旅行社散客操作方法【3篇】

旅行社散客操作方法【精选3篇】旅行社散客操作方法【精选3篇】一

旅行社计调岗位职责

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开头设立专职岗位或部门，计调开头对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关方案变更和突发大事；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和方案管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调工作职责

1、娴熟把握计调部选购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价

B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,伴随床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价

D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特别线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣

2、接听电话时肯定要客气委婉，接到电话必需说：你好，**(旅游公司)3、接听电话时，肯定要音质甜蜜，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒适。

4、接听业务询问电话，肯定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车状况,返程状况,也许动身时间)假如有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，肯定要快速，精确     ，5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否根据要求。

7、假如传真精确     无误，和对方业务人沟通团队的状况，要了解团队也许的动身日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

8、假如团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方商定结帐方式，并在传真确认件上注明清晰。

9、假如团队没有准时定下来，要准时跟单，并在上面注明每次跟单的状况，做到心中有数。

10、团队定下来以后，在传真件上注明需要留意的状况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

11、准时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早支配。12、根据传真件上商定的状况准时催收团款。13、在团队的巡游过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度状况，万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后，准时打服务跟踪电话，做到团团满足，团团心中有数，做到以后操作中应当留意的事项，并将看法准时转发给业务操作计调。

15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特别时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必需将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

旅行社散客操作方法【精选3篇】二

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开头设立专职岗位或部门，计调开头对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关方案变更和突发大事；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和方案管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

对计调而言，成本事先与质量掌握是计调岗位的两大核心。

1.成本事先-把握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的力量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量掌握即在细心周到地支配团队行程方案书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。由于导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发大事代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量掌握上，中小旅行社非常需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发力量等等。

在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素养

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有方案性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季节准时把握各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确     性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素养的计调人才实在难求。一方面是由于旅游从业人员门槛低，文化素养和阅历不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是娴熟的流水线作业，而不关怀其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常需要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

详细工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件,收到方案后应仔细阅读,以书面形式回执确认,准时将方案输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待方案和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待方案的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作;

5.帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格服务的处理.

6.参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放伴随接待须知,完成部门经理布置的其他工作

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旅行社散客操作方法【精选3篇】三

旅行社计调散客操作流程

1、接到组团社的方案单（行程、客人名单、身份证、价格等）

2、检查行程、是否有早班机等，核