综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集

综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集

一、网点综合化建设及岗位要求？单选题1.下列不属于营业网点综合化建设

主要内容的是（）A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合

岗位难度：容易；答案：D2.在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划,

统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）A.单

功能网点综合化转型B.综合柜员制C.综合营销队伍建设D.劳动组合调整难

度：中等；答案：A3.在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹

安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施

（）A.实施综合性网点B.推行综合柜员制C.强化综合营销D.完善考核

激励机制难度：中等；答案：B4.在营业网点综合化建设工作中，要做到合理

规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）A.实施综合性网点B.推

行综合柜员制C.组建综合营销团队，开展综合营销D.进行劳动组合调整难

度：中等；答案：C5.在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）

左右单功能对私网点开办对公业务A.30%B.40%C.50%D.60%难度：容易；

答案：C6.在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能

对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合

性网点A.50%,两年内B.60%,两年内C.50%,一年内D.60%,一年内难

度：容易；答案：A7.（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公

业务，也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B.综合柜员制C.综合营

销团队D.综合业务人员难度：容易；答案：B8.网点综合营销团队是在（）

内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A.单

功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.管辖行难度：中等；答

案：C9.（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后

备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面

业务主管岗位A.营运主管B.产品销售经理C.高级柜员D.柜员难度：中

等；答案：C10.通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对

公客户服务面，提升对公业务开办率A.单功能对私网点B.单功能对公网点

C.综合性网点D.财富中心难度：中等；答案：A11.通过实施（）综合化

转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业

务服务A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.理财中心难

度：中等；答案：B2

12.单功能网点综合化转型的底线是（）A.资源共享B.综合服务C.风险

可控D,兼顾专注难度：较难；答案：C13.单功能网点转型开办业务种类可

采取（）策略。A.先易后难B.先难后易C.种类全面D.根据客户需求难

度：较难；答案：A14.网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为

单位下达，并实行目标管理A.柜员B.产品销售经理C.网点客户经理D.营

销团队难度：中等；答案：D15.高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算

业务处理时，需授权的业务提交（）处理A.柜员B.其他高级柜员C.大堂

经理D.产品销售经理难度：容易；答案：B16.高级柜员与柜员的岗位关系

是（）A.对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权B.向其推荐

签约类产品C.接受并完成分配的工作任务D.接受营销工作指导和监督难度:

中等；答案：A17.高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户A.营运

主管B.网点客户经理C.大堂经理D.柜员难度：中等；答案：B18.高级

柜员接受（）营销工作指导和监督A.营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产

品销售经理难度：中等；答案：B19.高级柜员的营销服务工作要向（）报告

A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D.产品销售经理难度：中等；答案:

B20.营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制,

确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）A.”一

点营销、联动服务、综合解决”B.“两点营销、联动服务、综合解决”C.“一

点营销、分头服务、综合解决”D.“两点营销、分头服务、综合解决"难度:

中等；答案：A21.在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

A.进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B.主抓

柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C.开展客户营销D.无

需承担产品推荐和销售工作难度：较难；答案：A22.综合营销团队组建模式

中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A.主要进行销售推荐，

适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B.主抓柜面产品销售，并配

合外联团队做好客户营销维护工作C.通过团队间联动开展综合营销D.主要配

合外联营销人员做好客户关系维护难度：较难；答案：B3

23.（）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点A.“专

职营销+兼职推荐”模式B.”外联营销+柜面销售”模式C.“多团队联动营

销”模式D.混合营销模式难度：中等；答案：C24.综合营销团队组建模式

中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队

可有对公、个人专业侧重，（）A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面

营销的产品销售任务产品销售B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户

营销维护工作C.通过团队间联动开展综合营销D.配合外联营销人员做好客户

关系维护难度：中等；答案：C25.网点内部绩效分配应采取（）的方式，结

合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A.综

合业绩考核B.买单制C.贡献分配D.共享业绩难度：中等；答案：A26.在

综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过

电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A.“直

接接触制”B.“首次接触责任制”C.“持续服务制”D.“利益共享原

则”难度：中等；答案：B27.销售要取得成功，（）是关键A.设问B.打

消疑虑C.推荐解决方案D.满足客户需求难度：中等；答案：D28.客户办

理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失

业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是

（）A.产品销售经理B.网点客户经理C.大堂经理D.营运主管难度：容

易；答案：C29.产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一

般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感A.5B.4C.3D.2难

度：中等；答案：C30.在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当

根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充

分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）A.道德风险B.法律风

险C.政策风险D.市场风险难度：容易；答案：A31.请把以下高级柜员在

办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客

户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易（）A.3142B.4213

C.2143D.3124难度：中等；答案：C32.（）作为营运主管后备，主持召

开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网

点客户经理难度：容易；答案：B?多选题1.营业网点综合化建设的主要内

容是（）4

A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位E.综合业务难

度：容易；答案：ABC2.推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点

（）的现状，事关建行长远发展A.资源利用不足B.功能不全C.忙闲不均D.联

动营销不够E.人员不足难度：中等；答案：ABCD3.我行目前开展营业网点

综合化建设的主要背景是（）A.营业网点对公业务开办率有待提高B.营业

网点资源整体利用不足C.网点人员综合服务潜力有待进一步挖掘D.客户综合

营销服务不够深入E.营业网点服务资源未得到综合利用难度：中等；答案：

ABCDE4.单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务A.周边环境B.对

公客户发展潜力C.人力配备D.风险防控E.营业网点面积难度：中等；答

案：ABCD5.在营业网点综合化建设工作中，下面哪儿方面可以体现出“推行综

合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）A.组建网点综合营销团队B.推

动柜员综合受理业务C.实施网点后台人员综合化D.合理配置综合柜员E.积

极开展同城对公共业务跨网受理难度：中等；答案：BCD6.综合柜员制是指营

业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A.高

柜B.低柜C.理财中心D.产品展示区E.自助服务区难度：容易；答案：

AB7.在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务

基础的主要内容包括（）A.统一网点岗位设置标准B.科学合理配置八岗位

C.合理配置自助设备数量D.网点人员配置向营销服务岗倾斜难度：中等；答

案：ABD8.在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点

负责人、营销主管、（）、大堂经理A.营运主管B.网点客户经理C.高

级柜员D.产品销售经理E.柜员难度：容易；答案：ABCDE9.下面哪些是属

于高级柜员职责（）A.柜面复杂业务处理B.职责内授权C.客户需求采集D.作

为营运主管的后备履行相应职责E.大堂客户引导难度：中等；答案：ABD5

10.在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）A.积极推进对

私业务前后台分离B.进一步扩大对公业务分离范围C.加快推进一、二级分行

后台集约化建设D.统一规范柜面操作流程E.加强柜面风险防控难度：较难;

答案:ABC11.单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）A.市场需求B.监

管需求C.内控管理D.人员要求E.领导意志难度：容易；答案：ABCD12.单

功能网点转型的原则包括（）A.资源共享，有效复用B.因地制宜，有序推

进C.综合服务，兼顾专注D.强化管理，风险可控难度：容易；答案:ABCD13.单

功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务A.对公现

金B.支票C.汇兑D.开户及产品签约E.外汇业务难度：中等；答案：ABCD

14.单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业

务A.开销户及签约B.存款C.取款D.缴费E.个人结售汇难度：中等；

答案：ABCD15.综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网

点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队A.规模较大B.规

模较小C.人员岗位配置较全D.客户资源较多E.网点业务较少难度：中等;

答案：ACD16.综合营销团队组建模式包括（）A.“专职营销+专职推荐”

模式B.“专职营销+兼职推荐”模式C.“外联营销+柜面销售”模式

D.“多团队联动营销”模式E.“集中”+“分散”相结合模式难度：较难;

答案：BCD17.营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的

（）,提升网点综合服务能力和市场竞争力A.柜员发展平台B.产品研发

平台C.产品展示平台D.客户交流平台E.客户体验平台难度：中等；答案:

