质量控制的思考

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!质量控制的思考——质量管理中的10大问题

唐金钟

海丝特第一纺丝制造部

前言

本文围绕纺丝多人员、多机台为主要特点，就如何搞好基层质量控制作了较多的思考和总结，重点是针对10个问题指出了一些质量控制有针对性的手段和办法，重在寻找基层质量控制的方法论和思想论。

关键词：工序质量管理提升质量要素系统管理质量细节质量制度

纺丝作为本行业生产质量控制的关键工序，是所有质量控制要素的集中反映的流程，再加上人员多且素质差异大，机群大且运行环境差，使得纺丝的质量控制上的难度就更大。要搞好纺丝的质量管理，就必须从纺丝固有的特点出发，系统控制，适时应变，不断修正和解决基层管理的疑问，才能真正使品质持续受控。为此，本文围绕纺丝质量管理过程中一些常见的管理问题来阐述自己的一些观点或对一些科学管理理论的应用情况的叙述。

问题一：

为什么我们需要不断地查找质量控制中的漏洞，什么样的质量控制方式才是最严密的——基于“蛛网”控制思想在纺丝的设想和应用

蛛网的中心所在位臵就是质量控制者所占位臵，我们将质量项目或质量目标放在这里，这是质量控制者的职责和控制目的，然后将各种质量控制要素放在蛛网的各节点上并注意相互间的影响关系，管理者找出关键节点设臵专职人员建立控制岗位或专项控制办法（兼职人员负责此岗位的职能使这个节点受控），这样就建立了质量的控制“蛛网”。节点的多少和相互功能的发挥就确保能网住质量的负面因素，从而达到控制质量的目的。

基于这种设想，部门近几年不断分析查找节点，建立了如水嘴检测岗位、温度管理职责、单丝留取制度、部门重要因素控制岗位、三级检查岗位等等，使得部分的质量控制网越来越密，越来越可靠，以保证各质量各指标的稳定提升。

问题二：

为什么我们面对一个质量整改面时会感到不知所措，什么样的办法才能找到最直接、最快捷、最有效的质量控制关键点——纺丝很适合“帕雷托20/80”法则的应用

2－8法则在部门质量控制上的应用很多也是很重要的，该法则主要是指导我们寻找关键的控制因素和合理的分配资源，比如：

重奖对质量贡献非常重要和突出的20％的管理者和20％的员工，引导更多的人积极投身于质量攻关工作，树立质量形象，保证关键质量项目的推进。这一措施使得部门基层管理者对质量的兴趣和责任感非常强，长期处于良好的质量进击状态。

不断教育和培训处于团队后20％的员工和管理者，这一措施使得部门今年的员工队伍的整体素质提升较大。

长期坚持对纺区排在后20％的设备进行不断整改，特别是坚持对普遍性的设备问题按照此办法开展工作，各辅助员工能完成，辅助部门能接受，从而使一纺丝的机台状况在近半年多以来改进非常大，而且改进永不停止。

质量管理也要抓住20％的时机创造80％的效果，比如我们将质量控制的重心放在了交接班前后两个小时、落丝前后一个小时、升车前后一个小时，等等，这些时机的选择对质量的保证效果是非常明显而重要的。

第1页

对指标的管理我们也是围绕此法则来实施的，比如每日分析外观最差的责任人、最差的机台；染色降等最敏感的人和机台、最敏感的时间；控制好每班最差的员工等等

目前部门的决大多数管理办法和措施都是围绕此法则来开展的。

问题三：如何看待内外质量关系，工序质量控制管好内部就够了吗——纺丝质量的控制也需要管好“两头”

我们都知道，粘胶制备的好坏对纺丝可纺性而言无疑是决定性的，所以与上工序配合搞好信息沟通和质量督促，对纺丝质量管理来说也是非常重要的控制要素，所以每次面对质量问题时坚持对三道过滤和酸浴同时分析，这一点尤为重要，往往我们会发现三道过滤针对发现的问题都会“有事可干”。

对整个公司和部门的质量目标来说，丝饼送到后工序并不算完，还需要根据纺丝工艺质量情况与精炼做好配合，从而最终保证产品品质。

可见，对纺丝质量控制来说，管好两头也是非常必要的。

问题四：

为什么很多基层管理者会感到“有的问题老是没人负责，没人去干”，感觉自己内心很累——面对复杂的管理要素和关系，我们需要质量控制倡导主体责任

纺丝质量控制的因素复杂，涉及的人、财、物和需要关注、协调的对象也很多，面对机台、面对质量各质量相关方只有具备了强有力的主体责任感，才能保证每一个问题得到及时高效地得到解决。特别是运行人员必须要建立对设备使用、安全保障、质量控制、质量改进等各方面的主体责任意识，有了这个意识，才能使整个纺丝的管理达到事事有人管、事事有人干的良好状态，这一点对质量控制的重要性是不言而喻的。这样就不会出现“没人负责，没人干”而是“就该自己干，自己负责”。

问题五：

为什么我们管得很累质量却反而不行——领导管好员工，员工管好质量，只有员工才能管好质量

我们常说“质量是员工的双手创造产品的同时创造出来的”，这个观点不假，但是我们更应该发掘出这句话隐含的重要意义，就是员工在创造产品时也有可能创造不出质量，而是产生废品和次品。那么如何来解决这个问题呢。既然员工在创造产品的同时质量就已经得到了创造，那么也就是说此时质量的好坏也已经得到固化，所以只有员工在创造产品的同时作出对产品质量最有保证的动作才能得到有保证的质量，也就是说员工工作质量的好坏最终决定了产品质量的好坏。可以想见要通过外界的监督来控制员工这些动作来达到质量受控的难度是很大的，几乎是不可能实现的，所以只有员工自己才能控制好这些动作，也只有员工自己才能控制好质量。这一点正是部门“推行工作质量保证金使得产品质量得到大幅度提升”的最好诠释。

