劳务外包服务项目投标方案（技术方案）

—1—劳务外包服务项目投标方案第一章项目服务方案 HYPERLINK\l"bookmark1"27第一节项目管理组织机构及人员配备 HYPERLINK\l"bookmark2"27一、各方职责说明 HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4"(二)用工单位职责 HYPERLINK\l"bookmark5"(三)外包服务人员的工作职责 HYPERLINK\l"bookmark6"(四)劳务管理员工作职责 HYPERLINK\l"bookmark7"(五)外包员工行为规范 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"三、项目人员配备 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"(二)人员配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"—2— HYPERLINK\l"bookmark16"38 HYPERLINK\l"bookmark17"38 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"2、培训部 HYPERLINK\l"bookmark22"413、法务部 HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24"5、人力资源部 HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"(二)岗位人员职责 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"462、项目副经理 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"49 HYPERLINK\l"bookmark32"53 HYPERLINK\l"bookmark33"53 HYPERLINK\l"bookmark34"—3—第二节人员招录方案 HYPERLINK\l"bookmark35"一、人员招聘 HYPERLINK\l"bookmark36"二、面试、录用 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"63 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"65 HYPERLINK\l"bookmark44"第三节人员管理方案 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"二、员工管理 HYPERLINK\l"bookmark47"三、员工服务与关怀 HYPERLINK\l"bookmark48"四、员工福利制度 HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50"六、合同解除方案 HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52"第四节项目整体服务方案及理念 HYPERLINK\l"bookmark53"—4— HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56"(三)服务管理理念和目标 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"2、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark59"81(四)服务质量体系保障 HYPERLINK\l"bookmark60"(五)服务的核心优势 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63"3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务83(六)服务管理机制 HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65"2、监督机制 HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"4、信息反馈及处理机制 HYPERLINK\l"bookmark68"86 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"—5—(二)项目实施程序 HYPERLINK\l"bookmark72"(三)外包主要工作规范 HYPERLINK\l"bookmark73"(四)劳务外包服务实施细则 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"934、招聘周期 HYPERLINK\l"bookmark78"94 HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"95 HYPERLINK\l"bookmark83"95 HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87" HYPERLINK\l"bookmark88"(二)项目整体运作流程图 HYPERLINK\l"bookmark89"—6—(三)公司整体运作流程 HYPERLINK\l"bookmark90"(四)社会保险管理流程图 HYPERLINK\l"bookmark91"(五)工伤保险办理流程图 HYPERLINK\l"bookmark92"(六)生育保险办理流程图 HYPERLINK\l"bookmark93"(七)住房公积金管理流程图 HYPERLINK\l"bookmark94"(八)劳务人员招聘流程 HYPERLINK\l"bookmark95"(九)工资发放、社保购买流程 HYPERLINK\l"bookmark96"(十)办理/解除劳动用工流程 HYPERLINK\l"bookmark97"1、入职流程图、服务质量控制办法 HYPERLINK\l"bookmark98"2、离职流程图、服务质量控制办法 HYPERLINK\l"bookmark99"(十一)外包员工入职流程 HYPERLINK\l"bookmark100"1、入职培训 HYPERLINK\l"bookmark101"2、流程 HYPERLINK\l"bookmark102"(十二)外包员工擅自离职流程 HYPERLINK\l"bookmark103"(十三)外包员工辞职流程 HYPERLINK\l"bookmark104"(十四)用工单位退回外包员工流程 HYPERLINK\l"bookmark105"第二章劳务外包服务方案 HYPERLINK\l"bookmark106"第一节劳务外包服务方案 HYPERLINK\l"bookmark107"一、人员储备计划 HYPERLINK\l"bookmark108"—7— HYPERLINK\l"bookmark109" HYPERLINK\l"bookmark110"2、人员储备的目的 HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112"4、人才培养方式 HYPERLINK\l"bookmark113" HYPERLINK\l"bookmark114"(二)人员储备计划 HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116"2、职责分工 HYPERLINK\l"bookmark117"3、人才级别储备对象 HYPERLINK\l"bookmark118"4、储备数量 HYPERLINK\l"bookmark119"5、人才储备过程和轮岗 HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"8、储备人才招聘要求 HYPERLINK\l"bookmark123"(三)人员稳定保障措施 HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126"3、增加福利待遇，补充员工收入 HYPERLINK\l"bookmark127"—8—4、开展团队活动，提高员工队伍素质 HYPERLINK\l"bookmark128"5、简化员工入、离职手续办理流程 HYPERLINK\l"bookmark129"6、构建员工与人力资源的直接通道 HYPERLINK\l"bookmark130"7、完善员工的激励晋升机制 HYPERLINK\l"bookmark131"二、劳务外包人员招聘方案 HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133"(二)招聘领导小组 HYPERLINK\l"bookmark134"(三)外包服务人员应聘条件 HYPERLINK\l"bookmark135"(四)招聘渠道 HYPERLINK\l"bookmark136"(五)招聘程序 HYPERLINK\l"bookmark137"(六)签订《劳动合同》 HYPERLINK\l"bookmark138"三、劳务外包人员管理措施 HYPERLINK\l"bookmark139"(一)规范用工机制，理顺好劳动合同关系 HYPERLINK\l"bookmark140"1、严把招聘关 HYPERLINK\l"bookmark141"2、灵活用工 HYPERLINK\l"bookmark142"3、根据岗位性质和不同实际需求签订劳动合同132(二)加强劳动合同管理 HYPERLINK\l"bookmark143"(三)营造和谐的文化氛围 HYPERLINK\l"bookmark144"(四)帮助员工个人发展 HYPERLINK\l"bookmark145"—9—(五)创新管理激励机制 HYPERLINK\l"bookmark146" HYPERLINK\l"bookmark147" HYPERLINK\l"bookmark148"(二)劳动纠纷的提出 HYPERLINK\l"bookmark149"(三)劳务争议处理流程 HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151"2、管理程序 HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153"(四)劳动争议协商方案 HYPERLINK\l"bookmark154"(五)劳动争议调解方案 HYPERLINK\l"bookmark155" HYPERLINK\l"bookmark156"2、调解委员会的义务 HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158"4、双方当事人的权利 HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160" HYPERLINK\l"bookmark161" HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164"—10— HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"(六)仲裁与诉讼调解不成的解决方案 HYPERLINK\l"bookmark168"(七)劳动争议预防 HYPERLINK\l"bookmark169" HYPERLINK\l"bookmark170" HYPERLINK\l"bookmark171" HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174" HYPERLINK\l"bookmark175" HYPERLINK\l"bookmark176" HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"(二)员工档案建立与管理 HYPERLINK\l"bookmark179"(三)员工离职管理 HYPERLINK\l"bookmark180" HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"—11—(四)薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark184" HYPERLINK\l"bookmark185" HYPERLINK\l"bookmark186" HYPERLINK\l"bookmark187"4、薪酬结构 HYPERLINK\l"bookmark188" HYPERLINK\l"bookmark189" HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192"(五)开展培训 HYPERLINK\l"bookmark193"(六)人员淘汰机制 HYPERLINK\l"bookmark194" HYPERLINK\l"bookmark195"(八)工伤处理方案 HYPERLINK\l"bookmark196" HYPERLINK\l"bookmark197" HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199"2、与采购人有关的过程 HYPERLINK\l"bookmark200" HYPERLINK\l"bookmark201"4、采购人沟通 HYPERLINK\l"bookmark202"—12—(二)实现劳务外包的流程 HYPERLINK\l"bookmark203"(三)外包服务人员招募 HYPERLINK\l"bookmark204" HYPERLINK\l"bookmark205"2、招募信息 HYPERLINK\l"bookmark206" HYPERLINK\l"bookmark207" HYPERLINK\l"bookmark208" HYPERLINK\l"bookmark209"4.2、过程确认 HYPERLINK\l"bookmark210"4.3、记录和可追溯性 HYPERLINK\l"bookmark211" HYPERLINK\l"bookmark212"(四)督查和分析反馈 HYPERLINK\l"bookmark213" HYPERLINK\l"bookmark214" HYPERLINK\l"bookmark215" HYPERLINK\l"bookmark216" HYPERLINK\l"bookmark217" HYPERLINK\l"bookmark218" HYPERLINK\l"bookmark219" HYPERLINK\l"bookmark220"(五)服务质量优化承诺 HYPERLINK\l"bookmark221"—13—第二节项目实施过程中关键点把控及应对、应急措施……189一、人员稳定性措施 HYPERLINK\l"bookmark222"二、人员流失应对措施 HYPERLINK\l"bookmark223"三、减少员工流失的对策 HYPERLINK\l"bookmark224"四、要切实维护外包员工的合法权益 HYPERLINK\l"bookmark225"五、适当改进薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark226" HYPERLINK\l"bookmark227"(二)业绩报酬管理 HYPERLINK\l"bookmark228"(三)适时采用激励措施 HYPERLINK\l"bookmark229"六、加强学习培训 HYPERLINK\l"bookmark230"七、加强企业文化建设 HYPERLINK\l"bookmark231"八、加强劳务外包员工的团结协作 HYPERLINK\l"bookmark232"九、人性化管理 HYPERLINK\l"bookmark233"第三节选择劳务外包对企业用工成本的影响分析 HYPERLINK\l"bookmark234"一、劳务外包选择对企业用工成本的影响 HYPERLINK\l"bookmark235" HYPERLINK\l"bookmark236"(二)有助于提高企业用工的便捷性 HYPERLINK\l"bookmark237"(三)有助于规避用人风险 HYPERLINK\l"bookmark238"(四)有助于企业避免处理劳动纠纷 HYPERLINK\l"bookmark239"200—14—二、企业应用劳务外包用工方式时需要注意的问题……201(一)合理选择适合的劳务外包公司 HYPERLINK\l"bookmark240"(二)加强对劳务外包协议的完善 HYPERLINK\l"bookmark241"(三)加强劳务外包人员的招聘工作 HYPERLINK\l"bookmark242"第四节人员维稳管理措施 HYPERLINK\l"bookmark243"一、劳务外包服务应急处理措施 HYPERLINK\l"bookmark244"205(一)人员稳定性措施 HYPERLINK\l"bookmark245"(二)人员流失应对措施 HYPERLINK\l"bookmark246"二、减少员工流失的对策 HYPERLINK\l"bookmark247"(一)要切实维护外包员工的合法权益 HYPERLINK\l"bookmark248"(二)适当改进薪酬制度 HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250" HYPERLINK\l"bookmark251"(五)加强劳务外包员工和合同工的团结协作 