新消费观念和行为对企业经营模式影响研究

一、引言在社会经济飞速发展的影响下，市场竞争越来越大，企业要想在市场中占据有利的竞争地位，我们需要吸引消费者，消费者考虑的一系列个性化的消费需求，因此，在企业自身特点的营销活动，你可以利用消费者的心理和行为进行分析，找到消费者的一般规律，消费者的消费模式，消费的发展将营销活动，不仅同时保证最大的满意度，可以促进企业的营销活动作为一个整体，保证企业能够提高市场的竞争力，并可以相应获得一定的经济效益。二、新消费观念研究2.1新消费观念浅析种新的消费模式，新的消费观念主要表现在以下几个方面。2.1.1消费个性化不仅不能购买大量的产品，而且也不能要求产品质量，这种消费，以抑制消费支出的个性是非常严格的。随着新消费观念的出现、产品供给的不足，消费者个性也得到了极大的释放。他们不仅有很多选择，还可以个性化产品。在消费者态度的新时代，消费者倾向于以多种方式展示个人产品。2.1.2消费多样化经过更个性化的需求，物质的丰富必然导致需求的多样化。以家用的洗发水为例，所有消费者可能没有共同的兴趣，你想获得不同的利益，从购买产品。例如，有些人认为头发的柔顺效果最重要，有些人认为最重要的是养护能力；有些人认为最重要的是治疗功能，有些甚至希望洗发水是可以再生发的药物。者多样化的需求。2.1.3消费品牌化在传统的消费时代，人们消费的目的非常简单。为了满足生活最基本的需要，物质本身就是他们的追求。然而，进入消费品新时代后，材料本身已经不能满足越来越多的中产阶级的需要。品牌体验正日益成为各类消费的追求。物质基础决定上层建筑。在新的物质消费观念时代，人们更多地消费着消费心理和精神需求。成为消费热点。有两个市场和两个资源。近年来，国外品牌在中国的知名度也得到了肯定。2.1.4消费内涵化消费的内涵也不同于单纯的物质消费，是消费的精神消费之一。重点是消费的关键是内容。例如，同时五谷杂粮，但红豆可以传递给人们“相思”；同为冰往往倾向于购买具有明确含义的产品。产品的丰富内涵总能给消费者带来愉悦的精神体验，消费文化已成为消费时代的主要标志。2.2影响消费者观念变化的因素在影响个人消费观念的诸多因素中，主流的消费观念和个人因素是影响消费者态度形成的基本因素。2.2.1主流消费观念尽管西方消费主义文化自20世纪50年代以来，成为大众文化的主流，它并没有对中国产生直接影响。中国文化和经济的思维是“根深蒂固，缺乏长期的物质生活在计划经济时代后中华人民共和国建国时期物质生活资料匮乏、节俭和进改革开放20年来，人民生活水平有了很大提高。并且生活水平迅速被改变。2.2.2个人因素消费概念建模的各种影响因素分析表明，影响消费收入概念的主要因素是年龄、性别、民族、教育和收入，是影响高等教育消费的最主要因素。在教育水平费观念的起源，净收入增长不在消费观念起主导作用，或者我们可以说，文化消费和收入的概念影响来看，收入不消费观念的主要影响因素。三、消费者行为分析3.1消费者行为分析狭义的消费者行为仅仅指消费者的购买行为和消费者信息的实际消费。广义地说，消费者获取、使用和处理消费品和决策过程的各种行动，以及决定它们的3.2消费者行为特点3.2.1效用最大化用相等时，消费者的总效用最大。效用最大化原理有助于从理论上分析消费者行为。3.2.2习惯性习惯意味着消费者的行为受过去习惯的影响。从短期来看，我们可以假设消面，消费价值观和社会文化环境也是不可忽视的因素。后者的变化显然需要一定的时间。3.2.3不可逆性和消费水平的影响。消费者一旦形成一定的消费水平，消费水平就会对他目前的消费者可以通过减少储蓄、提出储蓄或借款来维持开支。3.2.4示范性的影响。这是一个消费者行为的示范。每个人的行为都受到他人和他人的影响。这个模型角色的规模与消费者社会活动的范围和程序有很大关系。在社会阶层中，下层阶级的生活方式倾向于以更高阶层的生活方式为基础，而后者对前者有示范作用。3.2.5复杂性消费者行为受多种因素的影响，不仅仅是因为性别、年龄、收入和教育计划等行为的差异，而是由于不同的性别、兴趣和气质行为和心理特征的差异所导致的行为方式的不同。3.3影响消费者行为的因素消费者购买行为是指人们购买产品来满足人们、家庭生活或企业的需要，以满足生产决策过程的需要，购买各种产品或服务购买的各种产品。