排斥简洁引起循环论证应对方法：构造化小组面试一票拒绝38次序干扰阅历和预期会影响推断简洁引起甄选标准偏移应对方法：构造化小组面试面试完毕后立刻争论39真空提问问题与胜任力特征无关沟通中双方都使用模糊的概念您认为胜任这个工作都需要哪些素养应对方法：构造化面试问题问过去具体的事例40过度进化在小环境中形成的优选标准不适合大环境的要求，反而会降低了适应性例如：学历、阅历应对方法：工作分析41非构造性面谈问题与胜任力特征无关不同面试官给一样的信息不同的权重第一印象扮演过重角色消极的影响而非乐观的影响应对方法：构造化面谈问题与胜任力特征有关非构造化—构造化—非构造化42课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题43力量的冰山理论技能学问思维心情态度动机自我可见的表层的隐蔽的深层的44胜任特征分析该职位的各项任务各项任务对人的要求胜任特征TPE分析上级争论甄选标准45销售人员任职要求〔例〕顾客访问乐观亲和〔根本素养〕人际沟通〔根本素养〕效劳意识〔入职培训〕商务礼仪〔入职培训〕函电沟通〔入职培训〕顾客需求分析行业学问〔入职培训〕顾客档案〔入职培训〕产品推介学科学问〔根本素养〕产品讲解〔入职培训〕客情维护关系维护〔根本素养〕定期回访〔绩效考核〕商务谈判合同条款〔入职培训〕问题处理〔入职培训〕自我治理打算性〔根本素养〕听从意识〔根本素养〕成就动机〔根本素养〕目标治理〔根本素养〕团队协作〔根本素养〕46TPE分析TopPerformanceEmployee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在学问、技能和态度上的全都性把全都性最高的工程列为胜任特征47上级争论与聘请职位的直接上级争论聘请标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征大致说明每项胜任特征的理由留意：上级的描述不肯定是对的上级的描述不肯定是能够测量的经理：责任感、协调力量客户：亲和力、沟通力量、坚决48通用胜任特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层中层基层49通用胜任特征独立工作力量责任感严谨性目标导向主动性挑战性自信念分析力量洞察力创新力量适应力量效劳导向自我进展力量人际工作力量倾听力量语言表达力量书面表达力量人际关系力量协作精神利他精神获得胜任力量会议发言力量会议主持力量冲突处理力量组织团队意识工作／家庭平衡治理领导力量决策力量打算力量组织力量领导力量掌握力量授权力量预案开发力量下属指导力量下属开发力量构造塑造力量文化建设力量变革发动力量50不同职位的胜任特征操作类营销类技术类创意类治理类基层治理中层治理高层治理51操作类胜任特征身体协调性肌肉力气技能娴熟程度工具使用力量技能的进展性52营销类胜任特征乐观的态度亲和力关系建立力量关系维持力量压力应对力量目标导向谈判力量顾客思维53技术类胜任特征思维的规律性思维的严密性思维的系统性思维的独立性思维的批判性技能娴熟程度工具使用力量阅读习惯54创意类胜任特征成就动机思维的独立性思维的批判性现实超脱性技能娴熟程度工具使用力量问题处理力量技能的进展性55基层治理者的胜任模型根本素养：根底学问、工作学问、角色认知、责任意愿、心情治理、压力调整、独立思维、进展意愿、工具性学习治理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分派、资源掌握、时间治理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险猜测领导技能：下属鼓励、有效沟通、口头决策、工作反响、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、下属行为订正、同事关系、上级信任、会议主持概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换56中层治理者的胜任模型根本素养：专业学问、治理学学问、规律思维、抽象思维、批判思维、系统思维、创新思维治理技能：构造化分析、任务分析、任务设计、多任务治理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源安排、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险猜测领导技能：工作授权、冲突治理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发57高层治理者的胜任模型根本素养：经济学学问、商法学问、金融学问、财务学问、长期打算力量、对模糊形势的承受力量治理技能：组织文化塑造、组织构造塑造、组织资源安排、组织资源掌握、外部资源治理、组织风险猜测、外部风险猜测领导技能：治理团队开发、治理团队塑造、公共关系治理、变革治理、对简单形势的推断与驾驭力量概念技能：使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出58胜任特征是构造化面试的根底学问技能态度性格职位的要求59面试前的预备—设置面试维度每个职位要设定面试的维度面试条件中的软件与硬件将软件设置成维度聘请部门要负责设定维度60秘书的面试维度主开工作的精神工作细心周到专业的行为举止擅长协调听从意识61人力资源经理的面试维度员工关系的处理