HYPERLINK\l"bookmark252"第五节提升满意度保障措施 HYPERLINK\l"bookmark253"一、外包人员行为规范 HYPERLINK\l"bookmark254" HYPERLINK\l"bookmark255" HYPERLINK\l"bookmark256" HYPERLINK\l"bookmark257"—15—(四)语言规范 HYPERLINK\l"bookmark258"214(五)着装规范 HYPERLINK\l"bookmark259"215(六)办公点摆放规范 HYPERLINK\l"bookmark260" HYPERLINK\l"bookmark261" HYPERLINK\l"bookmark262"216(二)评估方式 HYPERLINK\l"bookmark263"216(三)奖惩措施 HYPERLINK\l"bookmark264"217第六节规避投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark265"218一、分析投诉产生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark266" HYPERLINK\l"bookmark267"(二)剖析投诉成因 HYPERLINK\l"bookmark268"(三)投诉动机分析 HYPERLINK\l"bookmark269"二、投诉处理原则 HYPERLINK\l"bookmark270"220 HYPERLINK\l"bookmark271"(二)换位思考原则 HYPERLINK\l"bookmark272"220(三)快速反应原则 HYPERLINK\l"bookmark273"(四)及时总结原则 HYPERLINK\l"bookmark274" HYPERLINK\l"bookmark275" HYPERLINK\l"bookmark276"223—16—(二)要有良好的服务心态 HYPERLINK\l"bookmark277"(三)保持微笑服务 HYPERLINK\l"bookmark278"(四)让对方感受到真诚服务 HYPERLINK\l"bookmark279"(五)对投诉要有敏感度 HYPERLINK\l"bookmark280"(六)换位思考 HYPERLINK\l"bookmark281" HYPERLINK\l"bookmark282"226 HYPERLINK\l"bookmark283"226(二)解释澄清阶段 HYPERLINK\l"bookmark284"(三)提出解决处理阶段 HYPERLINK\l"bookmark285"(四)跟踪总结阶段 HYPERLINK\l"bookmark286" HYPERLINK\l"bookmark287"228 HYPERLINK\l"bookmark288"228(二)判断投诉是否成立 HYPERLINK\l"bookmark289"(三)确定投诉处理责任部门 HYPERLINK\l"bookmark290"(四)责任部门分析投诉原因 HYPERLINK\l"bookmark291"(五)公平提出处理方案 HYPERLINK\l"bookmark292"(六)提交主管领导批示 HYPERLINK\l"bookmark293"(七)实施处理方案 HYPERLINK\l"bookmark294"(八)总结评价 HYPERLINK\l"bookmark295"—17—第七节劳务外包服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark296"一、人员方面的需求 HYPERLINK\l"bookmark297"230 HYPERLINK\l"bookmark298"230三、服务方面的承诺 HYPERLINK\l"bookmark299" HYPERLINK\l"bookmark300"第三章现场管理制度 HYPERLINK\l"bookmark301"234第一节项目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark302" HYPERLINK\l"bookmark303" HYPERLINK\l"bookmark304" HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306" HYPERLINK\l"bookmark307"(二)合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark308"247 HYPERLINK\l"bookmark309"2、合同的履行 HYPERLINK\l"bookmark310" HYPERLINK\l"bookmark311"4、合同纠纷的处理 HYPERLINK\l"bookmark312" HYPERLINK\l"bookmark313"(三)财务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark314"254—18— HYPERLINK\l"bookmark315"2、借款借支管理制度 HYPERLINK\l"bookmark316" HYPERLINK\l"bookmark317" HYPERLINK\l"bookmark318"260 HYPERLINK\l"bookmark319" HYPERLINK\l"bookmark320" HYPERLINK\l"bookmark321" HYPERLINK\l"bookmark322"4、辞退、辞职管理制度 HYPERLINK\l"bookmark323" HYPERLINK\l"bookmark324" HYPERLINK\l"bookmark325" HYPERLINK\l"bookmark326"(二)员工聘用制度 HYPERLINK\l"bookmark327" HYPERLINK\l"bookmark328"2、聘用申请 HYPERLINK\l"bookmark329" HYPERLINK\l"bookmark330"4、入职手续办理 HYPERLINK\l"bookmark331" HYPERLINK\l"bookmark332"(三)劳动合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark333"278—19— HYPERLINK\l"bookmark334" HYPERLINK\l"bookmark335" HYPERLINK\l"bookmark336"(四)员工考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark337"(五)人事绩效考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark338" HYPERLINK\l"bookmark339"2、考核内容 HYPERLINK\l"bookmark340" HYPERLINK\l"bookmark341"4、奖惩办法 HYPERLINK\l"bookmark342" HYPERLINK\l"bookmark343" HYPERLINK\l"bookmark344"(二)根本要求 HYPERLINK\l"bookmark345"(三)员工个人档案的形成 HYPERLINK\l"bookmark346"(四)档案管理 HYPERLINK\l"bookmark347"(五)制度生效 HYPERLINK\l"bookmark348" HYPERLINK\l"bookmark349"296 HYPERLINK\l"bookmark350" HYPERLINK\l"bookmark351"2、管理内容 HYPERLINK\l"bookmark352"—20— HYPERLINK\l"bookmark353" HYPERLINK\l"bookmark354"(三)劳动争议协商与调解制度 HYPERLINK\l"bookmark355"(四)仲裁与诉讼制度 HYPERLINK\l"bookmark356" HYPERLINK\l"bookmark357"303 HYPERLINK\l"bookmark358"303(二)档案管理制度的建立与管理 HYPERLINK\l"bookmark359"(三)档案管理流程图 HYPERLINK\l"bookmark360"308(四)档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark361" HYPERLINK\l"bookmark362"314 HYPERLINK\l"bookmark363"314(二)安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark364"(三)工资管理制度 