电视购物产品退换政策协议

电视购物产品退换政策协议合同编号：_______甲方（供货方）：____________________乙方（消费者）：____________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方提供的电视购物产品退换服务的相关条款，保障乙方在购买甲方产品后享有相应的退换权益。第二条适用范围2.1本协议适用于乙方通过甲方电视购物渠道购买的所有产品。第三条定义3.1“电视购物产品”指乙方通过甲方电视购物渠道购买的商品。3.2“退换”指乙方在符合本协议规定的情况下，要求甲方退回货款或更换同款或等值产品。第二章退换条件第四条退换资格4.1乙方在购买电视购物产品后，如产品存在以下情况，有权申请退换：4.1.1产品存在质量问题；4.1.2产品与描述不符；4.1.3产品存在瑕疵，影响正常使用。第五条退换期限5.1乙方自收到产品之日起七日内，如发觉产品存在第四条所述问题，可申请退换。5.2如产品在正常使用过程中出现非人为损坏的质量问题，乙方可在产品购买之日起一年内申请退换。第六条退换流程6.1乙方申请退换时，需提供以下材料：6.1.1有效的购买凭证；6.1.2产品质量问题证明；6.1.3退换申请表。6.2甲方收到乙方提供的材料后，经核实无误，将在三个工作日内处理退换事宜。第七条退换方式7.1乙方选择退换方式时，可选择以下任一方式：7.1.1退回货款；7.1.2更换同款或等值产品。第八章退换费用第九条退换费用承担9.1退换过程中产生的邮费、快递费等费用，由乙方承担。9.2如产品存在质量问题，甲方应承担退换过程中产生的所有费用。第十条退换时间10.1甲方收到退换产品后，应在五个工作日内完成退换处理。10.2退换完成后，甲方应及时通知乙方，并告知退换结果。第五章其他第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。第十二条协议变更12.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字确认。第十三条协议解除13.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。第十四条协议生效14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第十五条争议解决15.1本协议的履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。第十六条协议附件16.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。第六章退换商品质量要求第十五条商品质量标准15.1退换商品须符合以下质量标准：15.1.1商品须为新品，未经使用、损坏或改装；15.1.2商品外包装须完好，不影响二次销售；15.1.3商品须保持原有功能，不影响正常使用。第十六条商品退换条件16.1退换商品需满足以下条件：16.1.1商品在保质期内；16.1.2商品无污损、划痕、水渍等二次销售影响；16.1.3商品配件齐全，不影响正常使用。第十七条商品退换期限17.1退换商品应在商品签收后的七日内提出申请；17.2商品退换期限自商品签收之日起计算。第十八条商品退换流程18.1乙方申请退换商品时，需提供以下材料：18.1.1有效的购买凭证；18.1.2商品质量问题证明；18.1.3退换申请表。18.2甲方收到乙方提供的材料后，将进行商品检验，确认符合退换条件；18.3甲方确认退换条件后，将安排物流将商品退回或更换。第十九条商品退换责任19.1若商品质量问题由甲方负责，甲方将承担退换商品的全部责任；19.2若商品质量问题由乙方造成，乙方需自行承担退换商品的相关费用。第七章退换商品物流服务第二十条物流服务提供商20.1甲方委托第三方物流服务提供商提供退换商品物流服务。第二十一条物流费用承担21.1退换商品产生的物流费用，根据以下情况承担：21.1.1商品质量问题由甲方负责，物流费用由甲方承担；21.1.2商品质量问题由乙方造成，物流费用由乙方承担。第二十二条物流时效22.1退换商品的物流时效由物流服务提供商负责，甲方将对物流时效进行监督。第八章退换商品售后服务第二十三条售后服务内容23.1甲方提供以下售后服务：23.1.1产品使用咨询；23.1.2产品故障维修；23.1.3产品退换服务。第二十四条售后服务承诺24.1甲方承诺在收到退换商品申请后的五个工作日内处理完毕；24.2甲方承诺在售后服务过程中，为乙方提供便捷、高效的服务。第九章信息保护与隐私第二十五条信息保护25.1甲方承诺对乙方个人信息进行严格保护，不对外泄露。第二十六条隐私政策26.1甲方将遵循国家相关法律法规，制定隐私政策，保障乙方隐私权益。第十章通知与公告第二十七条通知方式27.1甲方将通过以下方式向乙方发送通知：27.1.1邮件；27.1.2短信；27.1.3甲方官方网站公告。第二十八条公告内容28.1甲方公告内容包括但不限于：28.1.1退换政策调整；28.1.2售后服务更新；28.1.3其他对乙方重要的事项。第十一章附加服务条款第二十九条特别活动29.1甲方将在特定时间或活动期间提供特别优惠或服务，具体内容以活动公告为准。第三十条促销活动30.1甲方举办促销活动时，退换政策可能有所调整，以促销活动细则为准。第三十一条额外保障31.1甲方提供的产品可能包含额外保障服务，如延长保修期等，具体详情请参考产品购买时的相关说明。第十二章联系方式第三十二条联系信息变更32.1任何一方联系信息的变更，应及时通知对方，否则因信息不准确造成的损失由变更方自行承担。第三十三条客服联系方式33.1甲方提供客户服务，乙方在购买产品或遇到问题时可拨打该寻求帮助。第十三章附录第三十四条文件附件34.1本协议附件包括但不限于以下文件：34.1.1产品说明书；34.1.2保修卡；34.1.3退换政策详细说