力量沟通HR专业信息专业的行为仪表意志力说服力量62营销总监的面试维度对市场的敏感度风险猜测力量沟通力量说服力量分析决策力量63总经理的面试维度决策力量组织协调力量社交力量开创精神与事业企图心领导者的个人魅力64销售代表的面试维度自我鼓励沟通技术信息专业化的行为举止说服力量解决冲突的力量65面试前的预备—聘请信息公布媒体内容企业介绍职位名称工作概述任务清单任职要求报偿承诺版面66面试前的预备—聘请广告实质性的企业介绍，简短的企业文化介绍条理清晰的工作说明，列出工作中各项任务说明汇报线路和下级人数明确的、任职要求，没有模糊概念没有卑视性的任职要求说明薪酬福利的竞争力，避开高诱惑的描述强调共性和制造力的职位，聘请广告可以适当突出共性和创新力67聘请广告—例企业经营状况介绍，企业文化介绍职位：商业询问业务代表工作任务客户访问客户信息维护任职要求治理类专业学士学位乐观乐观，人际沟通力量强团队协作意识强能胜任多任务和在肯定压力下工作酬劳承诺：供给有竞争力的薪酬和系统培训68面试前的预备—如何接收简历69面试前的预备—如何筛选简历硬件条件〔与胜任特征和部门要求匹配〕姓名、年龄、性别、住址、身高、视力学历、专业、院校、英语、资质工作阅历、工程阅历意向工作地、申请职位、期望薪资软件条件〔与部门要求和胜任特征匹配〕筛选关键词〔不行不信，也不行全信〕面试中重点考核70面试前的预备—如何筛选简历工作的间隔职位的跳动性其他存在疑心的地方71面试前的预备—面试通知留意爱护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式假设不能通知落选者，请在广告中上说明通知书面通知邮件通知短信通知不与通知72面试前的预备—面试通知将入选简历编号，与面试时间对应假设是系列面试，尽量安排在同一个半天内上午开头不早于8点30分，上午完毕不晚于11点30分；下午完毕时间不晚于17点30分。假设候选人需要较长的交通时间，开头时间延后，完毕时间提前。假设面试要耽误候选人用午餐，安排工作餐介绍公司的到达方式，便于候选人准时到达73面试前的预备—面试通知请问是XXX先生／女士吗？〔对方确认〕XXX先生／女士，您好。我是XXX公司人力资源部XXX。我收到您的简历。您现在讲话便利吗？对方不便利：请您便利的时候打给我，我的是XXX，分机是XXX。然后挂断。对方便利：首先感谢您对我们公司聘请信息的关注。我想约您X月X日X时来公司面试，不知您是否便利？〔对方确认〕〔假设是通知高层〕我们的办公地点是在XXX。假设您还有其他问题，请拨打我的或者发邮件给我，我的邮箱是XXX。74面试前的预备—面试通知假设应聘者想了解更多信息，请他扫瞄公司网站。假设应聘者询问工作状况，照实描述给他。假设应聘者询问薪资福利，首先询问他期望值是多少，然后照实描述给他。确认候选人是否参与面试，表述方法为：您便利来参与面试吗？〔停顿，等待他的答复〕那好，很期盼和您见面，再见。75面试前的预备面试时间面试环境面试现场面试物品面试人员76面试时间面试当天公司不要有重大活动面试不要安排在行业旺季避开气候恶劣的时间77面试环境面试当天办公环境要洁净卫生间、楼道、电梯要清扫指示牌事先通知保安和门卫假设门卫要登记，面试通知时告知候选人假设在宾馆面试，避开现实冲击78指示牌各位求职者，为了表达您的素养和风采，请按规定进展门卫登记。您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您每天好心情。79面试现场安排特地等候的休息室面试在不被打搅的房间进展面试人和候选人的座位一样高面试人和候选人的座位距离1－1.5米候选人座位旁放置小柜，便利放置个人物品在饭店面试，租用小会议室或套间在候选人背后的墙上挂一个时钟面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间80面试物品指示牌休息室预备纸杯、饮用水纸巾、字纸篓休息室张贴企业介绍和文化介绍足够的面试评估表录音、录像设备81面试人员门岗：面带微笑地迎接候选人前台：引领应聘者到等候室等候室：有专人引位、到水接待人员不要离开休息室，便于回同意聘者的询问，和处理各种问题82面试小组分工明确方式一：一位主问人、多位评估人方式二：多位提问人、多位评估人明确主持人明确谁提什么问题明确评估负责人83面试前的预备—面试前的10分钟10分钟预备，前5分钟阅读简历阅读简历后至少留出5分钟时间预备桌面只保存应聘者的简历公司宣传册名片白纸、面试记录本手机、静音设置会议室清洁84课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题85构造化的面试技巧看应聘表、迎接候选人握手、应酬、就坐、介绍提问技巧肢体语言倾听真话假话记录答复以下问题送候选人离去86看应聘表－笔迹整体：字迹美丽说明自我治理力量好字型：字型偏大，思想不简单，自我中心倾向；字型偏小，慎重留神行距：行距大，不易与别人接近；行距小，简洁与人接近。字距小而行距大，预示内心的矛盾，渴望交往，又怕损害。