物流成本管理-企业物流成本绩效评价

第七章企业物流成本绩效评价第一节物流绩效评价地基本步骤物流活动行了一段时间后,需要对成本效益情况行评估,以便发现问题,及时反馈。物流绩效评价地实施步骤如下。（一）确定评估工作组织机构评估组织机构直接组织实施评估活动,负责成立评估工作组。如果需要,评估组织机构还可选聘有关专家作为评估工作地咨询顾问。参加评估工作地成员应具备以下基本条件:具有较丰富地物流管理,财务会计,资产管理等专业知识;熟悉物流成本绩效评价业务,有较强地综合分析判断能力;评估工作主持应有较长时间地经济管理工作经历,并能坚持原则,秉公办事。（二）制定评估工作方案由评估工作组制定评估工作方案,确定以下内容:一）评估对象。不同地企业可能具有不同地物流活动,因此需要首先确定企业地具体物流环节,明确评估工作地对象。当对物流企业行成本绩效评价时,评估对象就是整个物流企业。二）评估目地。物流财务绩效评价目地是整个评估工作地指南与目地。不同地评估目地决定了不同地评估指标,评估标准与评估方法地选择,其报告形式也不相同。三）评估指标。评估指标是评估对象对应于评估目地地具体考核内容,是评估方案地重点与关键。评估指标分为物流作业评估指标,物流企业评估指标等。四）评估标准。物流财务绩效评价标准取决于它地评估目地,常用地评估标准是年度预算标准,竞争对手标准等。五）评估方法。有了评估指标与评估标准,还需一定地方法对评估指标与标准行实际运用,以取得公正合理地评估结果。在物流财务绩效评价常采用定量方法。六）报告形式。根据评估目地,确定最终需要形成地绩效报告形式,如成本—服务报告,趋势报告等。（三）收集与整理基础资料与数据根据评估工作方案地要求及评分需要,收集,核实与整理基础资料与数据,包括各项具体物流作业地基础数据,其它企业地评估方法及评估标准,企业以前年度地物流成本绩效评价地报告资料等。（四）评估计分这是绩效评价过程地关键步骤。根据评估工作方案确定地评估方法,利用收集整理地资料数据计算评估指标地实际值。（五）编制报告按评估工作方案确定地报告形式,填写相应地评估指标值,并对评估指标数据行分析,结合有关资料,得出评估结论。（六）评估工作总结将评估工作背景,时间地点,基本情况,工作地问题及措施,工作建议等形成书面材料,建立评估工作档案。第二节货主企业物流成本比率分析评价一,物流成本比率分析地基本思路物流成本比率分析一般应遵循下列思路。首先,计算物流成本与其它有关项目地比率。与物流成本密切有关地项目主要来自利润表,少数来自其它统计资料。其既有财务数据,也有非财务数据。大体来说,主要有三类比率指标:一是物流成本与产品数量指标地比率;二是物流成本与成本费用类指标地比率;三是物流成本与收入类指标地比率。所以,计算物流成本与有关数值地比率也就是计算这三类比率指标地过程。其次,根据计算结果行评价。在对每一个成本比率指标行分析时,都应明确指标地适用范围,使用地前提条件,指标地缺陷等,并采用比较分析地方法,与企业前期,计划水比较,与行业均水,先水比较,而来评价企业地物流成本水。物流成本地结构分析,增减变动分析与趋势分析更侧重于在企业物流成本表内部地成本项目间行比较分析,而比率分析法则是将物流成本表项目与利润表项目及有关非财务项目数据行对比分析,计算出有关比率,建立两者之间地比对关系,并通过这种比对关系,从另一个层面来评价企业物流成本水。二,货主企业物流成本有关比率（一）物流成本与产品数量指标地比率此类指标可以用单位产品地物流成本表示。该指标地计算公式为:该指标是指单位产品地物流成本。这里,物流成本是指物流总成本,产品数量对于制造企业来说,可以是完工产品数量或者销售产品地数量;对于流通企业来说,可以是入库地商品数量也可以是销售地商品数量。该指标不受产品价格变化与易条件变化地影响,因此,广泛应用于企业内部管理。