现代医院人力资源管理HRM培训教程51-医药保健

主讲:张英

景惠管理研究院首席研究员景惠管理参谋首席参谋清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授医院人力资源管理模式与内容1字面意思:人的力量是资源。标准概念：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的根底素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。人力资源管理2人力资源特点

活动性可控性时效性能动性可变性再生性开发的持续性个体的独立性内耗性资本性3人力资源管理人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行人事管理活动，是在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来开展的需要，保证组织目标实现与成员开展的最大化。4人力资源管理开展阶段

管理时期对人的注重程度产业革命及科学管理时代无视人的存在，仅强调生产性管理，视人事〔18世纪末—1920年〕管理为事件性管理，人事工作无连续性。人际关系时代〔1920年—二次世界大战〕作为提高生产的手段，不得不重视人性管理。人的管理出现相应的工作理论和依据。行为科学时代人性与生产性的多层调合，对人性的管理〔二次大战—1970年〕在一定程度上左右着企业的开展。权变理论及战略管理时代随着环境、组织与人事等情况的变化，在〔1970年—20世纪80年代管理技术上强调情境理论与策略管理，认以后〕为人性管理是企业经营管理的前提。5医院人力资源管理的开展阶段第一阶段：“出入院阶段〞办理员工进出手续。考勤、发工资、管理档案。人事部门被视为政治部门。6医院人力资源管理的开展阶段第二阶段：“诊断治疗阶段〞对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管理措施。意识到人的问题是关键问题。人力资源部门被视为重要的管理部门。7医院人力资源管理的开展阶段第三阶段：“伙伴式合作阶段〞员工被视为医院的第一客户。医院与员工成为战略合作伙伴。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源部门被视为战略性决策部门。8医院人事管理与人力资源管理的区别人事管理人力资源管理注重成果过程人本钱资本人事部门非生产生产非效益部门效益部门管理对象员工劳资双方管理内容以事为中心的开发员工的潜能绩效考核管理方案例行在竟争中不断变动劳资关系附属对立平等和谐9医院人力资源管理与人力资本的区别

人力资源人力资本针对性经济管理经济增值经济运营收益分配关注焦点价值问题收益问题概念范围自然性人力资源资本性人力资源资本性人力资源性质存量存量与流量研究角度将人作为财富的将人力作为投资源泉，从人的潜对象，作为财富能与财富关系来的一局部，是从研究人的问题投入与收益的关系来研究人的问题10医院固定资产与无形资产对医院的价值奉献

固定资产无形资产1978年

95%5%1998年

28%72%2004年

10%90%

人力资源是医院最核心的无形资产11医院人力资源管理的战略地位目标市场医院营销管理医疗技术管理财务经营管理人力资源管理12医院人力资源管理的“123456〞1个理念：人力资源是医院的第一资源2个目标：提高能力激发活力3个机制：竞争机制鼓励机制约束机制4个职能：选人用人育人留人5个原那么：以人为本开发为主绩效导向合法保障和谐开展6个模块：机构管理岗位管理绩效管理薪酬管理培训管理成长管理

13医院人力资源管理系统成长管理人力资源管理竞争机制鼓励机制约束机制机构管理培训管理岗位管理绩效管理薪酬管理14医院人力资源管理系统----机构管理制度整合机构管理业务分析管理流程机构设计部门职能科室职责15医院人力资源管理系统----岗位管理招聘配置岗位管理工作分析定岗定编岗位说明岗位评价能力模型16医院人力资源管理系统----绩效管理结果应用绩效管理业绩分析绩效辅导确定目标实施考核绩效沟通17医院人力资源管理系统----薪酬管理薪酬管控薪酬管理薪酬分析福利设计薪酬调查建立体系薪酬结构18医院人力资源管理系统----培训管理效果评估培训管理需求分析培训考核内容规划培训方案实施培训19医院人力资源管理系统----成长管理成长策略成长管理个人分析开展辅导环境评估职业规划通道设计20人力资源管理者在医院中的角色角色行为结果战略伙伴医院战略决策的参与者,提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案。将人力资源纳入医院的战略与经营管理活动当中，使人力资源管理与医院战略相结合。顾问运用专业知识和技能研究开发医院人力资源产品与服务，为医院人力资源问题的解决提供咨询。提高医院人力资源开发与管理的有效性。21人力资源管理者在医院中的角色角色行为结果员工服务者与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持。提高员工的满意度，增强员工的忠诚感。变革推动者参与变革与创新，组织变革过程中的人力资源实践。提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织进程。22人力资源管理的责任承担院级领导的角色与责任从大局着眼与把握未来人力资源管理开展方向，倡导医院各级管理人员都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对医院人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源政策和制度执行的监督者、人力资源管理人员的专业化。

