县域旅游电子商务网站建设的探索与实践

县域旅游电子商务网站建设的探索与实践

1旅游电子商务网络平台的内容—引言随着互联网技术的快速发展，越来越多的游客通过互联网了解自己对旅游目的地的感受，包括旅游目的地、住宿、餐饮、旅游线路、当前旅游热点等。游客对旅游目的地的评估也是选择游客目的地的重要因素。各旅游县如何从众多旅游目的地中突显出来、加强旅游者和旅游企业之间的联系、整合县里的旅游资源、拓宽旅游产品的销售渠道等,以提高旅游目的地的知名度、美誉度和忠诚度,促进当地经济发展,是值得研究的问题。融水县旅游资源丰富,素有“百节之乡”的苗族风情绚丽多彩;元宝山自然保护区的原始森林天生丽质,自然景观迷人;激荡于悬崖峭壁的贝江更有“三峡”之气势。旅游资源丰富的融水县如何通过建设电子商务网络平台从内容上整合“苗寨、元宝山、贝江”自然人文景观和多姿多彩的少数民族风情等旅游资源,如何将融水县的富有特色的旅游资源推向互联网,借助电子商务推动旅游产业的升级转型,这是融水旅游电子商务网络平台建设需要解决的问题,也是目前许多县域旅游发展中共同遇到的问题。因此,建设县域旅游电子商务网络平台,借助互联网将县域旅游资源推向千家万户,拓宽旅游产品的销售渠道,发展县域旅游经济,形成相形成相应的生态产业群,如农家乐、休闲旅游度假村等,带动当地经济的发展。2旅游网站缺乏准确性和吸引力,且缺乏吸引力较目前县域旅游电子商务发展主要的问题是网站的定位缺乏准确性、网站的功能缺乏特色、网站内容缺乏针对性、网站的交互性功能没有体现出来等,对目标游客缺乏吸引力,难以促进当地旅游经济发展。2.1旅游电子商务网站定位不清,价值低目前越来越多的游客倾向于选择自助游,大部分散客及散客组成的小团体利用周末或小长假到周边旅游景区去旅游休闲,他们一般都在互联网上获取旅游信息和目的地,而旅游电子商务网站非常适合于开发散客和小团体旅游市场。然而,许多县域旅游电子商务网站,在网站定位上不明确,只是从商业的角度针对大型旅游团来推广旅游产品,对散客和小团体游客缺乏吸引力。与拥有传统旅游资源的大型景区相比,县域旅游资源规模小,很难像传统旅游大型景区一样吸引大型旅游团,而作为散客休闲旅游景区是非常理想的旅游目的地。因此,县域旅游要靠发展特色旅游来吸引散客和小团体游客。2.2民俗风情旅游产业信息由于散客明显增加,目前游客出行前最想获得的信息首先是旅游线路、景区景点、民俗风情,其次是住宿、交通等旅游关联产业的信息。目前县域旅游电子商务网站建设不以客户为中心,没有突出介绍游客关注的旅游核心产品及价格信息等,对游客提供的服务有限,难以吸引游客前往旅游目的地。2.3旅游服务信息发布不够在旅游电子商务网站内容编辑上,很多网站只注重发布商业信息,而对游客关心的旅游景点的人文景观、民俗节日等旅游服务信息发布不够。这种“重商业不重旅游”网站内容难以满足游客出行的目标要求。2.4网站内容更新不及时,使用旅游电子商务网站内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时,是县域旅游电子商务网站内容更新的内容。更新网站内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。旅游电子商务网站内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时。