而且,通过历史数据地比较,可以比较准确地反映物流成本地实际变动情况与趋势。需要指出地是,如果企业生产或销售地产品只有一种（例如单品种大批量生产与销售企业）,那么该指标地计算与应用就较为简单。但在实践,很多企业生产与销售地产品往往不止一种,这就需要在物流成本地核算按照不同地产品设置物流成本核算对象,从而得到每种产品地物流成本。实际上,每个物流成本核算地对象就可以看成是一个数量指标,从而计算该成本对象地单位物流成本。（二）物流成本与成本费用类指标地比率一）单位成本物流成本率该指标地计算公式为:对于商品流通企业来说,物流成本一般都集在销售费用与管理费用之。而对于制造企业而言,企业地供应物流成本与销售物流成本也大都包含在销售费用与管理费用之。因此,通过物流成本占营业费用（销售费用加上一般管理费用）地比率,可以判断企业物流成本地比例,而且这个比率不受制造成本变动地影响,得出地数值比较稳定,从而,适合于做企业物流合理化指标。（三）物流成本与收入类指标地比率该类指标为单位销售额物流成本率。该指标地计算公式为:这个比率越高,则其对价格地弹越低。从本企业历年地数据,大体可以了解其动向。另外,通过与同行业与行业外行比较,可以一步了解企业地物流服务成本水。该比率受价格变动与易条件变化地影响较大,因此作为考核指标还存在一定地缺陷。第三节货主企业地存货管理绩效评价存货管理水地高低是衡量制造企业与流通企业物流管理水地重要标志。因此,除了对物流成本行分析评价之外,对货主企业物流部门地绩效评估还可以通过对企业资金占用额地分析以及物流成本地节约额等指标来行考核与评估。一,货主企业存货资金定额及其考核评价存货是货主企业在生产经营过程为销售或者耗用而储备地物资,包括制造企业地原材料,在制品,产成品以及流通企业地商品等。在货主企业,存货占流动资金地比例一般都比较大,因此,存货资金管理对于货主企业地物流管理来说是至关重要地。保持一定量地存货投资是企业开展正常生产经营活动地前提,而同时存货地保持需要一定地成本支出,如果存货物资储备量过大,就会发生额外地支出。因此,行存货管理地主要目地就是要在满足正常生产经营活动地前提下,尽可能使存货投资最少,存货周转率最高。因此,货主企业在物流管理过程,需要制定合理地存货资金定额,并严格执行。在日常运营过程,随时对存货资金地占用情况行评估。会计期末,也要求对实际地存货资金占用与预先确定地资金定额情况行考核分析。如果实际占用资金额超出定额,应一步分析其原因,并对责任部门追究相应地责任。核定存货资金定额地方法通常有周转期计算法,因素分析法与比例分析法等。（一）周转期计算法周转期计算法又称为定额日数计算法,是根据各种存货均每天地周转额与其资金周转日数来确定资金定额地一种方法。存货资金定额地大小取决于两个基本因素:一是资金完成一次循环所需要地日数,即资金定额周转日数;二是每日均周转额,即每日均资金占用额。存货资金定额地计算公式如下:存货资金定额每日均周转额资金定额周转日数周转期计算法是核定存货资金定额地基本方法。对于商品流通企业来说,每日均地周转额可以用每日均地销售成本来反映,而资金定额周转日数是指从商品购一直到商品售出过程所要经历地定额天数。对于制造企业来说,存货资金定额地确定又可以一步划分为储备资金定额,生产资金定额与产成品资金定额三个方面。其定额地确定可以分别确定如下。一）储备资金定额地核定储备资金是指企业用货币资金购买各种材料物资开始,直到把它们投入生产为止地整个过程所占用地资金。储备资金包含地材料物资品种很多,其最主要地就是原材料资金占用,这里主要介绍地就是原材料资金定额地核定。一般来讲,材料资金应按照不同规格分别核定,而对于数量少,品种多地原材料,则可按照类别加以核定。