(删减)12管理者的使命和角色

授课：许宪国组织结构与设计管理者的使命和角色

什么是管理；角色认知与定位；角色转变与素养提升；管理者情绪管理与控制教学目标提高管理角色认知能力和管理素质观念。

认知目标技能目标2一、什么是管理二、角色认知与定位三、角色转变与素养提升四、管理者情绪管理与控制目录3人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物导入4中（间）干部中（坚）干部中（艰）干部中（煎）干部中（奸）干部你是哪一种？5什么是管理？61.管理的内涵管理领导人事计划执行控制指导沟通激励OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization7

管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等2.管理的目标83、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任9请利用手机上网搜寻相关资料回答下面的问题：1.基层管理者和中层管理者的区别在哪里？2.怎样判断一个管理者的称职度？3.卓越管理者与平庸管理者最大的差别？问题110业务管理执行管理决策管理1112卓越管理者与平庸管理者最大的差别是，前者可以带领团队实现最佳结果。13管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益

管理学中的四项基本职能4、管理的职能14

现代管理学的五项职能1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制15角色认知与定位16思考：如何深入认识自己的角色？我现在做的和应该做的是什么？

我的角色应在什么范围内进行调整？

我确认应在何种领域里进行培训和发展？17角色认知与定位决定绩效!绩效事件行为才能驱动力角色认知与角色定位18讨论：管理角色有哪些？问题219群体领导角色兄弟们，冲呀！20充当联络人的角色周经理你说又有新的客户资料了呀。。。21信息收集的角色怎么回事，重庆最近怎么没有什么楼盘交房呀？？22信息分配的角色你们负责跟进重庆西区的客户资源。23代言人的角色非常高兴能与你们合作，大家合作愉快！！24变革的角色不走寻常路！25委派授权的角色公司要组织一次出游，你来构思一下这次的活动方案。26控制的角色一切尽在我的掌控之中。27协商的角色我觉得我们应该加强对项目经理的现场的管理，同时不断给予他们技术支援，增强其归属感，您觉得好吗？你们觉得对于项目经理的管理应该从哪些方面改善比较好呢？28执行评价的角色上个月你们的工作业绩及表现非常优秀，作为梯队人员你们在完成业绩任务的同时还需要在本月开展对新进员工的业务指导工作。29培训下属的角色我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个因素。对于家装行业来说，营业额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。30管理角色有哪些？1、群体领导角色2、充当联络人的角色

3、信息收集的角色4、信息分配的角色

5、代言人的角色6、变革的角色

7、委派授权的角色8、控制的角色

9、协商的角色10、执行评价的角色11、培训下属的角色31管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种

领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户32

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色2、作为下属的管理者（下级）33

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定

D、在职权范围内做事作为下属的管理者（下级）34拿着清洁工的钱，操着老板的心！35

常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1.小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2.信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3.车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4.市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。作为下属的管理者（下级）36

角色定位：内部客户

——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应3、作为同事的管理者（平级）37

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意作为同事的管理者（平级）

转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色38——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意作为同事的管理者（平级）

内部客户的原则要点39内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性

平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？作为同事的管理者（平级）40

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者4、作为上司的管理者（上级）

常见的角色错位

错位一：业务员、具体的执行者错位二：高人一等的“官”41经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权

作为上司的管理者（上级）42

角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力5、角色类型的其它特征43

技术或管理？野牛或大雁？感性或原则？我是谁？44野牛型雁群≠追隨同行45感性原则？下面两句话，你更喜欢哪一句？1、是非对错，清清楚楚2、世事无绝对，只有真情趣46好人经理（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软怕得罪人，不敢坚持原则首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见47人性是善的还是恶的？1.说明你的观点2.人性善恶观的不同对管理思想的影响。问题348角色转变与素养提升49

角色职责方法能力心态1、角色转变50陈五的烦恼51陈五的烦恼

认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解一下是什么原因？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：

