管理沟通第11讲 倾听_第1页
管理沟通第11讲 倾听_第2页
管理沟通第11讲 倾听_第3页
管理沟通第11讲 倾听_第4页
管理沟通第11讲 倾听_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第十一讲倾听沉默的艺术一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%讲30%读16%听45%45%30%16%9%听

Vs倾听听耳朵接受响声的行为只有声音,没有信息被动的、自动的、自然的倾听

不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径

需要技巧和实践

积极的和有意识的精力投入的程度最高

倾听以帮助他人(积极的/同理的)

倾听以作出分析和评价

倾听以记住内容

倾听以理解内容最低

听(被动的)倾听类型随意的专心的同理的倾听的五位一体法则——用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受

不善倾听的信号很晚才知道重要事件的发生作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈总忙于救火你的老板避免将复杂的任务授权与你你的老板或同事不断地向你重复信息

倾听中的障碍环境障碍干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息影响沟通者的心境倾听者障碍理解信息的能力情绪态度环境障碍封闭式氛围对应关系环境类型与倾听障碍源环境类型封闭式氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃一对一,多对一不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等会议室一般严肃一对多对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制现场开放可松可紧一对多外界的干扰,准备不足谈判封闭紧张多对多对抗心理,想说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松多对多,一对多很难把握信息要点非正式场合开放轻松多种对应关系外界干扰,易跑题倾听者障碍说话速度与思维速度的差异不专心急于发言排斥异议情绪制约观念或文化差异

乏味或不感兴趣

消极的身体语言倾听的策略

投入理解(同理心)

作记录避免武断下结论

耐得住沉默听完整的意思反馈反馈的形式语言的非语言的正式的非正式的有意识的无意识的

询问的方式开放

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论