可见，领导只能通过管理好员工来实现质量的控制，只有员工才能直接控制好质量的各种因素，这样就能避免“顾此失彼”的事情发生。当然由于领导及技术人员与员工技术功底有较大的差异使得他们比员工在质量提升和改进的措施上有更大的作用，但是这些作用还是需要员工来得以实现。

所以，面向员工的质量控制办法才能发挥作用，这是各级基层管理者必须重视的。

问题六：我们的质量为什么会反复——质量控制需要基层管理者树立长远意识与建立长期规划

一般来讲基层质量指标的好坏取决于三个基础，即设备基础、人员基础、工艺操作控制状况，只有保持这三个方面的持续改进质量才能持续改进。但是，从公司现状看，由于干部考核机制和干部个人需求的差异性，使得在岗干部大都热衷于短期目标的改进而不愿意开展对公司意义重大但是短期见效慢的工作，比如部门、工段的长远规划性的建设，再比如设备的长期管理与持续改进，员工的持续教育与培养，这些问

题无疑是对公司质量持续提升意义重大的。为什么日本旭化成等国外先进的质量控制方式到我们公司就不能发挥作用，如锭位分析管理办法、刮喷头的办法等等。我们都知道，这并不是他们的技术不如我们，真正原因是我们还没有发展到可以应用其方法的阶段，归根结底是发展还不到时候，三个基础还很薄弱，所以我们就不断发现过去不接受的往往是最好的，常常有“大彻大悟”的感觉。可见我们要走的路还很长，还需要快速的发展，所以各级质量管理者对自己的管辖范围必须建立长远发展的意识并建立长期规划并坚持去做，只有这样才能保证公司整体管理、质量水平不断快速发展，而不致老是在行业中处于被动局面，或是部门老是处于迎接不断整顿的局面。当然，这种情况海丝特公司近几年有很大改善，但在整个集团公司来看，这种现象不在少数。

只有质量管理者树立了这种思想，才会真正想到“应用周期管理的思路去控制各质量的要素”，适时应变找出适合当前质量控制要求的手段和方法，质量也就能够保持健康发展了。

问题七：

为什么我们在管理质量过程中会得“冷热病”——质量控制者必须具备“质量三心”

由于长丝生产流程长、周期长、人员多等太多的质量要素，任何一环控制不好，特别是系统影响的因素，一旦波动质量就会出严重问题，有时甚至会频繁地出现波动。基层管理者中，很多适合坚持干顺生产，质量越干越好，干劲越干越大，但是在质量波动时往往情绪波动、急躁，甚至丧失信心；有的又希望在质量波动时发挥自己的优势，质量稍微提升，就觉得很了不起了，不能持之以恒；有的在一出现困难就想当“逃兵”。这些质量管理者的个性直接就反映在质量的波动中去了。我们发现，每个基层管理者都有管理的情绪周期，这些周期使得质量也呈现出周期波动。就拿染色来说，有的工段质量稳定周期为4~6天，有的为7~10天，差异是很大的。要解决这些问题，除了要认识到要在周期到来之前采取措施外，最重要的就是必须让基层管理人员具备质量管理的“三心”，即决心、信心、恒心，选拔工段长和培养工段长都必须重视这一点。

问题八：

为什么制度总是难以发挥出我们所想象的作用，为什么必须坚持不断更新，质量管理制度究竟应当如何制定呢——制度是有缺陷的，制度是有生命周期的，制度间具有平衡关系，周期管理是解决制度持续有效的关键

在质量管理过程中，在制定质量方案和制度时，我们许多人都希望自己拿出最完美的东西或认为自己的制度、方案是最完善的，但结果往往存在较大的差距，甚至我们还遇到过这样一个情况，现场质量管理急需一个其实很简单的补充完善制度，可一位技术人员花了好几天也不能完成制定工作，问其原因，竟是他老是感觉这个制度无论怎样作都有漏洞，我们看了他写的制度也没有进行修改，并且执行效果并不差。“千万不要使用各相关方都认为很好的制度”。

实际上，每一个制度不可能百分之百的完美，它总是存在一定漏洞的，这才需要我们根据实际情况不断地去改进或调整管理的重点。其原因就在于各质量制度之间都是相互制约相互影响的平衡关系，这些制度之所以能发生作用，除了员工荣誉责任等意识的东西以外更重要的是员工在取舍，特别是在操作过程中对同时出现的很多制度要点进行取舍。因此，制定一个好的制度应当注意以下几个方面：

1、一定是面对被执行者，跟被执行者的利益取舍是有很大关系的，制度的有效性一定是满足员工对该制度有更大的倾向性。

2、有70％以上的成功可能即可，过高的成功几率却并不一定成功，员工对于这种面面俱到的制度没法取舍或不能取舍、或者无法执行，最终造成制度“流产”。

3、正因为制度是不可能100％完善的，所以制度一定是有生命周期的，必须在新情况出现时及时更新，否则就会产生相关的新的质量问题。对纺丝而言，一般的现场质量制度的生命周期仅为7～10天，跟员工一般利益相关的制度生命周期为30天