“上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。52陈五的烦恼

平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在被责骂的机会却比赞赏来的多。工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天除了要担心工作的进度，还要应付上级还有其它部门突如其来的要求。更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离，甚至还有些被排斥的感觉。总而言之，自己有活要干，还要看好下属的事，没做好都算我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？”53角色认知与角色转变被管被动体力独善其身听令自己做同事技术演员球员管人主动脑力兼善天下命令别人做上司管理导演教练54

角色职责方法能力

心态2、职责和方法转变55（1）从组织结构的金字塔讲起？层？？层？？？层请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？56管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？（２）管理者的定位57

组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层58决策层中层管理者员工执行层59

不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力60

角色职责方法能力心态3、方法与想法转变问题分析与有效思考

1要有问题意识：管理就是发现问题，解决问题

2何为问题：如何有效分析与思考

3解决问题的思路

问题意识61

角色职责方法能力心态4、能力转变62各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备注

高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者

63

管理者素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力64

角色职责方法能力心态转变65

胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心管理者66

如何转换看人的角度与心态？1、你好我也好2、你好我不好3、我好你不好4、我不好你也不好67管理者情绪管理与控制68疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰压力与工作绩效关系图探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。69情绪与健康“肠胃消化系统疾病”占30.77%“高血糖、高血压以及高血脂”占23.08%“吸烟和饮酒过量”占21.15%90.6%的经理人处于“过劳”状态28.3%的经理人“记忆力下降”26.4%的经理人“失眠”70

体面“白骨精”，惊心“压力病”！

破坏身体获得收入增长，比如：拼命加班

中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的

绿色绩效=身体绩效+工作绩效71第二状态疾病身心虚弱综合症压力下的第三状态第三状态第一状态健康72

身体症状会反映出压力和情绪问题吗？（心理问题躯体化！）你怎样解压和平衡情绪？请写出10种以上方法。73常见情绪

错误应对法压抑否定隔离转移(负向转移）投射

爆发过度渲泄：胡发乱泄解压12招与情绪平衡法渲泄转移幽默放松脱敏满灌暗示代偿升华希望自助助人74我们现在快乐吗？

1、一天中何时心情最好，何时最差？为什么？2、碰到郁闷的事有什么方法可以驱走心理的阴云？

3、人生的遗憾可以避免吗？如果无法避免我们又如何去面对呢？思考75快乐：转念一想1、如果你家附近有家餐厅，东西又贵又难吃，服务生很不客气，桌子上还爬着蟑螂。你会因为它很方便，而一而再、再而三的光顾吗？2、如果你不小心丢掉100元钱，只知道它好象丢在某个你去过的地方，你会花200元钱打的找回来吗？3、你宁可后悔也不愿意试一试自己是否能扭转危机？76快乐：正负情绪77快乐：改变心情1、试试看，每天养成赞美的习惯；2、想看见烂泥还是星星？3、怎样理解“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”；78快乐1、穿上昔日的漂亮衣服2、美妙遐想3、抱大树4、运动消气5、想哭就哭6、一读解千愁7、嗅闻芳香8、看恐怖片9、支解法10、吃零食11、养宠物益身心如何寻找好情绪？思考79快乐1、与消极面绝缘；2、莫过于挑剔；3、学会躲避挫折；4、能屈能伸；5、不要制造人际隔阂；如何消除悲观情绪？思考80快乐放弃报怨，启动人的升华机制——幽默。如何面对人生的遗憾？印度诗哲泰戈尔所说，“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过星星了”

思考81快乐：心理游戏你姓氏汉语拼音的第一字母动物名称Ａ、B、C、D、E、Ｆ老虎

Ｇ、H、I、J、K、Ｌ青蛙Ｍ、N、O、P、Q、Ｒ狗Ｓ、T、U、V、W、X、Ｚ鸭子82如何培育快乐人生？

1、有了快乐的思想和行为，就能感到快乐。2、我要快乐，只要下定决心都能很快乐，快乐来自于内心。3、我要让自己适应一切，而非试着调整一切来适应我的欲望。我要以这种态度接受我的家庭，我的事业和我的运气。4、我要爱护我的身体，我要多加运动，善自照顾，善自珍惜，不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的好基础。83如何培育快乐人生？

5、我要多学一些有用的