在社会主义市为他们的文化、社会、个人和心理因素的影响。3.3.1文化因素文化是指在社会历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和，包括民族传统、宗教信仰、风俗习惯、教育水平、审美观念和价值观念。汽车购买的效果主要包括价值观念、民族传统和审美观念。它会对人们的理解方式等产生重大们往往更注重款式、材质和色彩的创新，注重汽车与个性的协调，追求个性。汽车消费也是如此。新车消费的增长趋向于更时尚。几乎每一辆汽车都会在短时间内进入市场。3.3.2社会因素近年来，随着中国经济的发展，人们的生活条件逐步改善和更高水平的生活的追求已经开始。例如，汽车价格、基础设施建设、政策法规是影响汽车的因素。1。汽车价格：汽车作为一种奢侈品，只有达到一定的收入水平的消费者，有条成本高，价格高；而汽车价格高的进口关税；2。设施：道路建设和汽车在中国的增长速度的不平衡。在周末或节假日，交通堵塞是一个非常严重的问题；3。政策法规对汽车消费者购车政策产生了巨大的影响。按照规定，车辆出境率越高，税率越高。在金融危机中，政府的购车政策和购买小排量汽车的优惠政策有力地促进了人们的汽车消费，我国已经成为世界上最大的消费国。3.3.3个人因素个人因素包括年龄、家庭、职业、生理、心理、性格和思想。不同的年龄、择汽车时考虑成熟的汽车，而年轻人则喜欢新事物。当他们买车时，他们会考虑时尚和个性化的汽车。职业也是如此。消费者的职业决定了消费者需要购买的模式。一些消费者认为汽车是一种生产手段，例如个人商业、交通运输等等。显然，买的过程中，你需要根据自己的爱好购买产品，以满足自己的生活方式，满足自己的生活方式需求。不同的生活方式对汽车的行为有一定的影响；传统的家庭价值观，消费者更倾向于安全舒适的模式；因此，汽车公司在设计产品和服务时，以消费者的生活方式，以满足群体生活的具体需要的方式。3.3.4心理因素指一个人对某一目标的需求、冲动、欲望等条件，并促使消费者采取消费行为。汽车是一种基本的生活工具，但它也是社会群体认同的象征。它已经成为社会交往和尊重的需要，这可能是消费者购买汽车的动力。2。信念和态度对一个人的消费行为有很大的影响。总的来说，奔驰象征着成功，宝马象征着激情和活力。在这样一种信念下，有两种选择那就是对宝马或奔驰的消费行为。消费者行为主要受这四个因素的交互作用，这些因素不能被商家改变，但这些因素可以使营销者了解消费品，确定目标市场有着重要的作用；抓住消费者的心，使消费者满意，获得提高效果。四、新的消费观念和行为对企业经营模式的影响分析4.1企业经营模式分析4.1.1生产方面第一，消费创造的新需求将对生产调整和升级起到指导作用。消费的膨胀或收缩，使产品的价格相对上涨或下降，从而调节生产的扩大或减少，如指挥棒。因此，生产者应积极了解消费市场的现状和趋势，及时调整自己的经营方向，从而在竞争中获得有利地位。第二，消费是生产的原动力。一个新的消费热点的出现往往会导致一个行业甚至一些相关行业的出现和发展。例如，旅游热导致了旅游业的发展和区域特色。第三，消费创造了新的生产劳动力。每个人的工作能力，无论是智力的还是身体的，都有形成的过程。新的、更高的消费水平将提高劳动者的生产力和创造力，特别是在知识教育和能力培养方面，有助于提高劳动生产率，促进生产发展和社会进步。4.1.2从采购方面首先，销售部门应为采购部门提供正确的销售预测和销售目标信息，以便有效地执行采购计划。第二，销售部门确定产品的价格，这需要事先估计制造成本，特别是主要的材料成本。采购部门应在估算材料成本方面提供足够的帮助。第三，在与客户协商未订购的特殊订单和产品时，销售部门必须考虑购买的时间，以避免无法按时交货的问题。第四，采购部门应提供有关供应商竞争材料需求信息，以及产品的数量、质量和价格信息，协助销售部门制定竞争战略。第五，为了互惠互利，公司将要求供应商在政策上购买我们公司的产品。为了执行这项政策，销售部和采购部应该密切合作。4.1.3服务方面第一，在服务过程中，售后服务最重要的是公平性和便利性。尤其是当服务恢复时，由惠普的笔记本电脑销售门引起的数百个国家维权团队，丰田的召回门需要反映在这个过程中。正确的过程有正确的结果。没有预处理原则、精心设计的方案和系统实现，很难简单地通过现场服务人员的压力来满足客户的满意。