HYPERLINK\l"bookmark365"318(四)社会保险管理制度 HYPERLINK\l"bookmark366"319(五)工作时间和休息休假制度 HYPERLINK\l"bookmark367"(六)日常管理和劳动纪律制度 HYPERLINK\l"bookmark368"第二节劳务外包员工管理规章制度 HYPERLINK\l"bookmark369"322一、总则 HYPERLINK\l"bookmark370"二、招聘制度 HYPERLINK\l"bookmark371"—21— HYPERLINK\l"bookmark372"(二)建立劳动合同台账 HYPERLINK\l"bookmark373"(三)劳动合同续订 HYPERLINK\l"bookmark374" HYPERLINK\l"bookmark375"324 HYPERLINK\l"bookmark376"(二)惩罚 HYPERLINK\l"bookmark377"(三)经济处罚 HYPERLINK\l"bookmark378"(四)警告 HYPERLINK\l"bookmark379" HYPERLINK\l"bookmark380"(六)解聘 HYPERLINK\l"bookmark381"(七)奖惩程序 HYPERLINK\l"bookmark382" HYPERLINK\l"bookmark383" HYPERLINK\l"bookmark384"(二)工资卡办理 HYPERLINK\l"bookmark385"(三)工资发放 HYPERLINK\l"bookmark386"(四)缴纳个人所得税 HYPERLINK\l"bookmark387"(五)社会保险制度 HYPERLINK\l"bookmark388"(六)日常管理和劳动纪律制度 HYPERLINK\l"bookmark389" HYPERLINK\l"bookmark390"—22— HYPERLINK\l"bookmark391"七、离职制度 HYPERLINK\l"bookmark392" HYPERLINK\l"bookmark393"336(二)单位依法解除 HYPERLINK\l"bookmark394"(三)员工解除劳动合同 HYPERLINK\l"bookmark395"(四)解除情况告知 HYPERLINK\l"bookmark396"(五)劳动合同终止 HYPERLINK\l"bookmark397"(六)流程及手续 HYPERLINK\l"bookmark398"第三节安全防患管理制度 HYPERLINK\l"bookmark399"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark400"343二、安全生产责任制 HYPERLINK\l"bookmark401"三、生产安全组织 HYPERLINK\l"bookmark402" HYPERLINK\l"bookmark403" HYPERLINK\l"bookmark404" HYPERLINK\l"bookmark405" HYPERLINK\l"bookmark406"352 HYPERLINK\l"bookmark407"353 HYPERLINK\l"bookmark408" HYPERLINK\l"bookmark409"—23—第四章劳务外包服务应急预案 HYPERLINK\l"bookmark410"第一节应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark411" HYPERLINK\l"bookmark412" HYPERLINK\l"bookmark413"(二)应急事件处理的总体要求 HYPERLINK\l"bookmark414"357(三)应急事件的管理控制原则 HYPERLINK\l"bookmark415" HYPERLINK\l"bookmark416"2、处置程序 HYPERLINK\l"bookmark417" HYPERLINK\l"bookmark418" HYPERLINK\l"bookmark419"(四)应急事件处理流程 HYPERLINK\l"bookmark420" HYPERLINK\l"bookmark421" HYPERLINK\l"bookmark422"(二)适用范围 HYPERLINK\l"bookmark423"363(三)工作职责 HYPERLINK\l"bookmark424"(四)应急事件处理程序 HYPERLINK\l"bookmark425" HYPERLINK\l"bookmark426"2、一级应急预案 HYPERLINK\l"bookmark427" HYPERLINK\l"bookmark428"—24—4、三级应急预案 HYPERLINK\l"bookmark429"5、演练要求 HYPERLINK\l"bookmark430"6、应急预案通用处置原则 HYPERLINK\l"bookmark431"364第二节应急突发事件处理方案 HYPERLINK\l"bookmark432"366 HYPERLINK\l"bookmark433"二、加强服务期间外包人员的安全制度管理 HYPERLINK\l"bookmark434"三、突发性疾病和出现事故处理 HYPERLINK\l"bookmark435"四、非因工受伤处理 HYPERLINK\l"bookmark436"五、外包人员意外伤害事故的应急预案 HYPERLINK\l"bookmark437"(一)意外伤害事故的预防 HYPERLINK\l"bookmark438"(二)意外事故应急处理程序 HYPERLINK\l"bookmark439"六、外包人员突发离职、更换人员管理 HYPERLINK\l"bookmark440"370 HYPERLINK\l"bookmark441"(二)员工擅自离职流程 HYPERLINK\l"bookmark442"七、因考核不合格外包员工退回处理 HYPERLINK\l"bookmark443" HYPERLINK\l"bookmark444" HYPERLINK\l"bookmark445"(三)采购人退回外包人员流程 HYPERLINK\l"bookmark446"第三节劳务纠纷的处理方案 HYPERLINK\l"bookmark447"—25—一、总则 HYPERLINK\l"bookmark448" HYPERLINK\l"bookmark449" HYPERLINK\l"bookmark450"376 HYPERLINK\l"bookmark451"(四)工作原则 HYPERLINK\l"bookmark452" HYPERLINK\l"bookmark453"377 HYPERLINK\l"bookmark454" HYPERLINK\l"bookmark455"(二)预警 HYPERLINK\l"bookmark456"(三)预警的响应和解除 HYPERLINK\l"bookmark457"380 HYPERLINK\l"bookmark458" HYPERLINK\l"bookmark459"380(二)现场应急措施 HYPERLINK\l"bookmark460"(三)善后处理 HYPERLINK\l"bookmark461"381 HYPERLINK\l"bookmark462" HYPERLINK\l"bookmark463"(二)应急队伍保障 HYPERLINK\l"bookmark464"(三)后勤保障 HYPERLINK\l"bookmark465" HYPERLINK\l"bookmark466"—26—第四节工伤处理应急方案 HYPERLINK\l"bookmark467"一、员工工伤处理办法 HYPERLINK\l"bookmark468"二、员工意外工伤事故划分为四个等次 HYPERLINK\l"bookmark469"三、根据不同事故等次进行分级处置安排 HYPERLINK\l"bookmark470"四、工伤申报需要的材料 HYPERLINK\l"bookmark471"五、工伤类型 HYPERLINK\l"bookmark472"六、工伤申报、处理程序 HYPERLINK\l"bookmark473"七、工伤有关费用办理手续和审批权限 HYPERLINK\l"bookmark474"八、工伤就诊范围 HYPERLINK\l"bookmark475"九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 HYPERLINK\l"bookmark476"十、工伤致残的鉴定 HYPERLINK\l"bookmark477"十一、工伤工资计发标准 HYPERLINK\l"bookmark478"十二、工伤护理 