左右，跟员工生存利益相关的制度如工资考核办法的生命周期为3个月左右。

4、部门或岗位制度多容易造成员工取舍困难，所以制定和贯彻制度一定要以当前的质量需要为前提，引导教育员工尤为重要。

5、关注制度间的平衡关系，不要造成其它重大的质量隐患。

6、搞好制度的周期管理和更新。

问题九：如何避免质量假数据的产生，为什么大家目标一致还会为数据的差异而争论——建立务实的团队质量意识，注重质量细节，控制质量源头

过去我们常常会遇到这样的情形，降废丝一定会出现废丝乱扔的现象，提升生丝饼外观一定会增加废丝或员工争议，提升染色均匀性一定会增加隔离丝……有时我们认为这是正常的，实际上反应了一个事实，那就是原先的质量数据一定是假的，没有真实的反应质量现状，这无疑对我们的质量管理是不利的。如何解决这些问题呢。实际上，我们忽略了一些重要的东西：

1、基层质量管理者的质量取向决定员工的质量意识。我们常说“管理者重视的一定会是员工重视的”，所以基层管理者一定要有务实的质量精神，这样员工才能有一颗务实的心。

2、质量管理一定要注重质量细节，控制住质量的源头。所以基层质量管理者一定要深入现场查找质量问题产生的源头因素，这就是质量的细节。解决质量问题，就要从这里开始。一般而言，从指标项目开始向下分析到第三层时多半会是质量源头，这里就是关注的重点细节。

3、质量引导要“以不管质量来管理质量”，就是不要单纯为追求指标而下行政命令，工作的落脚点放在解决具体问题上去。这就是为什么公司领导在每次下达目标指标后总要召开措施落实的会议的意义所在。部门在每次下达任务的同时也一定会找出落实任务的具体措施，只有这样，指标才是真实有保证的。

4、用好看板管理，及时发现指标异常，寻找办法和措施也是避免假数据的重要手段。

问题十：究竟是选择质量提升还是质量控制——质量提升是质量控制最好的办法

俗话说“进攻是最好的防守”，质量管理也是一样，只有不断地提升才能保持质量的市场水平，否则就是倒退，因为质量的市场需求一定是发展的。就质量提升而言，应当要关注以下几个方面：

1、质量管理必须不断创新和深入，特别是技术进步才是促使质量进步的重要手段，创新也是公司的核心文化。

2、质量要求的标准必须不断提升，要求提高才能给管理者和技术人员思维的空间。保持质量目标与现实质量水平一定的差距，是保持质量提升动力的好办法。并且公司的整体质量水平与与有些同行还有一定的差距，还有较大的提升空间。

3、不断灌输质量危机、进行质量危机教育对保持质量管理团队的动力很重要。

4、要不断调整基层质量攻关的重点和方向、寻找新的质量突破点，以调整和保持员工对质量追求的积极性。

以上是针对质量管理容易出现的10大问题个人的一些解决办法，鉴于内容过多，没有对每一个问题进行详细的阐述。同时通过我们第一阶段的粘胶工艺技术的学习，我相信在工艺技术方面的大家的体会一定是很多的，这里也就不再赘述。

参考文献：

[1]《成功销售必读的24本书》孙路弘中国人民大学出版社2007

[2]《工序质量控制理论与实务与应用》于涛经济管理2008.5

[3]《80/20法则（个人版）》【英】

理查德〃科克【译】

王师中信出版社2008.12

第二篇：对如何进行审计质量控制的几点思考对如何进行审计质量控制的几点思考

刘家义审计长在今年的全国审计工作会议上指出，要加强审计过程控制，加强组织领导，领导干部要坚持深入一线，做到决策科学，要求明确，指挥有力。要落实分工和责任，把责任细化到完成时限、质量标准、进度要求和工作实效上，确保审计实施每一个细节的责任都能落实到人。要强化各环节控制，将方案制定、现场实施、质量检查与责任追究结合起来，高标准制定并严格执行审计方案，确保实施中不偏离、不走样、不架空；规范审计取证，做到有关联、讲程序、重事实，形成能支撑审计结论的证据链条；加强审计审理和质量检查工作，探索对重大项目的审计实施过程进行跟踪审理，提高质量控制效果。

审计质量控制是指审计组织和审计人员为确保审计质量，提高工作效率，而制定和运用的各项政策和程序。通过质量控制，可以降低风险，促进审计工作的发展，使审计工作适应企业内外部环境变化的需要。要提高审计质量，必须加强审计质量控制。审计质量控制是一个系统工程，包括计划、实施、报告、复核等各个环节，主要有以下几个方面的内容：

一、对审计人员综合素质的控制

审计质量控制中最活跃、最积极因素是人。加强审计质量控制，必须加强审计队伍建设，全面提高审计人员的政治素质、职业道德水平和专业能力。

一是加强落实对审计人员的政治理论学习和思想教育，通过学习提高审计人员的政策理论水平和解决实际问题的能力，使审计人员在实际审计工作中，做到清正廉洁、客观公正、实事求是，能在分析问题和处理问题时，不掺杂个人的主观意愿，真实反映审计结果，提出客观公正的审计意见。

二是加强对审计人员的职业道德教育，使审计人员树立正确的世界观和良好的人生观、价值观，提高审计人员知纪、守纪和执纪的自觉性，增强审计人员自我约束力和免疫力，自觉抵制不良行为。

三是加强审计人员专业知识和工作技能培训，全面提高审计人员业务素质。无论是国家审计人员还是社会审计人员必须坚持独立性原则。对各种问题的处理必须依据客观事实，而不能带有任何偏见。因此审计组织应建立保证审计人员独立性的法律规定，并对审计人员的独立性，随时予以监督。审计人员应定期汇报自己在工作中是否遵循独立性原则的情况，以及在被审计单位有无应予回避的人际关系；审计人员必须经过严格的专业培训，掌握充分的专业知识和