意解决问题、有解决问题的权利，培训后懂得如何解决服务人员的问题，他们能有效弥补体能和过程的不足。不幸的是，没有无缘无故的爱。如果没有良好的工作环境，持续有效的培训支持，以及足够的激励，很难想象投诉服务人员会提供优质服务。4.2案例分析在宝洁公司，“消费者是上帝”，因为与许多消费者沟通确实为宝洁产品的持续改进做出了贡献，例如美洲的狗骨头型肥皂在各地都很受欢迎。然而，在亚洲，欧洲市场一直遭到冷遇。通过与消费者交流，人们知道很多人不喜欢狗的骨头。其结果是，在亚洲和欧洲市场推出的产品已经变成枕头形状。在引入了一种方便消费者的块状汰渍洗衣粉，消费者联络中心收到了一些投诉，认为该产品是“不溶性的”。其结果是，新产品误解了塑料包装的解释，导致一些消费者从塑料袋中取出大量洗涤剂并直接放入洗衣机。经过描述，这种新产品在市场上的销售量大大增史提夫戴维公司的前首席信息官，解释说，消费者往往是在商品流通链结束前制作公司决定：对消费者购买什么样的产品制造商；但现在，反过来，由消费者需求驱动的循环链，对所发生的生产消费需求。为了更好地了解消费者的实际需求，宝洁公司成立了“未来商店实验室”和“未来家庭实验室”，这两个实验室的设施非常先进，他们的生活非常活跃。他们经常邀请普通消费者来购物和生活的实践经验，并不断听取消费者的反馈，从而使​​改善未来的产品理念的碰撞。公室内，约200名专业人员继续听取消费者的投诉，赞美或电话咨询。如果你只听前台工作5分钟，你至少会听到3个消费者打电话咨询产品的电话。珍妮佛是释为熟悉的产品功能，最后让对方满意，甚至说“谢谢！”如果消费者呼叫中心平均每月收到大约1.1万次电话，大约有150000封电子邮件回复。通过许多类如此大规模的消费者联系中心，宝洁公司每年的成本，外人无法理解，珍妮佛可能给你一些道理：“消费者只会有一个愉快的经历，两人说话，但通常将不愉快的的经历传播给10至15人，我们必须不遗余力地开拓渠道听为消费者投诉赢得和保持消费者的信任。”信誉无价。我们可以看到，宝洁在“信用”客户良好的声誉。以滚雪球的发展压力，关键是要紧紧把握消费者需求的脉搏，将这种需求转化为发展动力。五、企业应采取的措施5.1明确企业自身的市场定位企业要获得竞争优势，关键是企业要把自己的产品理解为一个目标，在明确市场定位的整体上，进一步细分为特定的消费群体，消费群体的划分，可以多方位的找准消费者的购买渠道，开展不同的消费种类，提供不同消费人群的特定消费市场，以满足特定类型的消费需求。企业明确自己的发展目标，在市场规划中赢得企业发展的最大利益。找准定位，发挥最大潜力。5.2实施品牌战略创建自己的品牌，树立品牌形象。品牌是企业文化、企业形象和企业核心竞争力的集中体现。在很大程度上，品牌对消费者行为的影响，如“可口可乐品牌”、“康师傅”和“娃哈哈”都是成功的品牌战略。一个优秀的品牌，可以让消费者放心，反复的购买。对品牌加大宣传力度，可以使品牌的知名度上升，从而促进消费者产生购买行为。品牌战略不仅是促进企业发展的基本条件，而且，还是一个企业文化的根本所在。5.3让消费者理解商品消费者理解的招牌和价格的最有效的方法是通过广告和促销。产品知识广告将提高消费者的品牌形象，产生印象，开发各种形式的促销活动，增加销售，促进消费者沟通。具体而言，我们可以通过以价值提升为主题的价值增值活动来提高消费者的知识。我们可以给消费者在消费的过程中留下好印象，使销售公司成为未来的购物选择。如果消费者对商品产生质疑和不解，我们需耐心的向消费者提供积极的服务，介绍商品的来源及功效。从而让消费者了解商品，进而让顾客产生消费。最重要的还是要让消费者理解商品。加大购买力度，使产品产生最大效益。5.4强化服务理念提供完美服务，让消费者满意。企业在消费者的整个消费过程中都应该进行服务，包括不仅在购物过程中的关键时刻，而且在购物服务前后。此外，组织各部门的人都应树立服务理念。只有服务好了消费者，消费者才会对购买商品的过程服务感到满意，一个成功的企业，它的服务管理一定是值得学习的，在消费者购买商品时，服务的态度决定了消费者的去留。所谓的顾客就是我们的上帝，强化服务理念就是在加强企业的管理，是企业发展能平稳，快速的上升。六、总结在日趋激烈的竞争中。要获得竞争优势，企业必须紧密结合消费者的新特点，转变营销方式，确立明确的市场定位，树立自己的品牌，为消费者提供完善的销售服务。