CDE18.高级柜员的职责是（）A.负责对公、对私复杂业务综合处理和权限

内授权B.作为营运主管后备履行相应职责6

C.开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务D.网点人员较少

或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安

排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作E.做好

客户引导、分流工作难度：中等；答案：ABCD19.下列对综合化建设中高级柜

员的岗位要求描述正确的是（）A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙

获取客户事件信息，开展“一句话营销”B.根据营销结果，岗位分工内业务自

行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销

售经理或网点客户经理推荐C.必要时完成简单销售业务处理和销售任务D.复

杂业务综合处理、授权公私兼顾E.做好客户引导、分流工作难度：中等；答

案：ABCD20.高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）A.营销服务工作B.日

常工作事项C.业务操作D.营业环境难度：容易；答案：BC21.综合营销团

队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-

制定计划（）A.实施营销B.售后服务C.考核评价D.总结改进E.协调

配合难度：中等；答案：ABCD22.在营业网点综合化建设工作中，加强综合营

销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）A.组建网点综合营

销团队B.统一工作流程，明确营销重点C,兼顾专业、专注，强化营销针对性

D.合理配置综合柜员E.推动柜员综合受理业务难度：较难；答案：ABC23.网

点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队A.客

户维护B.业务办理C.营销D.标准化产品销售E.大堂客户引导难度：中

等；答案：ACD24.综合营销团队成员包括（）A.网点负责人B.营销主管C.网

点客户经理D.产品销售经理E.其他兼职营销人员难度：容易；答案：ABCDE

25.网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行

目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效

考核机制A.责任共担B.业绩共享C.与员工工作任务相匹配D.与交易核算

量相匹配难度：中等；答案：ABC26.综合营销团队建设的主要目标包括（）

A.挖掘人员潜力，提升综合营销能力B.实施分层营销，优化客户结构C.整

合营销资源，提高客户价值贡献D.引导机构间及网点岗位间开展联动营销7

难度：中等；答案：ABC27.综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维

护（）A.价值贡献大的客户B,资金沉淀多的客户C.交易活跃的高价值客

户D.存款客户E.贷款客户难度：容易；答案：ABC28.在“外联营销+柜面

销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）A.大堂经理

B.营运主管C.高级柜员D.柜员E.产品销售经理难度：容易；答案：ABCDE

29.综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售

清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销A.客

户分层B.产品分级C.营销分层D.客户分级难度：容易；答案：AB30.开

展综合营销的方式包括（）A.公私联动营销B.网点内外联动营销C.网点

客户经理网点外营销D.网点岗位间联动营销E.产品销售经理网点内营销难

度：中等；答案：ABD31.高级柜员的岗位职责包括（）A.办理柜面现金和

非现金复杂业务交易B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险C.发现

客户销售机会，做好营销和推荐工作D.作为营运主管后备履行相应职责E.遵

循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神难度：容易；答案：ABCDE32.高

级柜员在办理业务过程中，应（）A.随时捕捉并及时把握销售机会B.发掘

客户的潜在需求C.推介适合的产品给不同类型客户D.综合处理柜面复杂业务

E.将客户引导给营运主管做后续服务难度：容易；答案：ABCD33.下列哪些

选项属于高级柜员营业中的工作内容（）A.权限内授权B.在简单现金业务

排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务C.在营运主管轮休或临时需要顶

岗时，接替营运主管相关工作D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险

等产品E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督难度：中等；答案：

ABCDE?判断题1.综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍是营业网点综合化

建设的主要内容难度：容易；答案：A2.在营业网点综合化建设工作中，要做

到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点推