技能，并精通所承担的工作。审计组织应建立严格的专业培训和继续教育制度，不断提高审计人员的思想与业务素质和职业道德，保证审计人员随时掌握与更新履行其职责应具备的知识、技能并不断提高熟练程度；还应建立科学的、严格的、与淘汰相结合的晋升制度，通过有效的竞争上岗、项目招投标、整合内部资源降低审计成本（即对审计人员实行统一指挥，集中调配）等方式，优胜劣汰，以保证各阶层的审计人员都能“审的出来、说的明白、写的清晰”；审计组织应推行审计问责和责任追究制度，促进审计人员依法、公正、高效地履行职责，杜绝违规问题的发生。

二、对审计计划阶段的控制

科学制定审计项目计划，建立和完善计划执行情况考核和评估制度。加强调查研究，掌握审计资源，对拟定审计项目进行必要性、合理性和可行性研究，形成对象明确、范围合理、目标可行、进度可控、要素完整的审计项目计划。

三、对审计实施阶段的控制

1.审计调查是制定好审计实施计方案的基础。审计调查质量高低，直接影响着审计项目结果，对提高审计项目质量起着至关重要的作用。审计调查作为审计项目质量控制的重要基础环节，审计组要紧紧围绕审计工作方案确定的审计重点，有针对性的开展审计调查，要全面掌握审计对象内部控制环节及所起的作用，充分利用现代化的信息技术，充分收集与审计对象所处行业相关资料，了解掌握其情况及特点，同时收集该行业涉及的法律、法规和行业准则。要强化在审计调查阶段就开始收集审计对象的会计数据和业务数据，初步评价财务管理体制和制度建立健全情况，以便确定审计重点，寻找有价值的审计线索。审计机关也要建立健全审计调查相关法规和规章制度，严格依法开展审计调查，减少审计调查工作的随意性和盲目性。

2.审计实施方案的编制是提高审计质量的基础，所以做好审计实施方案的编制工作显得尤为重要。编制好审计实施方案是审计质量控制的基础和灵魂，是指导审计人员现场工作的依据，它对实施审计起着全面控制作用。编制审计实施方案时，要认真分析审计调查取得的资料，结合以往的审计成果，分析可能存在的问题和线索；确定审计步骤和方法，编制审计步骤和方法的原则要能够指导审计人员实施审计，具有操作性，并且能够减少随意性，避免审计资源浪费。

3.审计实施过程的控制是提高审计质量的中心环节。审计现场质量的控制

需要建立在规范操作之上。首先，应明确审计人员的责任，建立行之有效的审计复核制度；其次，审计人员在审计过程中必须严格执行审计程序，按照审计准则的有关要求，获取直接、有效、确凿的审计证据，审计证据必须足以证明审计事项的真相、足以支持审计处理处罚决定，然后根据取得的审计证据编制观点明确、条理清楚、格式规范、手续完备、有理有据的审计工作底稿。

4.优化审计报告编制，是审计质量控制的关键。审计报告是审计意见的载体，是审计工作的最终产品，不仅受到审计理论研究的高度重视，更是审计实务的重要内容之一。要想提高审计项目的质量，重视审计报告的撰写是非常必要的。审计报告的材料源于审计实施过程中所发生的每一次具体工作内容，审计报告应以审计工作底稿为基础，以审计证据为依据。在出具审计报告前，对每一个审计项目从审计工作底稿到审计决定，都要严格复核程序、复核权限，进行全面复核和检查，规避审计风险。

四、对审计后续工作的控制

跟踪落实和整理档案阶段的工作是审计项目的最后一个环节，是审计成果的最终体现。因此，要切实加强对党政领导批示意见、审计决定、审计查明问题的整改，审计意见建议的采纳及移交纪检司法机关处理案件的跟踪督办，把它作为巩固审计成果、扩大效果的一项具体措施，切实促进有关部门、单位建立健全规章制度，提高经营管理水平，收到标本兼治的效果。同时应当按照审计档案管理要求收集与审计项目有关材料，做好建立审计档案工作，审计档案是审计经验、业绩、责任等的一个积累，是审计历史的一个浓缩，它所保存的都是在审计过程中形成的各种文字、图表等等的历史记录，对今后的审计发展具有借鉴意义，所以在档案的建立、保管、查阅等方面都要形成质量管理制度，以约束档案的各项管理行为，比如：在档案的装订上，明确责任，实行谁审计谁立卷，审结卷成，而且必须装订整齐、规范。在归档的内容上，必须规定哪些内容可以归入档案，哪些不能归入，作到归入档案的内容必须真实，来源依据充分，经过确认的证据材料。在归档资料的顺序上，要有明确的排列规则，作到清晰、规范。在档案的保管期间，作到按规定日期保管，做到查阅、借阅登记制度，明确档案内容保密责任等。为日后的审计监督打下良好的基础。在审计后续阶段，建议建立审计质量评价制度以及责任追究制度。审计质量评价包括对对整个审计项目的评价和对审计人员的评价。对项目的评价包括审计实施方案的执行情况、目标的完成情况、与被审计单位的沟通、审计证据的质量、预期的审计发现和结果及审计小组的整体情况等；对审计人员的评价主要包括专业胜任能力和工作效率等情况。通过审计质量评价可以总结值得借鉴的经验教训，促进审计工作质量的提高。责任追究制度，并不是简单的惩罚措施，而

是要通过必要的监督和制约，把审计质量控制落到实处。

审计质量的好坏是多种因素综合作用的结果，审计中的每一项具体工作均需以审计质量为立足点，使审计质量意识贯穿于项目始终，从审前准备到审计后续工作都应积极采取有效措施控制审计质量。只有重视审计质量，才能规范审计人员在各阶段的行为，保证质量控制目标的实现，使每一个审计项目都成为审计精品，同时为审计工作创造一个良好的发展环境。（王景景）

