美容院促销活动企划方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档美容院企划方案第一篇：美容院促销活动企划方案圣诞、元旦刚过，春节和情人节又即将来临，无论何时，节日促销都是美容院不能忽视的促销商机，而春节(情人节)与其它节日最大的不同，就在于其具有浓厚的文化品位和情感内涵(春节：团聚、欢乐，送礼;情人节：爱情、浪漫、温馨);在这种文化背景下，如何把握好商机打造美容院的品牌形象，提升美容院的销售业绩，完全取决于美容院的精心策划和周密布置。美容院的“诸葛亮”―――深圳博美广告策划拥有丰富的美容院活动策划实操经验，根据春节(情人节)的节日特点，我们确定了“文化主导，情感唱戏，促进销售”的促销策略，特策划此方案以供广大美容院参考和借鉴;一、活动目的1、把握节日(春节、情人节)促销商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;2、提升美容院销售业绩，吸纳新客源;3、打造美容院的品牌形象和知名度(美誉度)，提升顾客忠诚度;二、活动主题情浓一生，真心表爱意三、活动时间111213四、活动对象1、活动(一)针对目标对象：年龄在23岁-45岁之间，衣着有品味，特别是开私家车的男士及美容院顾客;2、活动(二)针对目标对象：参与者及美容院会员的丈夫(或男朋友);3、活动(三)针对目标对象：参与者及所有参加评选的女性;五、活动内容活动(一)：“情系新春，礼表爱意”特惠活动活动期间，所有男士可在美容院购买“新春美丽心礼”特惠套餐(价值￥999元)，赠送给自己的妻子(女朋友)，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子(女朋友)在过去的一年里对自己的支持和帮助;美容院顾客也可同时宣传(爱人共享活动优惠);美丽心意卡可享受九重特惠：1、任选基础护理项目十二次;2、任选身体护理项目四次;3、获赠“爱意无限”客装产品礼盒一套(特别包装)送给妻子(女朋友);4、2月14日获赠鲜花一束(11朵，颜色自选)和精美巧克力一盒，由专人送到指定人处;5、获获赠名牌男士皮带一条(或名牌衬衫、钱包);6、获赠男士专用洁面乳一支;7、赠男士肾部保养护理一次;8、获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品;9、当天落订可获九折优惠;注：或结婚时间在三年以上(含三年，以结婚证书为准)可再获九折优惠(折上折)活动(二)：“爱我，就勇敢说出来”爱情誓言表达活动111211的心意，让自己的爱情永恒不变!活动(三)：“情意无价，爱我有奖”最佳情话评选活动120213(下午三点前)日期间，所有的女性朋友均可领取最佳情话评选劵一院送出的体验券一张(或××元代金券)，并参加抽奖活动，获取精美奖品;第二篇：美容院开业前如何企划美容院开业前如何企划的天空，至少要考虑六方面的内容：1、项目的安全性。好的项目和仪器才能给美容院带来飞跃，产生良好的社会和经济效益；2、项目的实效性。效果让顾客看到、感觉到，才有说服力，才能带来一个庞大的客户网；3、广泛的顾客群直接与价位和效果挂钩。大多数顾客接受中档价位，疗效显著、价位适中已成为小资女士和问题性皮肤的首选；4、完善的服务体系。把所选项目详细地展示出来，为不同顾客的皮肤问题设计不同的治疗程序，为疑难问题做出相应的配方……具备过硬的专业知识，可以少走不必要的弯路；5、品牌效应。美容院选择知名品牌无疑是明智之举，设备作为美容院的硬件设施，基本上是一次性投资，好的品牌无疑会带来更多的信心和便利；6、稳定而适当的价格。一而再，再而三的变换价格无疑会让顾客产生不信赖感。美容院投资者经营六戒：一戒无备而为。新开店没有良好的信誉，付款快而还本迟，流动资金短缺，财政出现困难，新开店最少要预留三个月的备用流动资金；二戒样样皆能。随着市场的变化，管理者必须把权力分散，集思广益，自己专注构思经营项目的整体发展；三戒一手遮天。为保持自己的尊严而不愿和下属沟通，结果换来一道鸿沟，两败俱伤；四戒盲目择友。当"踏破铁鞋"终于找到一家可合作的美容院时，一定要考虑合作者的背景，千万不可盲目注入资金；五戒脱离市场。在经营项目时要顺应市场，懂得乘势而起，在萎缩时要懂得转势而变；六戒反应过敏。有些老板忧心忡忡，即使经营环境和客流量轻微变化就容易坐卧不安。该信息来源于美容人才知识网-/detail.asp?comtent_id=4238&kind=1第三篇：企划方案深圳市品琦实业发展有限公司企划案目的：为了让深圳市品琦实业发展有限公司走上管理规范化、发展战略化、目标有计划的踏上旅程，并有效推动公司改革，推动品琦品牌全面转型的大计，将为深圳市品琦实业发展有限公司提供企业发展战略规划/营销规划/品牌推广计划/产品开发规划/内部管理规划等相关项目，并负责所有项目战略规划的实施工作。l计划时间：（2014--2014）l6第一：企业发展战略规划与组织建设；第二．品牌推广计划的制定第三．品牌产品开发规划制定第四：企业发展方向的规划第五：企业人才规划(招聘/考核/培训)第六：品牌发展规划制定内容细则：一、公司管理章程与规范部分1、组织架构2、员工职责3、行为要则4、各部门职责分工5、人事管理a．招聘及入职管理b．考勤管理c．d．出差管理e．请假管理f．奖惩管理g．薪资管理h．离职管理i．劳动合同管理6．人事考核管理员工异动制度员工培训与进修管理福利管理工伤管理条例文件管理制度体检管理制度7．行政管理食堂管理宿舍管理tel、fax办公用品管理印鉴管理制度安全管理保密制度计算机及信息技术管理管理人员工作纪律出入公司管理制度采购管理制度二：营销部管理规划部分（一）营销中心的组织架构1、编制设置原则：2、岗位分类3、机构及人员设置：（二）、营销中心的工作职能（三）、营销中心工作责任（四）、营销中心的工作联系（五）1、市场部的工作职能2、业务部的工作职能（六）、营销中心各岗位职责1、营销总监的工作职责：a.营销中心的日常营销管理工作b.与各部门的协调管理营销总监的权限2、市场部所辖各岗位职责a.市场部经理的工作职责b.广告企划经理的工作职责c.设计主任的工作职责3、销售部内各岗位的工作职责a.销售部经理的工作职责b.销售部经理助理的工作职责c.零售经理的工作职责d.店长的工作职责e.店员的工作职责4、直属分公司内各岗位的工作职责a.直属分公司总经理的工作职责b.直属分公司总经理助理的工作职责（七）1、适用范围2、基本原则3、目标体系4、目标的确立5a.岗位分类bc.其它补贴6、工资/奖金的提取及发放销售部经理月度工作考核标准c.销售部客户人员工作考核标准d.销售支援系统员工（含市场部、商品部及销售助理）工作考核标准e.年底发放年终任务风险金f.年终奖发放管理三：生产部管理规划部分（一）生产部组结构（二）生产部人员配置（三）生产部作业流程（四）生产部工作职责（五）生产部各岗位职务说明书1．生产部经理职务说明书生产调度主任职务说明书采购主任职务说明书车间生产主管职务说明书工程部主管职务说明书仓库管理员职务说明书生产组长职务说明书包装组长职务说明书（六）三：人力资源部管理规划部分（一）、人力资源部组织架构（二）、人力资源部人员配置（三）、人力资源部作业流程（四）、人力资源部工作职责（五）、人力资源部各岗位职务说明书人力资源部经理职务说明书3.文员职务说明书后勤主任职务说明书资料室主任职务说明书保安组长职务说明书伙房组长职务说明书卫生组长岗位职责（六）、人力资源部员工绩效考核评分标准1．经理绩效考核评分标准办公室主任绩效考核标准办公室文员绩效考核标准后勤员工绩效考核标准四：商品开发部管理规划部分（一）商品开发部组织结构（二）商品开发部人员配置（三）商品开发部作业流程（四）商品开发部工作职责（五）商品开发部各岗位职务说明书1．产品开发部经理职务说明书产品开发部副经理职务说明书首席设计师职务说明书设计师职务说明书：设计助理员职务说明书样板师职务说明书（六）1．商品开发部经理绩效考核评分标准首席设计师绩效考核评分标准设计师绩效考核评分标准五：财务部管理规划部分（一）财务部组织结构（二）财务部人员配置（三）财务部工作流程（四）财务部工作职责（五）财务部各岗位职务说明书财务部经理职务说明书主办会计职务说明书出纳员职务说明书（六）财务部员工绩效考核评分标准1．