行综合柜员制，进行劳动组合调整8

难度：中等；答案：B3.在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统

筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点推行综合柜员

制，进行劳动组合调整难度：中等；答案：A4.在营业网点综合化建设工作中，

要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点实施综合性网点

转型难度：中等；答案：B5.综合柜员制是指营业网点人员在高柜或低柜既可

以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制难度：容易；答案：A6.在

营业网点综合化建设工作中营业网点统一设置八个岗位，取消角色定位难度：

容易；答案：A7.在保证对外营业和风险控制，严格遵守不相容岗位管理规定

基础上，结合网点人数设置岗位，允许一岗多人，但不能一人多岗难度：容易；

答案：B8.综合化后，高级柜员主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作

为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员

与对公网点柜面业务主管岗位难度：容易；答案：A9.劳动组合设置中，在满

足交易处理和风险控制的前提下，合理配置网点后台人员数量，减高柜、增低柜,

人员配置向营销服务岗倾斜难度：容易；答案：A10.单功能对私网点开办对

公业务，要结合前后台分离上线情况，优先推进对公现金、支票和汇兑等业务量

大、标准化程度高的业务，扩大小微企业、公司机构客户服务面难度：中等；

答案：All.网点综合化建设推进工作，总行明确由营运管理部门牵头，负责网

点的综合管理。分行已实现统一管理的，可继续由原部门牵头管理；未实现统

一管理的，需明确网点的综合管理牵头部门难度：中等；答案：A12.营业网

点岗位人员是指在营业网点直接为客户提供交易结算、营销服务的八岗位人员

难度：容易；答案：A13.在网点综合化转型过程中，要为对公存款日均余额50

万以上及大中型有贷中高端客户在现有营业网点内新建VIP服务专区难度：

中等；答案：B14.综合化转型后，低柜主要办理对公、对私存取款等现金类业

务，并须根据客户…站式服务需要办理相应非现金业务难度：容易；答案：B

15.综合化转型后，高柜主要进行产品销售、办理开销户及签约、支付结算、挂

失、密码修改等业务难度：容易；答案：B16.单功能网点综合化转型需要做

好的相关准备工作包括开展业务培训、申请、设置相关系统及机构、配备业务

开办所需单证、印章及设备、调整相关标识、增加填单台新开办业务填单模板、

补充产品宣传材料难度：容易；答案：A17.单功能网点综合化转型，对于现

阶段客户资源相对较少的网点，即使存在发展潜力的，亦应谨慎开办相应业务

难度：容易；答案：B18.高级柜员与其他高级柜员的关系是：承担柜员或产品

销售经理交易核算业务处理时，需授权或复杂业务提交其他高级柜员授权或处

理9

难度：容易；答案：A19.高级柜员与柜员的关系是：为柜员办理的需高级柜

员授权的业务进行审核并授权难度：容易；答案：A20.高级柜员与产品销售

经理的关系是：向其推荐签约类产品，对产品销售经理办理的需高级柜员授权的

业务处理进行审核并授权难度：容易；答案：A21.高级柜员与营运主管的关

系是，接受并完成营运主管分配的工作任务，需营运主管授权的业务提交营运

主管授权，柜面业务操作风险接受营运主管检查和监督，落实营运主管分配的营

销推荐任务，履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责难度：中等；

答案：A22.高级柜员只需专注柜台内的业务处理，不需要接受营销工作指导和

监督难度：容易；答案：B23.高级柜员日常工作事项、业务操作向营销主管

报告，营销服务工作向营运主管报告难度：容易；答案：B24.综合营销团队

成员分对公对私条线进行营销难度：容易；答案：B25.综合营销在柜面内营

销侧重于挖掘客户潜在需求，开展公私联动营销；柜面外营销侧重于开拓市场，

在专注营销目标的同时，结合客户需求，精准营销；对高端客户需利用经论证后

的、成熟的金融服务解决方案，开展综合营销难度：中等；答案：A26.在营

业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各行应强化客户名单制管理,

对全行客户自上而下进行分层梳理，落实各层级客户的维护责任机构，原则上

营业网点主要负责营销维护个人客户、小微企业和小额无贷户难度：中等；答

案：A27.在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各级分支行

也可视需要以名单形式将部分中小企业维护责任下到营业网点，确保“户户有

人管”难度：中等；答案：A28.综合营销团队除了做好网点客户营销维护工

作外，还要配合上级行做好集团客户、机构客户、大型企业、中小型企业的服

务工作难度：容易；答案：A29.综合营销团队的信息资源共享，主要通过晨

夕会、周会等形式，及时反馈营销任务进展及遇到的问题，沟通收集的客户信

息，共同挖掘潜在商机，制定营销策略难度：容易；答案：A30.在跨机构联

动营销工作机制中，对有个性化需求或信贷融资需求的大中型企业客户，网点应

积极与上级行专职客户经理或产品经理沟通，向其推荐并配合营销客户难度：

中等；答案：A31.网点与上级行有效利用客户名单制管理，开展客户分层营销,

上级行可将部分中小型企业客户的维护交由网点，大型对公客户的营销维护，

以上级行专职客户经理为主，特定项目视需要可要求网点人员加入临时任务型

