国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案

国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案(试卷号2180)1.级别高的办公室一般称为()A.中心B.办公厅C.秘书处2.常用办公用品中属于办公文具的是()C.剪刀3.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则4.办公室信息工作的要求不包括()B.准确D.完整5.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是()A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息6.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏7.电子公文的处理()9.危机管理的原则不包括()10.下面属于办公室用语禁忌的是()A.中途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“斟酌”11.级别高的办公室一般称为()12.常用办公用品中属于办公文具的是()13.办公室人员辅助领导进行决策，意味着()C.要有“诚心”15.下列电话礼仪中错误的是()16.下面属于文书的是()18.公共关系工作的特点不包括()19.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()20.制定会议策划方案时，要明确6个W,其中“Who”是指的()A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员21.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?()B.制造22.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的?()A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任23.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?()A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C.仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D.对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查24.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣25.文员做会议记录时，可以在会议记录中()。26.文秘人员在差旅结束后，应该()。28.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应()。B.送礼29.接受忠告的反应应该是()o33.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。35.文员做会议记录时，可以在会议记录中()。36.文秘人员在差旅结束后，应该()。38.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应()。39.接受忠告的反应应该是()o40.无纸化办公过程中，应该()o44.邮件的寄发不要考虑以下因素()oC.经济45.关于握手的礼仪，下面说法错误的是()oA.一般以3秒为宜46.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?()A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人50.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的?()A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担B.日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来C.暂时不要给上司安排任何职务活动51.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的?()A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性D.办公室管理具有集中性和整体性52.文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(),是错误的选项。A.分轻重缓急B.决定工作次序C.控制时间弹性53.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。A.厂长室B.实验室D.经理室54.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()oA.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司55.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素()。56.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。57.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?()58.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()o60.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。51.办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、(5分)答：(1)会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心);(2分)(2)组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战);(2分)(3)做好联络协调(沟通协调能力强);(2分)(4)会议记录与保密(业务素质强，有原则)}(2分)(5)会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)。(2分)答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(3分)办公厅。(3分)用印。(3分)(4)要核实用印份数，超过份数的不能盖印。(2分)答：有电子提示系统和人工提示系统。(2分)办的事项。(8分)把实际参与查找人员的名字讲一下。(7分)电话记录衰 来电时间通话地点通话要点结束时间处理要点(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否清洗干净?检来电者：“1.6美元一打行不行?”答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量);(5分)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);(5分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(4分)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示);(4分)被解雇的境地);(4分)2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:00到11:00召开销售员会议，要求小星期四上午8:30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了.9:00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10:(2)打印好书而通知；(4分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的