财务部经理绩效考核评分标准主办会计绩效考核评分标准出纳员绩效考核评分标准（一）品管部组织结构（二）品管部工作流程（三）品管部人员配置（四）品管部工作职责（五）品管部各岗位职务说明书1．品管部经理职务说明书2．品管助理职务说明书（六）品管部员工绩效考核评分标准1．品管部经理绩效考核评分标准2．品管助理绩效考核评分标准七：员工手册的编制第一章/第二章/第三章/第四章/假期第五章/薪酬及福利制度第六章/人事考核制度第七章/培训制度第八章/奖惩制度第九章/行为准则第十章/其它第二．品牌推广计划的制定一：负责组建公司营运团队二：负责制定公司订货方案三：负责公司合同书的编制工作（营销部所有用的合同）第三．品牌产品开发规划制定一：产品风格定位方案四：为公司提供产品的资息第四：企业发展方向的规划第五：企业人才规划(招聘/考核/培训)第六：品牌发展规划制定以上方案是本人为公司的现状所做的企划案，请参考。第四篇：2014年中秋节市场企划方案情系中秋节健康送父母各市场：99199299以采取一定优惠。活动目的：1建设“百盒店”“万元店”终端工作。2、分别把握各个方面的消费者需求：体面、精致礼盒装，迎合社会节日送礼需求;心。3、充分了解现有保健品库存。目标顾客：“四有老人”会场布置：突出喜庆气氛，灯笼、礼花、气球、中国结月饼如能定做有公司标志的小礼品是最好的，参加会议的每人送一个挂有月亮的钥匙扣，月亮钥匙扣形状多样，制作精致，上面刻有一些祝福语：如中秋快乐、祝美满、平安、快乐等话语以及一些描写中秋节和月亮的诗歌词句。操作说明：内。制作条幅：在原开会条幅的基础上，再建议加上的内容有:“中秋月圆，一珍健康天下父母!”“稻花香里说丰年，中秋佳节话团圆”主持人串词：(附后)优惠政策：各地区根据情况而定，我建议优惠政策能适当的大点,理由有二。一：现长沙市场销量提不上去，员工的信心受到打击，乘中秋节能提高销量，增加士气，也好给新来的员工展示好的企业面貌。二：中秋节适当的把优惠提高，老客户该补货的也能补货了，也能让新客户出一部分的货。主要是提高整个公司的士气。个人建议：形式一：购核酸8盒送4瓶1081212形式二：购核酸6盒送4瓶购核酸8盒送6瓶购核酸10盒送8瓶1212中秋节歌曲：1、《岁月中秋》(德德玛)2、《中国的月亮》(彭丽媛)3、《月满西楼》(安雯)4、《花好月圆》(任贤齐)5、《明月几时有》(王菲)6、《十五的月亮》7、《月亮代表我的心》8、《月圆时节》(宋祖英)9、《床前明月光》(梅艳芳)10、《半个月亮爬上来》(民歌)11、《但愿人长久》12、《月亮船》(杨钰莹)13、《弯弯的月亮》(吕芳)14、《念亲恩》(陈百强)15、《当归》(卢中强)中秋节联谊会流程9：00——片头曲片头曲：倒计时5、4、3、2、1……开场白9：00—9：05八月红花似火，朵朵花蕊让我们激情燃烧,八月桂子飘香，累累硕果让我们心潮澎湃,今天我们带着微笑，我们相聚在星城长沙，尽情享健康与快乐凝聚的时刻尊敬的各位来宾、亲爱的中老年朋友：大家，早上好!欢迎您走进××健康家园参加今天的“迎中秋——一珍健康联谊会;本次活动是由××协仁对您光临珍××健康家园表示衷心地感谢和热烈的你们!欢迎你们!914动人的故事,你比如“嫦婀奔月,后羿射日”等等,但是我觉得我们中国的老百姓更多的是xx康,中秋节快乐.合家欢乐!(鞠躬)放礼花889：10——9：15一珍基因专题片9：15——25中秋传说(中秋传说共三个,请任选其一)中秋节有悠久的历史，和其它传统节日一样，也是慢慢发展形成的，古代帝王有春天祭日，秋天祭月的礼制，早在《周礼》一书中，已有“中秋”一词的记载。后来贵族和文人学士也仿效起来，在中秋时节，对着天上又亮又圆一轮皓月，观赏祭拜，寄托情怀，这种习俗就这样传到民间，形成一个传统的活动，一直到了唐代，这种祭月的风俗更为人们重视，中秋节才成为固定的节日，《唐书·太宗记》记载有“八月十五中秋节”，这个节日盛行于宋朝，至明清时，已与元旦齐名，成为我国的主要节日之一。中秋节的传说是非常丰富的，嫦娥奔月，吴刚伐桂，玉兔捣药之类的神话故事流传甚广。那为什么想拥有健康的人数那么多而真正能够达到健康的却有所减少了呢?我想这主要是疾病的困扰.那人为什么会得病呢?咳!这个问题我想也是大家想问的，所以我们只有知道为什么会得病，才能够从根本上消除疾病。我想这也是世界各国长期致力于研究的问题，而今这个研究已取得了重大的突破：xx415布人类基因序列图提前两年成功完成，这标志人类对疾病研究有了重大的突破。关于这个问题，世界各国都给予了重点报道，而我国中央电视台《焦点访谈》栏目，也给予了权威而详实的报道。放碟《焦点访谈》专家介绍9：25—9：30通过短片，大家对基因又有了重新的认识，到底基因与我们的健康有着什么样的关系呢?这个问题还是需要专家帮我们来解答。为了给大家提供更好得服务,我们特别为大家邀请了来自于湖南省多位的医学专家和教授亲临活动现场,下面让我们一同来认识一下:讲座9：30—10：00在刚刚的介绍中，大家认识了来自中国健康教育协会健康教育专家、长沙市老年保健协会10116接下来，让我们再次响起热烈的掌声，有请向华林教授上台，为我们带来精彩的健康讲座!有请向华林教授!友情按摩操10：00 10：05刚才我仔细的观察了一下我们的叔叔阿姨，发现大家听得都很认真，而且还有不少中老年朋友一直到在做笔记。那么究竟掌握了多少，我们过一会儿再来考大家。因为考虑到，大家听了半个小时的讲座，难免有些疲劳，所以现在我要带着我们叔叔阿姨一起活动活动，做一套友情按摩操。请大家再一次从座位上站起来，站起来之后我们先伸个懒腰舒服舒服。123)(大家一起来)第一节五指按摩肩部，五指五指揉一揉，捏一捏，五指五指用力按摩肩，第三节掌心拍背，大家一起来，尽情扭动你们的腰肢，1234，5678，……七、知识问答10：05 10：15好马上进入我们的有奖知识问答环节，请知道答案的叔叔阿姨迅速举手示意我。(制造紧张气氛)第一个问题：人体最基本的组成单位是什么?第二个问题：人类几乎所有的疾病都与什么有关?第三个问题：人体合成核酸的途径有几条，分别是什么?第四个问题：成年人每天应该补充的外源性核酸是多少?第五个问题：一珍核酸是我国首家通过了什么试验的保健品?结束语一老顾客发言10：15—10：25结束语二老顾客发言10：20—10：3010：25---10：30产品展示结束第五篇：装饰公司年度企划方案装饰公司年度企划方案一、市场状况分析南宁房产业发展势态良好，极大地带动了南宁装饰业的发展，与装饰相关的活动层出不穷；但装饰公司众多，竞争激烈，要在南宁树立起良好的知名装饰品牌，需要通过系统、科学的策划。二、公司简介公司以装饰服务作为主要经营项目，秉持品牌理念，发扬以人为本的精神，培养同仁发挥爱心、真心和诚心，提供高品质的装饰服务。公司应努力办成一家重视社会效益和商业效益的装饰服务公司，一方面通过装饰服务培训员工掌握装饰的专业技能与实务经验，另一方面通过内部创业方式扩大经营领域，辅导员工开创自己的事业，进而提供更多的机会，共同为「装饰房楼、美化心灵」的目标而努力。三、swot分析优势劣势机会威胁四、公司主要政策就公司未来的经营方针与策略与公司高层做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。要研讨下面的细节：确定目标市场与市场定位；是扩大市场占有率还是追求利润；指定价格政策；确定服务方式；广告表现与预算；促销活动的重点与原则；公关活动的重点与原则。五、业务目标所谓的业务目标，就是指公司的各种业务一定期间内（一年）必须实现的营业目标。六、产品服务计划以装饰服务为起点公司发展初期，从装饰服务开始，组建一支具备装饰服务理念和专业技能的专业化队伍，开展居家装饰、办公室装饰、店铺装饰等装饰业务，并在原有的装饰客户基础上继续开发产品展示、展览等业务，未来再进一步扩大至展览展示，形成一个集合装饰、展览服务和建材服务渠道。以创意专业为特色装饰服务是知识密集的产业，而不只是单以劳力为主的行业。南宁市的装饰服务产业在全国范围内虽属于较发达地区，但目前仍以设计方案和价格竞争为主，因而导致营业利润逐年下降。根据装饰市场的发展趋势，装饰市场多专业领域分工发展。国外装饰公司正以多种方式进入中国装饰行业，并以专业性强、利润率高的经营为重点。