旅游策划-学习笔记

第一章旅游规划的概述第一节旅游策划的基本概念与类型旅游策划的概念（一）、策划的含义1、策划就是出谋划策、筹划和谋划2、策划是一种创造性的思维3、策划师左右将来行动路线的决策4、策划是一个系统工程5、本书对策划的定义（二）旅游策划的概念（1）旅游策划的目的目标是实现旅游资源的优化配置和旅游市场的供需均衡，从而达到经济效益、社会效益和环境效益的协调统一。（2）旅游策划建立在对旅游资源和市场信息的全面把握和深刻分析得基础之上。（3）旅游策划既是借助科学技术手段进行的创造性运筹过程，也是这一过程所形成的结果。（4）旅游策划方案有多个，通过权衡比较，选择最优方案，并在实施过程中不断对实施方案进行修改和完善。二、旅游策划的本质（一）旅游策划的思想本质旅游策划师策划主体对旅游组织或旅游产品的理解、认知和看法，是旅游思想在旅游领域的具体体现和应用。（二）旅游策划的文化本质旅游策划的本质而言，是文化的营造和再现。（三）旅游策划的创造本质缺乏创造性的旅游策划师没有生命力的。（四）旅游策划的发现本质“发现”是旅游策划的起点，旅游策划的过程也是发现的问题、构思问题和解决问题的过程。因其本质为——发现（五）旅游策划的理想本质旅游策划师一项预知未来、描绘理想的工作，也就是说，旅游策划是针对未来可能发生的旅游事情而做出的当前决策。（六）旅游策划的精神本质旅游策划始终是在一个超前的、理想的概念与一个滞后的、沉重的现实之间徘徊和挣扎。旅游策划的类型根据旅游策划的规模划分，旅游策划可以分成个别旅游策划和整体旅游策划。根据旅游策划的层次划分，旅游策划可以分为宏观旅游策划和微观旅游策划。根据旅游策划的要素划分，旅游策划可以分为旅游目的地策划、旅游功能策划、旅游市场策划和旅游质量策划等。根据旅游策划的对象划分，旅游策划可以分为旅游企业策划、旅游事业单位策划和政府策划。根据旅游企业的运行过程划分，旅游策划可以分成为旅游战略策划、旅游产品策划、旅游促销策划、旅游专题策划、旅游危机策划等。根据旅游策划的内容的性质划分，旅游策划可以分为旅游发展战略策划和旅游发展规划设计策划。根据旅游活动的形式划分，旅游策划可以分为观光旅游策划、休闲旅游策划、度假旅游策划、娱乐旅游策划、生态旅游策划、特种旅游策划等。旅游策划的特点一、旅游策划的服务性（1）游客为本。（2）以游客需求为中心。（3）为游客提供心理服务。二、旅游策划的谋略性（1）谋势的“势”是指“氛围”、“大环境”、“形势”、“趋势”和潮流等（2）某时的“时”就是时机、时间、机会和机遇。（3）某术士指旅游策划过程中采用一定的办法和招数。三、旅游策划的创造性旅游策划师在观察分析得基础上，从创意开始，进构想变成概念，生发出主题，然后再由主题繁衍出各类行动方案、计划、并加以推行和实施。四、旅游策划的智力性旅游策划融高知识、高智力及现代高新技术于一体。智力在旅游策划中起主导作用。智力在旅游策划中起基础作用。五、旅游策划的程序性旅游策划师围绕旅游发展目标而进行的一系列活动，是一根由无数个无形的链环组成的链条，即旅游策划是按一定的程序进行的，有非程序性向程序性转化，是旅游策划发展得必然历史。（避免惯性经验）六、旅游策划的风险性旅游策划是一种常规条件下的旅游预谋，不确定因素很多，既有旅游组织自身条件变化等因素，又有外部客观环境变化等因素。七、旅游策划的竞争性旅游策划的目的是通过精心策划、在激烈的市场竞争中提升旅游组织的竞争力，使之赢得竞争的主动地位。第三节旅游策划的程序旅游策划师一项复杂的综合性的系统工程，是一个刻意创新、出奇制胜、更好的实现旅游发展目标、追求最佳效益的过程。一、确定旅游策划者阶段确定旅游策划者是整个旅游策划过程中的第一步。策划旅游者应该具备的素质：①既有强烈的问题意识，不仅能掌握问题的实质，而且能够发现新的问题；②具备渊博的旅游知识，了解国内外旅游发展得历史、现状及趋势。③具有团结合作精神；④具有加强的综合、归纳和联想的能力，富有想象力合创造力；⑤能熟悉地运用计算机处理文字、制图并掌握摄影、摄像技术。二、界定问题和明确目标阶段一方面，策划者要完全领悟委托方的的本意；另一方面，策划者要明确完成旅游策划计划的时间和内容等具体要求。