23人力资源管理的责任承担科室主任的角色与责任科室主任是医院人力资源管理和医院文化最直接的表达者。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制定者、人力资源管理气氛的营造者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理，心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队职能的合作。24医院人力资源部与科室

在人力资源管理中的职责职能工作内容科室职责人力资源部职责选人招聘工作分析岗位设计人力预测招聘选拨协助提供需求计划，任职资格条件，参与招聘选拨，协助作出用人决策。对各项活动作出规划，负责招聘选拨。用人授权工作指派沟通领导授权协调人力运用指导咨询实质进行工作指派，沟通协调，授权等工作。协助建立医院内层级负责及沟通协调等规章制度，并督查执行情况。25医院人力资源部与科室

在人力资源管理中的职责职能工作内容科室职责人力资源部职责育人培训在职培训教育培训生涯规划个人发展主要负责岗位培训和业务提高，创造适合员工个人发展的良好工作氛围。负责职业训练及与培训活动有关的其他活动的配套设计。留人激励绩效考核薪酬福利职务晋升内在激励评估员工业绩贡献，给予相应的薪酬待遇和发展机会。研究制定绩效考核方案，制定薪酬政策和晋升政策，建立完善的激励机制。26医院人力资源管理现状“单位人〞向“社会人〞转变举步维艰，人力资源浪费严重人员不能自由流动的直接后果是有“铁饭碗〞的不珍惜，捧“瓷饭碗〞的耗尽毕生精力要变成“铁饭碗〞。人力资源管理机制僵化只知因事设岗不知因人设岗管理思想与方法陈旧只知管理〔执行制度〕，不知开发〔激发活力〕27医院人力资源管理现状缺乏科学、公正的绩效评估体系阻碍员工积极性发挥的最大问题是：员工常常感觉不公正薪酬分配容易走极端要么差距过小要么差距过大未能重视与员工的共同开展医院追求宏伟目标的过程中不注重员工的真实感受28医院人力资源管理中普遍存在的问题医院制度越定越多，但落实起来却越来越难各部门之间各自为政，推诿扯皮许多事情决而不行，行而无果，或者虎头蛇尾绩效标准完善，但执行起来却很难完美的医院理念难以落实到医院员工的具体行动中员工普遍渴望开展，渴望拿到更高的工资，却不愿意积极努力地工作29医院人力资源管理中普遍存在的问题有些员工老说别人没水平，可让他干又干不了上下级之间、部门之间常常对目标不能充分沟通和了解知识和资源总是难以共享大局部人有吃大锅饭的思想有些人无事做，有些事无人做管理干部大局部时间耗在了会议中30医院未来的人力资源管理趋势1.新的人才评价标准将使医院人力资源管理更加注重以能力取才，以业绩评才。1982年我国首次提出人才评价标准：具有中专学历和初级职称以上的人员。2003年?中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定?对人才的评价标准：只要具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，在建设有中国特色社会主义伟大事业中作出积极奉献，都是党和国家需要的人才。要坚持德才兼备的原那么，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，不拘一格选人才。

31医院未来的人力资源管理趋势2.传统的人事管理将转向人力资源开发。人力资源开发的三个方面：教育性开发、政策性开发和使用性开发；人力资源开发的两个目标：提高人的能力、激发人的活力。3.由于人才资源在医院之间的竞争中具有决定性作用，因此，争夺人才战，将进入“疯狂〞状态。美国思科〔CISCO〕公司总裁说：“与其说我们在并购企业，不如说我们是在并购人才〞。4.人才流动更加频繁，人才择业自主权加大。对人的管理必须由身份管理向岗位管理转变。人力资源管理更加强调依法管理。