第三篇：质量控制★知识点精要

1.建筑工程施工项目质量计划编制依据：

（1）工程承包合同、设计图纸及相关文件；

（2）企业和项目经理部的质量管理体系文件及其要求；

（3）国家和地方相关的法律、法规、技术标准、规范，有关施工操作规程；

（4）施工组织设计、专项施工方案及项目计划。

2.基坑（槽）验槽，应重点观察柱基、墙角、承重墙下或其他受力较大部位。

3.边坡塌方的原因：

基坑（槽）开挖坡度不够，或放坡不当；有地表水、地下水作用时，未采取有效的降排水措施，造成涌砂涌泥、涌水；边坡顶部堆载过大，或受外力振动影响；土质松软，开挖次序、方法不当等。

4.回填土密实度达不到要求的原因：

土的含水率过大或过小；填方土料不符合要求；碾压或夯实机具能量不够，达不到影响深度要求，使土的密实度降低。

5.工程质量不符合要求时的处理原则是什么。

答：

（1）经返工重做，应重新进行验收；

（2）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收；

（3）经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。

（4）经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。

6.施工项目质量计划的主要内容是什么。

答：主要内容是：编制依据；项目概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统描述；必要的质量控制手段；关键工序和特殊过程的确定；与施工阶段相适应的检验、实验要求；改进和完善质量计划的程序。

表2-2工程质量事故分级

1.施工单位应当按照审查合格的设计文件和建筑节能施工标准的要求进行施工保证工程施工质量。对未按照节能设计进行施工的施工单位，责令改正，整改所发生的工程费用，由负责。

a.建设单位

b.设计单位

c.监理单位

d.施工单位

【答案】

d

【解析】

施工单位应当按照审查合格的设计文件和建筑节能施工标准的要求进行施工保证工程施工质量。对未按照节能设计进行施工的施工单位，责令改正，整改所发生的工程费用，由施工单位负责。

2.当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或协调处理。

a.验收组织者.

b.工程质量监督机构

c.建设单位项目负责人

d.总监理工程师

【答案】

b

【解析】

竣工验收时，当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。

3.当建筑工程质量不符合要求时正确的处理方法是。

a.经返工重做或更换器具、设备的检验批，不需要重新进行验收

b.经有资质的检测单位检测签定能达到设计要求的检验批，应予以验收

c.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求。虽经原设计单位核算能满足结构安全和使用功能的检验批，但仍不可予以验收

d.经返修或加固处理的分项、分部工程，一律不予验收

【答案】

b

【解析】

当建筑工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理：

（1）经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。

（2）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。

（3）经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。

（4）经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。

4.钢材、钢铸件的等应符合国家产品标准和设计要求。

a.品种

b.规格

c.性能

d.出厂时间

e.生产单位

【答案】

abc

【解析】

钢材、钢铸件的品种、规格、性能应符合现行国家产品标准和设计要求。

5.造成挖方边坡大面积塌方的原因可能有。

a.基坑（槽）开挖坡度不够

b.土方施工机械配置不合理

c.未采取有效的降排水措施

d.边坡顶部堆截过大

e.开挖次序、方法不当

【答案】

acde

【解析】

边坡塌方原因：

（1）基坑（槽）开挖坡度不够，或通过不同土层时，没有根据土的特性分别放成不同坡度，致使边坡失稳而塌方。

（2）在有地表水、地下水作用的土层开挖时，未采取有效的降排水措施，造成涌砂、涌泥、涌水，内聚力降低，引起塌方。

（3）边坡顶部堆载过大，或受外力振动影响，使边坡内剪切应力增大，边坡土体承载力不足，土体失稳而塌方。

（4）土质松软，开挖次序、方法不当而造成塌方。

6.重大事故书面报告不包括等。

a.事故发生的经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计

b.监理单位应承担的责任

c.事故发生原因的分析结论

d.事故发生后采取的措施及事故控制情况

e.事故发生的时间、地点、工程项目、企业名称

【答案】

bc

【解析】

事故报告应包括下列内容：

（1）事故发生的时间、地点、工程项目名称、工程各参建单位名称；

（2）事故发生的简要经过、伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

（3）事故的初步原因；

（4）事故发生后采取的措施及事故控制情况；

（5）事故报告单位、联系人及联系方式；

（6）其他应当报告的情况。

三、案例题

7.背景资料：

某写字楼建设项目，建设单位与施工单位签订土建和装饰装修施工合同，建设单位委托监理单位对该工程土建施工和装饰装修进行工程监理。在该工程装饰装修过程中发生了如下事件；

事件1：

装饰装修合同中规定5000m的花岗石石材由建设单位指定厂家，施工单位负责采购。当第一批石材运到工地时，施工单位认为是由建设单位指定用的石材，在检查产品合格证后即可用于工程。监理工程师认为必须进行石材放射性检测。经抽样检验发现石材质量不合格。事件2：

为了赶工期和避免人员窝工，在屋面防水工程、室内轻质隔墙、安装管道和电气管线敷设、专业工程预埋件、预留空洞还未完工之前，施工单位就进行了室内抹灰、吊顶、裱糊、饰面板工程施工。

事件3：

该写字楼外墙采用隐框玻璃幕墙，幕墙与主体结构采用后置埋件连接，因为幕墙构造需要，在填充墙上也采用后置埋件连接。在施工前，施工单位在现场室内混凝土构件上埋置了两块后置埋件，并委托施工单位直属的有专业检测资质的检测中心对这两块后置埋件进