营销团队，实施联合营销难度：较难；答案：A32.对于有企业背景的个人客

户，要努力将其实业纳入我行企业客户资源，大力推广对公业务，争取结算账

户，尤其是基本结算账户，并依托结算账户向客户提供对公通存通兑、支付密码、

结算卡、电子回单柜、企业网银/现金管理系统、对公理财等一揽子金融服务难

度：难；答案：A10

33.高级柜员在业务办理过程中，利用业务办理间隙根据客户资金流向、大额资

金进项、系统提示信息等获取客户事件信息，做好“一句话营销”及销售推荐

难度：容易；答案：A34.在营业网点岗位间联动营销的客户分层、产品分级基

础上，提供差别化服务，提升大众客户满意度，巩固中端客户依赖度，强化高

端客户忠诚度，努力提高各层次客户的综合贡献度难度：中等；答案：A35.高

级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户购买理财

等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，然后将客户推荐给营运主管做后续

服务难度：容易；答案：B36.高级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及

时把握销售机会，发掘客户购买理财等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，

然后将客户推荐给产品销售经理做后续服务难度：容易；答案：A37,及时挖

掘客户是否有购买理财等产品的意向，并做好营销和销售工作是高级柜员的重要

职责之一难度：容易；答案：A38.高级柜员接到暂时接替营运主管相关工作

通知时，如果正在为客户办理业务，应立即移交当前业务并接替营运主管工作

难度：容易；答案：B39.高级柜员不得自行完成产品的销售难度：容易；答

案：B40.高级柜员不能独立完成产品的销售工作难度：容易；答案：B二、

高级柜员一日流程及风险防控？单选题33.办理大额现金收付需要换人复点。

（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从

其规定A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元难度：中等；答案：B

34.重要单证应根据实际需要适量领用，原则上经办柜员一次领用不超过（）

的用量A.半个月B.1个月C.2个月D.3个月难度：中等；答案：B35.有

价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）

封存、双人办理A.贵金属B.重要空白凭证C.债券D.现金难度：容易；

答案：D36.以下关于转岗/转授权说法不正确的是（）A.转岗/转授权生效

后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出B.转授权后，转入柜员

原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制的交易

C.转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后

自动收回D.转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包

括授权权限和交易权限难度：中等；答案：D37.下列关于重要单证的核算叙

述不正确的是（）11

A.重要单证应纳入表外科目核算B.有价单证以面额记账C.本外币业务重要

空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账D.重要单证的收付应按照“先

收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算难度：中等；答案：C38.下列

关于会计专用印章的保管使用的说法错误的是（）A.非经办人员严禁使用会

计专用印章B.非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一

入库或保险箱柜保管C.会计专用印章保管人与使用人可不一致D.营业时间，

会计专用印章使用必须做到：专匣上锁保管，固定存放，临时离岗，人离章收，

严禁个人之间私自授受会计专用印章难度：容易；答案：C39.关于重要单证

的保管，下列说法正确的是（）A.营业终了，必须由营运主管对重要单证业

务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管B.有价单证入金库保

管，未设金库的行实行寄库保管C.经办人员可同时保管银行本票和本票专用章

D.经办人员可同时保管汇票和汇票专用章难度：中等；答案：B40.网点办理

现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”可由（）签章。缴存现金应经双

人清点、封包，接收现金、重要单证应由双人拆包清点。请领现金应及时作入

账处理A.大堂经理B.网点客户经理C.产品销售经理D.高级柜员难度：

容易；答案：D41.高级柜员是负责监控内部账户的柜员，在其结账前必须逐

户核对分管的内部账户。若有不符，应（）A.先通知营运主管，等其到场后

查明原因，于次日进行帐务调整B.立即查明原因，并作反方向账务调整C.必

须立即查明原因，并作正确的账务调整D.必须立即查明原因，并作出对经办人

员的处罚决定难度：容易；答案：C?多选题34.以下关于机构结账的表述

正确的是（）A.机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，全部柜员结账后

再进行机构结账B.必须确认营业机构各项业务全部处理完毕后，方可完成机构

签退C.有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时,

