2016年中国在线医疗行业数据监测报告

非执业点医生多点执业非执业点医生多点执业在线就诊平台开具处方执业点医生线上诊断线上就诊医疗机构病患在线医疗（eHealth）是指利用互联网或是移动互联网提供医疗服务，即提供医疗服务中任何一个环节采用互联网或互联网即为在线医疗。在线医疗包括向大众用户或者患者提供的在线健康保健、在线诊断治疗服务，及与这些服提供药品、医疗用具的业务；和向医生提供的社交、专业知识（如临床经验、病历数据库、医学学术资源等）在线医疗行业按照服务终端形态可分为：在线医疗PC端和在线医疗移动端（即移动医疗，mHealth）。移动医疗是医疗机构之间开展的远程诊断和治疗服务，后者为医疗机构同病患开展的远程诊断和治疗服务，这也可能是在线医疗未来进入实体医疗环节的主要手段之一。远程医疗是在线医疗的一部分，两者的关系为被包含和包含关系。在线医疗在线医疗、移动医疗及远程医疗关系远程医疗B2B模式及B2C模式对比名医执业远程知名大医院医疗就诊地方医疗机构病患注释：1）健康保健是指为了提高健康水平而对个人或是集体所采取的预防、医疗和康复措施。如卫生信息调研、卫生信息宣传培训、防治科学实验、健康质量监控与控制。按照服务对象可分为妇女保健、儿童保健、劳动卫生保健、老年保健、职工保健等。——《中国卫生管理辞典》（2001）,P15；2）远程医疗包括远程病理诊断、远程医学影像（含影像、超移动端移动端断治疗按用户可分为面向患者和面向医生两类，面向患者的服务包括挂号问诊及院外康复等服务；面向医生的服务注释：在线医疗各细分领域仅罗列部分企业，未完全展示全部企业。123123在线医疗行业热点事件盘点热点事件一：在线医疗企业探索商保模式热点事件一：在线医疗企业探索商保模式>2015年11月，春雨同中国人民财产保险股份有限公司（以下简称人保财险）合作，春雨医生为人保财险客户群体提供线上问诊咨询、春雨诊所、权威医疗机构以及春雨国际等医疗服务。此前，2015年1月春雨医生同中英人寿寿对接春雨医生平台上的医生资源，以微信公众号形式向用户提供咨>2015年11月，腾讯、丁香园和众安保险合作，腾讯的糖大夫智能血糖仪接入丁香园的在线健康咨询和健康管理服务。同时，糖大夫基于患者数据，与众安保险共同推出针对患者的康复激励保险服务，不但提供糖尿病并发症保险据患者测量习惯，给予患者相应的保额奖励，以此帮助患者逐步养成科学控糖），“抗癌卫士”，该产品不仅借助互联网渠道好医生提供的“家庭医生”、“名医预约”等健热点事件二：北京市卫计委加强挂号加号管理热点事件二：北京市卫计委加强挂号加号管理>2016年2月6日，北京卫计委组织有关单位共同推出打击“号贩子”的八条措施，包括：1）实行非急诊全面预约挂号；2）建立医疗机构间层级转诊网络；3）推出知名专家团队服务模式；4）在市属医院内统筹调剂普通号；5）统一号源管>2016年2月24日，北京卫计委发布《关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通在线医疗行业热点事件解读付率为28.1%，为赔付率第二高的险种；寿险的赔付率为25.4%，意外险的赔付率为2艾瑞分析认为，1）健康大数据，助力商保控制逆向选择风险。在线医疗可通过生理体征、生活习惯和生活环境等一系列数据的连续性采集，并基于采集数据对用户的健康状况进行评估。商业通过在线医疗采集的健康数据，甄别欺诈，控制逆向选择的风险。2）健康管理、便捷在线医疗可通过可穿戴设备和健康管理应在线医疗可通过可穿戴设备和健康管理应用，实现对用户生理体征、生活习惯和生活环境等一系列数据的连续性采集，并基在线医疗可通过移动互联网为用户提供健康管理、线上问诊、线上诊疗和慢病管理等医疗服务，免去不必要的医疗机构就医行为，从而节约医疗费用。商业健康险无法完全掌握被保险人的健康状况，面临逆向选择风险。商业健康险赔付率较高，为四大险种赔付诊疗次数占比47.0%诊疗次数占比38.6%诊疗次数占比6.2%诊疗次数占比47.0%诊疗次数占比38.6%诊疗次数占比6.2%8.1%2016年2月6日，北京市卫计委推出“八条措施”打击“号贩子”，此后北京市卫计委又发文要求公立医院员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的行为。号贩子行为之所以能存在，并形成一个市场，其根本原高达47.0%；但是27.1%的一级医院却仅承担6.2资源分流的功能。2）将挂号加号作为商业模式的合理性值得商榷，通过加号获取没有解决医疗服务市场供给和需求结构性不均衡。艾瑞分析认为，北京市卫计委加强挂号加号管理，禁止在线医医生合作开展加号服务，这将迫使在线挂号加号平台调整业务模式，迫使在线挂号加号平台朝资源分流导流方向123123艾瑞iUserTracker和mUserTracker监测数据显示，2015年艾瑞分析认为，App端月度使用次数高于PC端，其主要原因是（1）移动端具有非常强的灵活性2）大多数务通过移动端提供，而健康管理需求频次较高。