行了检测，作为后置埋件检测的依据。

事件4：

在玻璃幕墙安装完毕后，由施工单位自己的检测机构对幕墙进行了"三性试验"，符合规范要求，于是对该幕墙工程施工质量进行了合格验收。

问题：

（1）对于事件1，施工单位对建设单位指定厂家的装饰材料进场做法是否正确。若施工单位将该批材料用于工程造成质量问题：，施工单位和建设单位是否有责任。说明理由。

（2）根据建筑装饰装修工程相关规范的规定，对水泥、室内用人造木板要进行哪些性能指标的进场复验。

（3）对于事件2，请问施工单位的施工程序是否正确。说明理由。正确的建筑室内装饰工程施工程序是什么。

（4）对于事件3，填充墙上是否可以作为幕墙的支承点。如必须在填充墙上设置支承点时，应采取什么措施。

（5）对于事件3，施工单位委托的检测单位可否承担本工程的检测任务。为什么。施工单位检测的样本是否正确。为什么。

（6）对于事件4，幕墙的“三性试验”是指什么。施工单位对幕墙进行“三性试验”的做法是否正确。若不正确，请指出错误之处。在幕墙施工过程中，主要应进行哪些性能试验。

【解析】

（1）

①不正确。对到场的建筑装修材料进行检验，是施工单位进行质量控制的责任。

②若施工单位将该批石材用于工程，则应承担责任，建设单位无责任。因为石材是施工单位采购的。

（2）抹灰工程应对水泥的凝结时间和安定性进行复验；饰面板（砖）和地面工程应对水泥的凝结时间、安定性和抗压强度进行复验；室内用人造木板应进行甲醛含量复验。

（3）施工单位的施工程序不正确。应该在屋面防水工程、室内轻质隔墙、安装管道和电气管线敷设、专业工程预埋件、预留空洞施工完毕后，才进行了室内抹灰、吊顶、裱糊、饰面板工程施工。

（4）不可以。如因构造要求，必须在填充墙上设支承点时，应加设钢筋混凝土拄、梁等构件作为支承点，并经设计单位认可。

（5）

①施工单位的下属检测中心不可以承担本工程的检测任务，因为检测机构不得与所检测工程项目相关的设计、施工、监理单位有隶属关系或其他利害关系。

②施工单位检测的样本不正确。因为检测的样本是施工单位在特定室内埋设的后置埋件，不具有代表性，检测数量应根据不同情况按比例在现场随机抽样检测。

（6）

①幕墙的“三性试验”是指规范要求工程竣工验收时应提供建筑幕墙的风压变形性能、气密性能、水密性能的检测报告。

②施工单位对幕墙进行。“三性试验”的做法不正确。错误之处如下：

由施工单位自己的检测机构对幕墙进行“三性试验”不符合应委托有资质的检测单位进行现场检测的相关规定。“三性试验”应该在幕墙工程构件大批量制作、安装前完成，而不应该在幕墙竣工验收时进行。

8.背景资料：

某施工总承包单位承接了某市重点工程，该重点工程的建筑面积为4.5万m2，地

上28层，地下2层，由该市某甲级工程设计单位进行设计，结构类型为剪力墙结构，采用大模板施工方案。建设单位委托本市某甲级工程监理单位进行工程施工监理。并到该市建设工程质量监督站办理了质量监督手续。经建设单位同意，该施工总承包单位将基坑围护与基础工程施工分包给某专业地基与基础施工单位，但在签订分包合同之前未经项目监理机构审批。

问题：

（1）针对该工程的施工质量控制，自控主体和监控主体分别是什么。

（2）针对现浇混凝土工程所用材料、施工过程和实体应检查哪些内容。

（3）监理工程师是否有权要求施工单位对已经检验过的钢筋隐蔽工程施工质量进行剥离检查。由此造成的工期延误和费用增加责任应由谁承担。

（4）施工总承包单位选择分包单位的做法是否妥当。正确做法如何。如果在施工过程中由于地基与基础施工单位责任造成基础施工质量问题：作为施工总承包单位是否承担责任。原因是什么。

【解析】

（1）

①在该工程施工质量控制过程中，施工总承包单位、基地与基础施工单位为自控主体；建设单位、监理单位、政府工程质量监督站为监控主体。

（2）检查混凝土主要组成材料的合格证及进场复试报告、配合比、搅拌质量、坍落度、冬季施工浇筑时入模温度、现场混凝土试块（包括制作、数量、养护及其强度试验等）、现场混凝土浇筑工艺及方法（包括预铺砂浆的质量、浇筑的顺序和方向、分层浇筑高度、施工缝的留置、浇筑时的振捣方法及对模板，支撑的观察等）、养护方法及时间、后浇带的留置和处理等是否符合设计和规范要求；混凝土的实体检测应检测混凝土的强度、钢筋保护层厚度等。

（3）监理工程师有权要求对钢筋隐蔽工程进行剥离检查。

如果钢筋隐蔽工程剥离检验合格，建设单位承担由此发生的全部追加合同价款，赔偿施工单位损失，并相应顺延工期；如果剥离检验不合格，施工单位应承担发生的全部费用，工期不应顺延。

（4）

①不妥当。

总承包单位选定分包单位后，应向监理工程师提交《分包单位资质报审表》，经项目监理机构审查批准总承包单位提交的《分包单位资质报审表》后，再与分包单位签订分包合同。

②如果在施工过程中由于地基与基础施工单位责任造成基础施工质量问题，作为施工总承包单位应承担责任。原因是地基与基础施工单位作为分包单位与施工总承包单位签订了工程分包合同，作为施工总承包单位应对分包工程施工质量承担连带责任。