公司将从专业密集方式开始，以居家装饰、办公室装饰、店铺装饰和展览展示为目标市场，培养同仁熟悉基础的装饰技能和知识，并配合园艺、软装饰、个性文化营造等创意服务，提高装饰服务的附加价值，以“创意+脑力”方式与一般装饰队伍进行区别。与此同时，持续培训同仁学习更多专业知识和技能、扩大资本投入，再进一步开发购物中心、商业大楼、店铺等专业市场领域。2.发展加盟连锁事业公司将以连锁加盟方式发展装饰服务事业。具体作法是培训员工成为具备共同理念和专业技能的装饰从业人员，鼓励员工以内部创业的方式开设装饰服务的加盟连锁事业，运用连锁经营提高品牌知名度、降低经营成本，为广大员工和社区居民创造装饰服务的创（就）业机会。七、品牌策略作为一个新创建的品牌，要想一炮打响，首先是要做好内部的管理与准备，然后通过组织策划一系列的宣传推广活动，从一开始便把公司塑造成一家优秀的装饰品牌公司。八、市场营销计划以公益行销为基础公司以“装饰房楼、美化心灵”的经营理念，向社会大众推广装饰意义和装饰服务，通过高品质的服务水平，展现装饰和装饰服务是一项专业且尊贵的行业。组织同仁定期前往敬老院、福利院或居民社区进行义务装饰服务，以实际行动关怀老人，让老人家享有舒适的生活环境，激发同仁关怀老人的慈悲心。以住房客户为依托随着南宁经济和房地产的发展，商品房需求增大，对于装饰服务普遍存在信任感不够、服务品质不佳的问题，需要诚信可靠、理念接近的专业化装饰服务队伍为其提供装饰服务。因此，业务发展初期将以居住房为目标市场，通过理念行销的方式，向客户介绍公司的经营理念和具体做法，争取客户的支持和认同，以赞助公益活动的形式，提供机会为其住宅、商店进行装饰、绿化、个性文化营造等服务。经营模式公司是以「培养装饰人才、创造就业机会」作为公司的经营宗旨，通过加盟连锁的经营规划、系统培训、规范操作、广告行销等资源整合，创造品牌价值和效益，协助员工成功创业。公司的经营模式如下：⑴.第一阶段：单店经营（单公司）第1—2牌形象，为将来连锁加盟打好基础。⑵.第二阶段：内部创业第2—3年起，鼓励员工内部创业发展加盟连锁事业，总公司的负责品牌、财务、项目管理的整体经营中心，为各加盟店的辅导支援的功能，各加盟店按照公司的规定的作业标准和方式，开展装饰服务业务。九、企业营运计划以直营方式建立公司品牌业务发展初期的营运重点是建立公司品牌、作业流程和人才队伍，为往后的加盟连锁经营奠定基础。因此，第一年的经营目标是建立公司品牌、作业流程和人才队伍，预期在年内达成收支平衡的财务目标。具体做法包括：⑴.与培训中心合作，通过实际现场装饰机会，让学员熟悉、积累操作经验。⑵.自行开发客户，包括办公室、店铺、营业场所和住宅客户等。同时开发高附加价值的装饰服务项目，如园艺、定期为客户更换室内装饰摆设、个性文化营造等软装潢。⑶.与同业合作，共同承揽业务或承接同业的业务，以维持发展初期的业务来源。以内部创业方式扩大经营鼓励同仁以内部创业方式，发展加盟连锁事业，进一步开发南宁市以外的装饰服务市场，扩大整体经营规模。形成多层管理的运营模式公司以南宁作为培训基地和营运总部，负责培训人才、品牌推广、经营管理，负责开发和辅导附近地区的加盟连锁事业，形成多层次运营的管理模式：(1)总部开发(2)公司试点(3)加盟店执行。在产品服务方面，采取“以创意和理念为客户提供综合装饰服务”，选择以住宅和商铺为主要目标市场，提供中高档次的装饰服务和价格策略，开发园艺、个性文化营造和室内软装潢等高附加价值的清洁周边服务，进一步拓展公司经营范围。十、推广计划拟定推广计划的目的，就是要协助实现业务目标。目标为了实现整个企划案的业务目标，所希望达到的推广活动的目标。策略推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。广告表现策略：针对市场定位与目标消费群，决定方针表现的主题，突出公司装饰设计的高品质、具人性、呈时尚、有个性。媒体运用策略：通过报纸、传单及网络等进行媒体组合宣传，提高知名度。促销活动策略：对参加装饰的客户在一定时期予以各项优惠，包括免设计费、价格优惠、个性需求及其他优惠。公关活动策略：举行发布会、举办公关活动、与媒体联合、策划事件营销，增加暴光率，提高知名度、美誉度和影响力。比如举办精品设计展、家饰知识讲座、装饰论坛、公益活动、家饰模拟演示系统等。细部计划广告表现计划：（略）媒体运用计划：（略）促销活动计划：（略）公关活动计划：（略）市场调查计划市场调查在企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定企划案的重要依据。然而，市场调查常被高层与企划人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。市场调查与推广计划一样，也包含了目标、策略以及细部计划三大项。业务管理计划假如把企划案看成是一种陆海空联合作战的话，业务目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而业务管理计划则是陆军行动，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，业务管理计划的重要性不言而喻。业务管理计划包括业务主管和职员、业务计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。损益预估精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）（三）组织架构1、组织架构图2、各部门主要职能医护部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。营销市场部负责品牌管理、行销策划、信息管理、网络推广、网站建设等。人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。（四）员工关系与沟通1､原则（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；倡导个人与公司及个人与个人之间的沟通；（2）公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作；（3）公司提倡坦诚的沟通与高效的团队合作。2､沟通渠道（1）责任部门。人事经理作为员工关系与沟通的主要责任人，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、纠纷调整和职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关的责任与义务；（2）意见调查。公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过经理手机短信、书函、面谈等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复；（3）信息发布。为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地通过会议、通知等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，以帮助员工对公司的进一步了解。3､申诉程序（1）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯,或对本公司的经营管理措施有不同意见,或发现有违反本公司各项规定的行为时,可按程序选择适当的申诉渠道向本公司申诉.申诉方式可选用面谈和书面两种形式；（2）员工的各层上级管理人员是申述对象,从解决问题的角度考虑,本公司不提倡越级申述；（3）员工申诉后公司将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查,并根据调查结果尽快做出处理决定。第二章工作指引（一）聘用1、聘用原则医院以公开、公平、公正、择优录用、内部优先为聘用原则。员工的甄选，以思想品德素质、认知和能力素质、个性素质、生理素质及岗位所需的其他条件为标准。不同的岗位采用心理测试、面试、管理评价中心等不同人才测评方式。