三、拟定计划和分工阶段计划的具体内容包含：拟定完成工作的时间表（When）、具体做什么工作（What）、人员分工（Work），以及经费安排某旅游策划项目小组的分工人员具体工作甲环境分析；度假村营销策略分析乙度假村经营战略分析；公共活动营销促销方案丙经济效益预测分析丁负责总体协调、后援工作四、调查分析阶段（一）确定调查内容（1）旅游资源调查（2）旅游市场调查（3）旅游设施和服务调查（二）收集资料1.收集第二手资料——现有材料①企业内部资料；②政府资料；③报刊书籍；④商业资料2.收集第一手资料——原始资料方法：（1）观察法由调查人员到现场直接对游客、旅游产品、景点、竞争对手、区域环境进行调查（2）会议法也称座谈会议法，是调查人员通过召开调查会议的形式进行资料收集的一种方法。（3）询问法运用最多、运用最广的资料收集方法，其关键是科学设计问卷。（三）整理分析资料五、策划创意阶段（一）确定策划立意策划立意就是确定策划活动或策划对象的作用层次和品位，回答策划活动或策划对象要反映什么样的文化品位，达到什么样的效果等问题。策划立意是制作策划方案的总体指导思想和立足点，决定着策划方案的编制方向，层次，水平和策划对象的发展前景。（二）设计策划主题策划主体是策划活动理念、内容及策划对象特色的高度提炼，是策划对象发展方向、功能和形象的统一体，是策划活动的灵魂，并贯穿于整个策划活动之中。(三)构思策划创意1.借鉴法通过广泛的调查和收集资料，可能得到一些与策划对象相类似的创意，在此基础上，结合策划对象的具体情况，对相类似的创意添加新内容，加以修改，变成和加工，形成新的构想。2.感性认识法策划活动虽然是一个创造性的思维过程，但仅靠策划人员是不够，需要策划人员走出工作室多实地考察，和多方面了解。3.积累法摘抄、剪报、实地考察、参加座谈会、学术研讨会以及学习4.联想法相关联想、不相关联想、类似联想。逆向联想、自由联想等除外还有头脑风暴(四)确定策划方案首先选择可操性强的方案，其次选择得到领导认可六、撰写策划报告阶段策划书由文字、图表、照片、示意图、效果图等组成但策划书必须包括以下几个要素：①策划项目的名称、策划委托单位、策划小组、完成时间；②策划的目标、原则和指导思想；③策划对象的社会、经济、市场环境和资源条件；④策划方案的内容和详细说明；⑤策划的实施安排；⑥策划的预算、计划（人力、物力、费用）；⑦策划方案预期实现的经济、社会、环境效果分析；⑧策划的相关资料和说明；⑨策划方案概要；⑩策划实施过程中必须注意的事项。七、修改和实施阶段（一）答辩或评审或征求意见（二）修改完善（三）实施方案在实施过程中需要注意的问题：（1）策划人员要告诉委托方抓住实施方案的有利时机，并明确时间要求。（2）策划人员要告诉委托方队策划方案的实施进行有效管理。要保持策划的连续性、权威性，严格按策划内容进行实施，不得随意改变策划内容。（3）策划人员要认真做好策划实施过程中的服务工作。第二章旅游策划的基本原理和原则第一节旅游策划的基本原理一、客观性原理适潮流、和民意（一）深入调查客观现实（二）排除各种干扰，保证据实策划（三）提高自身的策划水平二、理性原理旅游策划的理性原理，是指旅游策划应在调查分析得基础上，遵循科学的程序，运用概念，判断，推理的思维形式，准确把握策划客体的本质和特色，科学的预测策划客体的发展前景。理性原理是旅游策划成功的重要前提和保障。三、旅游的两态原理所谓两态是指静态和动态。四、系统全胜原理旅游策划活动的系统性表现在三个方面：第一，旅游和旅游企业的经营活动室整个社会经济活动的一个子系统。第二，旅游策划是一个系统，它包括旅游策划目标，旅游策划对象，旅游策划文稿、旅游策划效果测评等内容。第三，旅游活动室一个巨型系统，旅游策划是其中的一个子系统。旅游策划的系统全胜原理主要思想有三点：首先，对旅游策划统筹安排、确定最优目标，实现系统方案、功能和效益最优化。其次，协调旅游活动要素与环境的关系，讲究整体最佳组合的效应。最后，考虑到旅游策划的有序性，要使旅游策划中的各项工作有步骤地进行，实现旅游策划活动过程的最优化。五、新异原理旅游策划的本质是发现差异和创造差异。旅游策划的新异原理，是指在把握旅游客体及环境特色和本质的基础上，不拘泥于现有框架和方式，突破思维的束缚，避重求异，勇于创新，创造性地进行旅游策划的原理。