人际关系的沟通技巧

绪论（一）研究的背景和意义1、背景人是一种关系的存在物，人的生成与发展，无论是肉体或是精神，都表现为一种关系的生成与发展，这点决定了人与动物之间的区别。社会化是人格形成的核心。现代人既然是群居生活，人与人之间的沟通就无法避免，不管你喜欢不喜欢，你都得与人沟通。差别只是在沟通的游戏中，你总是赢得别人认同的常胜军？或者，总是输掉自己的常败军？因此，本文对人际交往中的沟通技巧进行研讨，通过古今中外的名人名言进行总结，对生活中出现的关于沟通的真实案例进行分析，进而探讨为什么人际沟通如此重要，什么因素影响人际沟通，以及人际沟通能力的培养。希望通过本文的研讨，可以对人们在日常人际交往过程的沟通能有所借鉴意义。2、意义人际沟通是每个个体社会化的途径，是人际关系的手段，它涉及我们生活的各个方面。人们用人际沟通来维系现有的人际关系，还用它来建立新的人际关系，在此过程中，人们会获得快乐。人际沟通是传递和获得信息的需要，掌握低成本的沟通技巧，获得信息更会提高竞争优势。人际沟通是改善人际关系的需要，有效的沟通可以赢得和谐的人际关系。人际沟通是形成和发展社会心理的需要，同时也是帮助人自我认识，促进人身心健康的的需要。在一个和谐的生活环境中，人与人之间的友好，会使人心情愉快，有安全感，会提高人的心理稳定性，有利于身心健康与和谐社会的构建。（二）人际关系的概念在进行具体的研究开展之前，首先需要对本文研究过程中所涉及到的一系列的基本概念进行探讨。1、人际关系的含义人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。其特点是直接交往和情感性。它受到诸多因素的影响：双方需求的互补性、态度的类似性、双方距离的远近及交往频率等都能影响人际关系的建立。2、处理人际关系的意义和原则每个人都希望自己拥有良好的人际关系。尽管可能每个人的动机不同，对朋友的要求与期望也不尽相同。但无论怎样，人们渴望赢得朋友、保持友谊、避免人际关系破裂是毋庸置疑的。因此处理人际关系应遵循以下五项原则：诚信原则，人无信不立人与人的交往中要真诚相待，遵守诺言、以诚待人、讲究信义，从而互相理解、接纳、产生信任感；交互原则，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之只有真心接纳、喜欢自己的人，才愿意与之建立和维持良好的人际关系。尊重原则，人要脸，树要皮每个人都有自尊心，维护别人的自尊心才能让交往过程更加有价值。互惠原则，我为人人，人人为我互惠互利性越高，交往双方的关系就越稳定和密切，反之，交往双方就疏远。宽容原则，海纳百川，有容乃大要想求同，必先存异，只有兼收并蓄，存异求同，也就是兼容，才能维持良好的人际关系。3、人际交往中的自我认识人贵有自知之明，认识自我是所有人际关系中的首要问题。一个人对自己的看法便是他的自我观念。当我们意识到自己的优势时，可以给自己一个适当的定位，并合理地选择自己的生活方式；当我们认识到自己的不足时，我们可以想办法弥补或是规避自己的不足，扬长避短，使自己变得更加优秀。自我的概念必须主客观兼具，除了对认识自己的外在形象，如外貌、衣着、举止、风度、谈吐的认识，还有对自己内在素质，如学识、心理、道德、能力等的认知。现实生活中，人们很难正确地认识自己，有时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低，一个人如何看待自己是与其自信心强弱有关的，自信心的强弱影响着人们是否能够客观地评价自己。自我的概念稳中有变，在多数时候，自我概念伴随一个人的成长慢慢发展起来，伴随着人的成长或者是遇到重大的人生事件，人们的自我概念就会相应地发生变化。1955年,美国心理学家约瑟夫·勒夫特(JosephLuft)和哈里·英厄姆(HarryIngham)发明了“乔哈里资讯窗(JohariWindow)”,它由代表了自我概念的四部分组成:公开区、隐藏区、盲区和未知区(也称封闭区),详见下图①开放/自由区②盲目区（恳请反馈）③隐藏区（自我表露、揭露）④未知区（共享发现）（自我发现）（他人观察）乔哈里资讯窗（JohariWindow）乔哈里资讯窗的四个部分是互相关联的，当你的第一个透明窗格扩大时，第二个不透明窗格便会缩小，这意味着你对自己多了一些了解。同时，由于你与别人扩大了交流的信息量（如自己较隐蔽的信息告诉了合适的对方），你的未知窗口的面积也会减少。因此，我们提倡与人要有积极的沟通。（三）沟通的概念我们要提倡与人积极沟通，那么什么是沟通呢？