字体：法规，预示严谨；圆润，预示敏捷笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定倾斜：字体向左倾斜，预示有自信念缺乏倾向87看应聘表－填写内容应聘表是否有未填项应聘表的填写是否有涂改涂改的方式和频率填表的时间填表时是否参照简历简历和应聘表内容是否全都证明人是否填写完整最终是否签名88迎接面试者观看应聘者等候时的举止89迎接面试者－仪态站姿：身体直立，视线水平或微微下垂坐姿：坐直，双脚平行或穿插，不抖腿走路：速度偏快，步幅适中表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑90迎接面试者－着装应当倾向职业化、成年化和中性化着装过于随便，说明对面试重视程度不够着装过于共性化，说明社会化程度不够要结合职位来推断着装风格着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信念不强91迎接面试者－着装着装过于时尚，工作的稳定性可能不强着装过于突出性格，可能表现欲较强服装颜色明媚，可能说明自我意识较强服装商标的可读性较强，自信念不强青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依靠较强青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强92迎接面试者－在会议室、办公室应聘者进门前，面试官预备好微笑。应聘者进门后，面试官起立与之握手。握手要有力度，要真诚。93握手与应酬握手，应酬应简短真诚一杯水可以冲淡紧急气氛标准的开场白XX先生／女士，很快乐见到你，请坐。首先要感谢您对我们公司聘请信息的关注。更要感谢您抽出时间来参与本次面试。请问您是在哪里看到我们公司的聘请信息的？接下来我们就要开头正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开头吗？避开纯粹轻松的开场白94就坐避快乐理距离最远的就坐方法就坐要保持肯定角度洽谈室、圆桌坐在椅子的前2/395就坐的引领96介绍介绍自己的姓名确认应聘者应聘的职位预先告知应聘者会有书面记录告知面试过程大体的时间长度欢送应聘者提出想问的问题97提问的技巧不要仅仅问“谈谈你自己”不要仅仅问“假设…，您将会怎么开展工作？”多问过去的行为表现过去的工作行为可以预示将来98如何问过去的工作行为行为面试法Situation情景Target目标Action行动Result结果99如何问过去的工作行为首先，以开放式问题引出一个场景然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果供给具体的细节。在您最近的零售效劳中，您有遇到过焦虑担忧的客户吗？您是如何处理的？在您最近的零售效劳中，您有过设身处地为顾客着想的状况吗？100如何问过去的工作行为要求求职者描述相对中立情景中的行为中立或乐观问题先于消极问题避开求职者对不成功经受的搪塞我们全部做销售的人员都不行能避开有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？我们做客服的人员都不行能避开投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？101解决冲突的力量举例说明上家公司你处理的最严峻的客户投诉，你是怎么处理的？由面试官进展推断该项力量如何102肢体语言缓慢地点头和快速地点头手心向下的手势和手心向上的手势目光接触与适当地微笑少量的言语以示赞许坐直身体，向前微倾103倾听不要打断谈话不要心不在焉留意应聘者的肢体语言不要边听边做推断，只记事实不要帮腔，听他表达完不要只挑想听的听104候选人的表达方式音量偏小，语调偏低，语速偏慢内容大于形式答复以下问题偏慢，不抢话头表达的条理性没有很猛烈的好恶，用词偏中性单音节的词汇少非语言内容与语言表述内容全都105应聘者真实的陈述106应聘者虚假的陈述107有问题的眼神108面试记录我们缺乏以记住宅有人的全部信息事先告知应聘者面试时会记录记录的时间可适当延长不要频繁涂改记录应聘者说过的话，举过的例子不要在面试时下结论109面试记录的方式白纸笔记本简历头脑中录音录像110答复候选人的问题留意保密公司的经营范围与经营相关的事实与数据描述公司的历史描述空缺职位描述工作环境描述职业生涯进展时机削减面试环境与工作环境的差异111传达信息的误区言过其实2-3-2原则上岗2周内3个月试用期2年聘请会112给应聘者的印象敬重亲和力公正专业113敬重正式的面试环境面试小组成员着装职业化提问者的年龄应当大于应聘者面试小组成员关掉手机，不与他人交谈应聘者如有资料上交，要用双手去接面试过程需要录音录像，征得应聘者同意事先说明每个单元的时间，不打断应聘者表述面试时间不少于10分钟，按流程完成114亲和力由亲和力强的面试者提问面试官始终面带微笑充分的非语言沟通面试开头前对候选人问候面试完毕后对候选人感谢面试开头前，面试官和候选人握手面试完毕后，面试官和候选人握手道别115公正初试承受构造化面试，对全部的应聘者问同样的问题。同一面试官以一样的笑容、语气和语速提问在正式评价结果出来之前，不做任何示意性的评价。116专业组成正式的面试小组，多人面试一人有正式的面试评价表面试提问要针对职位的胜任特征假设专业与敬重、亲和有冲突，可承受系列面试。初试肯定要表达敬重、亲和。117课程大纲聘请体系的建立聘请中的责任安排聘请的渠道面试的方式面试前的预备构造化的面试技巧面试完毕及后续评估面试中的几个问题118面试完毕及后续评估面试完毕感谢应聘者告知应聘者答复时间送应聘者出公司目送应聘者背影离去119面试完毕及后续评估面试评估待面试完全部应聘者后统一评判每个职位选择2-3位候选人推举给部门的挨次评估的误区晕轮效应共振现象首因效应近因效应120落选通知—例朱大勇先生，您好。感谢您对我们公司聘请