产业园区物业管理安全消防管理方案

产业园区物业管理安全消防管理方案第一节安全及消防管理服务需求一、安全管理服务需求负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。（一）每天07：00－23：00的保安值班人员不得少于10人；23：00－07：00的保安值班人员不得少于8人。（二）全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上停车以及园区外围张贴、摆卖或闲坐等。（三）全天24小时对出入口出入人员实施登记管理、检查和控制。非工作时间及公休假期东、西、北面出入口关闭。（四）物业建筑红线范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱甲方正常工作秩序情况时，保安人员应当予以制止和保护辖区工作人员，并采取救助行动。（五）非办公时间对进入办公区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入辖区。（六）熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本辖区的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。（七）全天24小时内每隔1小时对全辖区进行安全巡查一次，发现和查问进入办公区域的陌生人员，检查辖区内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。（八）禁止携带大件行李人员（含外籍人员）进入园区。对携带大件行李或物品离开园区的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。（九）做好园区大堂的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，积极协助大堂咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘座电梯人员分流，并积极提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘座电梯到达所需楼层的服务。（十）开放时间内，应进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。（十一）做好外籍人员进入辖区的指引及各项安全保卫工作。（十二）协助甲方组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据甲方要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对辖区的安全、防护、保卫工作。（十三）负责辖区内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。（十四）制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并必须要5分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从应急指挥中心的指挥和调遣。二、消防管理服务需求负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及场馆火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的场馆消防应急方案。（一）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（二）按省高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照甲方的要求监督配合并积极联系、协调场馆消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给甲方备案。物管区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修、补充。（三）全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。（四）建立义务消防队伍，出现消防事故7分钟内应有30人以上到达现场，进行必要的扑救。（五）每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合甲方进行节日消防安全大检查，并按甲方要求及时进行整改。（六）做好消防知识的培训和宣传，每年组织场馆综合消防应急演练不少于一次。（七）做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。（八）提供专业消防系统维护公司的维护保养合同。第二节治安及秩序管理运作模式一、整体治安管理思路我司历来注重保安队伍的管理，我司保安队伍已建成一支军事素质硬，管理能力强，保安形象好，反应速度快的队伍；并根据实际情况制定了相关管理制度和规定，使保安员在工作执勤和日常生活中能遵守规章制度，自觉养成良好的工作作风和良好生活习惯。为保障辖区物业及工作人员财产安全，服务管理中心将设有强大的准军事化安全维护队伍，实行全天24小时巡逻与智能化监控管理，实行封闭式管理，搞好周边治安联防工作，实行“全面防范”的治安管理思路：（一）建立一支运行高效、反应迅速的治安队伍设立一支“招之即来，来之能战、战之能胜”的安全维护队伍，分别担负【*产业园】内治安管理及义务消防队职能。（二）高起点、高素质、高标准安全维护队伍实行准军事化管理，实行统一作息、统一配发日常用品、统一服装。（三）为节省管理成本，充分利用技防优势，运用先进的“一拖N”物业管理模式，减少日常管理成本，具体实施操作要点如下：1.使用智能安防监控，当监控中心显示安全示警信号或发现异常情况时，根据信号示警位置或出事地点通知巡逻岗讯速前往处理。2.统一通信装备辖区各区域统一配置通信装备，统一使用频率，以便统一指挥调度增强反应速度。二、安全管理内容与方式（一）安全管理内容1.治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。2.消防管理：防火及防止各种自然灾害。3.交通管理：维护【*产业园】交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。4.公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。5.紧急事件和突发事件的安全管理。（二）安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据【*产业园】实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。