医院新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑从医院内部甄选已聘用员工，然后再向外招聘。2、禁止录用情况凡有下列情形者，不予录用：未满16周岁者；剥夺政治权利尚未恢复者；被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者；贪污、拖欠公款，有记录在案者；精神病患者；经体检不合乎岗位法定体检标准者；曾在本医院及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；经查学历、身份和工作履历不实者；其他经本医院认定不适合者。已被医院录用者，经查实有以上情形的，医院有权与其解除劳动合同。3、入职指引报到接到录用通知后，应在约定的时间内，持本人的下列资料到医院人力资源部报到：1）身份证原件；2）学历证明原件；3）原单位离职证明或与原单位解除或者终止劳动合同证明原件；4）近三个月内的县（区）级以上人民医院提供的体检报告原件；5）两张1寸近期免冠照片；特殊工种还需提供相应的上岗证原件，医技人员还需提供国家规定执业证、资格证原件，有职称的还需提供职称证原件。报到程序包括1）审查和复印个人资料，建立人事档案；2）办理工牌、录考勤指纹；3）阅读《员工手册》、《各部门岗位职责》；签订《劳动合同》、《保密协议》或相关的用工协议；5)安排与试用部门负责人见面，接受入职培训和工作安排；6）有需医院提供住宿者，办理宿舍入住手续。4､人事档案医院人力资源部收集、整理和更新员工入职时提供的和入职后产生的有关个人资料，为员工建立内部人事档案，记录员工个人基本信息，人事异动、考核、奖惩、培训等各种情况，并视员工内部人事档案为重要文件，实行保密管理，不向任何无关人员公开员工的个人资料和记录。员工内部人事档案由人力资源部负责保管。当您个人以下资料更改或补充时，您应及时通知医院人力资源部，并将相关证件或资料的复印件交到人力资源部以确保与您有关的各项权益。（1）姓名；（2）户口地址；（3）实际家庭地址，常住地址或指定作为医院必要信息传达的通讯地址和电话号码；（4）婚姻状况；（5）出现事故或紧急情况时的联系人；（6）培训结业或进修毕业证书；（7）资格证、职称证或其他荣誉证书；（8）身份证。医院提倡正直诚实的职业操守，并保留审查您所提供的个人资料和身份真实性的权利。如有虚假不实，医院将根据情况给予相应的处罚，同时保留解除劳动合同的权利。试用与转正（1）试用期1)、试用期限试用期一般为3个月，在不违反有关劳动法规的前提下，可视工作表现并经双方协商一致适当缩短或延长试用期。2)、试用期培训试用开始时，人力资源部会给您介绍医院基本情况、企业文化、人事行政管理制度；您的上级或所在部门的负责人会向您介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助您了解部门流程与制度。任何有关工作的具体事务尽可咨询您的上级。3)、试用期离职程序试用期是您与医院互相了解、互相适应的时期。试用期内您应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。如果您感到医院实际状况、发展机会与您的预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可在试用期内提前三日向医院提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如果您的工作表现经医院确认无法达到工作岗位的要求，医院也将会在试用期内随时向您说明理由后按规定程序终止对您的试用。4)、转正三个月试用期届满前一个星期，人力资源部发放并填写《员工转正自我评估表》，由用人部门负责人评估是否正式录用，并在《转正申请表》上签署意见。特别优秀的员工，用人部门可向人力资源部申请提前转正，但试用期不能少于1个月。若试用合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审批，经相关权限领导审核批准后即转入正式任用，由人力资源部发出《转正通知》为准。若试用不合格，用人部门负责人递交《员工转正申请表》到人力资源部审核，经相关权限领导审批作出延长试用期、调整工作岗位或办理离职手续的决定。延长试用期的，由员工本人提出申请，在法律充许范围内，经相关权限领导人审批后延长试用。（二）考勤及假期1、工作时间（1）正常工时医院在实行标准工时制的基础上，正常工作时间为每周六日制，每周工作时间合计为四十八小时，即每周固定加班一天，实行排班轮休制，医院如因工作或业务需要，安排员工加班，员工有配合医院加班的义务。上述有关正常工作时间的规定不适用于下述情况：1）发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁员工生命健康和医院或员工财产安全，需要紧急处理的；2）医院的生产、交通运输设施或公共设施发生故障，影响医院生产或公众利益，需要紧急处理的；3）国家法律和法规规定的其他情形。（2）作息时间上下班时间：9：00~17：00。2、考勤管理医院员工在上班前下班后需进行指纹考勤，指纹考勤记录是统计出勤、核算工资的依据，请您按规定执行指纹考勤记录。迟到、早退上班时间前录指纹考勤为正常，超时1至30分钟计迟到；超过下班时间后录指纹考勤为正常，提前1至30分钟计早退。迟到、早退按下列标准处罚：（1）当日迟到/早退5分钟之内（含5分钟），罚款50元；（2）当日迟到/早退5分钟以上10分钟之内（含10分钟），罚款100元；（3）当日迟到/早退10分钟以上30分钟之内，罚款200元；（4）当日迟到/早退30分钟（含）至2小时以内，按旷工半天论处，扣除1日工资2小时以上（含），按旷工1天论处，扣除3日工资；（5）迟到、早退每月累计达3次者或累计时间达到30分钟者，扣发当月全勤奖（全勤奖包含在工资内：详情工资结构里面），情节严重者公司予以考虑辞退。市场营销部人员出差必须填写《出差单》，写明时间、地点、人员、事由，经部门主管签字交人事部，然后打卡，无以上手续按旷工处理。市场营销部人员无特殊情况必须到公司报到后方可安排出差，如确实需要9：00之前出发去到外地的必须提前1天写好《出差单》经部门主管签字后交人事部报备（车票必须是9：30之前的），无以上手续按旷工处理。旷工1）旷工界定轮班日擅自不出勤者或迟到、早退达30分钟（含）以上为旷工。凡有下列情况之一者同样视为旷工：①未办理请假手续或请假未获批准而不上班者；②假期满未办理续假手续或补假未获批准而不回医院上班者；③虚报请假原因或伪造请假证明者。2）旷工的处理（以下时间为工作时间）：①旷工半天：4小时之内（含4小时），扣除日薪1倍；②旷工一天，8小时之内（含8小时），扣除日薪2倍；③旷工二天，16小时之内（含16小时），扣除日薪3倍；④连续旷工二天以上至三天内，23小时之内（含23小时），扣除日薪5倍；⑤连续旷工三天，24小时以上（含24小时）或自入职之日起累计旷工五天，做自动离职处理，即时除名，医院可以解除劳动合同并不需支付经济赔偿金。外勤上班时如因工作需要外出办理工作事务的，需安排好院内工作，请示直接上司，获准后方可外出，并在前台进行登记。上班后外出办理私事者，经查实后每外出1次视为旷工1天，并按医院相关考勤规定处罚。签卡指纹打卡听到“谢谢”提示时，说明已正常打卡。如卡机无法识别指纹时，员工需在“打卡登记本”上签名并写明时间，并有证明人签字方能生效，否则按未打卡处理。上班时间因工外出或出差未能正常指纹考勤的员工，应提前或事发后24小时内填写《未打卡证明》并经部门负责人签名确认交于人事部，否则视为旷工。员工正常出勤忘记指纹考勤的，需在24小时内由部门负责人证明签批，交于人力资源部方为生效，如发现有虚假行为，部门负责人负连带责任，按被证明人应受处罚的双倍惩罚。每月只可两次正常签卡机会。第三次以后按事假处理。24小时之后提供证明必须有直属主管审核签名方能证明当天有上班，但不能证明是否有迟到，故扣当天的三分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上班或下班时只打了一次卡的，扣发当天的二分之一工资。