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第页共页物业年度工作方案(8篇)物业年度工作方案篇一(一)施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。(二)针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务程度专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、____等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建立。(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式。成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析^p总结工作经历,及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。(六)完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新,建立了一套完好的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。(七)标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。(一)由于ibm公司个性化需求,在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。(三)自接收工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。(四)机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更明晰,环境更整洁,管理更标准。(五)针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能浪费。20xx年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。物业年度工作方案篇二由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的根本思想前提下,可以采取分析^p综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资配置,简化效劳程序,做好客户效劳,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作方案。如今,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联络沟通,满足顾客需要,提升效劳质量。(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资部行使)。.(三)搞好客服前台效劳。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.效劳及信息传递。包括纵向—施行由顾客到总公司,横向—施行物业内部之间、____与各个中心之间、____与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。3.相关后勤效劳的跟踪和回访。4.24小时效劳。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动,主动搜集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的____,便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些根底工作还要进展,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原那么,编造经费预算500元∕月,全年公务经费6000.00元。____是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。____其工作内涵可能与总公司办公室和人力资(质量管理)部有穿插关系,但是,____主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假如可以竞标成功,____可以采取“龙湖小区”的形式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、开展”,提出的思路,不一定马上实行。理论是检验真理的唯一标准,客户效劳工作要根据自身特点,逐渐改进,不断推进,我们在工作中不断探究,目的是为了实实在在做好后勤效劳作,努力把公司做大做强。物业年度工作方案篇三20xx年是公司开展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚决“优质效劳”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析^p公司开展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面安康有序地开展,为全面完成公司开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。物业年度工作方案表物业年度工作方案篇四xx年是后勤产业集团公司深化改革和开展的关键一年,物业年度工作方案。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任。根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是:坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,进步效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳程度有新的进步,经济效益有新的打破,中心相貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。今年我们中心面临的主要任务:一是要深化进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资,努力做强做大。因此,物业效劳中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目的。〔一〕进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理形式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱。5、加强队伍建立,进步综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,进步现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍构造,进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准。〔二〕进一步完善功能,积极开展,进步效益1、进一步解放思想,强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建立和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效劳工程,进步效劳质量。中心制订更加灵敏优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进展支持和开展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联络和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的进步物业年度工作方案篇五20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多,效劳要求提升,必然带来新的效劳质量、效劳要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望,将不断的在行业中拓展尝试新的业务,寻找开展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的效劳技能程度及管理程度,扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20xx年度,除了要一如既往地作好本职工作,坚决“效劳”的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门要重点做好以下几个方面的工作:20xx年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进展细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监视,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对详细的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员构造,更有利于以后拓展工作的开展。随着物业行业的开展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳的根底上,提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”。效劳人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样的效劳是不是难忘?部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的进步。1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员,部门会将他们列为骨干进展培养,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳。2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例,进展搜集整理,归纳入档。3、系统标准:将整理的典型事例进展推广,在理论中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开场就理解工作的要求及学习目的,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此进步员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰奖励,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。