在线医疗行业App端月度使用次数远超PC端，并且两者的差距呈不断扩大5026.2%14.9%18.9%16.3%14.0%6.1%-1.8%-5.2%13.4%21.0%26.2%14.9%18.9%16.3%14.0%6.1%-1.8%-5.2%48.2%-25.1%-11.4%0.2%-0.2%9.7%-3.7%-10.0%-25.1%-11.4%0.2%-0.2%9.09.89.04.74.84.74.74.34.04.22015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（亿次）App端（亿次）PC端增长率（%）App端增长率（%）来源1）iUserTracker.家庭办公版2016.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得；（2）mUserTracker.2016.3，基于12.7%16.7%22.9%14.7%-6.4%12.7%16.7%22.9%14.7%-6.4%艾瑞分析认为，在线医疗行业App端人均使用次数显著高于PC端，反应出App端具有非常高的用户粘性，而804000.7%10.9%5.9%10.1%16.9%14.6%17.0%-8.5%-4.8%4.1%-5.0%3.9%-4.2%-3.5%0.8%-2.8%3.5%-8.5%52.545.845.837.331.926.422.6■28.320.52.72.7■2015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（次）App端（次）PC端增长率（%）App端增长率（%）来源1）iUserTracker.家庭办公版2016.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得；（2）mUserTracker.20100月增长至138.2分钟，而PC端人均月度使用时长则在5分钟左右波动，App端人均月度使用时长远远高于PC端艾瑞分析认为，大多数健康管理服务通过移动端提供，而健康管理需求频次较高，同时使用时间较长，因此在线200-6.2%12.7%8.3%10.3%7.6%4.0%1.4%6.3%15.7%16.3%15.8%200-16.2%22.0%-11.3%9.1%-4.7%7.5%3.3%-6.6%3.3%2.9%4.6%138.2119.3119.3102.688.779.161.654.75.04.25.24.65.04.85.15.34.95.15.25.582.383.473.566.758.32015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（分钟）App端（分钟）PC端增长率（%）App端增长率（%）来源1）iUserTracker.家庭办公版2016.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得；（2）mUserTracker.2016.3，基于对100万名移动互联网智能终端同源样本使用行为的长期监测数据获得。123123在线医疗行业典型企业PC端发展情况艾瑞iUserTracker监测数据显示，2015年1-12月在线医疗行业典型企业PC端月度后趋于稳定。寻医问药网、有问必答和39健康网处于行业的领先地位，月度覆盖人数均维持在4000万人以上。好大艾瑞分析认为，寻医问药网、有问必答和39健康网在PC端发展起步较早，也积累了较大规模的用户资源和医生资8000600040002000单位：万人0--寻医问药网2015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.125230.54160.15394.74971.15449.95564.85932.45916.35414.75359.94877.64870.7--有问必答6220.64738.76032.65544.05398.55490.55556.44976.25226.85111.94670.94722.5--39健康网4973.13934.65339.94983.54918.94978.15208.25298.34477.14201.04080.84069.2--好大夫在线2926.72351.73084.42811.82757.72440.42126.41879.81953.91832.91715.21690.6--丁香园522.4397.0681.0580.5645.3591.4634.4545.0511.3544.3576.6686.0--家庭医生517.7330.3451.8412.0426.1499.9558.3587.9511.8470.2579.1603.3--挂号网322.3211.9346.6314.8333.3302.1347.2292.6233.1255.3185.3239.2来源：iUserTracker.