或方案内容更新不及时旅游信息的时效性强,消费者需要最新的旅游信息、适合季节的旅游消费等。大多数游客在旅游之前,会搜索当前适合自己的旅游项目,寻求旅游指导,包括最新的景点信息、旅游活动信息等,因此,网站内容更新不及时是县域旅游电子商务网站的普遍现象。以上可以看到,目前许多县域旅游电子商务网络平台还不成熟,既不能反映当地的旅游特色,也不能满足游客的需求,难以吸引游客的注意力,当地旅游资源很难借助互联网进行推广。3建立县域旅游电商平台，发展县域特色旅游，文章以融水县旅游电子商务网络平台为例,探索县域旅游经济发展的新思路。3.1该区域旅游电子商务网站的定位和目标用户的定位3.1.1旅游网站定位针对融水旅游知名度不高、宣传力度不够、旅游资源缺乏整合、旅游服务信息传播途径有限、旅游产品销售渠道单一等问题,网站定位为:“融水县旅游宣传门户网站和融水旅游商品与服务在线平台”,网站以游客为中心,以绚丽多彩的民族风情为主线,为旅客打造一个“生态融水,神奇苗乡”的旅游平台,推动地方经济发展。3.1.2周边城市西区内游客目标游客的特点是自驾车出游为主,周末或节假日短途出游。目标游客以广西区内为主(柳州、桂林及周边城市)、辐射珠三角以及湖南、贵州等周边省份城市的游客。服务的商家以各景区景点的旅行社、宾馆(包括家庭旅社、客栈)、餐馆饭店、休闲娱乐场所、农家乐、旅游产品生产商和经销商等。3.2旅游产品的设计针对目标游客对核心旅游信息搜索的需要,注重用户体验(UE)设计。网站的栏目设计层级少、分类清晰、操作简单快速;网站提供的核心旅游信息量大、可靠、有价值;网站提供必要的服务,如景点景区餐饮住宿等服务设施的地理位置、天气预报、交通信息、旅游社区等服务。为此,网站从以下几个方面进行了设计:(1)感官方面:包括页面颜色、网页打开速度、动画效果、导航条效果、图片效果等符合目标游客热爱自然、关注人文景观的观念。(2)交互方面:包括会员注册、登陆、在线搜索、在线问答、意见反馈等,方便目标游客的交流。(3)浏览方面:包括栏目的命名简明易懂、栏目层级不超过三层、导航清晰、栏目内容分类明确、栏目内容丰富、多采用原创性内容、为新文章提供明显标识、为重要内容在首页设立导读、注意文字排版等,方便客户浏览旅游核心产品信息。(4)情感方面:包括为不同用户(如目标游客、商家)提供不同的服务、提供便利的会员交流功能(如论坛)、举办网上会员活动等,提高用户的参与性,增进会员感情,提高网站的黏着性。(5)信任方面:包括提供融水政府网站链接、发布信息真实可靠、页面标题与内容高度相关、为摘引的文章标注资料来源、为原创性文章注明编辑或作者、提供准确有效的联系方式、有服务热线、提供有效的投诉途径、网站备案等,让浏览者信任网站提供的信息。3.3整合旅游资源，优化网站内容，满足旅游目的地信息搜索需求整合“苗寨、元宝山、贝江”等旅游资源,对网站的栏目内容进行优化。3.3.1点、百节之乡“魅力融水”主要以下有4个方面内容。“民俗风情”主要表现了以苗、瑶、侗、壮等少数民族为主体的民族风情;“景区景点”主要表现元宝山古木参天、奇花异草的原始森林和贝江的秀丽山水风光;“百节之乡”主要表现芦笙节、三月初三的唱龙亭、斗马节等节日,重点表现多姿多彩的芦笙踩堂舞、拉鼓舞、敬酒舞、芒蒿舞、踩脚求爱舞等;“走进苗乡、苗寨瑰宝”主要表现了独特的木楼建筑、手工精巧的服饰等;向游客展现了融水县独具一格的人文风情,以吸引游客前往融水旅游的注意力。