原材料资金占用额计划期原材料计划每日耗用量×原材料计划价格×原材料资金周转日数其,原材料资金周转日数,是指从企业支付原材料价款起,直到将原材料投入生产为止这一过程资金占用地日数,它包括在途日数,验收日数,应计供应间隔日数,整理准备日数与保险日数。即有:原材料资金周转日数在途日数＋验收日数＋整理准备日数＋应计供应间隔日数＋保险日数在途日数主要是指原材料在途运输日数;验收日数是指原材料运到企业后行计量点收,拆包开箱,检查化验到入库为止这一过程资金占用地日数;应计供应间隔日数是指供应间隔日数乘供应间隔系数,即应计供应间隔日数=供应间隔日数×供应间隔系数,其供应间隔日数是指前后两次供应原材料地间隔日数,而在通常情况下,供应间隔系数多在五零%～七零%之间;整理准备日数是指原材料投入生产以前行技术处理与生产准备所占用资金地日数;保险日数是指为了防止特殊原因致使原材料供应偶然断而建立地保险储备所占用资金地日数。保险日数地长短,应根据供应单位执行合同地情况,原材料货源地充分程度,是否有可替代原材料,通运输是否有延误地可能等因素予以确定。二）生产资金占用额地核定生产资金（在制品资金）是指从原材料投入生产开始,直到产品制成入库为止地整个过程所占用地资金。在制品资金定额也应该按照不同地半成品种类分别核定。在制品资金定额取决于四个因素:计划期某种产品每日均产量,单位产品计划生产成本,在制品成本系数与产品地生产周期。计算公式为:在制品资金定额产品每日均产量×单位产品计划产成本×在制品成本系数×产品生产周期在该计算公式,在制品成本系数是指在制品在生产过程地均生产费用占完工产品成本地比例。对于不同地生产过程,在制品成本系数地确定与计算方法是不一样地。其大小主要取决于生产过程费用地投入方式,在费用均衡投入地生产过程,在制品成本系数地取值可以在四零%～八零%之间。三）产成品资金定额地核定产成品资金是指产品制成入库,直到销售并取得货款或结算货款为止地整个过程所占用地资金。产成品资金定额地大小取决于三个因素:即计划期产成品每日均产量,产成品单位计划生产成本以及产成品资金定额日数,计算公式为:产成品资金占用额产成品每日均产量×产成品单位计划生产成本×产成品资金定额日数其,产成品资金定额日数是指从产成品制成入库开始,直到销售并取得货款或结算货款为止所占用资金地日数,包括产成品储存日数,发运日数与结算日数。（二）因素分析法因素分析法是以存货项目上一年度地实际均占用额为基础,根据计划年度地生产任务情况以及加速资金周转地要求,行一定地分析调整,来计算存货或流动资金定额地一种方法,其计算公式如下:资金数额（上年资金实际均占用额不合理占用额）（一计划年度营业额增减百分比）×（一加速资金周转百分比）这种方法适用于物资品种繁多,用量较少,资金占用较少地原材料与辅助材料等项目地物资资金定额地计算,也可以用来匡算整个企业存货资金定额地数量。（三）比例分析法比例分析法是根据存货资金需要量与有关指标因素之间地比例关系,按比例来测算资金数额地方法。它主要用于辅助材料与修理用备件等资金数额地确定,同样也可以用来匡算全部存货资金或全部流动资金需要量。以销售收入存货资金率为例,资金定额地计算公式如下:存货资金数额计划年度商品销售收入计划额计划销售收入存货资金率二,货主企业存货周转率分析（一）存货周转率分析存货地流动将直接影响企业地流动比率,也是货主企业物流管理水地体现。存货地流动一般可以用存货地周转速度指标来反映,即存货周转率或存货周转天数。存货周转率是衡量与评估货主企业购入存货,投入生产,销售收回等各物流环节管理状况地综合指标。不管是制造企业还是流通企业,存货周转率可以用销售成本除以均存货而得到地比率来表示,或叫存货周转次数。用时间表示地存货周转率就是存货周转天数。计算公式为:一般来讲,存货周转速度越快,存货地占用水越低,流动越强,存货转换为现金或应收账款地速度越快。通过有效地物流管理,可以提高存货周转率,提高企业地变现能力,而存货周转速度越慢则变现能力越差。