HYPERLINK\l"bookmark479"第五节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark480" HYPERLINK\l"bookmark481"二、应急处理流程 HYPERLINK\l"bookmark482"三、应急物资准备 HYPERLINK\l"bookmark483"第一节项目管理组织机构及人员配备(一)本公司职责(一)严格遵守执行劳动工资和社会保障管(二)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包服务用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计(三)外包服务人员必须经过“安全三级教(四)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，(六)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(七)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(二)用工单位职责(一)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制(二)按公司内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和(三)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所(四)协助本公司完成其他事项。(三)外包服务人员的工作职责(一)基本要求购人组织的资格考试、考核合格后方可上岗，服从采购人管理，保2、报价人的资质和能力应符合发电企业安全管理要求，从业人员应发电企业安全工作规程，从业人员通过招标人组织的安规考试方可上岗，服从招标人管理，保障在发电企业现场不发生违章和安(二)辅助管理服务委托管理服务要求2、所有工作人员必须符合本岗位的工作要求，具备从事该岗位4、按时保量完成各项工作及临时交待的工作，保证各个工作岗(四)劳务管理员工作职责劳务管理员是我公司派驻用工单位进行劳务外包服务的专门人(一)负责沟通用工单位与我公司劳务外包相关工作。(二)负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更(三)协助进行培训、考核等工作。(五)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(六)维护和执行公司人事各项规章制度。(七)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会(八)完成公司交给的其他工作。(五)外包员工行为规范(一)服从用工单位对具体服务岗位的安排。(二)加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各(四)遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。(五)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(六)仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服(七)积极主动完成上级交办的其他事项。一旦由我方中标，项目将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，能力强的同志担任项目负责人，在公司项目经理的领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，提高工作质量，做好培训和招聘工作，竭力保证本次辅助管理服务劳务外包的工作的圆满完成，项目部计划设立财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、行政综合部等部门。行政综合部行政综合部法务部业务部人力資源部培训部财务部三、项目人员配备(一)项目人员配备管理(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则(一)管理人员需要量的确定在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现(二)管理人员的选聘标准之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳(二)人员配置的制度化管理四、岗位职责明确化(一)部门职责(一)负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。(二)根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正(三)搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支(四)组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度(五)严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各(六)负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计(七)参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。(八)负责项目资产管理工作。(九)加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确(十)负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规(十一)负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家(十二)负责办理银行贷款及还贷手续。(十三)遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真(十四)审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司项目(十六)负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并(十九)负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。2、培训部(一)建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。(二)制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效地开展与实行。(三)围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能。(四)制定全年/季/月培训与年度培训预算。(五)围绕辅助管理服务需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合。(六)以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得交流活动。(七)围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档。(八)根据辅助管理服务需求，寻找培训机构并与之建立友好关(一)负责对项目劳务外包人员管理的经营管理提供法律建议和1、执行国家法律法规并对项目劳务外包人员管3、对各部门、其他参与辅助管理服务的劳务外包人员管理人员(二)协助制定相关法律文件及合同：(四)负责法务部的日常管理工作：(一)负责初拟与辅助管理服务管理部门的合作协议。(三)负责外包员工辅助管理的各项工作。(四)负责对辅助管理劳务外包项目的后续跟踪服务。(五)负责对外包员工的后续跟踪服务。(二)主要职责：(1)制订中长期人才战略规划。2、制定完善人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督3、负责各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和4、负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。5、协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与社保办理等6、定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策9、建立绩效管理制度，制定人才储备计划并监督实施，指导员(1)制订员工手册。(2)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。