营销礼仪实训内容(实用十一篇)

第页共页营销礼仪实训内容(实用十一篇)营销礼仪实训内容篇一礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为标准，标准就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当间隔，间隔产生美感，适当的间隔是对对方的尊重。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于进步个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与别人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。在生活中，要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的，似乎我都有太多的忽略，比方在平时工作中接是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规那么的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位。____导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生老师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规那么，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往!细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的表达,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深入的道德指引。职场交往是讲究规那么的，即所谓的无规矩不成方圆。比方自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,可以给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为别人着想。从小小的,短信誉语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比方在平时工作中接是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂时要确定挂好后再与其别人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。当开会时手机需静音,重要不得不接时,要先向在座各位抱歉,然后只听不讲,最好在30秒内完毕通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘束,这可是可遇不可求的时机呀。同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要清楚,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要慎重,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“标准言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的根本前提之一,是人们成就事业,获得美妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的效劳,个人与集体共同成长。营销礼仪实训内容篇二怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、效劳礼仪、从业素质等等进展了详细介绍，并对其中的一些进展了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、礼仪、乘车礼仪以及效劳态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的效劳，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在效劳业中，银行竞争就是效劳的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开场就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资配置者和效劳组织者，应在第一时间理解客户需求，并协调网点资为客户提供优质效劳，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，进步客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的效劳，方便客户才是我们的效劳目的所在。二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户效劳的银行。但并不是每个高端客户都会明确地说明自己的身份的。这就需要我们有一双擅长发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及效劳技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比方客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行vip卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进展信息分析^p：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进展关系维护。三、微笑效劳。微笑，是效劳的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不可无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务程度。假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务那么是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面效劳的各项规章制度、根本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练根本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和效劳礼仪银行工作中的重要性和必要性。管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴隆兴隆，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。营销礼仪实训内容篇三中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出如今同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？除了进步成绩锻炼智商外，还应该进步文化修养来培养自己的情商。