爱特爱女装店铺员工导入培训

爱特爱店铺导入培训目的：通过此次培训，新进店铺员工能熟悉1、爱特爱企业文化2、春夏产品根本知识3、店铺员工要求4、每日工作流程及效劳标准5、面料知识6、顾客的类型一、企业文化1、公司开展史爱特爱控股〔深圳〕成立于1994年，曾代理众多知名品牌。目前旗下拥有中国时尚女装品牌——爱特爱〔EITIE〕，高级商务休闲男装品牌——伊夫.费嘉罗。

2、爱特爱创立于1997年，爱特爱〔EITIE〕目前在中国有二百六十多间店铺，均位于各大城市一流商圈，是中国时尚女性最喜爱的品牌之一，亦是中国时尚媒体推荐的品牌。3、公司优势2003年法国著名设计师MarcelMarongiu(马赛尔)先生出任爱特爱艺术总监，爱特爱〔EITIE〕的产品更加国际化了，中国市场占有率翻了一番，销售上升了四成，更重要的是，爱特爱〔EITIE〕的品牌整体提升了，在国际的平台上去发现，交流和竞争，令爱特爱〔EITIE〕变得更加充满生命活力二、产品知识产品定位：给具有年轻心态的30-40岁的成熟女性穿着的、具有法国风格和流行元素的、零售价格有吸引力的都市便装。价格定位：春夏季平均单价800元，秋冬季平均单价1200元〔不含皮革类〕，平均零售价年均递增10-15%。

1、货品类别编码表类别毛衣体恤外套风衣裤子裙子直身裙编号01020304050607类别衬衣棉衣羽绒服背心大衣丝巾包\皮带\鞋\饰品编号09101113141520\21\24\262、EITIE08春夏色彩编码表白黑兰绿灰红黄啡01020304050607080漂白11深蓝31咖啡81橄榄绿42杏色72海兰33深红63翠绿45银色16粉黄76淡兰37哈密87粉绿48洋橙68牡蛎88珊瑚69EITIEO7春夏色彩编码表白黑兰绿灰红黄啡紫0102030405060708090漂白11深蓝31浅紫91紫罗兰93艳蓝34深紫红94草绿45灰兰36冰黄76浅绿48月牙88土色893、洗涤标识识别洗涤标识识别4、08年春夏产品知识详见〞2021春夏货品知识及陈列培训〞三、店铺员工要求1、店铺共同守那么1、推广品牌形象，传递公司信息；2、积极主动向顾客推介产品；3、按照效劳标准指引，保持高水准效劳素质；4、到达或超越公司的销售目标；5、及时反响缺货情况，并作补货跟进工作；6、严格执行公司的价格政策，快速反响公司的价格变动并认真执行；7、准确、及时提交销售报表；8、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新；9、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放记录；10、保护所领用的营业物料〔包括手册文件〕，保管好公司货品财物；11、控制及做好货品进、销、存工作；12、培养市场意识、及时反响消费者心理，消费动态及竞争对手开展动向；13、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；1、店铺共同守那么14、作好电面的公关工作，保持于上级及同级的良好关系；15、处理或协助处理顾客投诉工作；16、严守公司机密〔如公司重要政策、策略、有关收据等〕；17、服从公司工作调配及上司工作安排；18、随时接受公司总部的监督检查。四、店铺每日工作流程1.营业前2.营业中营业前售前——售中——售后3.营业后

营业前店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，可减少顾客等待时间，提高售货效率，防止发生过失：1.换上工作服，适当装扮，保持良好的心情〔6分钟时间〕。2.考勤〔员工未在签到本上签到，店/柜长签名证名〕。

营业前3.阅读工作交接班记录本，并签名。4.检查出勤情况5.晨会：A、检查仪容仪表

B、汇报头天营业额，总结头天工作情况

营业前C、提出当天销售目标及工作本卷须知D、进行人员分工。6.检查收银员的零头、单据、贵宾卡、购物袋数量〔专卖店〕。7.对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。8.卖场清洁地面、层板、货架、试衣镜、模特架。