同时，我们必须实施国际战略。在实施战略的过程中，要密切关注新的形势，在企业中得到消费者的信任和认可，以实现良好的发展。参考文献[1]胡小华.新消费形势下的酒店体验式营销策略[J/OL].现代营销（下旬刊），2017（09）：81-82[2018-01-10]./kcms/detail/22.1256.F.20171101.1632.120.html.[2]花建.发挥文化产业对新消费的促进作用——背景、重点、路径分析[J].同济大学学报（社会科学版），2017，28（05）：28-36.[3]冀梦凡.“新消费时代”——延边地区消费升级的对策研究[J].中国商论，2017（29）：35-36.[4]王德润，杜美霖，王庆露.新消费时代下的信用卡风险管理[J].中国信用卡，2017（10）：37-40.[5]胡小华.新消费形势下的酒店体验式营销策略[J].现代营销（下旬刊），2017（09）：81-82.[6]张悦，方丽，李久梅，马迁利.新消费主义视角下汽车实体店应对电商冲击的策略研究[J].商场现代化，2017（01）：8-9.[7]董进，战炤磊.新常态下扩大体育消费的动因与路径[J/OL].学术论坛，2016（10）：87-91[2018-01-10]./10.16524/j.45-1002.2016.10.053.[8]柳思维.适应新常态下消费发展新趋势培育新消费热点的思考[J].消费经济，2016，32（06）：3-7+38.[9]郑慧.建立新消费升级体系[J].中国金融，2016（14）：76-77.[10]河山，章继刚.发挥新消费引领作用，促进潜在需求到现实增长有效转换[J].中国市场监管研究，2016（06）：15-17.[11]王瑜岩.新消费观念下中小旅行社商业模式创新研究[D].南昌大学，2016.[12]汤华杰，陈航.释放新消费培育新动能[J].浙江经济，2016（08）：48-49.[13]陈馨.宝洁公司的营销战略及其对中国企业的启示[D].吉林大学，2016.[14]鲁钊阳，郑中伟.经济新常态下新消费增长点培育的逻辑起点、约束条件与路径选择[J].经济问题探索，2016（01）：1-6.[15]徐绍史.积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力[J].中国产经，2015（12）：46-49.[16].以消费升级引领产业升级满足创造新消费[J].中国战略新兴产业，2015（24）：15.[17]石立乾，张小溪.新消费时代天士力大健康微信紧跟新常态[J].声屏世界•广告人，2015（11）：114-115.[18]李荣庆.新消费环境下百货业态体验营销路径构建[J].商业经济研究，2015（02）：59-60.[19]马卫民，赵璋.以旧换新消费比例对闭环供应链的影响[J].运筹与管理，2014，23（04）：12-18.[20]代学钢.品牌传承企业在新消费经济时代的营销效益研究[J].商业时代，2014（17）：65-66.[21]张可.宝洁公司在华经营的本土化战略研究[D].黑龙江大学，2014.[22]徐雪野.“新消费空间”下的青年个体社会化研究[J].山西青年管理干部学院学报，2013，26（04）：4-5+8.[23]本刊编辑部.中国新消费群体探析[J].财经界，2013（01）：60-61.[24]扈海鹂.“新消费空间”下青年个体社会化——一种消费文化视角的分析[J].社会科学，2012（12）：62-70.[25]吴新华.新消费主义视域下我国网络团购营销策略研究[D].河南大学，2012.[26]吴丽果，胡正明.新消费时代下品牌文化提升路径研究[J].企业活力，2012（02）：29-34.[27]汤向东.宝洁公司品牌管理的演变浅析[J].经济师，2012（02）：266+269.[28]余伟萍，李卓颖，代颖.新消费环境下的服务转型[J].销售与市场（管理版），2012（02）：43-46.[29]周旭飞.中小企业在新消费主义时代的发展机会[J].市场周刊（理论研究），2011（10）：37-38+16.[30]朱艳.新消费时代与全面建设小康社会[J].湖南商学院学报，2007（05）：36-39.致谢随着论文的定稿、工作的落实