安全防损与卫生管理

第10章

平安防损与卫生管理1.目录10．1平安管理10．2防损管理10．3卫生管理

2.10．1平安管理

3. ?中华人民共和国消费者权益保护法?第二章第七条规定，“消费者在购置、使用和接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和效劳符合保障人身、财产平安的要求。〞商场超市在向消费者提供商品时要保障消费者人身、财产平安，因此要开展平安管理。

4. 商家应该树立现代市场营销观念，强化顾客平安意识，尽力为顾客提供平安、整洁的购物环境，从以下方面开展平安管理：1.保证店内地面、通道的平安2.确保商品存放的平安3.确保设施、设备的平安4.停车场的平安5.店外的平安5. 为了能够保障顾客的平安，为顾客提供一个优美舒适的购物环境，商场超市应开展全员平安管理，把顾客的平安放在重要的位置，在开展全员平安管理时应遵循以下原那么：1.法制原那么2.预防原那么3.监督原那么4.教育原那么6.10.1.1平安部门

超市应建立平安小组。平安管理应注重事前防范，除平安设施和措施外，最重要的是有平安小组的组织保证，明确人员的任务分工及处理方法。7. 平安管理应做好事前、事中、事后三个阶段的工作，每个阶段的作业重点及原那么如下：1.事前作业2.事中作业3.事后作业8.10.1.2消防平安

大型超市是人流聚集的公共场所，完善的防火措施对于保证超市正常营运和顾客的生命财产平安具有重要的意义。大型超市的防火重点应抓住源头，做好根底工作，从以下几个方面着手：

1.保证人员通行和平安疏散通道面积。

2.商场超市应按?建筑设计防火标准?和?高层民用建筑设计防火标准?的规定划分防火分区。9.

商场超市的相关消防人员具备以下职责：1．消防主管岗位职责2.消防员岗位职责3.消防巡检员岗位职责10. 制定科学合理的消防平安管理制度是商场超市开展消防平安工作的重要环节，各个局部应以此为依据开展工作。1．防火平安检查制度2．消防平安制度3．消防器材、设施管理制度4．用电消防管理制度11. 按照工作地点，可以制定以下消防平安制度:1.仓库消防平安制度2.配电房消防平安制度3.机房消防平安制度4.值班室消防平安制度5．办公区消防平安制度其他消防平安管理制度：1.动火作业消防平安管理制度2.燃气平安管理制度12.10．2防损管理13. 超市损耗是指所经营商品的帐面金额与实际盘存的差，超市防损包括防止一切造成超市损失的活动。目前，损耗在全球的零售企业都中有不断增加的趋势，各大超市在利润空间很低的情况下，还承受着内盗、外盗带来的巨大损失。有形、无形的损耗制约着超市的开展，危及着超市的生存。14.10.2.1商品损耗 所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或折价出售的商品(促销商品不在此内)与看不见的丧失商品，当然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退换回来的商品等。商品损耗的常见表现形式如下：1．包装等损坏导致变质2．运输损坏商品3．商品验收错误4．商品陈列方法不当而造成的损耗5．由于小偷行窃而造成的损耗6．收银员商品扫描错误造成的损耗7．内外偷窃8．防盗硬件设备不配套15.10.2.2防损部门

1.防损部工作职责 防损部是超市有限责任公司行政机构的一个职能部门，在总经理的领导下负责超市的日常平安保卫工作。16.2.防损人员的职业道德

防损人员的自身素质是影响防损工作质量的重要方面，防损人员应具备以下职业道德：(1)忠于职守、勇于奉贤(2)热爱本职工作、精益求精(3)热心效劳、礼貌待人(4)清正廉洁、奉公守法(5)遵守社会公德(6)机智勇敢，勇于牺牲(7)格尽职守，刚正不阿(8)客户至上，信誉第一

17.10.2.3防损措施

建立了防损部门的前提下，超市的全体员工都有责任和义务在日常工作中控制损耗，下面分几方面进行介绍：1.商品陈列区域的防损控制2.销售过程中的损耗控制3.商品退换货环节的损耗控制4.收银环节中的损耗控制5.日常管理中的损耗控制6.防盗18.10.2.4提升防损效率的途径

据统计，大型超市的平均毛利率为8%至12%，纯利率那么只剩1%至2%，而有些超市的损耗率竟然也是1%。19. 下面正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：

1.从小事做起、做好事前防范工作

。

2.通过引进先进的技术，使防损工作更高效更精确

。

3.不要因为防损而减少对顾客的效劳

。

4.时刻保持高度的敏感

。

5.让员工做你想让他们做的事情

。

20.10．3卫生管理

21.

商场超市应为顾客提供清洁、卫生的购物环境，并保证所提供的商品的卫生，应从以下方面开展工作：1、卖场卫生卖场入口干净，地面平整，无积水和堆放物。保持店内地面清洁，无明显固体、液体垃圾和障碍物。保持货架上无尘土，及时清理破损商品，尤其液体，以防散落在货架上，形成污点。楼梯和电梯整洁，并作防滑处理，扶手无尘土。管理手推车的人员应及时清理手推车和购物篮内的残留物。22.2、商品卫生对商品的进货渠道严格把关，所经营产品的生产厂家必须具有?卫生许可证?。自己店内生产加工的产品应在生产加工环节到达卫生要求，确保产品质量。熟食区应用玻璃展台陈列或用塑料膜覆盖售货人员应佩戴口罩，塑料手套。23.果蔬区的工作人员应随时清理散落在地面的残渣，腐烂的水果应及时清理，以防污染货架，散发异味。鲜活产品区应随时清理加工后的内脏杂物和融化的冰块，以防散发异味。3、卫生间卫生卫生间应制定严格的清扫制度，及时清扫，确保地面及便池周围无积水，卫生篓内纸张无溢出。店外卫生停车场的地面应确保无垃圾和锋利物品，超市的广场内应无障碍物，地面清洁、无积水。24.10.3.1卫生管理的职责分配

为维护商场、超市的整体形象，保持良好的购物环境，保证员工与顾客的身体健康，提高工作质量和效劳质量，使卫生工作制度化、标准化、经常化、标准化，特制定卫生管理制度。

商场、超市的内外公共场地、设施的卫生工作由后勤科(室)负责统筹管理。商场、超市内非公共场地、设施的卫生包括办公室、柜台货架、操作间、商品卫生等工作，本着“谁主管、谁负责〞的工作原那么，根据各自区域组织落实。商场、超市商品、食品卫生由商场经管科、市场督察人员负责把关控制。

督察员负责对整体的卫生工作的检查监督。

25.10.3.2.食品卫生

1.鲜活食品

2.干鲜果品类卫生

3.熟食制品卫生

4.糕点食品卫生

5.罐头、酒类食品卫生

10.3.3食品生产与经营26.本章小结

本章阐述了商场超市平安管理的内容、原那么等；介绍了防损管理和卫生管理的根本内容，以及各相关部门的职责和工作流程，提出了提升防损效率的途径。27.作业思考题一、填空1.停车场的平安主要包括()的平安和()的平安。2.防止内外勾结作案的有效措施主要是超市应加强现场监督，“三查〞包括()、抽查备用金和()。3．出售熟食制品应做到“五专〞，即()、()、()、专消毒、专冷藏28.二、单项选择题1．综合性大型超市或多层超市里货架同人流占有的公共面积比例为一般不小于〔〕。A2∶1 B1∶1C.1∶2D.1∶1．52．超级市场员工通过〔〕可以对可疑的偷窃者进行监视，但后者也可以偷看前者，趁营业员不注意时，再开始偷窃。A.电子传感器B.