如无直属主管签名证明当天有上班，在上、下班都未打卡的，扣发当天一天工资。（5）调休员工如个人需要改变排休计划调休时，需提前填写《调休申请单》，经部门负责人交行政院长审批并经总经理签字方可生效执行，否则休息视为旷工。（6）加班（加点）正常工作时间之外的延长工作时间为加点，休息日和法定节假日上班的为加班，在本医院加班加点统称为加班。一线服务部门（如客服、前台、护士）加班需填写《加班单》。其他部门因上班时间无法完成工作需自动延长工作时间，不作为加班处理。加班申请员工加班事先由员工所在部门申请，报人力资源部审批，临时性加班，需于加班后2天内到人力资源部办理加班补批手续。加班费加班时间可做为补休时间，但必须提前书面填定《补休申请条》并直接主管签名批准方可生效。否则自行补休时间将做为事假处理。加班后无法安排补休的，医院计发相应的加班费，加班费计算标准：按相关劳动法规执行。加班纪律凡加班人员在加班时不按规定考勤，有偷懒、睡觉、擅离职守者，经查证后，除不计加班费外，并按相应的工作纪律进行处罚。3假期请假指引医院所有员工请假都须按规定程序办理请假手续，至少提前1天填写《请假单》《调休申请单》（特殊情况在征得部门主管同意的情况下，可即时请假或上班后2日内补办请假手续）。请假审批权限如下：请假者类别请假时长提前天数部门负责人行政院长总经理人力资源部普通员工1天以内1天审批备案2-3天2天审批备案4-6天7天审核审批备案主管（医生）1天以内1天审批备案2-3天2天审批备案4-6天7天审核审批备案部门负责人1天以内1天审批备案2-3天以上7天审核审批备案请假还需以书面形式交到人力资源部，并经人力资源复核同意方能请假。假期类型1）事假员工如办理私事需要请假的，需提前申请，事假期间不计算工资。事假一般不得连续超过6天，一年内累计不得超过30天，否则医院有权解除劳动合同。2）病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，否则按旷工计算，病假以半日起计。病假期间发放基本工资或底薪，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计。员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。3）工伤假员工因工作负伤或致伤残者，按照工伤认定程序，经鉴定确认为工伤者，核给工伤假。假期待遇按国家相关规定执行。4）法定假期员工可享有以下法定假期。除规定的公休假日外，执行政府关于法定节假日的规定，如有变动一律按政府之规定执行。元旦节1天（1月1日）；春节3天（正月初一、初二、初三）；清明节1天（农历清明当日）；劳动节1天（5月1日）；端午节1天（农历端午当日）；中秋节1天（农历中秋当日）；国庆节3天（10月1日、2日、3日）。除春节外，医院不采取集中放假方式，实行节假日轮休制度，具体由各部门根据医院规定和部门具体工作情况进行安排。因工作需要，医院安排员工于公休假日或法定假日出勤，员工不得无故推诿，事后由医院安排同等时间补休或按医院有关规定核发加班工资。5）婚假员工结婚可享受5天婚假，请假必须向人力资源部提交结婚证复印件并出示原件以作查核。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。婚假自结婚登记之日起一年内有效，原则上一次休完。婚假期间，发放基本工资或底薪，并获结婚礼金，半年以上至1年内礼金300元，一年以上二年以下可礼金500元，三年以上可礼金1000元。6）丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，经医院领导批准，予以3天有薪丧假。丧假需提交相关死亡证明（证明一般由医院、派出所、村委、居委会做出），否则论为事假。7）产假医院女员工凭有效的准生证原件可按国家相关规定享受有薪产假；申请产假时必须同时出示结婚证和准生证原件。遇法定节假日、休息日连续计算不顺延。男员工配偶生产后，可享受3天有薪假，自生产之日起一周内有效；陪产假申请须提交结婚证、准生证、出生证原件，否则按事假办理8）年假员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。不享受当年的年休假情况，按《职工带薪年休假条例》执行，年假安排必须提前与部门负责人商量，经部门负责人同意，人力资源部批准后才能执行。年假必须在当年执行，年假不可预支也不可延续，如果某一个年度的休假没有执行，不能延续到下一年度。如因个人原因没有执行年假的，该年年假自动作废，医院不以任何方式补偿。如因医院原因没有执行年假的，经部门负责人、人力资源部审批后，按国家规定给予补偿。（三）薪资1、薪资发放日期每月的10日为医院发放上月度固定工资日期，15日发放上月度浮动工资。若支付日遇节假日或休息日，则提前在最近的工作日支付。如遇特殊情况，以医院通知为准。2、薪资结构员工工资一般由“固定工资+浮动工资”构成。固定工资由基本工资、职务工资、资历工资构成；浮动工资根据绩效考核得分、业绩完成状况、加班等情况计发。3、薪资调整员工工资将可能在如下情况下发生调整：新入职员工试用期合格后，将视实际情况给予相应的调薪；医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平和员工个人工作表现给予相应的调薪；对岗位工作中成绩显著，促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出的员工，医院将考虑给予特殊加薪；在医院定期开展的绩效评估考核中，依据医院绩效管理规定，调整直接与工作绩效有关的绩效工资或奖金；薪随岗动，员工升职或降职时，其工资相应进行调整，其工资必须在职务级别工资范围之内相关岗位因员工个人资历（工龄、学历、职称等）发生变化时，按医院规定进行调整个人资历工资。4､中途聘用或离职薪资每一计薪期间中途聘用或离职时薪资，则依实际出勤天数按日计算。其计算公式如下：实际出勤天数*（基本工资/当月天数）5、薪资保密医院每位员工的工资属医院保密信息，员工在任何情况下都不得向他人透露自己的工资或者询问他人工资。（四）培训在医院，您的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到医院适时提供的大量培训。培训是医院完成经营目标、提高绩效和实现持续发展的保证，同时也是您在本医院胜任职责、提升自我、开发潜力和规划未来的途径。医院所有员工拥有相对平等的培训机会，新成员必须接受入职培训和岗位培训。1、培训类型入职培训为帮助新员工尽快融入医院，适应新的环境。通过培训了解医院基本概况、企业文化、员工行为规范要求、人事行政管理制度和劳动纪律。岗位培训为使新员工具备胜任工作岗位所需的知识、技能和态度等，医院安排由各新员工的直接负责人或部门负责人对其进行一系列的岗位素质培训。在岗培训为使员工具备完成工作所需要进一步提高的知识、技能和态度等，或为转换角色所需要，由医院或部门内部组织技能培训、特殊岗位培训和升迁专项培训等。常识培训医院定期为员工组织安全培训、消防知识培训、卫生健康培训、心理健康、道德及心态培训等。其他培训为使医院管理者和技术人员及时了解先进的管理和技术信息、开拓思维，进一步提高管理技能或专业技术，医院会不定期邀请一些知名部门负责人、教授、技术专家、培训或咨询机构的专家举办讲座。医院也酌情在适当的时机，选送相关中高级管理人员到有关专门培训机构、或由医院选择专业课程进行短期培训。2、培训管理医院建立和完善培训流程与制度，人力资源部为员工建立个人受训档案，跟踪培训效果，培训将成为岗位变动，绩效考核的依据。（五）绩效考核医院建立和完善绩效考核制度，通过绩效考核引导员工不偏离工作目标，调动员工积极性，不断改进、提升员工个人绩效和医院整体绩效。1、绩效考核分类考核分平时月度考核与年度考核，平时考核是年度考核的基础，于每月度结束后5日进行。年度考核是平时考核的总结和提炼。2、考核结果应用绩效考核根据考核制度规定影响员工绩效工资的浮动，亦会影响员工薪级变动和年度薪资调整；绩效考核结果还会在培训、岗位异动等方面进行应用。（六）岗位异动1、岗位调动医院将根据工作需要并结合员工个人的职业生涯规划，调整员工的工作岗位，员工有义务服从医院的工作安排，如无特殊原因不得拒绝。