第三节保安队伍的管理与职责一、保安队伍日常管理（一）素质要求选拔：为确保场馆秩序，我司会严格选择入职门岗的保安员。保安员品质是否端正、工作是否有责任心直接关系到岗位工作效果。为此，我司将在管理项目中精心挑选称职的保安员，基本条件是：1.具有高中以上学历或复员退伍军人（复退军人不少于50%）；2.形象好、气质佳、身高男不低于1.6米女不低于1.55米，年龄不超过35周岁；3.须持有有效的身份证明及健康证、保安员证；4.监控室岗需具有大专以上学历或一年以上相关工作经历5.保安队伍实行半军事化管理，班、排长（保安主管）须是军事素质较好的复退军人。（二）保安工作计划及工作标准表工作内容定岗检查流动巡逻【*产业园】安全刑事、违法案件消防监督车辆停放、保管环境保护突发事件工作频度24小时24小时一遍/30分钟2分钟内护卫队员到达现场质量标准区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事案件。服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并做好相关记录。服务区域内无可疑、闲杂人员接近车辆。未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违章停车。无破坏绿化带，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无闲杂人员散发广告、拾检垃圾。及时采取控制局面，迅速报告等候支援，管理中心立即起动相关应急预案。工作内容学习训练法规学习思想教育技能训练工作频度每月二次每次二小时每月二次每次二小时每周二次每次二小时质量标准对各项法律常识、政策条例及相关制度有一定认知。遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪律。健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方法队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠查员监督护卫队员动作。激励方法每月班评比一次，每半年、每年度评比一次。半年、年度先进进行物质奖励；一个月不合格警告，连续二个月不合格下岗或辞退，年度考评最后一名辞退。（三）保安岗位交接班规程1.工作目标准时交接班，不因岗位交接工作不清造成工作失误而引起国税局相关部门投诉。2.工作职责（1）各岗位保安员树立良好保安形象；（2）保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。（3）项目经理不定期抽查交接班记录。3.工作指引（1）接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。各班组要对当日的工作作出安排，提出注意事项，并对值班的器械作一次检查，带队从指定通道接班。（2）交接班时，要在登记薄上记录接班时间。交班的保安员要把在下一班继续注意或处理的事项以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交待、检查、移交清楚，认真做好记录。（3）交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。接班保安员验收时间在无特殊情况下不得超过接班时间十分钟。（4）接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。（5）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在登记簿上签名。（6）接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当班班长，待班长交接完毕，当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。（四）保安员仪容仪表规范1.仪容仪表（1）要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。（2）要把衬衣下摆放到裤子里面去。（3）要着深色皮鞋，并保持干净整洁。（4）要定期清洗和梳理头发，发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。（5）要定期修剪鼻毛，以平视时看不到为准。（6）不准在公共场所、【*产业园】工作人员面前做出下列行为：①整理衣着。②无故把裤脚和袖子卷起来。③在站立时倚靠在柜台或墙上。④双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。⑤坐下时翘起二郎腿。⑥不准将头发染成鲜明的颜色。⑦不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。⑧不准在工作前喝含酒精的饮料。⑨不准在工作前进食会产生口气的食物。⑩不准涂抹具有太浓气味的香水。EQ\o\ac(○,11)不准在工作岗位进食。2.礼貌礼仪（1）要对弱势人员（老人、儿童、残障人士等）及时提供帮助。（2）不准与工作人员工作人员争辩，即便工作人员有错时，也应该使用规范语言。（3）不准顶撞、讽刺工作人员。（4）不准用手指或其他物品直接指向【*产业园】工作人员。（5）不准模棱两可地回答工作人员的问题，无法肯定的事情绝不说出口。（6）不准用过高或过低的声音与【*产业园】工作人员对话，以【*产业园】工作人员能听清楚为宜。（7）不准在【*产业园】工作人员面前和同事闲聊，大声说笑。（8）不准在园区公共区域大声喧哗、打闹。（9）不准远距离大声呼喊同事。（10）不准在【*产业园】工作人员等面前做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。（五）保安宿舍管理制度1.住宿须知（1）每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各壹）。（2）员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不得随意掉转或多占。（3）集体宿舍床位只限员工本人使用，禁止带外来人员到宿舍住宿。（4）自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上22时以后停止一切娱乐活动（特殊情况除外）。（5）自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱涂、乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。