2022年6月乘务业务通告测试

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一、判断题

1.737-8机型便携式应急定位发射器为ADT406S型。发射器在406MHZ频率可持续发报24小时，在121.5、243MHZ频率可至少发报50小时。（）[1分]

2.737-8防护式呼吸装置为MR-10034N型。使用时间依灭火者综合情况而定，至少可提供15分钟的供氧。存放盒上有圆点标记，粉色代表密封正常，蓝色代表设备需要机务检查维修。乘务组登机后应认真检查。（）[1分]

3.737-8应急手电筒电池寿命为30-240分钟，其电池不能充电。每10秒闪一次表示电池电量正常。（）[1分]

4.免税品进港航班落地后，客舱经理、乘务长应关闭IPAD上的“WIFI”功能，确认IPAD已连接上电信或联通的3G/4G网络点击免税系统中的“结束服务并上传数据”，发送免税电子数据，直至看到“发送成功”字样。（）[1分]

5.B737/757机上优选座位为：41JKL，首选座位为：42-47JKL。（）[1分]

6.6月22日起，乘务系统各地乘务组单独准备会之前增加酒测流程,当酒测出现非0值，客舱经理/乘务长应立即报告值班经理，由值班经理报告部门并进行航班调整。（）[1分]

7.自2022年4月1日起,乘务组落地胡志明后,需确认免税车两端车门的金色锁锁好并签封，将六联单夹板放置在免税车顶部，免税车无需加挂“请勿卸下”标识牌，由办事处工作人员卸下并回收，请次日执飞航班的乘务组确认免税品车上对应的航班标识牌。（）[1分]

8.2022年7月1日起，将在阿姆斯特丹航线两舱配备全新Riedel系列杯具，原有杯具不再配备。（）[1分]

9.截止至2022年12月31日，航班中通过客舱服务系统入会的旅客，实际购买头等舱或商务舱（即F/A/J/C/D/I舱且不含免票）的旅客入会仍可额外奖励1000积分,购买其他舱位的旅客入会仍可额外奖励500积分。（）[1分]

10.为保障航班安全运行，客舱乘务员应加强特殊旅客安全管理，航前完成特殊旅客乘机适宜评估，起飞前完成个别安全简介，航程中关注特殊旅客需求，航后与地服完成交接。（）[1分]

11.在7月1日-8月31日的所有入境泰国（曼谷、普吉）的航班预计到达时间广播完成后，播放《文明泰国行》、《在泰旅客安全须知涉水及食宿》、《在泰旅客安全须知交通及购物》、《在泰旅客安全须知人身安全》4段宣传视频中的1段，每段视频时长约3分钟。（）[1分]

二、选择题

12.（）关于感恩回馈项目之机上旅客投诉快速赔付新增白鹭会员积分的通知,下列说法正确的是：[多选题][1分]

A客舱经理/乘务长通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息后（含补偿原因、补偿选项、补偿金额、补偿积分数/券号、旅客信息及签名），请旅客签字确认，于航班结束后，第一时间将投诉快速处理数据与航班数据一键上传。

B若发生系统故障等特殊情况，无法使用IPAD录入旅客数据，客舱经理/乘务长应使用备份纸质版《客舱投诉快速受理确认表》，进行投诉快速处理，并在航后7个工作日内将《客舱投诉快速受理确认表》交至各地业务处负责人。

C在使用白鹭会员积分前，需确认旅客为厦航白鹭会员，如旅客是非白鹭会员，可建议旅客选择厦航酒店优惠券进行补偿。

D客舱经理/乘务长与旅客确认后，若使用纸质版酒店优惠券，需将优惠券的“顾客留存联”交给旅客，并于航后7个工作日内将纸质优惠券的“厦航留存联”交至各地业务处负责人。

13.（）关于新增付费选座航线的通告，下列说法正确的是：[多选题][1分]

A旅客需提前24小时,通过厦航官网进行付费选座；付费选座产品不得改期及签转。

B优先顺序：提前预定确认的摇篮婴儿旅客服务优先于收费选座服务，付费选座服务优先于机上临时提出的婴儿摇篮服务。

C因航空公司原因占用收费选座旅客的座位，导致无法满足旅客，厦航将给予旅客选座费用双倍的赔偿。

D付费选座的旅客如因安置婴儿摇篮影响出行体验，或因同排连座有婴儿旅客的提出投诉，可申请选座费用的全额退款。

14.（）关于在部分航班上配备Riedel酒杯的通知，下列说法正确的是：[多选题][1分]

A使用Riedel红葡萄酒杯提供红葡萄酒时，酒液应略低于杯肚最宽处。

B使用Riedel白葡萄酒杯提供白葡萄酒时，酒液应略低于杯肚最宽处；提供啤酒及冷饮料，饮品八分满为宜。

C使用Riedel香槟杯提供香槟或迎宾饮料时，酒液/饮料应加至八分满为宜。

D使用Riedel洋酒杯提供洋酒直喝时：酒液应加至1/4-1/3处为宜。

15.（）关于在航班上增加餐食品种中文介绍广播的通知，下列说法正确的是：[多选题][1分]

A所有配备正餐和轻正餐航班需增加餐食品种中英文介绍广播。

B客舱经理/乘务长和客舱广播员需提前通过餐食配备清单及粘贴在烤箱架上的小卡片了解本航班所配热食的品种名称。