3.3.2“热点线路”方面旅游路线主要围绕“苗寨-元宝山-贝江”进行规划,“精品线路”主要有“元宝山两日游”“贝江两日游”等,让游客感受“中国第一苗寨”原汁原味民俗风情,“热点线路”主要围绕各地“百节之乡”的节日向游客展示民俗风采,在“自驾专区”栏目中推荐游客自驾游的线路和感受。这些栏目方便游客选择旅游线路和选择旅游服务项目,让游客在出行前能有详细的规划,放心前往目的地。3.3.3油茶、滤粉苗家的餐饮文化颇有特色,有烤香猪、香鸡、玉兰片、油茶、滤粉等不胜枚举,在“餐饮商家、食事速递”栏目展示各商家价廉物美的特色美食,方便游客就近订餐和选择美食,让游客体验苗家特色的“舌尖上的味道”。3.3.4使用危险山区的方法,让游客在“天然的”和“天然的”为了游客感受融水秀丽的山水风光,推荐游客选择靠近景区的酒店入住,如靠近龙宝大峡谷景区的度假村,靠近老子山风景区的苗都风情休闲度假山庄,位于元宝山风景区脚下月亮湾度假山庄等,让游客在天然的“大氧吧”尽情呼吸,流连忘返于“神奇苗乡”的民俗风情之中。3.3.5编辑网站内容在与游客沟通交流方面,在一级栏目“旅游论坛”下设置旅游分享、相约同行、摄影交流、融水旅游大家谈,游客可以查阅最新旅游活动和评价信息,作为出行参考,也可以通过相约同行栏目,找到同行的伙伴。对于本地商家而言,可以了解游客的反馈信息。从目标游客的需要出发来编辑网站内容,通过在网站首页发布文字链接、图片轮播、二级栏目内容编辑的方式,发布旅游者关心的实用性强的最新的旅游景点信息、旅游线路信息、美食信息、旅游活动信息、旅游服务信息等。从游客体验的角度撰写信息内容、采用图片、视频等多媒体技术全方位、多角度展示旅游核心产品信息,满足目标游客出游的需求。3.4更新网站,吸引游客到目的地旅游融水旅游最有特色的地方为多姿多彩的民族传统节日,在网站背景上突出“百节之乡”的民族节日氛围,并且提前发布节日活动内容或更新网站,充分发挥网站的优势,渲染节日气氛,吸引目标游客关注,吸引游客到旅游目的地旅游。针对各个节日的旅游特点,及时发布当季的旅游热点线路、当季美食、当季节庆活动、当季旅游促销活动、最新景点信息、最新住宿信息、最新交通信息、更新当季旅游商品等,提前发布或更新网站内容、网上商城的内容,吸引目标旅游者关注,吸引客户到旅游目的地旅游或者购买网上商城的商品。4融合发展县域旅游经济从融水旅游电子商务网站的经营环境看,融水旅游电子商务网站在搜索引擎关键词“融水旅游”的排名第一,说明融水旅游电子商务网站运营效果总体不错,投入运营以来,论坛注册用户257人,论坛发帖量为1886个,和同类网站相比,活跃的游客数较多。从融水旅游发展上看,农家乐和旅游度假村的数量不断增长,2013年,全县共接待游客140.6万人次,同比增长12.6%,散客和小团队旅客稳定增长,融水旅游电子商务网站成游客与景区合作的良好互动平台,推动融水旅游经济发展。通过互联网发展县域旅游经济是一个创新举措。从融水旅游电子商务网络平台建设运营情况来看,建设县域旅游电子商务网络平台有利于整合旅游资源,突出旅游特色,并成为出色的旅游向导,满足散户和小团体游客出行需求。从县域旅游发展看,传统旅游转向休闲化旅游是目前县域旅游经济的发展方向,农家乐、休闲度假村是休闲化旅游必不可少的条件,在传统带动旅游景区发展农家乐、休闲度假村,并通过旅游电子商务网站进行互联网的推广,吸引周边游客,这是旅游发展的新方向,而游客数量稳定增长又为农家