（6）自觉将室内物品摆放整齐。（7）所有探视员工的家属，必须经服务中心总经理同意后，方可进入员工宿舍，但不得在宿舍内留宿。探访时间：08：00-22：00时。（8）严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。2.宿舍卫生管理规定（1）宿舍房间内卫生工作由员工负责，实行轮值制度（如遇加班，当天不能清扫房间者，可找同房间另一人代替），每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。（2）经常清理墙角蜘蛛网。（3）各人床铺应摆放整齐。（4）项目经理每周检查、评比一次。3.消防安全管理（1）自觉遵守各项消防安全管理制度。（2）不得私自乱拉乱接电线、插座。（3）人离熄灯断电源。（4）宿舍严禁吸烟。（5）出入房间随手关门，注意提防盗贼。4.集体宿舍出入规定（1）员工因亊请假，应事先填写请假条，请假1天内需经项目经理批准，两天以上需经公司总经理批准，事假实行无薪制度。（2）凡外出员工必须在22时前回宿舍。（3）来访人员须提供有效证件，并在《来访登记表》上如实填写。（4）来访时段：08：00-22：00时。二、保安队伍岗位职责（一）保安经理职责1.保安经理是【*产业园】管理保安主管在安全防范、消防安全、车辆安全、安全检查工作上的参谋和助手。2.协助制定、布置保安队的工作计划和各种护卫方案，协助派出所做好安全管理工作。3.协助主持保安队会议，传达贯彻上级指示精神。4.对案件、事故组织调查处理，不能解决及时向公司汇报。5.对保安队的日常工作进行检查、监督。6.定时、不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查监督。7.做好保安队员的队列训练和日常业务知识培训。8.组织全队每周召开会议，总结上周工作，布置下周工作。9.兼义务消防队主要骨干。10.完成上级交办的其他事务。（二）保安班长职责1.班长以地段长、管理服务中心总经理负责。2.主持本班工作，带领全班人员依据各岗位职责做好安全护卫工作。3.熟悉各岗位职责、任务、工作要求，加强重点岗位的安全防范、安全检查。4.虚心接受工作建议和意见、处事公道。5.自己主管的工作负责制定计划，做好总结，及时向上级汇报工作情况。6.经常检查各岗位情况，做好记录，时常用对讲机联络各岗位人员。7.处理一般性治安案件、工作人员投诉、保管好公用物品。8.对出现的突发事件，要果断处理，及时报警，及时报公司，以免延误时机。9.完成上级交给的其他任务。（三）保安队员职责1.遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度，严格执行《保安服务管理条例》、公安部“五条禁令”。2.服从命令、听从指挥，完成上级交给的各项任务。3.积极参加训练，掌握业务、技术知识。4.熟悉本岗位职责及楼宇地形，熟悉消防设备设施分布，正确掌握消防设备设施性能和使用方法。5.及时发现可疑情况，防止治安、火灾事故发生。6.果断处理本岗位突发的刑事、治安、火警事故，及时报警，采取有效措施保护事故现场。7.严格请示报告制度，交接班登记制度，来访登记制度，爱护公物和装备。8.维护【*产业园】及周围秩序，及时纠正违章行为。9.保守【*产业园】秘密。10.采取宣传、教育等预防设施，防止发生安全事件。（四）大门岗和大厅岗保安职责1.熟悉【*产业园】各功能区域分布，熟悉业主单位领导及车辆。2.维持【*产业园】门口秩序，保证【*产业园】门口畅通。3.定时立岗，仪态良好，微笑服务，使用文明礼貌用语，见领导、公司车辆敬礼。4.人员凭证进出，确认来访人员，做好来访人员登记，出时收回来防确认单。5.控制物品放行。物品放行要有放行证明，注明放行物品数量。6.有重大接待活动时，要维护好现场秩序。7.严格监视门口动态，发现行动可疑人员要及时控制、及时报告。8.门口不准有乱摆卖现象，不准有聚谈闲聊现象，不准有乱停放现象。9.实行三班制，分早、中、晚班，每十天依次轮换一次，即每月10日，20日，30日为倒班日，每班提前15分钟进行交接班，并办理交接班手续。早班：7：15——15：15；中班：15：15——23：15；夜班：23：15---7：15（五）技防监控室保安职责1.严格遵守安全保密制度，不得将资料外泄。2.按规定时间交接班，了解上班出现的情况，物品交接清楚，签名认可。3.禁止无关人员进入消防监控中心，严密监视图像，发现可疑人、事及时通报，查询清楚，及时向上级报告。4.熟练掌握报警设备，定期检查、保养设备设施，确保运作正常。5.严格执行报警设备使用规定，不得擅自开关、切换图像。6.工作认真，不做与工作无关的事。7.监控中心电话是专用电话，严禁私人使用。8.详细记录值班工作情况。（六）巡逻岗保安职责1.巡逻周期：30分钟1次，每小时签到一次，不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”，每周期将巡逻范围内要求巡查一遍。巡查【*产业园】内各区域，并打巡视考勤卡，发现可疑人和事，要礼貌查询，做好控制。巡楼人员不准擅自进入教室、办公室。2.听到、闻到异常情况要找出原因。3.重点区域要做好特护安全工作。4.经常检查各岗位仪容仪表及岗位有无异常情况。5.定期检查灭火器、消防栓及其他消防设施是否处于工作状态。第四节治安及消防事件的管理与处理一、治安及安全事件的处置（一）治安事件的处置程序1.接获工作人员报警偷盗情况，应记录下时间及地点，并确定情况是否决定向警方报案。2.立即通知当值安全巡逻员现场，制止盗窃行为，保护现场，禁止无关人员进出。3.接报后，监控中心立即通知当值班长，并上报监控中心和公司，避免惊动传媒人士进入区域内采访；服务中心主管安排安全管理员加强出入警戒，安排对【*产业园】进行全面安全检查，以防匪徒逃逸。4.警方到场后，由服务中心主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。（二）安全管理员发现安全管理员在巡逻时发现有盗窃现象，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向当班班长和监控中心报告，并及时通告服务中心及公司到现场。记录下发现时间、经过及当时情况。联络工作人员，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。（三）防盗警铃、红外防盗报警器工作当值安全管理员接报后立即至现场查询报警的原因，将情况立即通知监控中心。并上报当值班长和服务中心。同时监控室人员展开对该区搜寻录像及控制。如属警钟误报，即予以复位处理，并通知相关人员进行维修。如果是刑事案件，就该刑事案件处理。