9.背景资料：

某办公楼工程，建筑面积23723㎡，框架剪力墙结构，地下1层，地上12层，首层高4.8m，标准层高3.6m。顶层房间为有保温层的轻钢龙骨纸面石膏板吊顶，工程结构施工采用外双排落地脚手架。工程于2007年6月15日开工，计划竣工日期为2009年5月1日。

2008年5月20日7时30分左右，因通道和楼层自然采光不足，瓦工陈某不慎从9层未设门槛的管道井坠落至地下一层混凝土底板上，当场死亡。

问题：

（1）本工程结构施工脚手架是否需要编制专项施工方案，说明理由。

（2）从安全管理方面分析，导致这起事故发生的主要原因是什么。

（3）对落地的竖向洞口应采用哪些方式加以防护。

【解析】

（1）本工程结构施工脚手架需要制专项方案：理由：根据《危险性较大的分部分项工程安全整理办法》规定：要对危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，脚手架高度24m及以上落地式钢管脚手架工程属于危险性较大的分部分项工程。本工程中，用脚手架3.6mm×11m+4.8m=44.4m>24m。必须编制专项方案。

（2）事件导致这起事故发生的主要原因有：

①楼层管道井竖向洞口无防护；

②楼层内在自然采光不足的情况下没有设置照明灯具；

③现场安全检查不到位，对事故隐患未能及时发现并整改；

④工人的安全教育不到位，安全意识淡薄。

（3）采取的措施有。墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装开关式、固定式或工具式防护门，门栅网格的间距不应大于15cm，也可采用防护栏杆，下设挡脚板。

10.背景资料：

某市一综合楼，结构形式为现浇框架一剪力墙结构，地上20层，地下2层，建筑檐高66.75m，建筑面积56000㎡，于2005年3月12日开工口屋面卷材防水层（卷材及其配套材料符合设计要求）施工后，直接在上面进行刚性保护层施工。经过一段时间后，变形缝等部位防水层出现裂缝，并逐渐发展，在女儿墙泛水处出现了渗水现象。

问题：

（1）简述该建筑施工项目质量控制的过程。

（2）分析屋面卷材防水层开裂的原因。

【解析】

（1）施工项目的质量控制过程是从工序质量到检验批、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程；也是一个由投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统过程。

（2）屋面卷材防水层开裂的原因有：

①变形缝设置不符合规定要求，或变形缝节点构造处理不正确；屋面面积较大，温差变形明显，防水层产生胀缩现象，引起裂缝。

②刚性保护层与卷材防水层之间漏设隔离层，刚性保护层因胀缩变形，引起防水层裂缝。

第四篇：质量控制的重要性百年大计，质量第一

--谈监理工程师在质量控制环节的重要作用

建设领域实行建设项目法人负责制、工程项目招投标制、工程项目建设监理制，有利于建筑市场健康发展。“百年大计，质量第一”，工程质量是关系到社会的稳定、经济的发展和人民群众生命财产安全的大事。三元鼎立的建筑市场中处于公正第三方的监理，行使“三监控、两管理、一协调”的使命，工程质量控制是监理工程师义不容辞的职责。

一、影响工程质量的五方面因素

在工程建设过程中，无论是勘察选址、图纸设计，还是土建施工、设备安装，影响质量的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五个方面。工程质量管理，重点做好这五个方面的工作，能够收到事半功倍的效果。

一）人的因素是影响工程质量的第一因素

做为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。在工程建设中，把人做为控制对象，是为了避免产生失误；把人做为控制的动力，是为了充分调动人的积极性，发挥“人的因素第一”的主导作用。在工程质量控制中，对人力资源的技人使用，应该从政治素质、思想素质、业务素质、心理素质和身体素质诸方面综合考虑，统筹兼顾，用人之长，避人之短。二）材料的因素是影响工程质量的基础因素

材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备，它们是工程施工的物质基础，材料不符合标准，工程质量就达不到要求，对材料的质量控制是保证工程质量的先决条件。首先选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方；其次是加强对材料检查验收，严把进场关；第三是重视材料的使用认证，特别应该优先选择通过国家认证机构认证的材料和厂家，落实建设行政管理部门推行的建设工业产品准用证制度。第四是对材料质量进行跟踪，避免造成更大的浪费和损失。

三）影响工程质量的因素之一的“方法”

这是指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。结合每一个工程实际，从技术、组织、管理、工艺操作、经济等方面进行全面分析，综合考虑，力求技术可行，经济合理，工艺先进，措施得力，操作方便，有利于提高工程质量，加快施工进度，降低工程成本，能够收到事半功倍的效果。四）施工机械和施工机具是影响工程质量不可疏忽的因素

施工机械设备的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。五）环境的因素是影响工程质量的客观因素，是不以人的意志而转移的

环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系，质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合，劳动工具、作业面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，预见环境对工程质量影响的多种因素，实行积极主动的控制。

二、施工阶段质量控制的依据

施工阶段是将业主的意图和设计图纸转化成工程实体阶段，是形成工程产品质量和工程使用价值的重要阶段，因此施工阶段对工程质量的控制是整个建设项目的核心和重点。此过程对工程质量的控制必须有科学合理的根据。工程承包合同文件、工程设计文件（包括图纸、设计说明、标准图集）、国家及政府有关部门颁发的工程质量方面的法律法规等，它们是施工阶段对工程质量实行管理的共同性依据，具有通用、具体、普遍指导意义和必须遵守的特点。工程质量检验评定标准，工程施工及验收规范，有关建筑材料及制品、构配件等的质量技术标准、施工工序质量控制（如操作规程和工艺规程）等，它们是工程质量检验控制的专业性、技术性、法规性依据。