这就是我选择学习王涛老师的礼仪课的原因。曾不经意看过一那么新闻，却让我如今还感到惭愧：拥挤的公车里，给一位老人让座的，竟是一名外国的游宾…...中国是礼仪之邦，礼仪是我们世代繁衍值得骄傲的传承文明，但在此时，我很惭愧,惭愧到不知该说什么？有人说，大学是象牙塔，可是走出这片浮华，等待着我们的是什么？有人说大学是智慧城，可是分开这个堡垒，直面着我们的是什么？如今的大学不再是与世隔绝的梦幻境地，已成为社会的一个缩影，在这里我们不仅要学习专业知识，更重要的是要学习怎样做人。在课程学习中我觉察，注意礼节仿佛是春雨润物，无声却意义重大；更让我深入的体会了在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功与否。同时，也是在学习了礼仪课之后我才真正的明白：良好的仪表也是礼仪的一局部，一个容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢送的，穿着妆容首饰等都要符合场合。单单一句“符合场合”就包含多少需要注意的细节，需要学习的知识，更遑论搭配的技巧、装饰的尺度…时代在开展，中国在富强，中国日益融入到世界的大环境中去，与世界接轨也在各个方面逐步实现。在这种环境下，在温饱问题已经解决之时，人们的精神要求日益开展，我们渴望寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的和谐生存环境，寻求充满文明与友善、真诚与安宁的温馨空间。“文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的根底教育，也是进步全民族道德素质、振兴民族精神及建立社会精神文明的根底教育。”这是一篇文章中对礼仪教育的一段评价。作为个人我更深感受到的是礼仪作为一个人道德品质的外在表现的重要作用，她在衡量一个人教养中的尺度价值。礼仪这门课，王涛老师用幽默幽默的语言从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、送礼物、赴宴等一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中向我们讲解正确标准的的做法，教我们塑造自己的形象，使自己成为一个敬人之人，以到达“敬人者，人恒敬之”的效果。不仅在大学校园里也在以后竞争剧烈的社会上建立良好的人际关系，将自我的周围空间塑造成一种团结友爱的环境，这将有利于我们形成和开展安康的个性品质，实现自我事业的顺利开展，生活的和谐美满。现今社会越来越多的人发现“人难做”的问题，在“人难做”的感慨中，其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠，也是在这时才学会频繁的说“谢谢”，也许是二十多年传统中国文化教育熏陶，我们中的大局部人都比拟腼腆和内向，总是将感谢放在心里，久而久之都忘了要去感谢。尤其是对我们熟悉的人我们更是难以开口说上一句“谢谢”，虽然他们为我们付出的是最多的。在查资料时发现了这样的一个故事：今晚我在回宾馆时，远远看见大堂里有六七个穿蓝色工作服的人，背着大大的工具包正在研究立在大厅里的告示牌。我以为是电信或是电力的工人要在晚上来加班。等我走进大堂时，这帮人已经簇拥着进了电梯。我快走几步，但还是看到电梯门正要合起来。但显然里面的人已经看到我正在赶过来，就有人摁住了电梯键所以门又重新翻开了。我心想这些工人倒挺有礼貌的。我快步走进电梯之后扭头向摁键的人说了声“谢谢”，他向我点了下头但没吭声。随后我就听到这些人互相说话，原来是____人。他们的蓝色工作服上佩着小工作牌：“三菱重工”，估计是来做工程安装的。六七个____人聊天，小小的电梯间里却不吵闹。中间电梯停了一次，其中的两三个人先出去了，他们之间互相问候辞别，感觉彼此很有亲情一般，当然我听不明白，只是从他们的表情和神态上猜想的。电梯再次停住了，是我的楼层到了，当我走出去时，另外的三四个人向我致意，也说了些话，发音和之前向他们的伙伴送别时一样。这段作者由余世维讲____人的起居之礼而引出的故事开场并没有打动我，但在刚刚我写到“其实我很多时候感受到的是来自外界的冷漠”这段话时，我突然就想起了这个几乎吞没在我所搜集的众多资料中的小故事。让我感动的不是“六七个____人聊天，小小的电梯间里却不吵闹”而是“感觉彼此很有亲情一般”，可以让一个生疏人感觉彼此很有亲情一般，这是如今的我所做不到的。老师在课堂上也说过她的____留学生如何如何的有礼貌，那种礼貌是一种“敬”的礼，而这种包含了“亲”的礼可能是更高的一种境界吧！是一种将礼仪已修炼到内化的境界，使人观之可亲。爱默生说过：“美妙的行为比美妙的外表更有力量。美妙的行为，比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精巧的人生艺术。”，“温良恭俭让”、“文质彬彬，然后君子”素为我国传统的行为准那么。通过王涛老师的礼仪课，我觉察我们在坚持传统精华的根底上，用现代的理性的礼仪角度来标准自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完好的合格的现代社会建立者的要求。我非常喜欢王涛老师的社交礼仪课，同时也想提出几点小小的建议。我希望在某些对生活中常见事物进展符合礼仪标准做法的讲解时，可以更增加和同学们的互动环节。例如讲解坐姿、站姿、走路、握手等时，可以叫同学上讲台表演，然后予以纠正演示等。通过互动环节，更能增进同学对这个课程的兴趣，使大家更好的理解和掌握正确符合礼仪的做法。社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员安康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上，重建新的、表达时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建立成为一流的现代化名校而不懈努力吧！营销礼仪实训内容篇四效劳礼仪心得体会中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原那么，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务会谈中公司年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比方在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬。其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比方在____企业当中有着很强的“年公序列”等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是非常得细致的，也难怪____人的压力比拟大，一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要格外多多学习商务礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习：首先，是学习在职场上互相介绍或者是介绍别人的礼仪。