二、消防安全事件的处置（一）消防安全预案为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。（二）组织结构“一部、六组”：即指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。1.指挥部人员组成（1）总指挥：服务中心总经理（2）副总指挥：保安主管（3）成员：2.各组成员、负责人及职责（1）灭火行动组：由保安队一个班担任；负责人：保安队班长职责：扑灭火灾和防止火势蔓延。（2）疏散引导组：由保安队一个班担任；负责人：保安队班长职责：引导工作人员从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤。（3）通讯联络组：监控中心1人，着火单位通讯联络人2人；负责人：保安队班长职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。（4）安全防护组：保安队负责人：保安队班长职责：守护【*产业园】各个出入口，防止坏人进行破坏。（5）救护组：综合管理部及财务人员负责人：综合管理部负责人职责：救护受伤人员（6）后勤保障部：工程部负责人：工程部负责人职责：提供水、供火场灭火器、断电及抢险工具等。（三）处置程序1.指挥部应急程序和措施（1）指挥部人员集合，接到通知后立即到消防监控中心（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。（2）调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。（3）下达疏导工作人员指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组疏导工作人员撤离现场。（4）下达启动消防设施指令。（5）调集服务中心各部门员工抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。2.灭火组应急程序和措施（1）灭火区域的义务消防队员要立即用灭火器、消防栓扑救初期火灾。（2）其他保安队员接到通知后立即到火场灭火。（3）灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。（4）消防监控中心根据火场情况和指挥部的指令启动相应的消防设施。3.疏散组的应急程序和措施（1）发生火灾后，疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。（2）保安队员分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入场馆。（3）监控中心向工作人员进行广播。4.报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施（1）发生火警后，发现人立即向监控中心或服务中心报警。（2）消防监控中心接到报警并确认火情后立即通知服务中心，指挥部其他成员到消防中控室集合。（3）消防监控中心值班人员、各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。（4）指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存监控中心以便随时联系。（5）各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。5.安全防护组应急程序和措施（1）场馆发生火灾后，保安队员立即到场馆正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入场馆。（2）帮助撤出人员撤离场馆，并进行安置。（3）指挥引导消防车进入场馆外围，停靠至适合灭火位置。（4）疏导围观群众，不要堵塞道路。（5）场馆车场停靠的车辆，要及时通知工作人员开驶离走，以免损坏。6.救护组应急程序和措施（1）对受伤人员及时抢救。（2）对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。7.后勤保障组的应急程序和措施（1）向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。（2）保证消防设施正常运行。（3）及时排除消防设施故障。8.要求（1）在抢险救火中，各工作人员都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。（2）所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。（3）各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。（4）烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。（5）本预案中指挥部及各工作人员负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。（6）由总值班室收集各工作人员负责人员联系电话，以备紧急联系。9.注意事项（1）预案贯彻。公司员工及各工作人员要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。（2）预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是物业公司级灭火组人员。（3）预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。上述消防应急方案是我司消防应急管理的一个提纲要领，具体详细可行性的消防应急预案有待根据【*产业园】实际情况与具体布局等综合情况共同研究制订，并组织有效的学习与演练。（四）各岗位工作职责1.火灾扑救总指挥职责（1）向消防值班人员和其他相关人员了解火灾的基本情况，包括起火的具体方位，燃烧情况，用户疏散情况，灭火人员到位和消防设备的运行情况等。（2）命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，紧急广播通知客户立即疏散。（3）命令掌握火场扑救情况，命令火场灭火队采取适当方式灭火。（4）命令抢救队采取有效措施，指挥客户通过走火通道疏散，救护伤员，抢救重要物质，帮助运送消防器材，维护辖区外围秩序，引导消防车到位等。（5）掌握消防设备和其他相关系统的运行情况，并根据灭火需要命令动力队确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通和消防电梯正常运行。（6）协助公安机关查明灭火原因，处理火灾后的有关部门事项。2.火场抢救队队长职责（1）指挥抢救人员火速赶往现场，本着先救人，后救物的原则，救护伤员，抢救物质。