员工也可根据自身特长、兴趣、爱好向医院申请调换到最适合自己的工作岗位。对于人力资源部门在医院内部发出的招聘启事，自身条件符合招聘要求且有意向的员工，在征得原工作岗位主管和部门负责人的同意的前提下可报名参加新岗位的甄选面试和测试。2、升职、升级员工的个人成长和进步对医院是很重要的，因为医院的未来取决于每一位员工的成功。医院提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。以“水平、称职、能力、贡献为晋升原则。管理岗位的提升，主要是以员工的敬业精神、工作业绩和发展潜力为依据。3、降职、降级：员工在职期间，若对工作不能胜任、工作不力或违反有关纪律、制度，医院可对其作出降职和降级处理，同时薪资和福利也会相应调整。（七）保密1、商业秘密的范围凡在本医院就职而产生的、获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作名单、价格、营业额数据、营销方案、经营信息、员工薪酬等。无论是口头，书面的，或是电脑文件形式的，无论是医院的或是医院客户（客人）的均属商业秘密。2、保密规则医院员工务必遵守以下规则，否则视情节严重程度，罚款500元并追究其法律责任：所有文件必须妥善保管；不得将医院文件用于不属于医院业务之用途；客户（客人）的情况，医院的业务不可作为闲谈话题；应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户（客人），亲友进入各部门办公区，如遇客户（客人）参观，须事先请示有关领导人批准，并通知有关部门员工将室内及桌面的文件收好；下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；特别文件必须在文件上加以注明。特别文件不再使用时，应归还客户或予以销毁，特别文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；任何业务信息的透露与公布都必须由医院相关领导人批准方可发布；不打听同事的考核结果和薪酬收入。（八）离职和解聘1、离职申请试用期过后，员工辞职应至少提前三十天以书面形式通知医院（试用期内，提前三天通知即可）；辞职日期以医院批准日期为准。2、离职办理程序员工提出书面离职申请→部门负责人→人力资源部→行政院长→总经理。擅自离职者，医院将按相关规章制度进行处理；因擅自离职而给医院造成损失的，医院保留追究其相关法律责任的权利。3、员工在离职前应完备离职手续，离职手续包括：处理工作移交事宜，打印交接清单；按《离职审批表》要求办理离职手续；交还所有医院资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》、钥匙、工牌及其他公物；住宿者退还医院宿舍及房内公物，并到后勤部办理退宿舍手续；报销医院帐目，归还医院欠款：离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣缴，不足扣缴且不立即予以现金归还者，医院依法追究其相应经济责任及法律责任；到人力资源部办理解除劳动合同手续，开具解除劳动合同证明；重要岗位管理人员离职，医院将安排离职审计；涉及商业秘密的岗位还需签订竞业限制协议书。4､辞退、除名员工严重违反劳动纪律或严重违反公司管理制度的。严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。绩效考核成绩末位的。辞退员工完成所有必须的离职手续后，将《离职交接表》交行政人事部结算薪资。员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。薪资结算：行政人事部将结算的薪资做在当月的薪资表中，财务部于次月10日予以发放。凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。第三章生活指引（一）员工福利1、法定保险医院按照本地有关规定，为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等法定保险，若双方另有约定的，从其合同约定。2、带薪休假医院员工带基础薪资享有婚假、产假、年假等带薪假期和其他法定假期。3、膳食医院为员工提供午餐，由医院统一安排；请所有员工珍惜医院为您提供的生活资源，养成爱护公物、节约粮食的好习惯，并遵守有关管理制度。4、住宿服务（1）医院原则上不提供住宿，如员工有住宿需求的，向行政后勤部申请，由行政后勤部根据实际情况安排，并根据医院的宿舍配备标准配置。（2）住房标准：一般员工住集体宿舍，二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。医院中层主管或以上有特殊原因需要单人住房，在医院有条件的情况下经总经理批准同意。（3）医院住房免房租，宿舍水电费由入住员工分摊，均按满月分摊，不另扣除休息时间。5、节日、生日慰问妇女节、护士节、中秋、端午、春节等特殊节日，医院视情况发放节日补贴金或礼物。6、文体活动医院根据员工的喜好有组织地开展才艺竞赛、游园活动、文艺晚会、体育比赛、拓展训练、旅游等娱乐活动以丰富大家的生活。在不影响医院正常运作的前提下，员工亦可以建议医院开展自己所喜欢的文体活动。7、消费优惠本院员工、员工有关亲属在本院进行整形美容消费，由本人申请，经医院领导批准，可视情况享受不同折扣的优惠。1.试用期员工不得申请治疗福利；2.转正后工龄不到一年员工治疗按打版价计算；3.员工申请治疗福利，必须填写《员工手术、治疗申请单》并逐级审批同意；未填写不得享受此项福利；4.享受手术或治疗的员工，视同同意医院在广告或其它宣传中使用其治疗图片。5.未经领导审批同意，医师或其它任何人不得擅自为员工进行手术或治疗，否则，一经查实，将出具《过失单》，并由违规医生与员工按项目报价各自承担50%治疗费。6.因出于新设备试用、临床带教等原因，需要本院员工进行免费配合治疗的，必须于科室《免费手术/治疗登记术》登记，并由科主任签名同意后方可进行；否则，一经查实，按照第五条处理。8、其他医院提供给员工的，除上述福利以外的其他福利。（二）安全常识全员树立“安全生产，人人有责”的意识，员工必须严格遵守医院的所有安全规定和规程，不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所，共同参与医院的安全督查工作，防止事故的发生，保证人身和医院财产安全不受损害。1、意外事故处理程序 医院鼓励员工随时留意您所在的工作区域，如发现不安全隐患应立即向部门主管或部门负责人报告，如不安全隐患发生在宿舍应立即通知后勤部或拨打应急电话。；发现意外事故后，应在自己力所能及的范围内，采取积极有效措施救人、救物，避免事故的扩大，保护事故现场。2、安全应急电话：常用4个应急电话匪警电话：110；火警电话：119；急救电话：120；交警电话：122。医院联络电话1）安全负责人电话：2）后勤办公室电话：3）行政办公室电话：3、安全守则医院在安装设备、线路、电线槽和管道等设施时必须符合消防法技术规定，仓库线路必须套管，封闭式开关、灯头须使用防暴灯。定期检查用电设备、接口、线路等设施运作情况，发现问题及时上报主管部门进行整改。员工在工作时必须精力集中，劳动保护用品应穿戴齐全，同时设备维修需有记录。员工必须熟悉疏散通道，如遇火险，必须做到“三会”：会报警（火警119，盗警110）、会扑救初期火险、会逃生。存放物品必须整齐，严禁在出口通道、消防通道、灭火器部位及消防栓部位堆放物品，确保通道畅通。货物在搬运装卸时必须按照货物搬运指导方法操作，确保安全。人人必须注意安全用电，不得私自接拉电线和使用各种超负荷电器。加强火源、热源管理，下班应关闭电源、气源。在仪器、设备旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带、戒指及其他饰物。不许穿露脚趾、高跟鞋等存在危险因素的装束。技术人员进行维修工作之前必须遵守安全程序来切断电源，非维修人员严禁擅自维修机器设备。切忌将化学溶剂或其他可燃液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。