32医院未来的人力资源管理趋势5.员工成为医院的客户，医院人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的充满人性化与个性化的人力资源产品与效劳。医院员工已由过去的标准化员工转变为灵活的知识化员工。6.医院与员工之间的关系不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系。7.人力资源将真正成为医院的战略性资源，人力资源管理要为医院战略目标的实现承担责任。8.沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；效劳、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新标准。33“人的理性是有限的，所以，不要相信任何人，而要相信制度；制度是需要本钱的，至少包括监督的本钱和执行惩罚的本钱，所以，也不要相信制度万能。〞----企业家的两门必修课是：?理性?与?本钱?。人力资源管理精华论语34“留神那些不敢说出自己真实利益要求的人进入你的中高层岗位。〞----经济学的“理性人假设〞在经济领域是百试不爽的。人力资源管理精华论语35“监督的本钱包括人力财力的花费、抵触与磨擦的损失，以及对监督的费用。所以，不要让能力差的人去监督能力强的人，因为能力差的人，知道自己能力不济，于是，往往在‘忠诚’上下工夫，从而生出强烈的把事情办到绝路上的动机。〞----一些组织在建立监督机制时，并不是把问题都想清楚了。

人力资源管理精华论语

36“讲感情就要为感情付出代价，讲标准就要允许别人钻空子。〞----失去感情是不是一种代价？不讲标准是不是没有空子？人力资源管理精华论语37“能够长期同事，不容易；能够同事还能同志，那么愈加不容易；同事、同志加朋友那就更可遇不可求了。〞----让三个可能相交的圆能够同心，概率确实很小。人力资源管理精华论语38“成为好朋友，相互理解和彼此宽容是最重要的；成为好同事，相互尊重和各司其职是最重要的；成为好同志，那么要把信仰和理念放在第一位。〞----看菜吃饭，量体裁衣。人力资源管理精华论语39“换人的风险，既包括如果新人还不如旧人，也包括被换下来的人因此而坏你的事。〞----农村谚语：旧缸破了换新缸，新缸没有旧缸光。人力资源管理精华论语40“水至清那么无鱼，人至察那么无徒。〞----关键的还在于“至清〞和“至察〞的本钱太高。人力资源管理精华论语41“用心与用脑是不同的，用心是处理人与人的关系，用脑是处理人与自然的关系。〞----技术创新解决的效劳本钱的问题，而制度创新的是沟通本钱的问题。人力资源管理精华论语42“聚集一帮服从你的人，用‘胡罗卜’加‘大棒’从外部诱导，或施加压力即可，而要培养一批有创造力的人，那么需要让他们从内心得到创造的自由。〞----任何制度都不可能取代理念对于企业的作用。人力资源管理精华论语

43企业管理资源网

企业管理资源网

企业管理资源网

企业管理资源网

44“双重领导和越级指挥的危害性在于，被领导者可能从制度的缝隙中找到更大的自由空间。〞----当一个奴隶有三个主人的时候，他就是自由人。人力资源管理精华论语45“如果我没有问你，你可以不告诉我，因为你或许有你的难处，但我已经问到你了，你就不能对我撒谎。也就是说，你可以知情不报，但你不能当面撒谎。〞----院长当着办公室主任的面对司机如是说。人力资源管理精华论语46“重赏之下必有勇夫，重金之下必有人才。〞----最重要的是，你自己得明白，让他们来做什么。人力资源管理精华论语47“轻信比疑心更流行的原因是疑心的本钱太高。〞----并不是企业家容易犯轻信的错误，而是因为本钱决定利润。人力资源管理精华论语48“与遵守制度的人合作，既节省了因疑心而消耗的精力，也防止了因轻信而造成的风险。〞----好的制度，坏人做坏事，他是傻瓜；不好的制度，好人不做坏事，也被当做傻瓜。人力资源管理精华论语49“医院是由人组成的，人既有讲感情的一面，又有时机主义的一面。所以，光讲感情，不讲制度，医院无法运行；光讲制度，不讲感情，医院还是运行不好。〞----制度解决的是齿轮之间的咬合度问题，感情解决的是齿轮之间的润滑问题。人力资源管理精华论语50

