服务器维修基本技术手册

服务器维修基本技术手册服务器维修基本技术手册第一章服务器维修的基本原则和注意事项§1.1基本原则：1、先想后做。先想好怎么做，再实际动手。先分析判断，再进行维修。2、不懂要问。不拟定的状况，要查资料，咨询同事，TSL2，TAM后，才动手。3、先外后内。先观察使用周边环境。设备位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度与否正常。之后看设备故障的现象。显示的内容，及它们与正常状况下的异同。再看设备内部状况。灰尘、与否腐蚀、连接、器件的颜色、部件的形状、批示灯的状态等。最后看设备的软硬件配备安装了何种硬件，资源的使用状况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设立驱动程序版本等。4、先软后硬。先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。5、分清主次。在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一种故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应当先判断、维修重要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。§1.2注意事项一、需要提示客户备份数据二、准备充足的服务器拆装工具和避免静电设备.三、维修前充足观察客户使用环境和有关的软件状况四、对于复杂的客户应用环境,需要客户配合做有关操作,例如服务器的开关操作及应用关闭五、拆装部件时的观察：要有统计部件原始安装状态的好习惯六、加电过程中的观察：元器件的温度、异味、与否冒烟等；六、请求技术支持之前需要提供具体的硬件软件状态及已经完毕具体操作过程和有关日志第二章常见故障判断和维护办法一、服务器加电类故障NoPower1、检测服务器面板批示灯和电源批示灯,及服务器开关批示灯；2、查看电源所连接的电源线；3、针对服务器电源冗余配备,尝试做交换检测4、服务器最小化操作及服务器Nvram去除5、观察服务器电源及内部备件与否有冒烟等现象发生6、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新二、服务器自检类故障NoPost1、检测服务器与否有得到电源供应2、查看服务器前面板的具体报错信息,并且针对错误信息做有关操作3、针对服务器外部连接设备做移除操作4、服务器最小化操作及服务器Nvram去除5、针对服务器启动的重要备件做插拔及最小化操作6、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新三、服务器内存故障1、检测服务器前面板与否有内存错误,并且收集DSET和SA日志2、服务器Nvram去除3、针对服务器故障内存做重新插拔操作4、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新四、服务器死机及不稳定故障1、收集服务器DSET和SA及操作系统的日志2、查看服务器安装的应用软件3、尽量在客户同意下升级Bios/BMCFW/Driver到最新4、移除服务器上第三方硬件并且最小化及服务器Nvram去除5、针对服务器启动的重要备件做插拔及最小化操作6、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新五、服务器阵列卡和硬盘故障1、收集服务器现在的阵列信息和硬盘配备及槽位,并且收集服务器DSET和TTY日志2、在操作系统能够正常启动的时候,确保服务器的数据备份3、尽量在条件允许和客户的同意下检测HD及SCSI/SAS/SATA等数据线和链路状况4、更换故障备件,如果更换硬盘要确保有处在重建状态,并且要和客户沟通理解重建成果5、如果服务单有针对硬盘的FW操作,需要做有关操作6、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新六、服务器阵网络故障1、检测服务器网卡的安装状况,与否有松动及网卡批示灯,并且做网线的检测2、在操作系统下做网络Ping操作,并且检测IP配备,网卡Duplex和Speed配备状况3、尽量在条件允许下检测服务器BIOS里面的网卡配备,及网卡诊疗4、更换网卡所连接的外部HUB和交换机的端口,网线更换.直连服务器网卡5、尝试直连服务器网卡,排除网络设备引发的问题6、尝试操作系统下更新网卡驱动和FW7、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新七、服务器及磁带机故障1、检测服务器1启动过程和操作系统下对的识别到磁带机设备2、在操作系统下尝试更新磁带机的驱动,有条件能够清洁磁带机3、如果是使用第三备件软件,收集备份软件的日志4、针对磁带机经常卡带,确保磁带机的FW是最新5、针对带库磁带设备,收集日志和有关的错误信息6、更换故障备件做检测,并且升级Bios/BMCFW/Driver到最新八、服务器及磁盘存储故障1、针对服务器和所连接的磁盘存储,掌握基本的关开系统的操作2、基本掌握磁盘存储的管理配备和使用,及有关日志的收集办法2、针对磁盘的维护,参考服务器阵列卡和硬盘故障3、