人本管理在企业中的应用

人本管理在企业中的应用

非营利组织是指非营利或利益相关者，除政府机构和市场部门（公司）以外，为非营利或共同利益的组织，具有非营利、组织、意愿、自治和非共同利益的特点。非营利组织与政府、企业共同构成当代社会的三大支柱,成为当代社会协调运转的不可缺少的组成部分。人本管理的兴起导致各类组织管理理念的变革和管理方式的创新。人本管理在企业界和世界各国政府广为采用,取得了显著的成效。非营利组织作为企业和政府之外的第三部门,对于弥补企业、政府之不足,促进社会和谐发展具有举足轻重的作用,因而借鉴企业和政府管理的成功经验,引进人本管理,对促进自身发展具有十分重要的意义。一、人本管理理念人本管理在本质上是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式,具体来说,主要有如下几个特征:1、以人为核心,把人置于组织中最重要的资源地位。这意味着组织的一切管理活动都围绕相信人、依靠人、关心人、激励人、开发人、培育人、爱护人、尊重人而展开。2、以全体员工为主体。人本管理视全体员工为管理主体,认为有效管理的关键是实现全体员工的参与,鼓励全体员工对工作进行策略思考,视工作质量为己任,形成自下而上的自主工作秩序。3、追求组织目标和组织成员的个人目标的共同实现,共创繁荣和幸福。任何组织都要追求自身目标,同时又要关注组织成员的各种需求,并通过有意识的管理活动使员工的个人目标得以实现,促进组织发展和个人发展得以协调统一。4、将实现人的全面发展作为组织的终极目标。人的自由全面发展,是人类社会进步的标志,是社会发展的最高目标,也是各种组织对人的管理所要达到的终极目标。二、非营利组织的人才状况(一)管理人才与志愿者非营利组织的人力资源一般由有酬员工与志愿者两部分组成。有酬员工是指非营利组织内职位较固定并领取薪酬的长期工作人员。包括领导者、管理者等管理主体,也包括执行者等一般员工。志愿者是根据组织使命与工作任务的需要,招募而来为组织免费服务的人员。根据工作性质,志愿者一般分为三类:加入理事会或担任顾问的管理型志愿者;从事组织日常工作并担任一定角色的日常型志愿者;参加各种项目或活动,主要在项目或活动开展期间提供支持和服务的项目型志愿者。(二)非营利组织的特点(1)志愿者的招聘与吸纳组织的人力资源系统具有开放性,有酬员工包括最高理事会成员及志愿者的招聘与吸纳都面向全社会公开进行,尤其是志愿者只要符合条件一般是“来者不拒”。(2)均衡为原则,营利为目一方面有酬员工收入的分配不与组织营利挂钩,组织的财务制度以均衡为原则,营利也要用于事业扩大;另一方面志愿者加入组织是基于志愿、奉献、爱心、公益等非物质性的驱动,而不是为了获取报酬。(3)管理人员和非管理人员之间的关系上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系表1,描述大多数非营利组织的组织结构趋于扁平化,没有严格的等级制度,管理人员和非管理人员之间也不是传统意义上的上下级关系。成员之间都是有着共同的使命感、责任感的合作伙伴,彼此间互相协调,团结合作,为实现组织的目标和宗旨而共同努力。(三)非全日制组织的人才问题(1)志愿精神丧失志愿者一般是在学习或工作之余的闲暇时间来参加志愿活动,经常会因为组织活动与学习或工作冲突等客观原因或因兴趣的转移,志愿精神的丧失等主观原因退出组织,从而影响到非营利组织活动的开展。有酬员工的聘用一般采用合同制,组织也经常根据实际情况进行人员的更新。(2)公民意识淡薄,非营利组织推行难以开展志愿服务中国非营利组织的专职工作人员较少,志愿者更少,一方面由于资金缺乏,难以留住优秀人才,另一方面中国的公民意识很淡薄,非营利组织往往缺乏明确的宗旨和使命,难以调动大家从事志愿服务的积极性。从调查情况看,以北京NPO为例,1999年北京NPO中8.7%没有专职人员,34.6%的NPO专职人员规模在1—4人之间,55.8%的NPO没有志愿人员。