每日必行、应知应会-客服类考试附有答案

每日必行、应知应会-客服类考试考试时间30分钟，90分及格下列关于仪容仪表的表述，错误的是()。A、男士要勤刮胡须、勤剪鼻毛，时刻保持面部洁净清爽B、女士需画浓妆，涂口红以艳丽色系为主(正确答案)C、男士领带尖端最长不超过皮带扣下沿，最短不少于皮带扣上沿D、女士系红色丝带，丝巾结置于左下颌处，佩戴端正，无歪斜下列关于“不”的服务用语，正确的是()。A、我不知道，你问别人吧B、我不了解，你找下我们领导吧C、我不负责，你找下维修部D、不好意思，请您多加谅解(正确答案)交楼()前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作。A、5天B、7天C、15天(正确答案)D、1个月项目每批次交楼后()，由客户服务部建立空置物业档案，空置物业（非集中批次）业主收楼后，客户服务部须于()收集业户相关资料并存档。A、15天;当天B、30天内;当天(正确答案)C、15天内;3天内D、30天内;3天内客服管家需()覆盖所辖区域业户，完成客户拜访。A、月度B、季度(正确答案)C、半年D、年度物业服务中心原则上每()组织不少于一次便民活动、每()组织不少于一次社区文化活动。A、月度月度B、月度季度C、季度月度D、季度季度(正确答案)关于业户诉求工单受理及派单，要求()分钟内录入ERP系统并派单处理、()分钟内给予业户反馈。A、530(正确答案)B、1030C、1530D、510下列说法错误的是()。A、当天无法完成的须及时向业户反馈处理进度、预计完成时间并在恒管家APP维护跟进情况B、业户诉求工单处理完成后，管家需在24h内完成回访C、业户诉求工单处理完成后业户评价满意则可描述情况后关单D、业户诉求工单处理完成后业户评价不满意，做好解释说明后则可关单处理(正确答案)项目需()组织项目业户诉求分析会、地区公司需()组织地区重难点问题专题会。A、每日每周B、每周每半月C、每日每半月(正确答案)D、每周每月关于楼宇外观大堂巡查，下列描述错误的是()。A、外立面完好，无安全隐患B、视野范围内卫生良好C、设施设备运行正常D、公示公告仅需注意张贴整齐、完整(正确答案)装修巡查过程中，装修时间段内()每天对装修现场巡查不少于一次，装修时间段外()每天不少于一次。A、客户服务部秩序维护部B、维修部秩序维护部(正确答案)C、客户服务部维修部D、秩序维护部维修部装修验收过程中，()联合()初验，初验合格()后组织复验（涉及消防验收的，由业主自行向消防主管部门申请）。A、客户服务部秩序维护部1个月B、客户服务部维修部1个月(正确答案)C、客户服务部秩序维护部3个月D、秩序维护部维修部3个月空置住宅、商铺、写字楼每月不少于()次全面巡查；车位、中小学、幼儿园、社区用房等其他业态空置物业每月不少于()次全面巡查。A、11B、21(正确答案)C、22D、32客服负责人每月检查不少于()的空置物业,项目负责人每季度检查不少于()的空置物业。A、30%30%B、50%50%C、30%50%(正确答案)D、50%30%物业服务费诉讼时效为()，项目应按固定频率的催缴机制进行费用催缴，并长期留存书面催收凭证，归入业户档案，包括诉讼材料、《物业服务费催缴函》复印件、《律师催告函》复印件、寄发回执、签收记录等内容，防止出现超过诉讼时效的情况。A、1年B、3年(正确答案)C、5年D、10年派发、寄送《律师催告函》的，须经()审批后执行。A、客户服务部负责人B、项目负责人C、地区物业公司品质分管领导D、地区物业公司董事长（或主持工作一把手）(正确答案)对外宣传推广内容需经()审批后，再报()审核。A、客户服务部负责人物业服务中心负责人B、客户服务部负责人地区物业公司品质管理部C、物业服务中心负责人地区物业公司品质管理部(正确答案)D、物业服务中心负责人地区物业公司董事长（或主持工作一把手）业主门禁卡授权期原则上不超过()；客户服务部在()完成业主门禁卡集中授权。A、半年交楼前B、一年业主入住后C、半年业主入住后D、一年交楼前(正确答案)已售车位应在每月25日前进行次月车位服务费预交冲抵，并通过APP发送业主账单。这个说法是否正确()？对(正确答案)错非业主借用委托钥匙时，如果有业主委托书，则无需再通过录音电话与业主核实。这个说法是否正确()？对错(正确答案)下列工作内容，哪些属于客服管家每日必做工作内容()。A、统筹所辖区域内客户诉求处理工作，未完成诉求工作的跟进、反馈及已完成工作的回访(正确答案)B、统筹所辖区域内客户关系维护工作，负责日常客户拜访、活动邀约(正确答案)C、统筹所辖区域内费用收缴工作，负责日常欠费信息提醒及费用催缴(正确答案)D、统筹所辖区域内楼宇品质，负责日常巡查，发现问题及时跟进处理(正确答案)关于物业费催缴，下列说法中正确的是()。A、每月3日前将物业费账单推送至业户(正确答案)B、每月5日前导出欠费台账(正确答案)C、每月20日前整理停车月保即将到期的业主明细(正确答案)D、每月度向未收楼业主邮寄敦促收楼通知书以及催费通知书(正确答案)客诉分析会后，需要跟进的事项有()。A、未完成工单的跟进计划维护到ERP系统(正确答案)B、专项提升举措形成会议纪要并后续跟进(正确答案)C、需要地区支持的事项每周上报分公司品质管理部(正确答案)D、需要集团支持的事项每半月上报总部归口业务中心(正确答案)以下哪些选项需归入业户档案