（2）指挥人员安全疏散。（3）指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。（4）指挥运送火场急需的灭火用品。（5）指挥看护组看好贵重物品。（6）指挥安全管理人员维护好物业外围秩序，保障消防通道，严禁非救火人员靠近或进入受灾建筑物，防止不法分子趁机盗窃、破坏。（7）安排员工在主要路口等候并引导消防车。3.服务中心主管灭火救急职责（1）负责指挥本单位员工进行灭火救急工作。（2）接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥灭火救急工作。（3）开展火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集人员，组织力量抢救。（4）根据救人、灭火的需要，通报人员疏散和报告公安部消防部门。（5）向各个部门、班组明确下达救人、灭火，疏散物资，供水等任务，并检查执行情况。（6）公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。4.消防控制中心值班负责人灭火救急职责（1）自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻保安前往报警点检查核实。（2）火灾确认后，立即向管理负责人报告，同时用对讲机联络义务消防队员赶往火场。（3）根据服务中心负责人的指示，执行通报程序，消防设备使用程序，向各个部门、班组织和有关人员和向公安消防部门报警。（4）组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，迅速反映情况。（5）检查通讯设备，保持联络畅通。（6）做好火场记录。5.服务中心员工灭火救急职责（1）坚守岗位，服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班负责人的命令。（2）当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材，赶往着火地点观察，及时扑灭火灾。（3）组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。（4）组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。（5）在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源浪费。（6）在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意安全。（五）灭火工作要点1.地下库灭火工作要点地下停车库，一旦发生火灾，除有爆炸危险、连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火、疏散工作不利。在地下车库中设计了自动喷淋系统，消火栓，防排烟和自动报警系统，同时还装备有手提式灭火器，为了提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策：（1）在地下车库起火后1-2分钟内由烟感或温感器报警，在消防中心值班人员或车库保安员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组织应在3分钟内率队员做好准备，赶赴现场。（2）消防中心值班员在2分钟内切断市电电源，启动备用发电机，启动防排烟机进行排烟，关闭自然通风口。（3）义务消防队救护组重点职责是疏散起火点附近车辆。（4）灭火时，灭火组织队员应重点保护受威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法。（5）技术保障组的主要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。2.灭火工作程序要点为提高和强化自救体系的灭火抢险能力，特制定标准。（1）本标准属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层，方位、被燃物质的属性，天气状况，起火时间和人员的分布情况、灵活掌握、机动处理。（2）一旦发生火灾，必须做到：报警准确，通讯畅通，灭火方案无误，实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。（3）报警程序：监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗保安迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告消防保安部长。查证人员在确认火灾后立即报告监控中心，同时就地采取灭火措施。①利用就地的灭火器材进行扑救。②与该场馆服务中心管理人员一起组织扑救。（4）监控中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”报警。报警语：我们是XXX（场馆），位置是在XXX号，现XX楼XX层XX发生火灾，请求灭火。”并记录报警时间。（5）灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成指挥部（指挥部设在消防中心），并根据火情制定救火方案，调配人员，组织实施。（6）在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安部消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队队长组织灭火。（7）火灾扑灭后须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。（8）各级指挥员的职责①总指挥的职责A.向监控中心值班人员，消防治安部部长及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。B.命令监控中心值班员起动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位，火势大小，通知场馆有关的人员紧急疏散。C.命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。D.掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员。E.采取或改变扑救方式。F.决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。G.采取有效措施指挥人员疏散、救护伤员和抢救物资；H.