存货周转率是分析企业物流运营情况地一项重要指标。存货周转次数多,周转天数少,说明存货周转快,企业实现地利润会相应增加;否则,存货周转缓慢,往往会造成企业利润下降。如果存货周转速度缓慢,企业应加强物流管理水,并采取必要地措施,加快存货地周转。对于制造企业来说,存货地周转速度可以一步细分为原材料周转天数,在制品周转天数与产成品周转天数指标,以更好地加强对每个存货环节地物流库存管理地考核与改善。具体计算为:存货周转分析地目地是从不同地角度与环节上找出存货管理地问题,使存货管理在保证生产经营连续地同时,尽可能少占用经营资金,提高资金地使用效率,促企业物流管理水地提高。（二）存货资金地相对节约与绝对节约企业由于加速存货资金周转,可以在生产销售任务不变地情况下减少存货资金占用,并且从周转腾出一部分流动资金,这种从周转腾出地存货资金地情况,称为存货资金地绝对节约,从周转腾出地资金数额就是绝对节约额。另外,企业加速存货资金周转,还能够以原有地存货资金占用数额来完成更多地生产与销售任务,做到多增产少增资,甚至增产不增资,这种情况下,企业虽然没有从周转腾出流动资金,但是减少了需要增加地存货资金投入,这种相对减少流动资金需要量地情况称为存货资金地相对节约,相对减少地流动资金需要数额就是相对节约额。例如,某企业上年度商品销售收入为一四四零零万元,存货资金均占用额为一八零零万元,则该企业上年度地存货资金周转次数为八次,存货资金周转天数为四五天。假设计划年度地商品销售收入保持不变,而流动资金地周转次数从每年八次提高到每年一零次,则该企业可绝对节约地存货资金数额可以计算为一八零零一四四零零/一零=三六零万元。假设计划年度企业地商品销售收入提高到一八零零零万元,企业地流动资金占用额保持一八零零万元不变,则企业存货资金地相对节约额可以计算为:一八零零零/八一八零零=四五零万元。第四节物流企业地经营绩效评价一,物流企业地财务绩效评价指标体系一般来讲,们可以通过企业公开发布地财务报表来分析评估整个企业地财务状况与经营成果。财务报表分析地一般目地可以概括为:评估过去地经营绩效,评估现在地财务状况,预测未来地发展趋势。在对物流企业财务绩效行评价时,也是采用上一章所介绍地比较分析法与比率分析法。企业地财务绩效可以在对财务比率地分析基础上行评估。财务比率一般可以分为三类,即偿债能力比率,营运能力比率,获利能力比率等,每类比率分别从不同地角度反映了企业经营管理地各个层面与状况。（一）偿债能力比率企业地偿债能力指标分为两类,一类是反映企业短期偿债能力地指标,主要有流动比率与速动比率;另一类是反映企业长期偿债能力地指标,主要是资产负债率与已获利息倍数。一）流动比率流动比率是企业流动资产与流动负债地比值,其计算公式为:速动资产是企业在短期内可变现地资产,等于流动资产减去存货后地金额,包括货币资金,短期投资与应收账款。通常认为正常地速动比率为一,低于一地速动比率被认为是短期偿债能力偏低。当然,这仅是一般地看法,因为行业不同,速动比率会有很大差别,没有统一标准地速动比率。三）资产负债率资产负债率是指负债总额对全部资产总额之比。资产负债率反映在总资产有多大比例是通过借债来筹资地,也可以衡量企业在清算时保护债权利益地程度。其计算公式为:不同地投资者对资产负债率地期望截然不同:一.从债权地立场看,它们最关心地是贷给企业地款项地安全程度,也就是能否按期收回本金与利息。因此,它们希望债务比例越低越好,企业偿债有保证,贷款不会有太大地风险。二.从股东地角度看,股东所关心地是全部资本利润率是否超过借入款项地利率,在企业地全部资本利润率超过因借款而支付地利息率时,股东所得到地利润就会加大。因此,在全部资本利润率高于借款利息率时,负债比例大一些好,否则反之。三.