1、沟通的含义与特征沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西，而情感联结就是通过人际沟通来实现的，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。每个人都需要沟通,在沟通中成长，在沟通中成长，每个人都有不同的沟通方法,以下几点尤为突出：（1）准确清晰的沟通。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。（2）双向、多层面沟通。日常生活中我们的沟通对象也是形形色色的，所以我们要学会多层次的沟通，而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子里。（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，达不到我们的目的。综上不难发现，沟通不等于简单的交流，沟通也不是单一的个体能够完成的。2、沟通的要素和要求任何事务都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）、沟通的基本原理（关心）、沟通的基本要求（主动）。（1）沟通的基本问题——心态对于心态的理解，我觉得特长情况下，我们会崔在这样三个问题：①自私——关心只在五伦以内,一切以自己的利益为最高。②自我——别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得"事不关己,高高挂起”的一副姿态。③自大——我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，相信我们都能很清楚的预见它们的未来，如果不将它们扼杀，它们就会成为我们完成沟通之旅的巨大障碍，使得任何沟通都会无效，甚至是适得其反。（2）沟通的基本原理——关心关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。（3）沟通的基本要求——积极所谓积极，对我们而言，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。3、沟通的障碍每个人都希望善于人际交往，并通过人际交往建立起和睦的各种社会关系。但在实际的人际交往中，总是或多或少存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行。人际沟通的障碍主要来源于个人因素、人际因素、和结构因素。个人因素指的是沟通中由于个人性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度，而结构因素则是信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。人际沟通的障碍，一般来说包括以下几个方面：（1）知觉障碍，人们在认知对象时，经常出现不同的知觉错误即知觉障碍；（2）个性心理障碍，通常包括态度和情绪、自卑和自傲、羞怯与孤僻、嫉妒与偏见；（3）文化障碍，主要包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍与教育背景障碍；（4）社会组织结构障碍，例如空间距离障碍、组织机构障碍和年龄性别障碍等等。面对这些在人际关系的沟通中出现的障碍该如何解决呢？通过实践经验总结出以下几方面：主动倾听、简化语言、以诚待人、控制狭隘的情感和要襟怀坦荡，主动化解和清除障碍才能有利于人际关系的提升。二、人际沟通的技巧沟通对人与人之间的交往无比重要。然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果，达到沟通的目的。要真正做到有效沟通，必须要遵循一定的步骤，把握一定的规律，掌握一定的技巧和方式。人际沟通的方式