必须进行处理后办理日结D.打印柜员结账清单后，机构签退，打印机构签退清

单难度：容易；答案：ABCD35.下列属于营业日终应关注的事项有（）A.查

看日终余额应为“0”的内部账户是否有余额B.检查内部账户是否有异常挂账

情况C.打印当日自制凭证清单并核对D.查看是否有未处理的汇划落地报文难

度：容易；答案：ABCD36.以下关于转岗/转授权说法正确的是（）A.转岗/

转授权生效后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出B.转授权后,

转入柜员原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制

的交易12

C.转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后

自动收回D,转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包

括授权权限和交易权限难度：容易；答案：ABC37.重要单证必须按照规定保

管、使用、核算及销毁，重要单证包括（）A.现金B.重要空白凭证C.现

金交款单D.有价单证E.进账单难度：容易；答案：BD38.下列属于重要空

白凭证的是（）A.实时通付款凭证B.空白印鉴卡C.现金交款单D.客户

回单难度：容易；答案：AB39.以下有关重要单证核算说法正确的是（）A.重

要单证应纳入表外科目核算B.重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账

后付出”的原则进行核算C.核算重要单证时，有价单证以面额记账，重要空白

凭证统一以每份人民币一元的假定价格记账D.重要单证管理与核算使用的单证

领购单、登记簿、销毁清单等均须作为会计档案妥善保管难度：容易；答案：

ABCD40.关于重要单证的保管，以下哪些说法是正确的（）A.在用的重要单

证实行个人负责制，由经办人员负责对所领用的重要单证进行登记、保管和使用

B.银行本票与本票专用章、汇票与汇票专用章不能由同一人员同时保管C.营

业终了，保管人员应对重要单证进行账实核对，核对相符后将重要单证入库（柜）

保管D.营业时间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥善保管难

度：容易；答案：ABCD41.下列关于重要空白凭证的表述中，错误的是（）A.客

户授权后，银行工作人员可以代客户购买重要空白凭证B.向客户出售重要空白

凭证后，需要客户进行签收C.为提高办理业务的速度，可以事先在重要空白凭

证上预先加盖办讫章D.重要空白凭证应按顺序号领用和对外发售，不应跳号使

用难度：容易；答案：AC42.营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查,

主要检查（）A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管B.代

保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管C.各种账、表、簿是否入柜上锁

保管D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱（柜）保管难度：容易；答

案：ABCD43.关于印章方面的描述，以下说法正确的是（）A.印章使用和保

管做到“人在岗，章在位；人离岗，印章入盒上锁”B.每日营业终了，柜员认

真清点核对名下保管的印章，然后将印章入箱上锁，营业主管每日应进行检查监

督，确保所有印章入保险柜（库）保管C.如有特殊情况，经机构负责任人批准,

可以将会计印章携带出本单位使用D.不得在空白凭证、空白表格、空白公文用

纸上加盖印章难度：容易；答案：ABD44.下列柜面用章中严禁柜员之间串用

的印章有（）A.业务用公章B.办讫章C.附件章D.柜员名章13

难度：容易；答案：ABD45.柜面现金业务主要风险的关键控制环节是（）A.办

理柜面现金业务时，必须做到当面点清、一笔一清、日清日结、按日盘点B.遵

守”收款时先收款、后记账”的原则C.按照规定双人当面收缴假币D.遵守“付

款时先付款、后记账”的原则难度：中等；答案：ABC46.下面属于高级柜员

日始工作的是（）A.按规定执行机构、柜员签到B.与押运公司在监控下交

接尾箱，办理交接登记手续C.按规定进行柜员尾箱清点、移交D.打印各类工

前报表，对于各种失败报表要特别关注E.流水勾对、工后整理、凭证上缴难

度：中等；答案：ABCD47.下面属于高级柜员日终工作的是（）A.检查当

日及上日的交换、汇划挂账是否已清算，余额应为“0”的内部账户是否有余额,

相关内部账户是否有异常挂账情况，渠道来账是否及时打印、处理，是否有未

处理的查询查复事项等B.试轧账，清点核对尾箱现金及重要单证，进行现金及

重要单证调拨C.柜员日结、现金柜员尾箱换人复核双人封箱D.柜员尾箱封包

与现金柜员进行交接，款包双人清点、装箱上锁E.对业务处理流程进行监督，

发现违规操作行为及时进行纠正难度：中等；答案：ABCD48.下面关于“转

岗转授权”风险防范措施及要求描述正确的是（）A.营业机构应当在岗位责

任制中明确授权备用人员，被授权柜员和可能存在临时离岗情况的授权柜员应相

对固定B.授权人员临时离岗，其他柜员无法承担授权事项，影响业务处理时，

方可办理“转岗/转授权”C.严禁过度频繁和不合理启用“转岗/转授权”功

能，严禁授权柜员在岗时启用“转岗/转授权”功能D.转出柜员收回权限后，

要认真对转入柜员在“转岗/转授权”期间办理的所有超出其原有权限的授权业

务进行核对难度：中等；答案：ABCD49.下面属于授权复核风险特征的是（）

A.未按授权范围和要求进行签字授权，或超越权限进行授权B.未严格执行系

