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文档简介

服务心理学第二章服务心理学是研究人与人之间互动关系的心理学分支。本章将探讨服务心理学的概述、发展历程以及与社会心理学的关系。服务心理学的基本理论需求理论探讨个体对于服务的需求和动机的理论社会认知理论研究个体在社会交往中形成的认知和观念期望理论分析服务提供者和接受者之间的期望差异和影响服务心理学的实践应用1心理咨询通过咨询与个体一起解决心理问题和提高生活质量2组织发展帮助组织提高效能、解决问题和改善工作环境3教育辅导通过辅导和支持帮助学生实现学业目标和发展个人能力服务心理学的研究方法1实证研究以量化数据收集和分析为基础的研究方法2质性研究通过深入访谈和观察等方法收集和分析非量化数据3实验研究利用控制变量的实验设计来研究因果关系服务心理学的工作范围1个体心理学关注个体的心理健康、心理问题和生活质量2群体心理学研究群体之间的关系、互动和影响3社会心理学探索个体与社会环境之间的相互作用和影响服务心理学的服务模式1评估了解个体需求和问题的全面评估2干预制定个性化的干预计划和措施3评估评估干预措施的效果和个体反馈服务心理学的服务技能沟通技巧有效的倾听、表达和解释能力问题解决帮助个体识别和解决问题的能力情绪管理帮助个体管理情绪和应对挑战的能力服务心理学在减轻心理压力方面的应用1心理疏导通过倾听和支持帮助个体缓解压力和焦虑2放松技巧教导个体应对压力的放松技巧和方法3认知重塑帮助个体改变消极或歪曲的思维方式服务心理学的职业发展1心理咨询师提供心理咨询和支持服务2组织发展专家协

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