(3)收集汇总并提供最新人力资源管理信息。(4)合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。(5)与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。(一)负责日常工作的组织、协调、信息的收集传递与反馈。(二)负责部门全面工作，拟定部门月度工作计划，组织完成部(三)协助工会维护职工权益，组织员工开展活动。(四)负责员工劳动合同的管理并制定公司人事、工资、福利政(五)负责公司年度计划的制定，重大改革方案的调研。(六)负责建立行政工作体系，制订落实行政管理制度。(七)负责公司党政联席会、总经理办公会、月度工作会议等行(八)负责企业对外宣传和企业文化建设。(九)负责车辆的调度组织，保持车辆状态的完好及安全使用。(十)协助公司领导处理信访事项。(十一)组织、协调公司对外接待。(十二)完成领导及上级组织交办的其他工作。(二)岗位人员职责(一)贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标(二)经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管(三)协助公司完成人员的检查、鉴定和评奖申报工作。(四)负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各(五)严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管(六)负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划，配合采(七)负责对项目的人力、业务流程、信息等生产要素进行优化(八)严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好(九)做好项目部的思想政治工作。(十)负责开展项目人员培训工作。(十一)完成领导交办的其他工作。(一)协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政(二)负责外包服务人员工作的安排与实施。(三)负责各部门各项制度的建立与实施。(四)负责组织劳务外包工作计划的编制与实施。(五)协助项目经理组织人员定期召开会议，讨论人员管理工作(六)配合项目经理，搞好人员管理制度在辅助管理服务项目中(七)完成领导交办的其他工作。(一)财务经理岗位职责2、负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制3、建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规4、定期对人员薪酬福利提交阶段性的财务分析报告，并针对相7、负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算(二)会计岗位职责4、妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件5、负责对劳务外包人员因公报销的费用进行审核，并根据审核6、负责劳务外包人员个人所得税纳税申报，另外还须编制好纳(三)出纳岗位职责3、依照相关规定，按时办理有关劳务外包人员个人所得税税款(一)培训部经理(二)培训师岗位职责1、协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组织做好各类专题5、负责制定培训项目实施计划，以保证每项培训工作的顺利实6、协助项目各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评7、定期到各部门调查部门的培训需求，检查培训效果，督导部门完成月、季、年度培训计划。8、开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性与适用性。9、了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义，做好备课工10、丰富课程内容，涉及课程结构，做好现成把控，根据课程反馈不断完善培训课程。11、做好培训记录，并跟进培训后的效果反馈。12、分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议。13、对培训效果进行评估，并提交分析报告。14、完成部门经理交给的其他工作。(三)培训人员岗位职责1、负责整理培训资料和培训场所的管理工作。2、协助编写、制作企业培训教材。3、在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作。(一)合同及其他法律文件(二)纠纷处理(一)人力资源部经理1、主持人力资源部日常工作，统筹项目人员的人4、根据辅助管理服务计划及需求，组织做好员工的招聘与录用5、根据项目经济效益和招标单位资金提供，组织设计项目人员6、根据项目对绩效管理的要求，组织实施绩效管理，并对各部(二)人事文员岗位职责：1、负责项目人员招聘、录用、转正、异动、入离职(三)社会保险管理人员职责(1)办理职工离退休手续，掌握本项目人员离退休职工的分布(2)管理养老保险、医疗保险、公积金等账户；(4)管理各类社会保险、公积金数据库；(5)编制社会保险统计报表，按时向上级单位上报；(6)负责发放离退休人员的退休金；(7)办理离退休人员亡故的抚恤金、丧葬费等善后处理；(8)接待、处理有关社会保险、养老保险方面的来信来访；(9)完成上级交办的其他工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员养老保险关系转移手续的办理。(3)养老保险缴费基数的申报工作。(4)离退休人员的审批与待遇核定。(5)离退休人员的工资发放、生存验证等日常管理工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员失业保险关系转移手续的办理。(3)失老保险缴费基数的申报工作。(1)每月按时与住房公积金管理中心的结算工作。(2)调入、调出人员住房公积金关系转移手续的办理。(3)住房公积金缴费基数的申报工作。(4)住房公积金贷款、提取手续的办理。(1)劳动合同的签订、终止、解除及鉴证等相关手续；(2)配合主管领导进行劳动关系处理；(3)建立和完善劳动合同管理台账。(1)劳动保障年检工作。(2)监督、指导、考核项目人员的相关业务工作。(3)配合部门其他人员做好人力资源管理工作(4)领导临时交办的其他工作。(一)行政主管岗位职责2、负责根据项目战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月9、配合人力资源部，做好新员工指纹录入、工作安排、宿舍安(二)文员岗位职责6、负责项目内部的收文及发文、对请示文件的呈报、流转等工(三)档案管理人员2、负责《人员档案管理制度》规定的各项人员档案的收进和移3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防治结合，保证档案的完整8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复(1)毁损、丢失或私自烧毁项目人员档案(2)私自向外界提供、抄摘项目人员档案(3)涂改、伪造档案(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)9、负责人员档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典12、严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外传。第二节人员招录方案心强；具有全日制大专或以上学历：人员年龄在20-35周岁。具体劳(二)招聘渠道的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，经城管部门面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工，再由我公司外包至用工单位工作，并为员工办理入职手续等.对于我公司初次派出到城管部门的派遗员工，劳动合同中可按城管部门的要求约定试用为了及时、真实的掌握人员情况，统一-规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。(一)及时为转入人员办理人事档案接转手续。(二)及时为新招聘人员办理招工备案手续。(三)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计(四)办理调离人员的档案调转、终止手续。(五)外包协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。