物业管理课件第三讲物业管理基本内容与基本环节

第三讲

物业管理根本内容

与根本环节第三讲物业管理根本内容与环节物业管理干什么第一节物业管理的根本内容—横向看第二节物业管理的根本环节—纵向看第一节物业管理的根本内容两点注意：不同类型的物业，物业管理的根本内容是一样的，但又各有特点和侧重点。2.融管理、经营、效劳于一体，寓管理和经营于效劳之中，在效劳中完善经营与管理。物业管理的效劳：一、常规性的公共效劳二、针对性的专项效劳三、委托性的特约效劳第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳公共效劳的概念：常规性的公共效劳是指物业管理中公共性的管理和效劳工作，是物业效劳企业面向全体住用人提供的最根本的管理和效劳，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳1.共用部位的管理〔1〕根本档案资料；〔2〕日常运行、使用、养护、保养；〔3〕大中修、更新改造。第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳2.共用设备设施的管理〔1〕根本档案资料；〔2〕日常运行、使用、养护、保养；〔3〕大中修、更新改造。注意保修期的管理特点。第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳3.环境卫生管理－－净化环境日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。4.绿化管理－－美化环境日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳5.保安管理公共区域的平安管理。人身财产平安，防盗、防抢，防意外事故等。6.消防协助管理7.车辆、道路的交通管理车流、人流的畅通、平安。第一节物业管理的根本内容一、常规性的公共效劳8.装饰装修管理装修的申请、批准、扰民、平安等。9.公共维修资金的使用管理第一节物业管理的根本内容二、针对性的专项效劳专项效劳的概念：针对性的专项效劳是指物业效劳企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广阔住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项效劳工作。其特点是物业效劳企业事先公布效劳工程、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。专项效劳属于一种代理业务。第一节物业管理的根本内容二、针对性的专项效劳1.日常生活类衣、食、住、行等方面。2.商业效劳类网点的开设、各种经营活动。3.文化、教育、体育、卫生类4.金融、中介效劳类5.社会福利类第一节物业管理的根本内容三、委托性的特约效劳概念与特点：特约效劳是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的效劳，通常指在物业效劳合同中未要求、物业效劳企业在专项效劳中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业效劳企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约效劳。特约效劳实际上是专项效劳的补充和完善。第一节物业管理的根本内容第二节物业管理的根本环节原那么：物业管理要早期介入物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。按先后顺序，物业管理工作可以划分为下面四个主要阶段：1.物业管理的筹划阶段；2.物业管理的前期准备阶段；3.物业管理的启动阶段；4.物业管理的日常运作阶段。第二节物业管理的根本环节一、物业管理的筹划阶段1.筹划阶段的工作包括：物业管理的早期介入、制定物业管理方案和选聘物业效劳企业三个根本环节。2.该阶段的活动由房地产开发企业或建设方来主持。第二节物业管理的根本环节从选聘了物业效劳企业、签订了前期物业效劳合同，到首次业主大会召开、选出业委会，并选聘新的物业效劳企业，属于前期物业管理效劳。包括前期准备阶段和启动阶段。第二节物业管理的根本环节二、物业管理的前期准备阶段前期准备阶段的工作包括：物业效劳企业内部机构的设置与拟定人员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制订等三个根本环节。第二节物业管理的根本环节三、物业管理的启动阶段

启动阶段的工作包括：物业的接管验收；用户入住；档案资料的建立；首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。

第二节物业管理的根本环节四、物业管理的正常运作阶段〔一〕日常综合效劳与管理〔二〕系统协调