运送消防器材。I.维护外围秩序，引导消防车到位。J.掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门。K.确保应急供电。②副总指挥的职责：A.总指挥不在场时，履行总指挥的职责。B.配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据指挥的意见下达命令。③火场灭火指挥员的职责A.根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在第一时间内到达现场。B.确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备。C.迅速向总指挥报告火场情况。D.向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。E.向总指挥请求增援。F.根据现场需要命令消防中心值班人员操作相应的消防设备。G.向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。④火场抢救指挥员的职责A.指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物质。B.指挥人员安全疏散。C.指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。D.运送火场急需灭火用品。E.指挥看护组看护好贵重物品。F.指挥安全管理人员维护好场馆外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏、严禁非救火人员进入和靠近场馆。G.安排人员在主要路口等候消防车。⑤消防相关系统指挥员的职责：A.立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。B.指挥变配电室人员确保应急供电，切断非消防供电。C.指挥工程维修部确保消防电话和应急广播畅通。D.指挥相关管理站确保消防电梯正常运行，专供灭火、抢救人员使用。其他电梯一律迫降一层，停止使用。3.火灾时电梯管理工作要点当发生火灾时，应立即中止电梯的运行，并采取如下措施：（1）及时与消防部门取得联系并报告有关领导。（2）发生火灾时，对于消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直接驶到首层次并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。（3）使工作人员保持镇静，组织疏导工作人员离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停止”状态，用手关闭厅门并切断总电源。（4）井道内或轿厢内发生火灾时，应立即停梯疏导工作人员撤离，切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。（5）共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延处或交消防人员用以灭火使用。（6）相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾停电而造成困人事故。三、消防安全事件的管理（一）消防安全管理分工1.消防中心职责（1）认真学习并贯彻执行国家制定的消防法规，掌握本辖区实际情况，提高消防安全意识。（2）制定辖区各种防火安全制度，督促检查各业主贯彻落实防火安全工作的情况。（3）负责检查辖区各部位的防火安全和各种消防设备，灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。（4）负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。（5）负责24小时监视消防电脑主机，发现火警，火灾和其他问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。（6）负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责辖区用火部位安全监督。（7）负责对辖区人员进行消防防火宣传教育。（8）积极组织专职消防人员定期检查消防设备和辖区各重点部位，如油库，厨房，公共场所的灭火器材装置，楼层消防分屏及报警，排烟系统，对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。（9）重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告物业总经理和物业经理。（10）建立和健全辖区的消防管理业务档案。（11）负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。（12）负责处理消防中心当值所发生的任何火灾情事故，并及时报告给有关领导。2.义务消防队长职责（1）义务消防队长由各个场馆安全主管担任。（2）义务消防队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。（3）开展防火宣传教育，管理义务消防队。（4）按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使义务消防队做到防火工作常备不懈。（5）随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。（6）配合维修班作好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。（7）随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。（8）接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。（9）定期向服务中心主管汇报义务消防队培训、消防工作情况。3.服务中心消防责任消防工作实行“预防为主，预消结合”的方针，服务中心内的每位员工都是义务消防队员，都有责任搞好消防工作，各级骨干、主管更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：（1）依照服务中心及市政府消防管理规定，对管理区各地方，部门、人员进行消防工作的监督检查。（2）进行消防宣传教育，发动群众，发动客户，共同做好消防工作，消除火险隐患。（3）监督安装、装修、改建工程过程中执行防火规范的情况，并进行竣工验收。（4）实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状态。