在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的时候使用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开场准备就座了或者开场洽谈，或者开场了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必需要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边开场按照级别的上下依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬，不过也有特殊情况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会阻碍大家的就餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比方在商务洽谈中与客人的会谈我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那么得威严和盛气凌人，同时在会谈中要尽量使用敬语“请、您、贵公司”等等都是非常注意的这样的话，客人才会觉得你对他的重视。最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细那么中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原那么：第一，是要以尊重客人为主的原那么，无论在任何场合我们都要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是礼仪的最根本原那么。第二，要坚持平等人文的原那么，虽然我们说要尊重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人的时候是有个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度，你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原那么，职场上时间就是生命，因此在职场上不必坚持那么多的繁文缛节，处处要以事实出发，坚持尊敬平等的原那么就可以了。在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但是我相信只要我们坚持这样的礼仪原那么，我们就一定能在商务场合中做到游刃有余，运用自如的!营销礼仪实训内容篇五学习礼貌礼仪可真不容易，时时刻刻都要注意持续自己的形象。但是，假如在日常生活中养成了一个讲礼貌懂礼貌的好习惯，礼貌待人、礼貌做事，那种绅士风度的感觉，真好！小时候，爸爸教我见了熟人叫叔叔或是阿姨。可我仿佛有些不习惯、不好意思，除了我非常熟悉的阿姨、叔叔我向他们打招呼，见了“半生不熟”的叔叔阿姨，我总是装着有事没顾上打招呼，比方：装着系鞋带；装着左顾右盼没望见；或是装着去别处看东西，趁机跑开。假如想让我张嘴打招呼，可不是件容易的事情，得事先“预约”。总是客人快到我家时，爸妈告诉我：“客人来了要问候“叔叔〔阿姨〕好！”。否那么客人来了，我就转成“哑巴”或躲进自己的屋不出来。爸爸见我一点礼貌意识也没有，便开场进展“礼仪训练”。他经常拿表弟做例子，让我向表弟学习。因为我表弟见了舅舅或是舅妈打招呼的人，就主动凑上去打招呼。不像我，一见人就像“缩头乌龟”。爸爸经常说我：“你小的时候，嘴可甜了，爷爷奶奶、叔叔阿姨叫个不停，这长大了，怎没就变得没礼貌了呢？”我爸认识的人很多，所以我打招呼的次数也就随之而增了。平时，假如是爸爸带我出门，我要打招呼的几率大约在百分之五十以上。渐渐的，我会偶然主动打一次招呼，当听到别人答复：“你好！”时，我就会觉得自己仿佛干了一个了不起的事，心里美滋滋的。日久天长，就可以很自然的跟人打招呼问好了，爸爸见我待人礼仪学得差不多了，便又教我吃饭时的礼仪、聚会时的礼仪等等等等。开场，我总是记不住，记了一忘了二。当然这些“健忘”也少不了挨批。但是，当我渐渐习惯了的时候，就觉得非常自然，大方得体。不像以前那样，经常做出一些不合时宜的事情，让大人感到为难。此刻，客人们经常说：“你家孩子怎样教育的，真懂礼貌！”你说我心里那个美哟，别提多带劲了。爸爸对我的这些教导，使我改掉了“粗人”的形象，有时还会觉得懂礼貌的感觉真好。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是告诉我们：不懂得礼节，就不可以立身。在日常生活中，也时时存在一些不礼貌的行为。干净整洁的马路边，被人扔了几袋垃圾。盲人道上停放了几辆破自行车或脚蹬三轮、人行道上偶然会有香蕉皮、易拉罐、狗便便等。护城河里的水，被化工厂的污水染得乌黑，臭气熏天……这么多的不礼貌行为，严重影响了大家的生活质量。我要呼吁人们，为了美化我们的生存环境和进步生活质量，认真学习礼貌礼仪吧！有了礼貌礼仪，会让每一滴水，都变得清澈透明；让每一棵花草树木都变得茂盛；让每一个人忧伤的人，都变得笑容满面；让天空更蓝；让百花更艳；让一个人、一座城市变得完美；让世界变得洁白无暇；让新颖的空气永留人间。此刻，就让我们一齐手牵手，心连心，把那些不礼貌、不道德的行为全部消灭，让礼貌礼仪永驻人间。营销礼仪实训内容篇六礼仪队是一支能表达我院风采和学生风貌的队伍，勿庸置疑，她为我院的活动增添了许多亮色。三月份有旅游系苏晓梅(学生辅导员)对礼仪社团的新学员进展礼仪培训和体形培训,通过培训学员们对礼仪工作有了新认识,以及对礼仪的根本工作有了进一步的理解，下面是对培训时期的工作进展的总结：礼仪社团培训从20xx年3月16日开场每周两课时的培训课时，截止到期末完毕共授课时22课时。本次培训内容比拟多，有仪容仪表、举止礼仪、门迎礼仪、茶水效劳、揭牌仪式、颁奖仪式、签约仪式、献花仪式等内容，培训授课主要采用讲练结合，以练习为主的教学方法进展开展，通过本人的详细讲解与现场演练，学员们根本上掌握了作为礼仪所要具备的根本礼仪的举止礼仪，在培训中每个学员都现场进展演练，使得培训工作进展的非常融洽。通过本期礼仪社团培训，学员们对社交礼仪有了更深层次的理解，学习到了更多礼仪知识，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。虽然本期团校培训获得了较好的成绩，但是，我们的工作中仍存在着一些缺乏之处。第一、因为宣传力度不太够，仍有极少个别学生迟到，甚至有学院因为有其它工作或不想听而中途分开。第二、因为对现场管理工作不够到位，开场时现场秩序有点混乱。第三、由于课时时数少，操作时间较长所以局部内容练习时间较短，学院掌握的不是很到位。因此，在以后的工作中要努力地改良以上的缺乏，严格要求做到更好!如加大学生思想工作的宣传;在今后的培训中要提早将学生的培训任务明确分工，培训时要严格要求培训质量，只有做好以上才能为今后的接待工作提供较高质量的效劳。虽然这期礼仪培训已经过去，但在以后的礼仪培训活动中，我要借鉴这次活动的成功与缺乏的地方，使以后的礼仪培训工作可以有秩序地成功举行。营销礼仪实训内容篇七银行窗口效劳礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。首先，效劳是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识效劳，超值效劳和个性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和进步了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。