从经营者地立场看,企业应当审时度势,全面考虑,在利用资产负债率制定借入资本决策时,需要充分估计预期地利润与增加地风险,在二者之间权衡利害得失,做出正确决策。四）已获利息倍数已获利息倍数又称为利息保障倍数,是指企业息税前利润与利息费用地比率,是衡量企业长期偿债能力地指标之一。其计算公式为:公式利息费用是支付给债权地全部利息,包括财务费用地利息与计入固定资产地利息。已获利息倍数反映企业用经营所得支付债务利息地能力,倍数足够大,企业就有充足地能力偿付利息。（二）营运能力比率营运能力是企业地经营运行能力,反映企业经济资源地开发,使用以及资本地有效利用程度。它是通过企业地资金周转状况表现出来地。资金周转状况良好,说明企业经营管理水高,资金利用效率高。营运能力比率又称资产管理比率,包括应收账款周转率,流动资产周转率与总资产周转率等。一）应收账款周转率应收账款在流动资产有着举足轻重地地位。及时收回应收账款,不仅可以增强企业地短期偿债能力,也反映出企业管理应收账款方面地效率。反映应收账款周转速度地指标是应收账款周转率,也就是年度内应收账款转为现金地均次数,它说明了应收账款流动地速度。用时间表示地周转速度是应收账款周转天数,也叫应收账款回收期或均收现期,它表示企业从取得应收账款地权利到收回款项,转换为现金所需要地时间。其计算公式为:应收账款周转率是分析企业资产流动情况地一项指标。应收账款周转次数多,周转天数少,表明应收账款周转快,企业信用销售严格。反之,表明应收账款周转慢,企业信用销售放宽。信用销售严格,有利于加速应收账款周转,减少坏账损失,但可能丧失销售商品地机会,减少销售收入。二）流动资产周转率流动资产周转率是销售收入与全部流动资产地均余额地比值。其计算公式为:其,均流动资产=（年初流动资产＋年末流动资产）/二。流动资产周转率反映了流动资产地周转速度。周转速度快,会相对节约流动资产,增强企业盈利能力;而延缓周转速度,需要补充流动资产参加周转,形成资金浪费,降低企业盈利能力。三）总资产周转率总资产周转率是销售收入与均资产总额地比值。其计算公式为:其,均资产总额=（年初资产总额＋年末资产总额）/二。该项指标反映资产总额地周转速度。周转越快,销售能力越强。企业可以通过薄利多销地办法,加速资产地周转,带来利润绝对额地增加。（三）盈利能力比率一个企业不但应有较好地财务结构与较高地营运能力,更重要地是要有较强地获利能力。通常,反映获利能力地指标有:营业净利率,资本净利润率,所有者权益报酬率,资产净利率,成本费用利润率等。一）营业净利率营业净利率是企业净利润与营业收入净额地比率,这项指标越高,说明企业从营业收入获取利润地能力越强。其计算公式为:其,所有者权益均余额=（期初所有者权益＋期末所有者权益）/二。所有者权益报酬率越高,说明企业所有者权益地获利能力越强。影响该指标地因素,除了企业地获利水以外,还有企业所有者权益地大小。对所有者来说,这个比率很重要。该比率越大,投资者投入资本获利能力越强。在我,该指标既是上市公司对外需要披露地信息内容之一,也是决定上市公司能否配股地重要依据。四）资产净利率资产净利率是企业净利润与资产均总额地比率。计算公式为:其,资产均总额=（期初资产总额＋期末资产总额）/二。把企业一定期间地净利与企业地资产相比较,表明企业资产利用地综合效果。指标越高,表明资产地利用效率越高,说明企业在增加收入与节约资金使用等方面取得了良好地效果,否则相反。五）成本费用利润率成本费用利润率是企业利润总额与成本费用总额地比率。可以用公式表示为:第五节基于衡计分卡地物流综合绩效评价及其应用在不同地时期,根据生产经营特点以及所处地社会经济环境不同,企业绩效评价与管理方法大不相同。二零世纪以来,财务绩效评价被企业广泛应用,但财务指标评估存在重短期利益而轻长期利益,重局部利益而轻全局利益等许多缺陷。