统授权和系统复核，系统授权和系统复核流于形式C.没有实时审核并签字确认

（事后补签字）D.履行签字授权人无签字授权权限E.现金调拨和尾箱交接时

未清点现金实物难度：中等；答案：ABCD50.下而关于重要空白凭证说法正确

的是（）A.营业时间临时离岗的，重要空白凭证可不入柜（箱）保管B.已

出售的重要空白凭证长期未交付客户的，可由柜员代保管C.基层营业机构已停

止使用（或作废）重要空白凭证的，应及时清理、上缴、组织销毁D.属于我行

签发的重要单证，不得由客户签发，严禁在重要单证上预先加盖印章备用E.不

得将重要单证带出营业场所签发难度：中等；答案：CDE14

51.网点对（）的重要空白凭证应做作废处理，添加明显作废标记，并销记有

关表外核算账户及登记簿A.停止使用B.停止发售C.兑付收回D.客户交回

难度：中等；答案：ABCD52.印章必须严格按规定的范围使用，严禁（）A.错

用B.串用C.提前使用D.过期使用难度：容易；答案：ABCD?判断题41.转

授权只在生效日当日有效，且应在当天主动收回转出的授权权限难度：容易；

答案：A42.营业机构每日只允许做一次机构日启难度：容易；答案：B43.在

午间或其他相对空闲时间，柜员可进行试结账操作，对现金及重要单证余额进行

账实核对，以减少日终出现差错的查找时间，但因为当天交易处理并未结束，

营业日终时仍需要做正式结账操作难度：容易；答案：A44.机构间重要单证

调剂使用须由所属的金库组织进行，不得自行调剂。调剂使用时由调出行向金库

办理退库手续，调入行向金库办理出库手续难度：容易；答案：A45.属于我

行签发的重要单证，不得由客户签发，严禁在重要单证上预先加盖印章备用，特

殊情况可以将重要单证带出营业场所签发难度：容易；答案：B46.重要单证

均必须编号，其调拨、领用、发售、收回、销毁均必须实行销号控制（空白银行

卡除外）难度：中等；答案：A47.会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁

负责”的原则保管和使用难度：中等；答案：A48.高级柜员日终要打印各类

工前报表，对于各种失败报表要特别关注难度：容易；答案：B49.高级柜员

中午营业结束后，执行日间碰库操作，账实核对相符后，做好尾箱封存工作难

度：容易；答案：A50.授权柜员在岗时也可以启用“转岗/转授权”功能难度:

容易；答案：B51.高级柜员转出授权后，权利和责任相应发生转移，以后收回

权限后，也不必对转入柜员在“转岗/转授权”期间办理的所有超出其原有权限

的授权业务进行核对难度：中等；答案：B52.高级柜员在办理银行承兑汇票

相关业务时严格执行票据有关查询查复制度，将“有无挂失、止付和他行查询”

作为必查事项难度：中等；答案：A53.使用“电子验印系统”验印的营业机

构，对系统不能自动识别通过验印的支付凭证，要通过系统人工识别功能仔细

核对，双人验印，必要时要与单位核实确认，防范支付风险难度：中等；答案:

A54.客户如有特殊要求，高级柜员可代客户购买、签收重要空白凭证难度：

容易；答案：B55.重要空白凭证保管人员由于岗位变动等原因需要转交他人保

管时，须与接交人员共同核点库存，并与有关账簿进行核对，办理交接手续难

度：容易；答案：A15

56.客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销。客户因故无

法交回剩余重要空白凭证的，只需口头说明原因即可办理销户手续难度：容易；

答案：B57.因业务需要，可将印章携带出营业机构使用，在空白凭证、空白报

表、空白公文纸上预先加盖各类业务印章难度：容易；答案：B58.营业日终

印章可以放入抽屉保管难度：容易；答案：B59.岗位调整、临时离岗和班间

交接等需要转交他人使用印章时，柜员间可私自授受印章难度：容易；答案：B

60.机构日结后，高级柜员应指定柜员执行“营业单位签退”交易进行机构签退

并打印机构签退清单难度：容易；答案：B61.高级柜员负责回复柜面监测信

息、稽核差错信息，掌握本机构发生的预警及稽核差错情况，并落实差错及问

题整改难度：容易；答案：A62.高级柜员需要防范柜面操作风险，做好柜员

以及产品销售经理需授权业务的实时审核、授权工作难度：容易；答案：A三、

员工行为规范？单选题42.1下列属于中国建设银行的广告用语或宣传口号的

是（）A.中国建设银行，建设现代生活B.中国建设银行，您身边的银行C.建

设银行，因您而变D.大行德广，伴您成长难度：容易；答案：A43.1下列

不属于中国建设银行使命的是（）A.为客户提供更好服务B.为社会承担全

面的企业公民责任C.为股东创造更大价值D.为经济发展提供融资保障难度:

容易；答案：D44.中国建设银行的愿景是（）A.始终走在中国经济现代化

的最前列，成为世界一流银行B.实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣

C.与客户同发展，与祖国共繁荣D.实现价值最大化，实现效益最大化难度：

容易；答案：A45.中国建设银行的经营理念是（）A.以市场为导向，以客

户为中心B.客户至上，注重细节C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关

键D.注重综合素质，突出业绩实效难度：容易；答案：A46.中国建设银行

的风险理念是（）A.以市场为导向，以客户为中心16

B.客户至上，注重细节C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D.注

重综合素质，突出业绩实效难度：容易；答案：C47.中国建设银行的人才理

念是（）A.以市场为导向，以客户为中心B.客户至上，注重细节C.了解

客户，理解市场，全员参与，抓住关键D.注重综合素质，突出业绩实效难度:

容易；答案：D48.中国建设银行的服务理念是（）A.以市场为导向，以客

户为中心B.客户至上，注重细节C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关

键D.注重综合素质，突出业绩实效难度：容易；答案：B49.中国建设银行股

份有限公司于（）成立A.2003年7月1日B.2004年9月21日C.2006

年12月31日D.2008年8月8日难度：容易；答案：B50.中国建设银

行股份有限公司于（）在香港联交所成功上市而登上国际资本市场A.2003年

7月1日B.2006年12月31日C.2005年10月27日D.2008年8月

8日难度：容易；答案：C51.中国建设银行股份有限公司的A股股票代码为

（）A.0639B.0939C.601639D.601939难度：中等；答案：D52.中国

建设银行股份有限公司的H股股票代码为（）A.0639B.0939C.601639

D.601939难度：中等；答案：B53.下列属于中国建设银行的广告用语或宣传

口号的是（）A.建设银行，您身边的金融专家B.建设银行，智慧的银行C.善

建者行D.大行德广，伴您成长难度：容易；答案：C54.下列不属于中国建

设银行使命的是（）A.为客户提供更好服务B.为员工搭建广阔的发展平台

C.为国家创造更多税收D.为股东创造更大价值难度：容易；答案：C55.中

国建设银行的核心价值观是（）A.诚实、公正、稳健、创造B.谨慎、稳定、

发展、开拓C.稳健、专业、责任、荣誉D.探索、开拓、平衡、持续难度：

容易；答案：A?多选题53.根据《中国建设银行员工从业禁止若干规定》，

禁止员工实施以下行为（）A.违规获取、私自留存或盗用重要单证B.利用

本人或本人控制的账户归集或过渡银行和客户资金、套取现金、虚增存款、调剂

库存17

C.盗取或试图盗取、违规利用客户的银行账户密码等关键信息D.通过内部账

户暂挂汇划资金E.购买体育彩票难度：容易；答案：ABC54.根据《中国建

设银行员工从业禁止若干规定》，禁止员工实施以下行为（）A.向客户询问

转账或汇划资金用途B.私刻、盗用银行或客户印章，私自留存银行废止印章

C.使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用D.伪造业务协议、业务凭证、

资信证明E.通过内部账户暂挂汇划资金难度：容易；答案：BCD55.根据《中

国建设银行员工交易行为管理暂行规定》，下列员工交易行为中属于不正当交

易行为的有（）A.挪用客户资金或贷款额度，为其他客户归还贷款或用作其

他用途B.利用本人或控制的银行账户与客户的个人账户发生资金往来关系，进

行客户资金的归集、核算、划转等违规交易行为C,利用本人或控制的银行账

户高息揽存、发放高利贷D.为了向客户演示网上银行功能而办理无真实交易背

景的网上银行转账业务E.协助司法机关完成司法扣划后，将有关扣划情况及时

通知客户难度：中等；答案：ABC56.根据《中国建设银行员工交易行为管

理暂行规定》，下列员工交易行为中属于不正当交易行为的有（）A.违规

代替客户办理对公单位结算账户的开户、销户手续B.利用本人或控制的银行账

户为开立一般存款账户的公司及机构类客户套取现金C.信贷资金回流到经营主

责任人及客户经理本人的或控制的银行账户，进行虚假骗贷、截留资金、收受好

处、替客户过渡资金或套现等违规交易行为D.以持票人的姓名开立应解汇款账

户，办理持票人为个人的银行汇票付款E.为了向客户演示网上银行功能而办理

无真实交易背景的网上银行转账业务难度：难；答案：ABC57.根据《中国建

设银行员工从业禁止若干规定》，禁止员工实施以下行为（）A.参与非法的

或大额的博彩活动B.利用银行或客户的资源经商办企业C.本人账户接受从贷

款客户、供应商等利益相关方转入的资金D.以个人名义代客理财或违规代客办

理业务、代客保管重要物品E.以自己名义申请建行个人住房贷款难度：容易；

答案：ABCD58.根据《中国建设银行员工从业禁止若干规定》,禁止员工实施

以下行为（）A.参与非法的高息借贷、融资或集资活动B.利用职权谋取不

正当经济利益C.账外经营D