我们在工作和生活中，都采用语言沟通和非语言沟通两种沟通方式。在具体的沟通实践中，不同的环境，适合采用不同的沟通方式。1、语言沟通语言沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形等，具体如下，口头语言沟通的主要方式有交谈、劝说、演说和电话沟通等。书面语言沟通是以文字为媒体的信息传递，主要包括文件、报告、信件、书面合同、文章与著作和便签等。另外网络沟通也是当今社会运用较为广泛的语言沟通形式。随着科技的发展和社会进步,网络的快速发展为人际交往搭建了一个沟通社会的平台。网络沟通的主要形式有电子邮件、即时在线交谈、论坛和个人主页等。网络人际交往也是生活的基本且重要的内容,在我国高等院校中最受推崇、最流行的聊天工具如微博、微信、QQ、虚拟社区等。网络带给人类方便的同时，也带来了比较明显的问题，就是使人们之间面对面的交流机会越来越少，以“人机交往”来代替“人际交往”，造成近距离沟通的疏离，形成新的人际障碍。2、非语言沟通非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。例如,在日常生活中的一个眼神、一个标记,都会向他人传递相应的信息。非语言沟通能使有声语言表达得更生动、更形象,也更能真实地体现心理活动状态。非语言沟通包括以下几个方面：（1）动态语，例如头语、手语、面部表情、身体姿势，像站姿、坐姿、走姿等；（2）静态语，例如空间效应，即个人空间和距离，时间控制，衣着仪表等；（3）副语言，指的是与声音有关的组成因素，包括语气、音调、音色、语速、音量和节奏等，也称辅助语言。辅助语言多姿多彩，但各有人际沟通的含义。（4）类语言，即某种类似语言的符号，交际过程中一种有声但无固定意义的语言，如笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、哼声、啧啧声、叫声、掌声、口哨声等，被称为功能性发音。常有这样的叹词“啊、噢、呵、呀、咦、哟、哎呦”等等。（二）完美沟通的要则在现实生活中，完美沟通是让一件事情得以事半功倍的重要途径。著名的“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰的时候，曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”那么，完美沟通的要则是怎样呢？美国著名的人际关系大师、美国现代成人教育之父戴尔.卡耐基先生在他的著作《沟通的艺术》中总结出以下几点：1、沟通的技巧要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢刻薄的批评，曾使得英国大文学家汤姆斯.哈代永远放弃小说创作；批评还促使英国诗人汤姆斯.卡德登自杀。相反的例子是本杰明.富兰克林，他在青年的时候并不是非常聪明伶俐，但后来却变得精明能干，结果被委任为美国驻法大使。他的成功秘诀就是“我不愿意说任何人的坏话，我只说我所认识的每一个人的一切优点。”所以人际沟通的第一项技巧：不要过分地批评、责备别人。真诚地赞善他人英国的乔治五世国王有一套格言，总共有6条，被挂在白金汉宫书房的墙上，其中一条格言说：“不要轻易奉承他人，也不要接受不值钱的赞美。”说奉承话就是那种“廉价的赞美”。著名思想家爱默生说：“凡是我所遇见的人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”既然连爱默生都尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？所以人际沟通的第二项技巧：看到别人的优点，真诚地赞美对方。要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的鱼饵威廉·温特尔曾说过:“自我表现是人类天性中最为重要的因素。”为什么我们不在工作当中应用同样的心理学呢?当我们有了一个好主意时,何不让对方说出来,而不让对方认为这是我们想到的?这样,他会认为这是他的主意而异常喜欢的!记住:“要想说服他人,首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点,就可以如鱼得水,否则一事无成。”所以人际沟通的第三项技巧：满足别人内心强烈渴望的需求。2、如何让他人赞同你的想法维也纳已故著名心理学家阿德勒写过一本书叫《生活的意义》。在那本书中,他说:“对别人漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大。所有人类的失败,都是由这些人造成的。我并不喜欢重复,但阿德勒这句话太具有深意了,所以我希望重录于下:“对别人漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大。所有人类的失败,都是由这些人造成的。”