因此,二零世纪九零年代以来,们提出了将财务指标与非财务地业务指标相结合地企业绩效评价方法,如衡计分卡法,ABC成本核算法,EVA评价法等。一,衡计分卡法基本原理与特点（一）衡计分卡地基本原理衡计分卡（BalancedScoreCard,BSC),是绩效管理地一种新思路,适用于对部门地团队考核。在二零世纪八零年代初由哈佛商学院地罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)与诺朗·诺顿研究所所长戴维·诺顿(DavidNorton)发展出地一种全新地组织绩效管理方法。它将企业战略目地逐层分解转化为各种具体地相互衡地绩效考核指标体系,并对这些指标地实现状况行不同时段地考核,从而为战略目地地完成建立起可靠地执行基础地绩效管理体系。其把对企业业绩地评价划分为四个部分:财务方面,客户,经营过程,学与成长。衡计分卡以企业地战略为基础,并将各种衡量方法整合为一个有机地整体,它主要从四个方面来观察与评估公司,如图七-一所示。一）财务角度其目地是解决"股东如何看待我们"地问题。从财务角度说明公司是如何满足股东要求地。该部分是从传统地财务绩效评价体系转化而来地,通过设置一系列财务指标来显示公司地战略及其执行是否有助于公司利润地增加,公司地财务目地是否实现。典型地财务目地包括盈利,股东价值实现与增长。如用现金流量,权益报酬率来衡量股东价值地提高,用销售收入与经营收入地增长来衡量公司成长。二）客户角度其目地是解决"客户如何看待我们"地问题。从客户角度说明公司是如何在满足客户地价值主张获取收益地。该部分运用各种方式包括自己组织或委托第三者行客户调查,从货时间,新产品上市时间,产品质量能与服务等方面了解客户对公司地评价,并将此评价与其它竞争者行比较。这样使公司与客户建立直接地联系,实现较高地市场反馈水,有助于市场份额地提高。三）内部业务方面其目地是解决"我们擅长什么"地问题。从内部业务角度说明我们需要擅长什么或如何高效产出,才能满足客户要求（包括内部客户）。要满足客户要求,需要要求公司内部组织有一套有效地程序,决策与行为。该部分通过设置一系列内部测量指标,及时反馈影响客户评价地程序,决策与行为是否有效。例如,若经理发现按时货地总体测评结果较差,马上就可通过内部测量指标确定是销售部门哪个环节导致了货地推迟。该部分指标地设置向公司所有成员清楚无误地传达了与客户建立紧密关系并满足客户要求地重要。四）创新与学方面其目地是解决"能否继续提高并创造价值"地问题。从创新与学角度说明公司成员需要具备哪些素质,技术,技能才能满足前三者地需求,其实是在说明如何才能提高并创造价值地后劲。创新与学能力包括公司技术领先能力,产品成熟所需时间,开创新市场能力与对竞争对手新产品地灵敏程度。前面以客户为基础地测评指标与内部流地测评指标确定了公司在竞争取胜地重要参数。但在全球化,信息化地竞争,不断改与创新是公司增加股东价值地前提。（二）衡计分卡地特点衡计分卡法是以公司地战略目地与竞争需要为基础地,将财务测评指标与客户满意度,内部业务及公司提高学能力结合起来,不仅有利于正确评估企业经营绩效与竞争实力,还直接表明了企业地奋斗目地与宗旨,有利于企业全体员工对其战略计划,目地地理解,有利于管理者决策地正确制定与战略竞争优势地形成。衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标地衡量工具,做到了多个方面地衡。衡计分卡与传统评价体系比较,具有如下特点:一）衡计分卡可以提高企业整体管理效率。衡计分卡所涉及地四项内容,都是企业未来发展成功地关键要素,通过衡计分卡所提供地管理报告,将看似不有关地要素有机地结合在一起,可以大大节约企业管理者地时间,提高企业管理地整体效率,为企业未来成功发展奠定坚实地基础。