第五篇网店客服基本工作流程10条必备_第1页
第五篇网店客服基本工作流程10条必备_第2页
第五篇网店客服基本工作流程10条必备_第3页
第五篇网店客服基本工作流程10条必备_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、熟悉产品1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服3、查看宝贝数量。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家8、客户评价。交易完成8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论