国家标准、行业标准和企业标准是针对不同行业、不同的质量控制对象而制定的技术性法规性文件，是建立和维护正常的施工秩序应遵守的准则，也是衡量工程质量、鉴定材料质量的科学尺度。

三、施工准备阶段的质量控制

一）首先对承包单位的管理人员、技术人员及特种岗位的操作人员，实行资质审查和管理。

人是施工的主体，是建筑产品的直接创造者，人员素质的高低和质量意识的强弱，直接影响到工程产品质量的优劣，只有经过对施工队伍的资质和管理水平、技术措施进行事前的严格审查把关，符合条件的方可进场作业。对于关键岗位、特种岗位和特殊专业上的操作人员，必须持有由建设行政主管部门签发的上岗证，如钢筋焊接工、施工电梯及塔吊的操作工、施工现场电工以及施工员、预算员、质检员、材料员、安全员等，都必须持有效上岗证件，方准上岗操作。二）对工程所需的原材料、半成品和构配件的质量控制

材料设备采购进场必须具备完整的产品合格证、技术说明书、质量检验报告，同时具有当地建设行政部门签发的准用证。三）对施工方案、方法和工艺的控制

认真审查施工单位编报的施工组织设计，重点审查施工单位的质量保障体系是否键全；施工现场总体布置是否造合具体工程；施工技术措施是否具有针对性和有效性，例如对管道设备安装以及冬雨季施工的质量保证措施的可靠性和预见性等。四）对技人使用的施工机械设备的质量控制。

审查施工机械设备的型号、规格和性能参数及投入数量是否恰当，能否满足该工程的要求，例如垂直运输设备选型，现场砂浆、混凝土搅拌机选型。

五）施工环境和作业条件的准备工作质量控制

如地基开挖降水排水处理，倒虹吸施工时的脚手架及安全网的搭设，阴暗空间的通风照明等，这些环境条件是否良好，直接影响到施工能否顺利进行，直接影响施工质量能否得到保障。六）建设单位应做的事前质量保证工作

开工前及时组织设计交底和图纸会审，设计交底由设计单位向施工方交待清楚以下几点：（1）有关的地形、地貌、水文气象、工程地质等自然条件。（2）施工图设计依据，包括初步设计文件、主管部门和城规、环保、交通、旅游等部门的要求，采用的设计规范、甲方提供的材料设备情况。

（3）设计意图，如设计方案比较，基础处理、结构设计方案等。（4）施工应注意事项，如基础处理注意的事情，选用建筑材料应注意的事情，采用新结构新工艺等。图纸会审主要包括以下几点：

（1）施工图纸是否有设计单位正式签署。

（2）施工图纸、设计说明及选用的通用图集是否齐全。（3）图纸设计是否满足抗震、消防等要求。（4）图纸中有无遗漏差错及相互矛盾之处。（5）所采用的材料来源有无保证，是否有替代产品。

（6）图纸中涉及到的标准、图集、规范等，施工单位是否具备。

四、施工过程中的质量控制

施工阶段为了确保工程质量始终处于受控状态，驻现场监理工程师主要可以采用以下手段，实施监督管理。

一）旁站监理，这是工程质量控制最主要的一种现场管理方法，在施工过程中现场观察、监督、巡视检查施工工序，及时发现质量事故苗头和潜在质量隐患，对于隐蔽工程的施工，进行旁站监理更为重要。

二）量测，随时对建筑几何尺寸、定位轴线、层高和构配件、预埋件位置进行放线测量检查，及时发现偏差，及时纠偏整改返工。

三）试验，对施工所用的各种材料及混凝土（砂浆）的配合比、梁柱墙等成品构件强度，及时通过试验所得的数据，来断质量是否正常和稳定，是否满足设计和规范。

四）规定必须坚持的质量监督工作程序，确定质量控制的见证点和停止点，加强对质量控制点的监控，突出质量重点。

五）利用经济控制手段，对于分部分项工程及工序质量的验收检查，当存在严重质量问题时，经过多次提出并未得到施工单位明显改正的，可以采用停止支付工程款和拒绝工程计量签字的手段，行使支付控制权。

对施工阶段工程质量控制，最有效、最普遍的方法是现场检查，坚持巡察制度，现场质量检查的方法可以采用：

（1）目测法，凭借现场质量管理人员或监理人员实践经验及感官进行检查，根据检查的部位，采用“一看、二摸、三敲、四照”的手法，对检查对象进行质量检验。“看”就是根据质量检查验收标准，进行外观检查，如砌体灰缝是否平直，砂浆是否饱满，混凝土振捣是否密实，模板是否平直顺及稳固等。“摸”通过触摸感进行检查鉴别，如涂料油漆的光滑程度，浆活是否牢固不掉粉；“敲”就是通过敲击方法利用音感进行检查，通过对声音虚实脆闷来判断有无空鼓现象。“照”就是通过光源或反射光，仔细检查难以查看的工程部位，如管道靠墙的一侧，管道井垃圾道内壁。

（2）量测法，借助量测工具和计量仪器，通过实际量测将其结果与标准相对照比较，从而判断工程质量是否符合要求，量测手法归纳为“靠、吊、量、套”，“靠”就是通过直尺、塞尺检查诸如地面、墙面的平整度；“吊”就利用托线板、线锤检查墙柱及竖向管道的垂直度；“量“就是用测量工具和计量仪器检测断面尺寸、轴线、标高、温湿度和重量，发现偏离标准及时纠正；“套”就是以方尺套方辅以塞尺，检查门窗口及楼梯踏步阴阳角等是否方正。

（3）试验法，通过对施工材料和半成品成品现场试验或者实验室试验，取得数据，来分析判断产品质量是否符合标准。

五、成品保护与工程竣工验收

工程