所以真诚地关心他人是沟通技巧之一；微笑待人，牢记他人的名字，学会倾听对方的谈话，谈对方最感兴趣的事情，这些看似简单，实际及其容易被人忽略的细节，往往也影响着人际关系交往的重要环节。那么，如何让他人赞同你的想法呢？首先必须明白：狡辩永远不能赢得胜利！佛祖释迦牟尼说：“狠不止狠，惟爱能止”误会永远不能靠争辩来消除，只有靠技巧、调解、宽容，以及用同情的眼光来对待对方的观点。其次，尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误。如果你错了，迅速坦诚的承认。不要忘了一句古话：“用争斗的方法，你永远不会等到满足；但用让步的方法，你的收获将比你所期待的更多”林肯曾经说过:“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”用友善的方法开始赢得别人的心。在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们意见有分歧的事。刚开始时，应先强调，并且坚持不断地强调你们都同意的事。继而强调，如果可能的话，你们都在追求同一目标，你们之间唯一的区别只是在方法上，而不是在目标上。应该让对方在刚开始的时候就说“是”，要尽可能地避免对方否定。沟通过程中，让对方多表现自己，要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表意见。站在对方的立场看问题，使得对方觉得那是他的主意，激发对方的高尚动机，最后才是生动地表达你的想法，适当时机，可以向有精神，有勇气的人提出有意义的挑战。3、如何克服沟通中的忧虑心理在沟通的过程中，我们难免会遇到障碍，产生忧虑的心理。我们要从多方面去分析原因，总结经验。《圣经》里有一句话：“爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝福，凌辱你的，要为他祷告。”永远不要试图报复我们的仇敌，如果我们这样做的话，我们将会深深地伤害自己。不要把时间浪费在去想那些我们不喜欢的人，做好自己。爱默生在他的散文《论自信》中所说的:“每一个人在他的教育过程当中,一定会在某个时期发现,羡慕就是无知,模仿就是自杀。不论好坏,他都必须保持自己的本色。虽然广袤的宇宙之间全是美好的东西,但除非他耕耘那一块属于自己的土地,否则他绝不会有好收成。他所有的能力是自然界的一种新能力,除他之外没有人知道他能做些什么,他能知道些什么,而这些都必须靠他自己去尝试求取。”不要模仿别人，让我们找到自己，保持本色。伟大的心理学家阿尔弗雷德.阿德勒，他常常对那些精神忧郁症患者说：“如果你遵照我开的处方去做的话，你的病就会在两周之内治好，处方就是每天想一想你怎样才能让别人高兴。”想要克服忧虑心理，要对别人感兴趣，忘掉你自己；每天都要做一件能给别人的脸上带来快乐微笑的好事。当然，并非所有事情都能一帆风顺。当你受到不公正的批评时，尽你最大的可能去做，然后收起你的破伞，免得批评你的雨水顺着你的脖子后面流下去。要做自己认为正确的事情，并积极面对。如果这件事情，的确是自己做错了。我们要记下自己做过的傻事，自我批评。因为我们不可能达到完美的程度，就请别人给予我们坦诚的、有益的、有建设性的批评并勇敢改正。（三）日常生活中的沟通技巧1、家庭生活的沟通技巧康奈尔大学文理学院院长列奥纳多.S.柯瑞尔博士曾给美好的姻缘设计一幅蓝图：“幸福的婚姻只属于那些心灵成熟、了解自己、善于和他人建立良好的关系，而且任何事情都能为他人的幸福着想的，富有责任感的人。”柯瑞尔博士还说：“一家人是通过内在价值，例如情爱和伴侣等的满足而结合在一起的，这种内在价值是无法强求的。”这里所阐述的价值就体现在家庭生活中沟通知道，可以分为以下两个方面：站在男性的角度，作为丈夫，与妻子相处，有以下一些建议：不断地感谢和赞美她；对妻子要慷慨和体贴；保持衣着整洁；了解妻子的工作；支持妻子，做她的后盾；分享妻子的嗜好；向妻子表达你的爱。作为父亲，必须尽责称职，不对家人作所谓的批评；关爱孩子；作为儿子，殷勤礼貌同样适用于家庭，百善孝为先；不要做婚姻的文盲。站在女性的角度，作为妻子，与丈夫相处，要有一个好性情，做个好伴侣，善于倾听，学会适应男人，发挥丈夫的优点，提升爱情的高度，给予丈夫自有的空间，激发他对工作的热忱。作为母亲，切勿喋喋不休，用温和的方式教导孩子，培养幽默感，冷静处理不愉快的事情；作为女儿，做一个善于倾听，能干但不失女性魅力，做真正的自己。2、职场中的沟通技巧工作单位就是一个社会的缩影。在单位里，我们要和上司、同事、工作团队、客户等一起共事，要和他们打交道。