家庭办在线医疗行业典型企业PC端发展情况艾瑞iUserTracker监测数据显示，2015年1-12月在线医疗行业典型企业PC端12000100008000600040002000单位：万次0--寻医问药网2015.18154.42015.26276.92015.38936.62015.47744.22015.58858.52015.69083.12015.710064.52015.810030.72015.98608.42015.108553.82015.117974.02015.128223.4--有问必答9431.66990.79867.28727.08678.18478.39006.17447.57781.07746.46855.67130.3--39健康网6912.45142.77749.36913.96954.27212.77390.07394.15804.75752.45417.35586.1--好大夫在线4641.43737.85468.94705.64818.54296.14077.13629.43522.43176.32866.83066.7--丁香园2,228.91,532.13,275.13,646.32,867.22,874.63086.23186.02770.13096.53061.83061.7--家庭医生949.4554.3807.8722.8730.2866.91015.1988.3832.2809.6937.01084.1--挂号网531.1336.8645.6514.7530.4569.4653.9539.3483.6446.0338.5417.5来源：iUserTracker.家庭办在线医疗行业典型企业App端发展情况艾瑞mUserTracker监测数据显示，除健康保健类，201数增长速度惊人。春雨医生月度活跃用户数与后其余App差距逐步缩小，但目前处于领先位置，其余App月度活跃用户数艾瑞分析认为，虽然春雨医生等头部应用凭借先发优势已经积累一定用户资源和医生资源，但是诸如男性私类问诊以及用药助手等医生助手类App仍具有一30025020002015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12--春雨医生（万人）--就医160（万人）--平安好医生（万人）--用药助手（万人）--挂号网/微医（万人）--男性私人医生（万人）--好大夫在线（万人）艾瑞iUserTracker监测数据显示，除健康保健类，2015年1月度覆盖人数低于春雨医生，而日均覆盖人数高于春雨医生，说明平安好医生单个用户访问天数高于春艾瑞分析认为，平安好医生单个用户访问天数高于春雨医生的原因，在于平安好医生在App中嵌入健康保健功能，并户进行奖励。平安好医生12月启动了“全民健步计划”，用户只要使用“平安好医生”App计步器，每天走路满100可获得6元奖励，连续3天领钱成功收益更可翻倍502015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12--平安好医生（万人）--用药助手（万人）--春雨医生（万人）--就医160（万人）--挂号网/微医（万人）--男性私人医生（万人）--好大夫在线（万人）100%50%0%100%50%0%艾瑞mUserTracker监测数据显示，典型医疗Ap私人医生等五个App男性用户占比均超过50%，其中就医160、用药助手和男性私人医生男性用户占在7-8成。挂号网/微34.6%46.9%19.6%30.3%30.6%49.7%50.2%65.4%53.1%80.4%69.7%69.4%50.4%49.8%春雨医生平安好医生挂号网/微医好大夫在线就医160用药助手男性私人医生男女男性私人医生用药助手就医160男性私人医生用药助手就医160挂号网/微医好大夫在线平安好医生春雨医生UserTracker监测数据显示，典型医疗App多以35/微医就医160等五个App在35岁以下用户的占比分别为56人群是在线医疗App的主要用户。而用药助手等医生助手类App则以36岁以上人群为主，占比分别为52.6艾瑞分析认为，春雨医生等医疗服务类App主要以35岁人群为主，这主要是因为35岁以下年轻人触网较早，对于互15.4%15.6%24.2%30.015.4%15.6%24.2%30.0%14.8%18.2%5.4%23.7%19.8%32.8%32.9%13.0%20.4%26.6%7.0%30.8%18.9%16.2%26.2%7.9%13.4%17.1%29.1%