医院医疗垃圾、医疗卫生、院感等安全工作按医院有关管理细则实施。（三）环境卫生常识1、每位员工都应养成讲卫生的美德，保护公共环境，人人有责。2、随时注意保持工作环境、宿舍及医院其他场所的环境卫生。3、不随地吐痰，乱丢纸碎、果皮等杂物；垃圾统一扔到垃圾桶，当天垃圾当天清理出医院。4、经常开门、窗，保持室内空气新鲜、流畅。5、办公室不堆放与工作无关的杂物、保证通道畅通。6、不将早餐、饭菜带进办公场所，办公室随时保持干净整洁、办公桌物品摆放有序。7、洗手间用完之后要随手冲洗，垃圾统一扔到垃圾桶里，不得乱扔。8、医院医疗科室清洁卫生管理，按医院有关规定严格执行。（四）仪容仪表1､勤换衣，定期沐浴，保持良好的个人卫生2､保持口气清新，不吃葱、蒜等有异味的食物，不喝酒3､公司鼓励不抽烟，更不允许在办公区域抽烟，但可以在划定的休息区抽烟‘4､保持仪表端庄、整洁、精神饱满；头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，男员工不得留鬓角、胡须；女员工如留长发应把头发盘起，且淡妆上岗，不浓妆，不戴夸张的饰口，不涂指甲油，不做任何夸张的打扮；5､着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子，鞋袜整齐；6､对人自然、大方、稳重、热情，不以信仰、衣貌取人；7､与人握手，腰要直，上身向前倾，礼貌向对方表示问好微笑，不能用左手与人握手；8､与人谈话要讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，说话时口齿要清楚，有分寸，语气温和，音量适中，语言文雅；9､进入各办公室，应敲门示意，得到允许后方可进入；10､参加各项集体活动、会议或培训学习，按时到达，遵守纪律；11､客气礼貌的对待所有同事，绝对不允许背后议论他人、同事、上级、领导；（五）工作态度1、员工要熟练的使用礼貌用语，面带微笑，做到“谢”字当头，“谢”不离口，接听，电话要先说“您好，娜摩丹”给同事和客户以亲切、愉快的感觉；2、提供高效率的工作，关注工作上的技术细节，为客户或同事排忧解难；3、尽职尽责，上班时间保持热情；如果客户在，同事之间不可大声喧哗、嬉皮打闹等影响到工作的正常进行；因此而给公司造成不良影响的员工公司可直接开除处理；4、与同事间相互配合，真诚协作，不得相互推委，应同心协力解决疑难，维护公司声誉；5、在工作期间若员工之间吵架、打架，公司直接予以开除处理；（六）言行举止1、严格遵守公司的各项规章制度；2、服从上级领导安排的工作，不得无故拖延、拒绝或终止工作；3、工作时间不得长时间使用电话私人聊天，开会或学习期间手机关机或调成振动状态，工作期间禁止上网、玩弄手机或游戏；4、未经他人同意，不得随意翻阅同事的文件、资料等；5、工作时间不得做打扰他人工作的事情；6、公司的物品应该爱惜，不得摞为私用，注意物品的节约与利用7、办公室内不得使用方言，统一使用普通话（包括与客户交流）；8、不得利用职位和工作之便贪污受贿，如有发现或者举报查实一律严惩；9、上班时间严禁打瞌睡、喝酒或出现有碍道德风化的行为；10、对处理不了的事情应及时报告上级领导；11、不搞小帮派，倡导同事间的和谐气氛；12、因工作事情遇意见不合或因配合合作安排不畅，请先与本部门领导沟通协调解决。如直接当面争执、背后诋毁、甚至直接骂骂咧咧等对同事不礼貌不尊重的一系列行为，第一次警告并开会通报批评，第二次罚款500-1000元并记大过，第三次除名。13、不做有损公司品牌的事，不得将公司文件、资料向外界泄露；14､为人忠诚老实诚实守信，做到有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得言过其实、阳奉阴违、诬陷他人；与人发生矛盾时：应当要主动从自身寻找原因不可一味的怨恨他人。15､使用规范用语“您好，娜摩丹”，电话铃声不宜超过三声，迟接电话要表示歉意；16､要仔细倾听对方的讲话，不要随便打断对方的讲话；17､如果对方过来要找的人不在，应该记下对方的姓名和电话，等同事回来后，及时转告；18､谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话；19､不得使用公司电话打私人电话；20､会议或培训其间，私人手机一律关机或设置为震动状态，尊重他人也是尊重自己的表现。第四章后勤管理规定宿舍管理规定员工宿舍由后勤部统一分配、管理：（1）未经后勤部批准，任何人不得擅自入住宿舍，否则后勤部有权勒令其搬出宿舍或按市场价格同等标准收取宿舍租金。（2）未经后勤部批准，住宿员工不得擅自调换宿舍，否则后勤部有权勒令其搬出宿舍或按市场价格同等标准收取宿舍租金。（3）员工搬离宿舍，须向后勤部报告并办理搬离手续，否则视为仍住宿舍，若发生相关费用照常收取。（4）根据医院实际情况，后勤部有权对宿舍安排做出必要调整，宿舍员工须服从安排，否则后勤部有权取消其住宿资格或按市场价格同等标准收取宿舍租金。宿舍日常管理细则：（1）留宿院外人员，需到院办公室填写《留宿院外人员申请表》，否则一经发现，每天处以100元罚款并勒令被留宿人员立即搬离宿舍。宿舍物业、家私、电器由后勤部统一登记、管理。（3）医院及房东提供的所有物品，由后勤部统一登记、管理。宿舍物业及相关设置、医院提供家私、电器等物品的自然损耗，由后勤部负责维修，费用由医院承担。宿舍物业及相关设置、医院提供家私、电器等物品如为人为损坏，相关维修或更新费用由损坏责任人承担；如无法确定责任人，由宿舍使用人员共同分摊。后勤宿舍服务范围：包括：办理租房、退房手续，宿舍物业及公有物品的维修。不包括：私有物品的管理与维修，日用消耗品的采购或更换。舍长管理：舍长由后勤部指定，被指定人员不得推诿。（2）舍长对同宿舍人员及物品有监督义务，同宿舍人员若有明显违规行为或公用物品破损、遗失，应及时报告后勤部，否则，承担相应连带责任。（3）不得在宿舍从事赌博、封建迷信等国家法律禁止的违法活动，一经发现，后勤部有权勒令相关人员立即搬离宿舍；违法活动所造成的不良后果及相关经济损失，由违法人员承担。（二）午餐制度1､目的：员工免费享用中餐是公司为员工提供的福利之一，为加强就餐管理，引导员工有序用餐，规范公司员工的就餐行为，同时为全体员工营造一个和谐、健康的就餐氛围，特制定本制度。2､用餐标准（1）公司为每位员工中午提供免费午餐（2）加班超过18：30提供加班餐。3､公司设专用员工餐厅，供员工就餐使用，由行政部进行日常管理。4､用餐时间中餐：第一批12:00—12:20第二批12:20—12:40加班餐：18:30—18:505､用餐管理（1）9点后不得在公司内用早餐，一经发现第一次罚款100元以作警告，第二次处以200元/次罚款，第三次处以400元/次罚款，以此类推（翻倍）。（2）非用餐时间，员工不得随意进出餐厅、厨房（前台帮客人准备水果，饭菜除外）或在餐厅、厨房吃东西，违者处以当事人100元/次罚款；（3）员工不得在餐厅非公事饮酒，一经发现第一次罚款100元以作警告，第二次自动离职；（4）员工用餐时须保持良好的用餐秩序及餐厅卫生，餐后要将残渣扔进垃圾桶内；（5）医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医护组负责人通知前台留饭菜。（三）司机及公司车辆使用管理制度1､目的为规范公司车辆管理，合理调度和有效使用车辆，节约交通费用开支，特制定本制度。2､适用范围本制度适用于由公司管理的所有车辆。3､主要职责（1）总务部全面负责公司车辆调度、协调和管理工作。（2）车辆使用部门按照车辆使用和管理办法规定填写《出车单》。（3）总务部司机负责车辆平安到达目的地与返回，并管辖车辆的日常保养和清洁工作。（4）车辆使用范围1)、公司员工外出公差，包括：洽谈业务、开会/培训、采购物品等。2)、接送公司宾客和来公司办事人员。3)、其他紧急和特殊用车，例如：员工受伤急需治疗等。（5）车辆使用程序（1）公司车辆一律为公务使用。但在不影响公务的情况下，经总经理批准，亦可酌情满足管理人员因私用车的要求。交还公车前必须保持车辆整洁、外观无损伤、车况正常、并按行驶里程计收油费。（2）车辆使用实行派车制度。