营业前9.检查卖场的整体形象，补充样品、宣传品，调整、整理陈列。10.翻开各种设备〔电脑、空调、音响、照明、其它〕专卖店11.对开店准备工作进行检查。12.与公司电脑资料传送，反响头天销售情况，及时补货。营业中人员1.个人仪容仪表始终到达标准。2.保持场内愉悦气氛，让同事心情开朗，笑脸迎人。3.在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖。营业中4.灵活运用效劳技巧为顾客效劳。5.迎宾依次进行，不得间断。6.为顾客提供标准、时尚、优质的效劳。7.人手缺乏时，导购员应主动补位及走位。8.非繁忙时间员工之间相互学习指导，了解货品知识，整理货品摆设。营业中货品1.随时整理货物，保持卖场整洁。2.遵循产品陈列原那么及时补货、转货。3.补货时以阻碍顾客为原那么，营业地方必须畅通无阻。4.按标准进行产品的进、销、存登记。5.保持仓库货品整齐。营业中6.保证每样货品干净完整及标签完好无损。早晚交接班〔晚班店长〕1.换上工作服，适当装扮，保持良好的心情。2.考勤〔员工未在签到本上签到，店/柜长签名证明〕。营业中3.检查卖场外观。4.检查客流量与营业销售额的完成情况。5.与早班店长进行店铺交接会，做到帐目交接、待完成事项交接。6.阅读工作交接班记录本，并签名。7.确认卖场、仓库商品的库存情况。8.确认收银员现金的零头〔专卖店〕营业中9.总结早班工作情况，汇报营业额，提出当天剩余销售目标、各人指标及工作本卷须知。营业后1.“四整理〞：整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。2.按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或电脑日结，结算现金。3.对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认。4.清洁卖场的卫生。5.确认店内工作完成后，召开晚上例会，不超过10分钟。营业后6.总结一天的工作情况，指出工作遇到的问题及表扬出色员工。7.由店/柜长检查员工自带提包后发方可离店。2、标准效劳标准1、仪容2、迎候3、介绍货品4、试穿效劳5、续销6、改衣效劳7、成交/付款8、道别

一、仪容1、站姿优雅2、仪容整洁3、淡妆上岗4、微笑自信

仪容二、迎候1、给予第一时间的照顾

2、全心全意暂停其他工作

3、结合实际情景的迎候语

4、亲切自然真诚友善三、介绍货品1、熟悉货品知识及库存2、专业性、技巧性介绍3、鼓励试穿四、试穿效劳1、目测顾客尺码2、协助试穿动作3、提供专业意见五、续销1、陪衬货品2、新到货品3、减价货品4、送、赠品5、贵宾卡优惠六、改衣效劳1、了解可以修改内容2、如实说明改衣效果3、顾客确认改衣资料七、成交付款1、唱收唱付2、顾客检查货品3、提供产品护理知识4、提供礼品或额外资料八、道别1、道别语2、真诚诚恳3、对所有顾客效劳标准语情景规范语顾客进店时你好，欢迎光临！请随便看看。顾客在寻找请问有什么我可以帮到你？顾客停留在陈列架旁这是今年最流行的款式，喜欢可以试一下！效劳标准语情景规范语顾客试多款而未购买不要紧，可以再看看，或者有其他款式会适合你。顾客太多，一时不能一一照顾请稍等，我马上到。不好意思，让你久等了。顾客决定购买时谢谢！还有其他货品（续销），可以再看看。效劳标准语情景规范语顾客决定付款时麻烦你跟我来收银台。收银台客人很多时麻烦你稍等。顾客付款完毕谢谢！这是你的衣服，请检查一下。没问题，我帮你打包了。效劳标准语情景规范语顾客离开店铺欢迎下次光临！橱窗陈列要点1、每周更换两次2、同色块着装3、不要同款4、熨烫整齐5、检查陪衬品6、码数合适7、畅销、平销、滞销互换8、新到、特价互换五、面料知识1、服装常用纤维分类2、常用面料特性、洗涤及保养方法六、顾客类型创新型：融和型：主导型：分析型：七、再提升---“123〞工程“1〞——必须选择一件说：不适合“2〞——必须适当夸奖顾客2个亮点“3〞——称呼顾客姓氏3次以上“1〞——必须选择一件说：不适宜

---当你觉得顾客试穿不适宜，将真实想法告诉她---当顾客感觉好，导购感觉不好，让顾客购置---让顾客感觉你是站在她的立场,象朋友一样,增加信任---必须选择多件中的一件说：不适宜“2〞——必须适当赞美顾客2个亮点---“恰当赞美〞是人际关系融洽的良药---找出女人的亮点身材、肤色、发型、眼睛等服装、耳环、手袋、腰带、手表、项链、鞋等口红、眼影、美甲、腮红等---说出赞美之词苗条、白、细、滑等女人、时尚、COOL、华贵、个性、活力、优雅等---适时的赞美开场时、对话中、试衣中不同时间，赞美不同亮点

---范例：戴总香港之行，耳环的赞美---演示：