新异原理是旅游策划的灵魂，是每个旅游策划都必须遵循的规律。第二节旅游策划的基本原则一、独特性原则二、旅游原则三、创新原则“人无我有”、“人有我新”、“人新我换”创新策略：第一、求新创新。包括概念创新、理念创新、时尚创新、风格创新、感觉创新、形象创新以及动机创新。第二、求异创新。旅游策划的最终目的不是发现差异，而是创造差异。第三、求最创新。四、主题原则作用：第一、旅游策划的主题建立了旅游策划活动内容的中心和理念，是旅游策划方案的基础。第二、旅游策划的主题是策划独特性的集中体现，没有主题，策划就失去了独特性乃至灵魂（避免：主题不突出、主题缺乏新意、多主题和主题重复、主题缺少层次结构、主题定位不准、主题缺乏新意）五、整体性原则六、效益原则旅游规划的的效益原则是指旅游规划必须考虑如何以较小的投入取得较大的收益，保证旅游策划效益的最大化。七、可行性原则可行性分析从四个方面：一是利害分析，二是经济分析，三是科学分析，四是合法分析。八、时效原则九、谨慎原则十、可持续原则十一、信息原则十二、弹性原则十三、最优原则（一）、旅游策划方案最优；（二）、旅游策划效益最优；（三）、旅游策划运动过程最优十四、文化原则（一）、旅游策划的文化背景；（二）、文化差异与旅游策划表现；（三）、文化史旅游策划的核心和灵魂第三章旅游策划的技巧第一节旅游策划中的“势”一、“势”的定义及其在旅游策划中的作用二、旅游策划中“势”的运用——《印象·刘三姐》（一）借势1.借事件之势2.借决策之势3.借时间之势4.借人物之势5.借山水之势6.借建筑之势7.借特产之势8.借民俗、宗教之势（二）、顺势（三）、转势（四）、造势第二节旅游策划中的“时”一、旅游时机的特点一方面，旅游时机具有偶然性；另一方面，旅游时机具有季节性二、旅游策划中“时”的把握（一）、未雨绸缪，时刻准备（二）、细心观察，准确预测（三）、独特创意、别开生面三、旅游策划中用“时”案例介平（一）、社会节假日（二）、重大社会活动（三）、公众热点第三节旅游策划中的“术”一、出奇制胜二、合理定位三、以人为本四、文化为魂五、旅游策划中用“术”案例介评（一）、棋行大地、天下凤凰（二）、丽江——文化与旅游良性互动（三）、大理旅游——山水为形，文化为魂在深度挖掘文化内涵、开发旅游文化产品时，大理做到了一下几点：第一，加强旅游线路和精品景区景点的建设，注入更多文化内涵，从“卖景点”向“卖文化”转变。第二、立足资源优势，着力开发旅游文化产品，充分满足海内外旅游者到大理体验，感悟历史文化和民族风情的精神需求。第三、抢抓机遇，加快大理影视基地的建设，并以大理悠久的历史文化，优美的自然风光和浓郁的民族风情为主线，推出了一批优秀的影视作品，取得了“提升大理形象、获得经济收入”双效益。第四、挖掘佛教文化旅游资源，精心打造佛教文化旅游品牌。第四章旅游发展战略策划旅游发展战略策划的概念和意义一、旅游发展战略策划的概念二、旅游发展战略策划的层次（一）国家旅游发展战略策划（二）地方旅游发展战略规划三、旅游发展战略策划的意义进行旅游发展战略策划师解决旅游资源供需矛盾的必然要求。第二节旅游发展战略策划的内容和方法一、旅游发展战略策划的程序（一）制定目标（二）调查研究阶段（三）综合分析阶段（四）提出开发概念阶段（五）提出开发建设建议阶段二、旅游发展战略目标策划（一）分析本地区旅游发展目标目的：①提供就业机会；②创造外汇收入；③增加当地居民收入；④增加国民生产总值；⑤促进环境保护和改善；⑥增加财政收入；⑦促进经济的多样化；⑧提升地区形象；⑨通过教育和价值观的改变推进现代化进程；⑩为旅游者和当地居民提供旅游和娱乐活动设施；11提高当地人民生活水平。（二）提出实现总目标的战略构成例子：上海长兴岛在旅游发展规划：①基本形成长江口区域旅游目的地中心地位；②基本形成现代旅游业的产业框架；③基本形成以生态、娱乐和休闲旅游为结构链的旅游产品体系；④形成上海的旅游商品生产和销售中心三、旅游发展战略思想（一）旅游资源开发方面的战略思想（二）旅游产品方面的战略思想（三）旅游市场方面的战略思想（四）旅游投资方面的战略思想四、旅游发展战略重点策划五、旅游发展战略策划的因素评估（一）旅游需求分析1.现有市场分析2.旅游能力的评估3.旅游形象分析（二）评估