效劳要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，可以做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去效劳，要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位标准，从严加以要求。要将这些方面的详细细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联络在一起来予以关注。效劳热情周到耐心，银行业是一个效劳行业，我们的宗旨就是效劳客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户效劳。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与效劳忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户效劳之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。摆正自身位置，真诚效劳客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客效劳的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。营销礼仪实训内容篇八我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的根底。即礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的根底，亦是一个领导者治理国家、管理企业的根底。随着人文艺术学科的不断丰富，人才培养对综合素质的要求越来越高，古代关于“礼仪”学问也由时代的变迁而延伸开展。随着20xx年奥运会的成功举办和20xx年5月世博会顺利举行，媒体一次次把目光投注于礼仪小姐的选拔和培训上，让人们对形体礼仪有了更深层次的认识，并意识到形体礼仪美的可观性和实用性，形体礼仪文化作为一门新生学科文化，受到众多高校学生及社会白领的关注和青睐。教育部对校园行为标准、礼仪文明方面也相当重视，并与时俱进对这方面给予建议和指导，由最早期对中小学生行为文明标准的制定上升到对艺术高校形体礼仪课程的倡导。形体礼仪文化综合了舞蹈、音乐等多种文艺性元素，具有较强的实用性，可进步全民的礼仪文化素质，塑成良好的形体姿态。作为社会文化现象的新兴产物，它的形成和开展是与整个社会文化和国民素质的进步息息相关，是特定社会、人文环境背景下的产物。形体礼仪训练是以身体练习为根本手段，匀称和谐地开展人体，塑造体型，培养正确优美的姿态和动作，增强体质，促进人体形态更加完美的一种体育运动。形体训练以塑造形体美为主。形体美的内容很广泛，它包括型美、姿态美和动作美。因此，形体训练也必须选择多种内容，运用多种方法。形体训练可以让我们疲劳的身体得以伸展，每次作得伸展拉伸练习后，我都觉得自己长大了，而且科学说明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新颖血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音，每次听到瑜珈音乐我都会很开心很放松。这就是我上形体训练课两点最深的体会。作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些根底课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想，实现对"美"的初体验。而这种最根本最原始的对"美"的体会在以后的追求产生重要的影响。总之，学生学会根本的形体礼仪标准动作比拟轻松，但是让学生养成一种审美感却非易事，老师应把握教学中的每一个环节，有目的、有方案的在形体礼仪教学中施行美育教育，寓美育于形体礼仪教学中，充分发挥其美育功能，不断进步学生的审美才能，最终到达审美教育的目的。在形体礼仪教学中，运用形体礼仪的美培养学生的综合素质，不仅可进步学生的审美才能，使学生获得美的享受，还可以进步他们的表现力、增强自信心以及对学习艺术专业的兴趣。加强教学质量，形体礼仪教学全方位的进步和培养学生的审美素质，有助于树立正确的审美观和进步艺术素养。营销礼仪实训内容篇九礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准那么和标准的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展互相沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是互相交融的，大局部礼仪内容都大体一样。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于进步人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以进步个人修养，提升个人素质，使你更合适在这个剧烈竞争的时代生存。一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅标准了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，理解了许多以前所不理解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以沉着镇定，落落大方的面对眼前的一切。三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也理解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小局部，而大局部归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。营销礼仪实训内容篇十在大二的这个学期，我选修了魅力礼仪课程。我觉得这是作为大学生必须面对的选修课，所以在选择过程中我的态度非常慎重。我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，经再三思量和比照后，之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《魅力礼仪》课程有利于进步自己的礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而魅力礼仪是那么自己成长和成功必需的法宝;再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《魅力礼仪》。刚开场有点不适应，觉得这些礼仪都很累，觉得在生活中也用不到，但是经过老师的讲解，觉得越来越有用，在以后的生活中、工作中，用途都很大，既为人们所认同，又为人们所遵守，简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展互相沟通的技巧。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于进步人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要