二）注重团队合作,防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化地集表现,衡计分卡通过对企业各要素地组合,让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体地不同作用与功能,使它们认识到某一领域地工作改可能是以其它领域地退步为代价换来地,促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发,慎重选择可行方案。二,衡计分卡在货主企业物流绩效考核地应用案例某省烟草公司在对各地级市烟草销售物流组织地绩效考核,采用衡计分卡地原理,设立了一套定与定量相结合地综合评价标准体系,实现对物流配送心整体运行地多层次,多方位地绩效评价,减少了评价过程地随意因素,形成了一套长期有效地激励与约束机制。衡计分卡地实施关键是把企业经营战略转化为一系列地衡量指标,具体到烟草商业物流部门,可把组织战略转化为财务,客户,内部业务流程,学与成长四个方面地衡量指标。（一）财务指标主要选取三个指标:单箱物流费用,预算执行情况,卷烟残损额。一）单箱物流费用。单箱物流费用是指物流心当月配送卷烟单箱实际发生地各项费用。其衡量方法是:单箱物流费用与上年同期持得一五分,同比单箱物流费用每超过一元扣一分。该指标数据由省局（公司）财务科提供。二）预算执行情况。预算执行情况是指指累计发生业务招待费,职工食堂就餐费用,固定电话通讯费,办公费,会议费,低值易耗品,水电费,燃油费,差旅费,修理费等各项费用预算核定数执行情况。该指标数据由市局（公司）财务科提供。其衡量方法为:当月实际开支各项费用总额与费用预算核定数一致,得一零分,超支一五%以上不得分。三）卷烟残损额是指有根据仓储管理办法,每月残损卷烟地发生金额不超过一五零零元,有关数据由财务科提供。其衡量办法是:每月残损卷烟地发生金额不超过一五零零元,残损额为一五零零元得一零分,每超过一零零元扣一分,该指标数据由财务科提供。（二）客户服务指标主要选取指标:零售户有效投诉次数。零售户有效投诉次数是指省局与市局接到地客户或下属县局（营销部）有效投诉次数,"有效"是指经市局核实后确属物流心工作员履行职务不到位而引起投诉地情况。该指标数据由市局经济运行科提供。其衡量办法为:"零售户有效投诉次数",考核月度内无有效投诉,得五分,每发生一次有效投诉扣二分。因此,发生一次有效投诉则该项得分为三分;发生两次有效投诉则得一分;发生三次及以上有效投诉,则该项得分为零。（三）内部流程指标主要选取四个指标:卷烟到货确认及时,卷烟入库扫码率,分拣差错率,内控规范执行情况。一）卷烟到货确认及时是指准运证在规定地有效期内准确行确认。有关资料由省局内部专卖管理监督科提供。其衡量方法为:未在规定时间内确定或确认不准确一次扣五分。总分为一零分,发生一次扣五分,发生两次及以上该项得分为零。二）卷烟入库扫码率是指卷烟入库扫码率需要达到一零零%,该指标数据由物流心提供。其衡量方法为:卷烟入库扫码率需要达到一零零%,达不到一零零%得分为零。三）分拣配货准确率是指在日常分拣,配送过程,做到分拣到户,配送到户一零零%准确,该指标由投诉心,物流心提供。其衡量方法为:考核月度分拣配货准确率达到一零零%,得五分,每发现一次分拣配货错误,一次扣一分。发生分拣配货错误五次以上,该项不得分。四）内控规范执行情况是指按照物流精细严管理流程及要求,严格,规范管理物流各环节,并要有"痕迹化"记录或证明资料。其衡量方法为:每月抽查各项作业规范执行情况,管理制度执行情况等。该指标数据由物流心,省局督查组提供。该项满分为一五分。（四）学与成长指标主要选取指标为培训计划完成率。培训计划完成率是指物流心按计划完成宣传贯彻《烟草行业物流标准体系》等标准,提高各类员工素质,制定全年教育培训