QC小组活动程序指南剖析

QC小组的概念：

QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的性质：QC小组是“企业中群众性质量治理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主治理的阅历同现代科学治理方法相结合的产物。QC小组的特点：

1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性QC小组活动的宗旨〔即目的和意义〕：1、提高职工素养，激发职工的乐观性和制造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒适的生产、效劳、工作现场QC小组活动的作用：1、有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素养2、有利于预防质量问题和改进质量3、有利于实现全员参与治理4、有利于改善人与人之间的关系，增加人的团结协作精神5、有利于改善和加强治理工作，提高治理水平6、有利于提高职工的科学思维力气、组织协调力气、分析与解决问题的力气，从而使职工岗位成才7、有利于提高顾客的满足程度组建QC小组的原则：1、自愿参与，上下结合2、实事求是，灵敏多样QC小组活动的根本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持2、职工对QC小组活动有生疏，有要求3、培育一批QC小组活动的骨干4、建立健全QC小组活动的规章制度QC小组活动的具体程序一、选择课题

1、课题来源：

指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指导性课题：企业质管部门推举并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组依据本部门状况自行选择的课题如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

QC小组活动的具体程序一、选择课题

2、留意事项：〔1〕课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表

排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

QC小组活动的具体程序4、选题中常消逝的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

〔3〕选题理由太多〔要抓住关键，切中要害，一条最好〕〔4〕选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序二、小组概况必需写清晰的：小组名称〔小组精神应表达在名称上〕注册编号

本课题类型〔可写但不能写成小组类型〕本课题活动时间，共活动多少次

平均出勤率〔表达人人参与的团队精神〕治理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄〔最大、最小〕参谋应为小组成员，推动者是重要成员QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值供给依据现状调查应做到：

1、用数据说话

a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进展分析、整理、分类分类方法：

〔1〕按时间区分年、月、日、班次等〔2〕按地点区分位置、工地等〔3〕按病症区分缺陷种类、特性、状态等〔4〕按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观看、跟踪，把握第一手资料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

QC小组活动的具体程序不使用现状调查的状况：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查供给依据目标值应做到：

1、与问题相对应

2、目标值要明确表示，用数据说话，必需量化。3、要说明制订目标的依据。

设定目标应留意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。〔两个目标之间应有相联关系〕。2、目标应具有确定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。

如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图把握图QC小组活动的具体程序五、分析缘由分析缘由是小组活动的重要一环。通过对问题产生缘由的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的全部角度去想象可能产生问题的全部缘由。1、分析缘由应做到：〔1〕针对所存在的问题分析缘由〔2)呈现问题的全貌〔5M1E：人—man、机—machines料—materials、法—methods、测—measurement、环境—environment〕〔3〕分析缘由要彻底，要针对结果，把缘由一层层开放,分析到可以实行对策为止，防止枣核形循环。在末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法缘由分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用

方法名称

适用场合原因之间的关系

展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图

系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系

没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系

没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动的具体程序六、确定主要缘由运用这一步骤，对诸多问题进展分析，把影响问题的主要因素找出，排解次要因素，为制定对策供给依据1、确定主因的三个步骤

〔1〕将末端因素全部收集〔2〕排解不行抗拒因素〔3〕对末端因素进展逐条确认，找出真正的主要缘由。QC小组活动的具体程序2、要因确认应留意的几个问题〔1〕现场验证：现场通过试验，取得第一手数据来证明。〔2〕现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进展比较，看其符合程度。〔3〕调查分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进展调查分析取得数据进展确认。●不使用“01打分法”，不靠主观推断确认要因。●不要将局部末端因素挑出进展确认。QC小组活动的具体程序七、制订对策1、制订对策通常承受的步骤：〔1〕提出对策，做到集思广益〔2〕争论所承受的对策，确定其解决问题的程度〔3〕制定对策表，依据“5W1H”原则进展2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交实验法QC小组活动的具体程序4、对策表的应用

对策表是准备阶段的产物，即：“措施准备表”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间

Where----完成地点How----措施

1H：QC小组活动的具体程序对策表的应用实例：

序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

QC小组活动的具体程序5、留意事项：〔1〕对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。〔3〕不承受临时性、应急性对策。〔4〕尽量承受以小组成员自身力气可以实现的对策。〔5〕将对策内容和措施内容分开制订〔6〕对策目标要可检查，不愿定非量化。防止消逝精神措施。〔7〕对策表简洁，实施要写具体；对策表简洁，实施可简洁〔8〕不要为外人制订措施〔2〕选用对策应具备可实施性，小组成员应能够把握，高投入、高难度、违反国家法律、法规的不宜承受。QC小组活动的具体程序八、对策实施1、小组成员应严格依据对策内容进展实施。2、递进的措施应一个一个的去做。

3、留意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进展比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。6、做好活动记录，呈现小组活动的难易程度。7、照实施进展不下去，应准时修改对策。8、避开通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。

QC小组活动的具体程序九、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。

1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进展比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。到达目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：〔1〕重新分析缘由或检查所制定的对策。〔2〕在C阶段再进展一次小的PDCA循环。QC小组活动的具体程序2、经济效益的计算

◆计算经济效益的同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进展检查，如人员素养、技术水平的提高等。◆稳固期能看到稳定状态为止。3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组活动的具体程序十、稳固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订稳固措施。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主治理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进展推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写稳固措施。4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状况，稳固期能看到稳定状态为止。6、稳固措施常用图表：调查表简易图表直方图把握图QC小组活动的具体程序十一、总结回忆及今后预备总结回忆：◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进展认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增加团队精神◆提出下步预备，表达持续改进◆总结回顾常用图表简易图表

QC成果报告书的编写用一般及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。一般要求：

◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清晰，规律性强。◆能用图表、形象表达的就不用文字

◆抓住重点，有文章的高潮

◆不允许“倒装”“后套”转变其真实性◆让外行人看得懂

总结写实----提高升华

感性

理性

对以后工作起指导作用

QC成果报告书的内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由：

指令、指导