以上各项方案的施行,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的方案才能得以落实,希望明年我们再回忆20xx年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。物业年度工作方案篇六20xx年是我公司开展蓄势的一年,结合当前新的物业管理形势,***物业公司在20xx年总体工作指导思想是:以进步经济效益为中心,以效劳业主为关注焦点,以整合资,优化产业构造为主线,强化品牌意识,提升效劳水准;转变经营观念,调整开展方式,全面提升**物业的效劳品质和开展质量,实现公司科学、安康、持续开展。20xx年的工作思路和目的是:“注重一个转变,确保两个稳定,完成三个打破,实现四个延伸”。〔一〕注重“一个转变”,即:经营思路的转变。20xx年是《物业管理条例》重新修订、施行后的第一年。新条例的施行,不仅为整个物业管理行业提出新的开展方向,同时也为我们企业工作提出新的准那么。因此,我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神本质的根底上将公司经营思路由“量”向“质”转变,即由过去战略规模扩张,向追求效益最大化的方向转变,实现公司可持续性开展。〔二〕确保“两个稳定”,即:确保公司各工程运营平安稳定,确保公司员工队伍的稳定。工程的平安运营是公司安康、稳定开展的关键。控制和减少各类责任事故发生,建立常态平安控制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把平安运营工作列为各项工作之首,并积极的采取预防措施,消除不平安隐患,以确保工程运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目的的根底。公司多年的文化积淀,铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、开展气氛。今后,我们仍将发扬光大,形成稳定的人才培育和生长环境,造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制,让有志于为安华效力、效劳的员工在这里得到开展和成长。〔三〕完成“三个打破”,即:第一、管理工作要有新打破;第二、用人机制要有新打破;第三、本钱管理要有新打破;创新是公司开展的永久主题,打破是创新的根底。xx物业经过十余年的开展,积累了丰富的管理经历,在此根底上创新,就要有打破。因此,20xx年我们要严密结合公司开展战略需求,结合当前物业管理行业新形势,研究我们的管理工作,研究我们的用人机制,研究我们的本钱管理,打破现有形式,实现新的创新。〔四〕实现“四个延伸”:既:第一、“精细化”效劳向“零缺陷管理”延伸;第二、业务才能培训向专业才能培训延伸;第三、设施、设备管理向安康型管理延伸;第四、公司规模拓展向效益目的延伸。1、按照“标准化、程序化、标准化、信息化”的企业开展目的,20xx年我们要进一步细化效劳环节,完善效劳流程,标准效劳行为,把我们现已推行的“精细化效劳”形式向“无缺陷管理”形式延伸;提升我们的效劳品质和效劳水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制根底上,加快员工队伍的专业化素质培训工作进程,加速专业技术人才,特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养,实现培训向专业才能的延伸;3、基于我们在设施、设备管理上仍处于根底维护状态,20xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度,逐步减少和消除设备隐患,进步设备的安康程度,以设备安康确保运营平安,实现设施设备管理向安康型延伸;4、20xx年公司将继续以整合资,优化公司内部产业构造,追求效益最大化为工作目的,正确处理规模和效益两者之间的关系,理性拓展企业的管理规模,合理维护企业生存空间,实现向效益目的延伸。1、以效劳业主为关注焦点,持续改进效劳工作质量,通过推行“精细化效劳”,促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建立和管理,抓好教育和培训,继续提升工程经理层面的综合才能和管理水准,继续进步员工队伍的专业素质水准,确保员工队伍的综合素质适应新形势开展需要。3、以平安运行为根底,强化平安意识,进步风险防范才能和预警才能,有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析^p工作,狠抓设备的治理、改造和完善工作,进步维护的专业水准,确保设施设备运行正常、安康。5、以深化内部资,整合外部市场为目的,继续做好人员构造、组织构造和资的配置和调整工作,以进步我们的工作效能、工作效率和工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识,深化企业的绩效考核、本钱考核,继续拓展企业增收、节支,减员、增效,节能、降耗的新思路和新途径。7、继续做好效劳费欠费的追缴工作,加大诉讼力度,通过降低应收资金环节的损失,实现企业新的增收、创收。物业年度工作方案篇七20xx年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入230万元。20xx年下半年,我们将继续保持上半年的良好开展势头,响应市政府振兴xx工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程工程,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏,为此,我们制定我公司20xx下半年的工作方案:1、稳抓环卫,进步道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先。2、开展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务,进步经济效益。4、确保平安消费,加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益,进步职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。1、加强政治学习,统一思想认识,进步全体干部员工为开发区建立和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员〔保安〕、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练,定期进展消防知识培训;对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。1〕公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2〕对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包,由监管科对各路段进展考核定奖惩;垃圾中转站〔车队〕实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任;对原垃圾站进展改造,新上压缩机组一台;强化效劳功能,进步效劳程度,加大对企事业单位的效劳力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接收经七路垃圾中转站。3〕绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。4〕继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理,定期对安保人员进展技能培训、消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园效劳区的管理,对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建立;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程;承接清洁技术产业园绿化4、开节流,节约各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度,宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理,进展平安知识培训,包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等,特别是行车平安管理,通过每周进展一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识。确保20xx年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力。20xx年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推进开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关心支持为动力,齐心协力,共谋开展,争取超额完成全年经济目的。物业年度工作方案篇八转眼间20xx年度工作即将完毕,自入职保利紫晶山工程以来,在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下,根本完成了预期工作目的及各项工作方案。自6月份该工程对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”,“缤纷国庆嘉年华”,“2次正式对外摇号开盘”,“和乐中国,相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进展,也获得了一定的成绩,但仍存在缺乏之处:1、客服人员效劳程度有待加强,效劳意识不是很高。2、工作责任心不强,对待工作热情不是很高。3、协调、处理问题不够及时、妥善。4、处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联络不是很亲密。随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度,深化开展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的缺乏积极改进,进步效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事,鼓励员工进步工
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