(完整版)过程方法

ProcessApproach過

程方法

Q理解过程方法过程管理过程实例如何理解过程方法

过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款）

PDCA输入输出过程

产品是“过程的结果”

程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”

将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。如何理解过程方法

过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等

过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。PDCA输入输出过程如何理解过程方法

对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。

例如：装一颗螺钉——工人的过程整个生产过程——部门主管的过程资本输入到资本输出——公司经理的过程PDCA输入输出过程如何理解过程方法

过程具有分合性。

任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。

通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。PDCA输入输出采购PDCA输出IQCPDCA输出生产PDCA输出OQC过程如何理解过程方法

从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材料进厂到产品出厂）

又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）

还存在于其他各种形式（例如从部门到车间再又到部门）。PDCA输入输出过程1PDCA输出过程2PDCA输出过程3PDCA输出过程4

组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。如何理解过程方法

PROCESSA

PROCESSC

PROCESSB

PROCESSD

Inputs

toA

Inputs

toB

Outputs

from

A

Inputs

toC

Outputs

from

C

Outputs

from

B

Inputs

toD

Outputs

from

D

Outputsfrom

other

processes

Outputsfrom

other

processes

如何理解过程方法

因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。

过程管理Identificationofprocesses过程识别Planningofprocesses过程策划Implementationandmeasurement实施和测量Analysis

分析Correctiveactionandimprovement改进行动与提高过程方法五步曲过程管理——过程识别ResourceProcessesProductDesignProcessDesignProjectPlanningProductionManagementProcessesOIIOIOIOIOIOIOIOResourceProcesses资源提供过程ProductDesign产品设计ProcessDesign过程设计ProjectPlanning项目管理Production产品实现ManagementProcesses管理过程Measurement,Analysis,andImprovementOIIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIO过程管理——过程识别

核心过程（CoreProcess)

如：与顾客沟通、产品品质策划、生产等过程

管理过程（ManagementProcess)

如：业务计划、管理评审、人力资源管理、文件控制、体系绩效测量与评估、内部审核、顾客满意度监测、持续改进、不合格品管理等

支持过程（SupportingProcess)

如：设备预防性维护、测量装置校准、采购及供方管理、物流管理、生产及物料策划、监视和测量等过程过程管理

——识别过程及相互关系

OutIn76543281InInInInInInIn

Out

Out

Out

Out

Out

Out

Out客戶要求报价客户拿到『报价单』章鱼图过程管理——章鱼图过程管理——流程图外部顾客外部顾客管理过程A支持管理过程B支持输入A输入B管理过程E支持管理过程C支持管理过程D支持管理过程F支持APDC输出A输出B输入C输出C输入D输出D输入E输出EAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC内部顾客输入F内部顾客输出FAPDC过程管理——流程图管理过程人力资源管理过程文件控制过程产品质量策划过程设备维护过程产品生产过程顾客要求采购及供方管理过程生产及物料策划过程顾客满意过程管理——乌龟图准则：测量评价人员：能力技能培训方法程序技术材料设备工具输入输出乌龟图示例：采购过程（采购）采购计划供应商评价、选择采购资料制定；进货验证、检验；供应商监视和测量；供应商开发。正式生产：型号、数量、接收准则（技术要求）、质量保证、交付时间PPAP的材料：材质、型号、供应商、数量、接收准则、质量保证、交付时间新品开发：型号、数量、接收准则、质量保证、交付时间采购手册供应商选择、评价管理程序供应商评价准则供应商考核管理办法进货产品质量控制程序采购合同供应商零部件批准程序供应商交付业绩，含超额运费PPM持续改进QCDD所有权总成本供应商管理系统软件和硬件检验标准、仪器和设备采购人员：培训、职责和权限采购部组织质量、技术等部门进行选择和评价技术部负责零部件批准采购经理和工作人员按照权限范围进行合同审核批准符合规定要求的零部件质量、价格、交付、设计开发等符合要求过程管理——练习识别本部门的过程任选一过程画乌龟图

强调核心过程

简化过程

关注接口过程和过程之间的接口是最重要的。过程方法特别强调接口处的管理。

关注过程效率

增值原则过程管理——管理要点过程管理——管理要点

按优先次序排列过程由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。

制定并执行过程的程序要使过程的输出满足规定的质量要求，应制定并执行程序。没有程序，过程就会混乱。例如：漏装：过程未能完成错装：过程输出出现问题过程管理——管理要点

严格职责任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。过程管理——管理要点

进行控制过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其