管理学基础理论与案例第10章 控制管理_第1页
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文档简介

第十章控制管理1一、控制的概念

①保证方案如期进行②提高组织工作效率

③让组织主动适应环境

④强化主管领导问责

2二、控制的过程

〔一〕制定标准〔二〕衡量绩效〔三〕纠正偏差3三、控制的特点

〔一〕动态定〔二〕目的性〔三〕整体性〔四〕时效性〔五〕前瞻性4四、控制的类型

①前馈控制②现场控制③反响控制5五、控制的原那么①明确目标

②留心偏差

③处理及时

④做事灵活

⑤经济节约6五、六、控制系统和方法

〔一〕控制系统①控制目标②控制主体③控制客体④控制手段〔二〕控制方法①BSC〔平衡计分卡〕方法②360度方法③KPI方法7管理故事故事1：逆境求生——沸水中的不同

故事2：管理制度——顺应还是改变

8经典案例案例1：以“消费者为上帝〞的效劳质量控制方法案例简介问题分析〔一〕将潜在问题等同于没有〔二〕将分内之事视为额外负担〔三〕中低层管理人员逢场作戏〔四〕一线人员没有真正理解管理制度对策分析〔一〕严格绩效考核制度〔二〕将控制职能与鼓励制度结合在一起〔三〕让员工主动为客户发现潜在问题案例思考题你觉得案例中真正能够“消费者就是上帝〞吗？案例中存在的问题主要有哪些？你认为案例分析中提出的措施可以操作吗？你在日常消费中经常会遇到哪些问题？你希望商家为你做些什么？你觉得应该怎样将“额外效劳〞变为“分内效劳〞？9经典案例案例2：多面领导内部控制制度失败始末案例简介问题分析〔一〕以貌取人〔一〕以貌取人〔三〕你死我活〔四〕专行拒谏对策分析〔一〕用制度取代情感〔二〕合作中表达竞争〔三〕让老板受到约束案例思考题案例中王总“判假设两人〞的做法有哪些？你是如何理解“竞争〞与“合作〞之间的关系的？案例中的王总过于独断专行，你觉得应该如何对其权力进行限制？对公司的元老“卸磨杀驴〞会造成哪些不良后果，谈谈你的想法？

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