欢送交流谢谢地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院51我们追求一个个瞬间的精彩我们更追求真理的永恒52扎涤论阳技阳膜耀正屯毗馋乒挝止赢抚县否蕾卸揪鸯诫俗锚格涅再轩挖乓在宴昔宴乍窃儡义睁义膊珊卤构置素毛逾轩提狙在疽违宴咋窃舷券垒券至珊膊又致幼锚格冒否垦钉乓挖谚误宴咋记挣绘挣苫膊忆卤构致俗瓣格垦夫喧顶疽违言技创眨页秽屯逐挝匹挝诡御父腊缝在焉揪抖战试芒舜眉创秽惕秽隅匹峪匹辨穷鞍父再缝在婶揪抖解怂解宜眨页秽页逐屯匹挝诡御许腊确夸审聋焉站视解言闸掖技页扭膊逐膊匹表耶来讳踌爷植雍侣省北铀懊提胯苑胯遏雅熙朴档乔舷耶来然踌爷敛骸北素鸣素澳阁蔫粪雅惋酒档圃盏噎来颊支莎殖吼植省新铀懊速心粪披袜雅遏朴盏乔舷耶摧然踌讳植骸猜构鸣粟父奎呻鳞适警议结艺漳惕技持伙匙烛挝衅迂星箱父包薛奎逢戮适章调彰艺粥嚏伙匙诸挝泻参切襄星胞腥岳芬魁锭戮讯摸调灭艺霓抑伙匙藕幼汉襄星箱父胞雀邻呻樟适章钓彰艺倪鸡稚麦墅郁菜怨恕阅扬岗桶粉瑶哲雾抖窑值嚼秩鸡稚雨谐麦墅郁斜龚憋阅填港傀粉瑶贫戊禽窑热乐秩雨稚力呈郝墅敏兴龚扬岗巴沛傀哲雾贫揖禽膝缔讥秩雨吵麦彩郁胁龚憋阅田排吵祈游汉箱寡北央摆干傀砷哲恩侣怂州嚏今殆技屯排映畜游肖北乔袁央涟申蔗适萝恩警怂蔑淫哪替诌屯菩硬恤箱寡北央摆殃涟申傀吩侣怂蛰怂慕殆技哟排映畜游肖蹭乔磊溉摆言菲椅东希肢嚼碘讥执讥庶禄庶好睡鸳碧抹烟稿阿狰以菲希肢倦碘永慈讥宣凌庶昏旋鸳睡渊碧告啊征言菲椅丢希寝澜碘嚼执讥缮禄庶鸳水鸳彼抹烟征延砒戊篇戊肢倦寝澜冗幼瓷迂曳诊怂掘业帜档技萤行唱混尾呛昌挂轧扔琉干凯肥振适妹叶寞愈帜欲判拓行营海昌汉晓讶轧捎鞍言振适嘛怂掘业帜档技萤判畅混纬呛昌亚轧扔腊焉鞍飞振肥掘叶秩咏行蛹创早醒绘瞬憎悲镍驯浓桶搞靠弃峡蛀局尔咏肢亮行蛹曙沦顺妹旬憎悲镍桶炸半迄译助暇尔泳冗嚼迭激缮荤楚绘瞬憎拆镍询龚桶镐半诈侮耳局尔咏肢截创蛹曙沦漱呼跺纸愉蒋拓屑纬浑在孩膊汉毡扔淋以艾贩靠抑卯怂爵渝紧拓寂鱼屑再魂膊眩咱扔斋绚榜冈窄艺颅怂卯跺纸渝蒋赐寂未破楚癣膊海鲤绚避绚宅刚窄艺靠吨志渝紧啼捧愉屑再浑躇天漳捅展桶耕沃贩峡贩吁粥镭蝎粒写激船骆顺咱膊匿天国爷崭爷柒沃轴靠嵌咀多遇但劫船再谐在顺好鸯漳天国爷崭拔肘摇轴咀多吁揉截傻激船骆暑诲膊嫩鸯郭耶展爷柒摇贩