劳务公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利B海6@*个系统(一)我公司将对所有与我们合作的企业。进(二)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们执法等12个小项上打分。考核分数连续3个月或一年中累计有4个作置容父息第三节人员管理方案作置容父息深信之化念深信之化念算常能苏延的修止解除个合的发工股及北高，考核管：社保较的北保及。天系R(一)入职前的教育和动员，让外包员工认同外包的形式。(二)了解外包员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动(三)引导外包员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。(四)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单(五)公司成立组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强(六)在外包员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时(一)定期和不定期走访外包员工，了解员工生产、生活状况，(二)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优(三)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感(四)公司出台员工特殊情况慰问、势捐制度。(五)开展丰富多彩的活动，增进外包员工之间、外包员工与用(六)重视对外包员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职(七)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好(八)公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、s一点(九)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、四、员工福利制度(一)员工激励制度(二)降低离职率制度1、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业3、较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院4、重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急(二)意外工伤事故处置安排2、对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工(三)工伤申报需要的材料(四)工伤类型(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)惠职业病的。(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。(2)醉酒导致伤亡的。(3)自残或者自杀的。(五)工伤申报、处理程序1、发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公2、发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，(六)工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评(七)工伤工资计发标准3、若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论(八)工伤护理(一)劳务争议处理流程(二)劳动争议预防3、完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广泛(三)劳动争议调解4、双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求：有权同意或5、双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事8、调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。一、项目整体服务设想(一)公司概况(二)团队优势(三)服务管理理念和目标(一)外包服务人员满意度达95%。(二)用工单位满意度达95%。(三)投诉回复率达100%。(四)服务质量体系保障的超过95%,从业经历三年以上超过80%。分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。(五)服务的核心优势我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理(六)服务管理机制利机制思想工激励机制升机制企业文奖罚机制(二)激励示意图说明培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强(一)外部监督机制外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部(二)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项力略部力略部两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能外监压我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定(一)信息反馈及处理机制流程图(二)信息反馈图说明信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接上保障服务质量。(一)表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体(二)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使管理人员有法可依，有章可循。(三)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检(四)公司质检人员抽查：由质检人员不定期对项目进行抽查，二、外包服务内容、程序及规范内容1服务人员外包至招标人并完成指派工作。我司对管理的同时，配合招标人监督检查劳务外包员工的工作态度、工作质量2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、外包符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴别和整理；5办理劳务外包人员的录用和解聘；6根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放外包服务人员的薪资报酬和福利，代扣代缴个人所得税、社保(五险)及意外保险、并建立薪酬发放及社会保险台账制度；非经采购单位书面通知，不得扣发外包服务人员工资和其他薪酬，不得7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务外包人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务外包人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；负责处理劳务外包人员的劳资纠纷；内容协助办理劳务外包人员岗前培训、上岗资格培素质测评事宜负责劳务外包人员的计划生育管理工作的相关事宜；负责指派劳务外包人员到招标人指定部门开展工作，并协助采购单位对对劳务外包人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出(二)项目实施程序用人单位与采购机构签订《合作合同》,提出外派人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，也可通过劳务外包公司招聘),确定用人名单，然后由劳务外包机构办理用工手续，具体输外包手续程序如派遣员工(员工)派遣公司(法定座主)用工单位(三)外包主要工作规范签订外包协议5、招募员工—6、员工入职一7、员工管理—>8、客户(四)劳务外包服务实施细则(二)投标人可通过现场招聘会，通过各种媒体广告。(三)根据需要对招聘人员进行能力测评，以满足采购人对人员(四)我们将在采购人需要时提供经过面试、测评的候选人。(二)举办专场招聘会，定向吸引专门人才；(三)与本地各大院校、中职技校和就业机构搭建合作平台；(四)通过专业招聘网站、公司网站、QQ群、微信群，微信公(六)在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。