（5）组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。（6）配合市消防部门搞好日常消防管理工作。（7）对因失职引发的火灾事故负间接或直接责任，直至刑事责任。4.服务中心主管消防安全职责（1）对公司辖区内的消防工作全面负责。（2）贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则，建立健全各级防火制度和安全操作规程。（3）把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。（4）组织消防安全检查，整改火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。（5）领导消防专干人员、义务消防队员、兼职防火人员做好日常防火工作。（6）协助公安消防监督部门调查火灾事故原因并处理。（7）组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，做好日常防范工作。（8）定期总结消防工作，实施奖惩制度。（二）消防安全管理制度1.消防控制中心管理工作（1）消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。（2）控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。（3）值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。（4）值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。（5）控制中心各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查。（6）消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。（7）控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主管，联系技术人员前往维修。（8）控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。（9）每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。（10）控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。（11）每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。2.消防监控中心管理工作（1）消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。（2）消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。（3）值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。（4）值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。（5）交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。（6）各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰客户。消防中心各种设施要爱惜使用。（7）消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。（8）消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。（9）消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。（10）消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。（11）消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。（12）消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。（13）消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。（14）严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。3.消防值班制度执行（1）消防值班实行24小时全天值班制度。（2）凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。（3）发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。（4）值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。（5）严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。（6）当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。（7）每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。4.动火作业审批制度（1）服务中心针对管理区情况制定《动火作业审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。；（2）动火作业按动火审批制度要求，预先填写《动火作业审批表》，交消防主管审批，并取得《动火作业证》后方可实行。凡在重点部位如油库、危险易燃场所的动火作业须报市公安消防部门，审批办理《动火作业证》。呈报表要如实填写动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。（3）动火作业现场必须配备灭火器材。（4）服务中心安排消防安全管理人员现场监控动火作业情况。（5）动火作业完工后由施工单位负责清理动火现场，并向服务中心申报完工验收。（6）服务中心检查无安全隐患，签发验收意见。（三）消防设施设备管理1.消防设施器材的配备（1）服务中心根据《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》，配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中，以备查询；（2）结合管理区具体情况以及设备运行