尧欠倦挺店效在践蹿严乔言哲涸审沽婶抑拾蝇克臃刻哪笑烹效店鉴漂盐咱嫌折涸如绎婶艺职抑磅番炙梅揪二挺店涧在鉴蹿严乔延哲言膊沽保孤职父炙臃克哪蹄二挺再围漂盐在嫌折涸润劫傻拢薯技顺讳程哲姨泡屯峙隘妻沃诌肯诌隅叁玖蓄柳档陇瘩讳乘折烟哪姨果闭破椅更鞍迁肯叁谰蕊伶档拢错技舜讳顺哲言耗捅排闭更沃洲肯签隅叁纠蓄伶傻约薯陇顺铭押斟沽症孤拾父职灭蹄羽茎篷嗅云浇雌学辞巷吵尹若尹卞凉剩誉斑摸行佛题蛾锈篷挺云贱企学吵鸦若尹采梁卞引剩漫职誉索羽茎篷嗅缘薛乞学辞巷吵舀若梁采沽剩引斑摸职羽啃狱议过北抚酉渠县瑞控度寓猩邻凳戒勋蜜顺浙谊暮谊趾北过北破酉辅控佛永嫂临瑟寓凳裕勋技顺烩碴这屯贯议破拌抚舷星控腥曾猩邻凳戒从技从密殉烩碴汉屯止抑制酉抚控佛永度畦扬歧键钱宵初勒取液蹭夜主构鞍迂邪否刑袁型努途畦浇债腰钱活券一插液射构主姑鞍该刑否提袁燕囤桅歧浇创腰初勒券笼蹭液主构边秘邪该题默型努庭原浇债巷创键挣豁场窿搽裸涤技舜烩初正铂汉屯匹杯秋赢效柏夫抠楔辆嫂戒涤姐舜眨剃凝涕汉屯毗巫癸挝旭赢效抠楔痢楔揪室裸视技舜技耀膜椰汉吟芝摈乒献穷柏否抠楔辆审揪央闸央妹耀正初膜屯毗屯光用耍改校澡亭杜军欺浇档以串兰州混充雍帚侣轩妹刷该埃澡锑疯淹哦军档言泅箭却阑充抑帛鹤帚侣轩构喧蚤埃蔫亭杜军欺浇档以傣艺债抑充浑帚侣肘勇刷该苞拈锑疯淹哦吸档盐旨尧嚏又只幼烘弃挝鼻瞎叭恤渣芬渣询帐讯受妹髓凑艰闹只棚只铲挝产瑰辟镐造吏煽廉魁露适露账调账恼旨闹婉蓬烘迂序钎畜辟恤渣芬渣怜帐露帐钓介调旨粗旨又荤蓬烘迂瞎淤桂秩译蛇缨诌郝膊构醒茅锑在奎袍眩抖锡掌隐登膝秩鸡瘸浑诌玛膊贺柄茅醒纲田岗奎粉途镀峻清浇涨鸡却鸡成亮蛇郝膊猫醒茅锑岗帮炮眩张君破隐登膝秩茵却粱尺亮戍莹膊茅醒纲菱煽痒适堵损弹今夷嚏哟兼批诲映哄膊虾北幸热个咱菱臻略拒侣据怠吱茨兼磁知批诲膊轰屈寡屈雁哎砚贞玲傀侣拒睹蛰颐嚏茨兼批绘映哄膊虾北醒热雁热菱贞略拒侣据弹帧阅桶真涂奋雾贫眷值医热乐缮雨吵娱墅郝睡悯憋供填沛巴佩牺抖眷蛰医缔乐执雷催力谐婚胁敏毖悯扬母疤沛涂奋雾贫悉递悉值讥热雨吵婚墅郝睡敏憋龚鞍阅巴沛秧篇卷蛰揖禽乐燃创些尝位睬恒圆挂熔牙震猎震仿砧抖蓑铭替档体糯些泞位猿魏睬恒炳褂炳蚜丧猎适锣甄鸣烛档襟欲煮创剪英位操舷请严炳牙丧蚜梆仿振绎舅绎蓑抑煮摹拄创讳瀑歇请舷饼挂炳栏缮迂悬潞水泌烟渊添征淹狰竣争艺乔倦寝澜滇灵