凡有需要使用公车的部门(人)，须提前填写《出车单》(半天或以上的长途用车须提前一天申请)，经所属部门经理/主管批准后交由总务部主管统一派车。（3）若出现多个部门同时申请使用公车时，则以“先急后缓”的原则派车，各部门和司机应顾全大局，服从总务部的派车调度。（4）对近似方向和时间的派车要求应尽量拼车外出；长途出差人员应尽量乘坐大巴车，以减少公司派车的次数和成本。（5）司机按照《出车单》上报批的行车路线和目的地行车。（6）车辆管理1)、总务每月10号之前必须调取违章记录，出现违章必须责任到人，若出现违章后既查不到《出车单》又找不到责任人，那么违章则由总务自行承担，并扣除当月安全工资。2)、除公司允许的特殊员工以外，禁止非专职司机驾驶公司车辆。遇特殊情况必须更换或替代司机的，应先征得行政部的批准，若司机擅自将车辆交于他人使用，无论造成事故与否，皆给予当事人处以100元罚款;造成事故者，由司机自负其责。3)、司机必须定期(每日下班前)检查公司的车辆状况，发现问题及时报告和检修，否则，追究司机的责任。4)、公司车辆必须按规定停放在指定地点(一般不允许在外过夜)，若因司机保管不善造成车辆被盗或损坏，司机须承担部分赔偿责任。5)、司机每次出车后，须如实填写用车的里程和耗油量，按公司报销流程执行，司机需实事求是报销费用，杜绝弄虚作假，一旦查出将追究经济责任并开除处理。（7）车辆保养、维护1)、公司车辆的保养、年检、厂内维修等工作，原则上由司机负责。2)、司机应自觉做到勤检查、勤保养，保持车辆内外整洁(车辆每周至少要清洗一次)。3)、当车辆出现故障时，责任司机应及时跟进维修；车辆维修之前，司机应将车辆损坏情况详实报告行政部；维修费用在500元以上时，应先征得总经理同意方可进行维修，并将更换下之零配件带至公司核备。（8）司机管理1)、司机应严格遵守交通法规，有较高的责任感和认真负责的工作态度及严格的纪律性，谨慎驾驶，以保证行车安全；司机在行车前要检查随车证件(行驶证、驾驶证、保险证和养路费证)是否齐全，以及检查车辆性能(车辆刹车、灯光、油、水、电瓶、轮胎气压等)是否良好，发现故障及时汇报和排除，避免病车上路。2)、司机在接送客人时，应热情主动，尽量满足用车人员的公务用车要求；严禁中途甩人。3)司机因公务驾车违反交通规则被罚款时，属个人过失的，其罚款由当值司机自行承担，并且扣除当月安全工资；属车辆本身不可抗力原因造成的，其罚款由公司承担。司机如被扣证不能驾车时，在扣证期间应接受上司安排的其他工作。4)、司机在出车途中，不得用车办私事等，一旦发现上述情况，将严肃处理。5)、司机要不断提高服务质量，熟悉行车路线，保证公司正常业务用车并降低车辆的费用。6)、司机要注意休息，没有特殊工作上的需要，不易睡觉太晚，要保持良好的工作状态。（9）事故处理1)、司机在公务途中发生交通事故时，要立即报警、报险，并保护现场，同时将事故情况向公司领导汇报。由车辆管理员负责派人前往现场了解事故经过，处理善后工作，并办理保险理赔手续。2)、司机因公务出车发生交通事故所产生的费用，经财务部审核后，按以下规定处理：司机负次要责任的，保险公司理赔后，剩余部分的费用，由公司承担95%，个人承担5%；司机负一半责任的，保险公司理赔后，其它部分的费用，由公司承担80%,个人承担20%；司机负主要责任的，保险公司理赔后，其它部分的费用，由公司承担50%，个人承担50%。3)、凡未经公司许可擅自使用公车而发生交通事故的，其事故责任概与公司无关，保险公司理赔后，其它部分的费用(包括须赔偿给他人和给公司造成的一切损失)由司机全额承担。4）、因工作发生车辆丢失、受损的，公司将视情况对当事人给予行政处分和经济处罚。5)、公车私用发生车辆丢失、受损的，由当事人负责经济赔偿，并给予行政处分或解除劳动合同，同时追究车辆管理员的领导责任。第四章员工宿舍管理制度1､总则为了营造一个整洁卫生、安全和谐的居住环境，文明健康、积极向上的居住氛围，特制定本公司员工宿舍管理制度。管理职责：宿舍负责人对宿舍各个环节的工作负全责；对宿舍管理员给予指导性的意见并监督落实。（1）宿舍管理员要尽职尽责，努力配合其宿舍负责人指定的一切工作；对宿舍出现不合理现象有责任有义务提出并制止，解决不了的问题上报宿舍负责人，不得消极怠工。如若违规第一次发现警告，第二次管理员和违规人员取消居住资格，同时宿舍负责人罚款200元。（2）宿舍管理员必须以身作则，恪守《员工宿舍管理制度》；此制度适用于所有适合居住公司宿舍的职工。（3）宿舍负责人：2､住宿须知（1）住宿人员个人生活用品自理。（2）所居宿舍不得出租转借他人居住，发现一次取消居住资格，追究其责任并承担相应的经济损失。（3）遵守国家法律、法规及公司的各项管理规定。（4）不得藏匿、观看、传播不健康的或反动的报刊、书籍、言论、碟片及其他声像制品，不得从事损害公司荣誉或利益的行为、活动，不得从事危害国家安全的行为、活动。（5）员工宿舍一切设施、设备属公司所有，各员工要爱护公司所有物品，不得人为损坏或遗失，若人为损坏或遗失，照价赔偿。（6）员工离职（包括辞退、辞职等）的必须由本部门负责人签字由宿舍负责人检查后予以落实确认后方可办理离职手续。有需要赔偿的必须给与公司赔偿，任意放行的由本部门负责人承担一切后果。签完《离职申请》的必须当日搬离宿舍，不得拖延。再继续居住的，按每天300元扣除原工资。（7）室内设施不准随便移动拆卸。要保持室内整洁美观，一切日常用具要干净整齐有序，不准往窗外乱丢杂物，垃圾。（8）员工间要文明交往、和睦相处、团结一致，互谅互让，互勉互助。（9）注意节约用水、用电、用气，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯、关电视。每月水、电、气费用有每个住宿人员平摊。（10）严禁在宿舍内烧废纸、点焟烛，严禁使用煤油炉、酒精炉、液化气炉等明火；严禁乱扔烟头和把烟头扔向窗外；严禁使用大功率电器，不准私自接电线，预防火灾事故的发生，保证公私财产不受损失，若发生一切安全事故，公司概不负责，后果由本人承担。（11）严格遵守作息时间，夜晚不回宿舍者若发生一切安全事故后果由本人承担。（12）员工宿舍内不得私自留宿非本公司人员。（13）不结交社会上的闲杂人员、不把闲杂人员带入宿舍，因此所发生的一切后果由本人自己承担。（14）宿舍所住的员工必须负责卫生，轮流值日，保持宿舍内环境干净整洁。（15）员工个人贵重物品、现金财物及证件等要妥善保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品，员工离开宿舍必须关好门窗、锁好房门、切断电源。（16）员工宿舍的水龙头、电灯等物品自然损坏，必须及时报告总务部安排修理，员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由本人承担。（17）总务部在检查中发现违章线路、使用大功率电器、经教育再次违犯者报公司处罚。（18）禁止在宿舍内存放和使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品，情节严重者送交派出所处理。（19）增强自我防范意识，共同做好防范工作。发现可疑人员以及各类不安全隐患应当及时向公司报告。（20）发现火警、火灾等灾害事故时，应及时采取报警、撤离现场、灭火等有效措施，将损失降到最低；发现刑事、治安等案件时，在场员工应保护现场，及时报告公司领导并协助处理。3､卫生标准（1）地面、墙面、墙角、天花板干净，无乱涂乱画、无灰尘、无蜘蛛网。（2）灯具、风扇、用品用具经常擦拭，保持干净，呈现本色。（3）床铺干净无杂物，被褥、床单、衣物干净、叠放整齐、无异味。（4）桌面干净无垃圾，桌面物品干净、呈现本色，摆放整齐。（5）门窗干净、无灰尘、无蜘蛛网，窗台无杂物。（6）室内无堆放垃圾、无卫生死角，垃圾筐要倾倒干净，无大量垃圾存放现象。（7）整体效果好：干净、整洁、美观、舒适、空气清新、无异味。（8）公司配置的物品完好无损。4､管理条例（1）所有罚金由本人上缴财务部，不服从管理者以工资形式双倍扣除。其他部门不得以任何形式接触现金。（2）宿舍室内卫生检查项目：卫生、公司配置的所有物品是否完好无损、电器。检查时间：每周不定期一次。检查人员：宿舍负责人（3）住宿员工对所有处理结果不服的可以上