(3)缺乏相应的培训志愿者热心有余但专业不足。由于志愿者参与志愿服务的业余性,大多数缺乏所从事服务工作所需的技术和知识。专职的有酬员工也缺乏系统的培训,往往也缺乏相应的素质。同时由于一些特殊原因,中国很多非营利组织成为吸收离退休人员、机关事业单位的下岗分流人员的“养老院”,其人员素质较低,缺乏创新精神,制约了非营利组织的发展。(4)管理松散许多非营利组织出于资金方面的考虑及对自身理念的认识等原因,较少雇佣有酬员工而更多地使用志愿者,因而缺乏系统的人力资源管理。三、引入人力资源管理，促进非营利组织的发展(一)非营利组织长期发展的需要各类营利组织和政府部门应用人本管理的成功经验告诉我们,实行人本管理是促进非营利组织发展的必然要求,对于扩大组织影响,实现非营利组织的持续发展具有重要的实践意义。1、核心能力:组织成员的知识和技能非营利组织长期发展和竞争优势依赖于非营利组织自身构建、培育和拥有特殊的资源和能力。组织的核心能力实际上是组织内部一种独有的知识和技能。因而作为知识和技能的载体的人是培育和提高组织核心能力的关键。组织成员的知识和技能、创新能力、技术开发能力、管理能力等方面决定了组织核心能力的高低。实行人本管理,增长和丰富组织成员的知识和技能,提高其综合素质,增强组织核心能力,有利于树立组织竞争优势,促进非营利组织的持续发展。2、平等协作关系多数非营利组织都是围绕项目开展活动,组织结构趋于扁平化,组织成员来源广泛且流动性大。组织内的负责人和组织成员及组织成员间是一种平等协作的关系,彼此间围绕组织目标互相合作,共同努力,以群体和协作的优势,赢得组织的高绩效。因而在非营利组织内实行人本管理,和谐处理成员间的关系,调动和激发组织成员积极性,对于提高组织绩效具有特殊重要的意义。3、自我价值的实现平台非营利组织服务于人类社会公益,为人的发展营造了良好的环境,也为组织成员实现自我价值提供了一个重要平台。人本管理就是强调以人为本,突出人在组织中的重要地位,要求围绕人的发展而采取相关措施和进行制度设计,充分挖掘人的潜能,提高人的各方面素质,促进人的全面发展,进而通过人的发展谋求组织发展。(二)非营利组织实施人力资源管理的具体措施1、非营利组织的活动由被人进行的“事业者人也”,人是非营利组织最宝贵的资源。非营利组织的一切活动都是由人来进行的,没有人的活动,就没有组织的活力和竞争力。因而必须确立人在组织中的主体地位,树立人本管理理念。2、志愿者参与志愿服务的激励非营利组织所承载的使命是其存在和发展的根本原因,也是吸引志愿者参与志愿服务的原动力。向组织成员阐明组织使命可以为专职人员和志愿者指明努力的方向,同时可以使其感受自身肩负的责任,增强组织的凝聚力。3、组织成员的素质要求不同专职工作人员和志愿者在非营利组织中从事不同的工作,所起的作用也不相同,因而素质要求也有差别。组织发展的不同阶段和时期对组织成员也有不同的素质要求。因而有必要开展各种有针对性的培训,使组织成员获取所需的知识、技能和能力,提升自身的综合素质,改善工作行为,提高组织工作效率,促进组织和组织成员的共同发展。4、修正组织的价值取向首先要制定明确的考核标准,考核标准应该使组织成员明确组织的价值取向、要求与期望,促使其按照标准修正自身的行为。其次,通过考核,使组织成员了解自己的工作成效、自身的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价。5、非营利组织的政策激励对组织成员的激励应将精神激励与物质激励相结合,以精神激励为主。另外非营利组织可以争取与政府合作,通过政府政策进行激励。如设立政府一同参与的志愿服务奖,根据服务时间和贡献,授予志愿者公共服务勋章,由政府支持为杰出奉献的志愿者提供优先的社会服务和福利。6、激发组织成员的内在热情,增强员工的集体观念在长期的组织活动中,非营利组织通常会形成特定的组织精神、价值观