《电话开场白》课件_第1页
《电话开场白》课件_第2页
《电话开场白》课件_第3页
《电话开场白》课件_第4页
《电话开场白》课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《电话开场白》PPT课件本课件将介绍电话开场白的定义、意义和重要性，常见形式，以及制定好的开场白、选择合适的语气和用语、保持良好的口语表达习惯等关键要点。什么是电话开场白？电话开场白是指在电话对话开始时的问候和介绍，为建立良好的沟通基础和打开话题。电话开场白的意义和重要性电话开场白是建立客户关系的第一步，可以增加亲和力、提升专业形象，引起对方的兴趣和好感。常见的电话开场白形式介绍正式开场白使用正式的问候语和称呼，展示专业素养。亲切开场白使用友好的问候语和称呼，营造亲密感。创新开场白采用有趣或非传统的方式进行开场，引起对方的注意。描述一个典型的电话开场白流程1问候和介绍尊称对方，自我介绍，表示目的。2引起兴趣提出问题或分享有趣话题。3转入正题明确沟通目的，提出具体问题或需求。如何制定一个好的电话开场白1明确目标确定想要达到的结果。2针对对象了解对方背景，根据不同情况制定开场白。3简洁明了简明扼要地表达自己的意图。如何选择合适的语气和用语积极用一种积极、充满活力的语气，打动对方，与其建立更好的沟通。专业使用专业术语和正确的用语，体现专业水平和专业形象。如何在电话中保持良好的口语表达习惯清晰发音保持清晰、准确的发音，使语言更易理解。恰当语速控制语速，适应对方的接收能力，避免让对方感到焦虑。礼貌用语使用礼貌的用语，展示谦恭而尊重对方的态度。如何在电话中处理搭讪或打扰的情况1坚守职业道德保持礼貌，拒绝不恰当的搭讪或打扰。2转移话题灵活转移话题，引导对方关注业务或解决问题。3结束对话如果情况严重或无法处理，需要果断地结束对话。如何应对不同类型的电话客户友好客户表现出真诚的兴趣，倾听并提供满意的解决方案。抱怨客户保持冷静，倾听客户

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论