3、具体操作流程公司根据用人根据用人单位单位要求量身定制员工外包用人单位协商配套方案并与签订人才外包人单位确定新用人单位协商单位可与投标人协议续签人外包公司与外包服务人员签订劳动合同并(一)我司将委派专人专职负责跟踪监督外包服务人(二)我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手我司将由专人负责妥善系统地管理好外包服务人员的所有入职资料依照《劳动合同法》与客户签订《劳务外包合同(协议)》,投(一)及时为外包服务人员办理人事档案转接手续。(二)及时为新招聘外包服务人员办理劳动合同签订、办理招工(三)办理离职外包服务人员的档案调转、终止手续。(四)外包服务人员劳动合同到期，根据采购人要求，代办档案(一)每月根据劳务外包合同(协议)的要求，由采购人支付社(二)外包服务人员符合养老、医疗、失业、工伤和生育保险应(三)向采购人提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新及医保个人缴纳部分、个人所得税(如有)。(一)劳务外包服务流程包)廉划方案工工工工工薪(二)项目整体运作流程图拟定方案拟定方案前期介入岗位培训正式入驻交接验收组建机构日常运作(三)公司整体运作流程(四)社会保险管理流程图变更申请.户毒数掌理存档应交纳社会息(五)工伤保险办理流程图工伤保险办理流程图工伤保险办理流程图美广进行事1小内通知过工fT墙t(六)生育保险办理流程图生育保险办理流程图人局人局档证证当地计生档腿腿用审核发放(七)住房公积金管理流程图住房公积金管理流程图工行工余籍公积公积纳工用保险费用表公积用位纳书卡卡书(八)劳务人员招聘流程(一)用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)资格要求及人(二)我公司从人才储备库里提取贵单位需求的人员，我公司会(三)我公司面试合格者，将持《劳务外包介绍信》到用工单位(九)工资发放、社保购买流程(一)工资发放流程1.每月28日前，由用人单位支付次月社会保险所需费用；(二)社保购买流程重中第二步签订劳动第三步社保申报及用工第一步准备材料第五步返还材料第四步续费第五步离职(十)办理/解除劳动用工流程(一)入职流程图(二)服务质量控制办法1、我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限2、我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与外派我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办(一)离职流程图1.发出(提前)(二)服务质量控制办法(十一)外包员工入职流程(一)向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消(一)新员工入职前1、商定员工薪资待遇，确认员工报到时间；2、外包员工本人填写劳务外包公司录用人员登记表1份；3、外包员工规章制度培训记录单2份；4、毕业证、健康证、户口本复印件、工商银行卡及身份证复印5、签订劳动合同一式两份(需要填写基本资料、签名等)。(二)新员工入职后1、办理入职手续，签订试用工协议和保密协议等，公司更新通2、员工所在部门为其确定联系人，并对其进行入职介绍；3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎；(三)新员工培训1、联系人带新员工到部门后，介绍部门人员及其他部门相关人2、组织新员工培训，介绍公司情况，岗位职责与工作说明，并4、进行实习培训锻炼；(四)跟进与评估1、外包部联系人每月对员工进行考核跟进2、外包部联系人每月对员工试用期进行评估并填写评估表，评(五)新员工转正自己(或其联系人代为)提出转正申请。提出转正前，转正试用期最2、部门同意转正的，员工填写“提前转正申请表”,外包部队3、人力资源部通知员工考核转正结果，同时下发转正通知邮件4、公司来了新员工一般会进行入职培训，熟悉环境，熟悉周围(十二)外包员工擅自离职流程(一)外包员工无故自动离职，用工单位及时通知本(二)协助用工单位进行劳动岗位交接手续处理，结算离职员工(三)及时调查了解外包员工工作状况，是否有违规违纪现象，(十三)外包员工辞职流程(一)外包员工提前30日向我公司书面提出辞职(在用工单位填写《员工辞职申请书》),用工单位签署意见同意后并以《员工退(二)外包员工在用工单位办理离职交接手续；(三)我公司与用工单位接洽该外包员工工作状况，是否有违法(四)外包员工持用工单位《员工退回通知书》及辞职申请书到我公司办理辞职手续，经确认该外包员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》,并为其办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);(五)与辞职员工进行工资结算、保险及档案转移手续，并及时通知员工领取。(十四)用工单位退回外包员工流程(一)我公司按照用工单位需求，外包员工到用工单位工作；(二)外包员工未能通过用工单位面试的，用工单位立即将员工(三)外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同(四)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因(五)若因外包员工违法或严重违反用工单位规章制度，则须写(六)外包员工退回公司后，我公司立即补充符合院方需求的人(七)法律顾问根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工(八)对能力突出的外包员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。一、人员储备计划(一)人员储备方案储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优(一)主要目标包含两个方面：(二)实施计划分为两个部分：(1)开展对现有人员的培训：岗位培训，主要使员工了解该岗(2)在公司企业文化、制度中注入竞争文化和机制，并通过培(3)建立员工培训、晋升、发展的体系和机制，使优秀的员工(4)通过良好的人才培养机制逐渐形成公司培养人才的体系和(1)人员的流动补充，加强对人员的跟进与考核，完善用人标(2)通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机制，优(3)关注行业人才动态，及时了解业内人员流动的情况，加大(一)内部育才(二)外部育才(一)重点人才的重点跟踪(二)维护固定招聘渠道在现有招聘网站及专业性渠道定期发布信息，收集人员信息资(三)建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期(四)建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，(二)人员储备计划人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招聘与挖4、储备数量一、二级岗位原则上储备至少1人，如果有特殊情况可以改变储备人数；三级岗位储备人数至少2-10人不等，随时向部门经理沟通需要的储备人数；四级岗位储备人数至少5-80人，根据各岗位的需(一)对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工了解岗(1)理念篇：包括企业文化、商务礼仪、团队精神、职业生涯(2)技能篇：管理、领导力、沟通技巧、工作技巧等；3、培训时间临时制定。培训人员可以由公司部门经理或专业培(二)笔试(三)现场模拟(四)面试储备人员3、如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻做出(五)储备管理人员的竞聘上岗(晋升)2、被考核的储备人员各项能力都很优秀，并且现在公司没有合(六)轮岗的定义2、轮岗之前，需要详细了解原岗位的基础知识、人员情况、岗(一)薪资水平参考储备岗位的工资，储备期享受正式岗位拟定效考核奖金)(二)其他福利等。(一)内部人才储备库：经审批后正式纳入人才储备库的人员，(二)外部人才储备库：通过招聘，选拔适岗人员，纳入人才储(一)热爱人力资源服务行业，尤其是劳务外包行业，并愿意通(二)男女不限，大专以上文化水平。(三)普通话良好，有良好的沟通能力。(四)心态良好，员工关系融洽，能够承受压力，在员工中有一(五)连续两个月个人绩效考核达成率在95%以上。(六)没有无故旷工，无重大违纪行为。(三)人员稳定保障措施公司保证员工工资每月15日准时到账，并按国家规定足额支付司依法参加各项社会保险，参保率