首先需要学会怎样与他们融洽相处、合作共事。每个人的需求、愿望、看待事物的角度和方式都是不同，针对这些差异，我们采用的是职场人际关系分析常用的性格矩阵图，也就是DISC的性格分类方法来分析。强弱敏感性S随和型I社交型C思想型D果断型坚定性弱强从图中可以看出，DISC分类的两个尺度，一个是敏感性，另一个是坚定性。敏感性反映的是一个人的个人情感或者关心他人的程度。坚定性反映了一个人的行为的坚强有力和始终如一的程度。这些也决定了我们面对不同性格的人，不同位置的人该如何沟通相处，具体可分为以下几个方面：（1）与同事的沟通技巧伸出你的手，进入一个单位，要尽快“入乡随俗”，融入同事的爱好之中，增进与同事的交往和沟通，认识不同类型的同事，做到以下几个原则：学会尊重、互相体谅、适当吃亏、平等待人、求同存异。同时，办好力所能的事情，争取赢得同事的配合，工作之余多联系，积极面对竞争。做到几点切勿：切勿拉帮结派；切勿口无遮拦；切勿闲谈人非；切勿推卸责任；切勿争辩不休；切勿疑神疑鬼。（2）与下属的沟通技巧打开你的心，下属一般指的是执行层面的员工，虽然他们职位低，权力有限，但是他们工作的积极性极大地影响单位的发展。所以对待下属，必须公道正派、知人善任、信任理解、关心沟通与保持距离。对领导下达的工作指令要准确传达，布置工作要及时确认，调动积极性要充分授权，关心下属的成长。对于良驹型的下属，充分信任，宽容理解，适时提醒；对于黑马型的下属，给予表扬激励，给予他们个人发挥空间；对于黄牛型的下属，多多指导，持续培训；对于笨熊型的下属，想方设法进行转化或感化，或将其剔除。与此同时，还要注意触犯一些忌讳，例如：事必躬亲，独断专行，过分让步，新老有别，当众指责，轻易许诺等。（3）与上司沟通的技巧抬起你的头，个人的发展提升与上司对你的认识密不可分，与上司难相处也是因为地位、利益、性格和群体关系复杂等原因。与上司相处要遵循以下几个原则：支持忠诚上司，真诚赞美上司，主动进行沟通，注意沟通技巧，多提改善建议，适度展现自我。与上司沟通的基本技巧主要体现在请示和汇报工作时候，要边听边记，将任务理解透彻，以成果为导向拟定实施计划，汇报工作进度时巧妙向上司请教，事后呈报令人满意的工作总结。面对命令型的上司，以工作为中心，交决策权给上司，请示汇报要及时，掌握言辞分寸，多问怎么做事；面对教练型的上司，多寻求帮助，主动沟通交流；面对支持型上司，大胆表达意见，搞好私人交往；面对授权型的上司，积极建言献策，主动承担任务。下级想要与上级和谐相处，也要懂得相处的忌讳，例如：谈论非工作话题，不管理情绪，过分苛求上司，防御性沟通，试图逃避责任，掌握不好分寸等。3、掌握演讲的沟通技巧演讲是日常生活中最能考验人格魅力的形式之一，也是人际关系沟通中较难把控的一对多模式。那么如何来做好演讲中的沟通技巧呢？可分为以下几个方面来讲：（1）让听众感受旺盛的生命力，首先选择熟悉的演讲题材，在演讲中表达自己的真实感受，充分表现内心的热忱，以此来感受你的听众；（2）打开听众的心扉，从听众的兴趣出发，发自内心地赞美听众，建立与听众沟通的桥梁，鼓励听众共同参与，时刻保持谦虚谨慎的态度；（3）激励听众的魔法公式，就是如何打动听众。例如讲述生活中的真实故事，直接向听众提出要求，说明听众获得的利益等等；（4）向听众说明问题的技巧，一定要将演讲题材限定在一定范围内，顺序明确，思路清晰，逐条说明各项重点，让听众熟悉演讲题材，充分发挥视觉功效，保持狂热的情绪；（5）说服听众的有效方法，主要体现在以真诚获取听众的信任，和听众产生共鸣，表现出强烈的感染力，向听众表示敬意，用友好的态度打动听众；（6）如何一开始就吸引听众，有以下的几种方法：用事例展开演讲，制造悬念，陈述惊人的事实，请听众举手回答问题，告诉听众如何满足需求，使用展示物，用著名人物的话开头，表现自然的开头等；（7）培养良好的演讲态度，消除羞怯紧张的心态，不要模仿别人，重视演讲的态度，全身心投入，声音有力更富有弹性，让演讲更加自然。三、研究结论及未来研究的方向（一）研究结论本文在研究开展的过程中，运用了古今中外的名人名言事迹进行探讨，结合图标数据进行分析举例，研讨中发现了人际关系沟通的一些细节是我们日常生活中经常忽略的细节，找出了在人际交往过程中容易出现的雷区。针对这些或大或小的错误之处，做出了相应的改正指导。对于人际关系沟通中所遇到的障碍，通过名人名言的启示，总结出应对的方法，为人际交往更加顺利进行出谋献策，更为了构建和谐社会出一份小小的力量。（二）研究的不足与未来研究的方