【速卖通营销策略存在的问题及优化建议分析8200字（论文）】

I*速卖通营销策略存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u28444速卖通的营销分析 12264一、跨境电商概述 216715（一）跨境电商概念 213295（二）跨境电商趋势 216701二、速卖通营销现状分析 332275（一）速卖通概况 37168（二）外部环境分析 331969（三）市场环境分析 417013三、速卖通营销存在的问题 512420（一）用户粘度不高 5935（二）国际物流稳定性差 525916（三）专业技术人员严重短缺 622190（四）信用评价体系存在缺陷 62617（五）服务质量不稳定 614502四、促进速卖通营销的对策 728706（一）增强用户粘度 726516（二）优化物流体系 713568（三）完善信用评价体系 818724（四）加大人才培养 84205（五）服务质量差异化 91190结束语 102603参考文献 11现如今，随着时代的快速发展，跨境电子商务在我国也逐渐迅速发展起来，并且是我国进出口贸易的一个非常关键的增长点。依据商务部的具体统计数据发现:我国进出口贸易的实际成交量在2014年和2015年两年的增速都是逐渐变慢，而到了2015年已经呈现出“双降”的具体情况。依据海关总署在2016年公布的相关具体的数据发现:2015年，我国进出口贸易总值比2014年减少了7%，其中出口总额实际有1.8%的下降量，进口总额有13.2%的下降量。在我国传统对外贸易发展逐步减缓的状况下，我国的跨境电子商务的实际发展却有着非常好的有利局面。2013年我国跨境电商在进出口贸易总额中有12%的占比，2014年逐步增加到了15.9%，2015年有高达22%的增加率。2016年海关总署声明:“2015年，我国跨境电子商务的出口同比增长了4.9倍，进口同比增长了16倍”。总而言之，跨境电子商务逐渐成为我国出口贸易的一个非常关键的增长点。随着新时代的科技发展，电子商务迎来发展的春天。电子商务平台开始得到来创新，彼此之间的竞争和摩擦越来越激烈，特别是在C2C贸易之间的跨境电子商务平台之间。随着时代的发展，转型已成为当前电商平台主要的发展趋势，转型可以改善竞争和提升平台的可信度。例如，阿里巴巴为了“速卖通”海外出口贸易平台可以拥有更多客户，于2015年将采用的C2C贸易方式转型为B2C。速卖通平台于2010年成立，已成为世界上最大的全球线上交易的第三方服务平台之一。一、跨境电商概述（一）跨境电商概念跨境电商是一种基于在线平台实现各种海关交易的执行和结算的国际公司。传统的国际贸易行为可以分为六个阶段。例如A和B。A国生产和制造的商品通过其自己的出口商出口到B国。B国商家进口、批发、零售，最终配送到国内消费者手中。相比之下，跨境电商减少了商品交易过程中的繁琐环节，减少了商品信息差异等有害因素的影响，具有价格低廉、时效快、内容丰富的特点。交易流程已简化如下：A国制造商-跨境电子商务-B国消费者。（二）跨境电商趋势出口商品品牌化、全球供应链数字化、全球电商产业协同化三大趋势将引领中国制造的未来：（1）由于出口产品同质化日益严重，国内供应链体系逐渐完善，品牌似乎成为未来重要的竞争力量，因此出口品牌化被越来越多的跨境电商出口商追随.指示。得益于主流平台的巨大市场份额和强大的供应链体系，品牌在国外的影响力不断提升。中国的跨境出口品牌主要分为两类，一类是国内传统品牌的直接出口，一类是电商平台打造的自有品牌。得益于中国强大的生产基础、完善的供应链体系和主流电商平台的强势发展，中国跨境本土出口品牌发展迅速，在极短的时间内产生了巨大的品牌影响力，是一个新的前沿领域。-国内产品的边境出口的新频道。（2）数字技术打通了国内供应链和国外供应链，大大提升了全球供应链的效率。在国内外，我们可以实现工厂印刷、订货、采购、生产的数字化，到最初的物流、库存管理和最终配送的数字化，建立标准流程，建立完整的体系。实现密切合作和快速反应。准确的销售预测和库存管理，最大限度地发挥中国供应链的效益。（3）作为制造业大国，中国商品“货通全球”已是事实，而跨境电商出口则是要推动全球商品货通全球，不仅要带动中国的制造业转型升级，同时也要提升全球产业链的效率，降低总体成本。二、速卖通营销现状分析22381（一）速卖通概况速卖通是阿里巴巴在2010年开发跨境电子商务平台，它已成为中国最大的B2C跨境电子商务平台。全球速卖通的初始定位是第三方交易服务平台，实施跨境贸易，平台销售商可以借助全球速卖通销售的大流入，改善产品交易，并获得丰富的利润。30886（二）外部环境分析（1）政治因素国家一直高度重视跨境电商的发展，出台了大量支持跨境电商发展的政策，特别是自2018年以来出台的一系列相关政策，对大型电商企业来说极其重要。自2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关总署对跨境电子商务试验区出口企业出台了新的规定。2019年，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这部新法律花了五年时间才完成，为跨境电子商务、合同签订和履行、快递物流、电子支付、纠纷解决等业务实体制定了明确的规则。我国电子商务从业人员工商登记的要求为电子商务活动的开展提供了法律依据。（2）经济因素在经济新常态的背景下，为了适应经济全球化的发展，中国政府在2013年提出了“一带一路”倡议。“一带一路”倡议的提出带动了跨境电商的发展。“一带一路”沿线国家的人口占世界总人口的60%以上，拥有巨大的市场。截至2020年1月底，中国已与138个国家签署了200项联合建设协议和30项“一带一路”国际合作文件。截至2019年底，中国已同五大洲22个国家建立双边电子商务合作机制。“丝绸之路电子商务”作为一种新的贸易合作渠道，在世界舞台上受到越来越多的关注和参与。全球速卖通平台60%的用户来自俄罗斯。中俄经贸往来在两国政府的支持和鼓励下，MST将会发展得更好，在世界舞台上扬名立万。（3）社会因素目前，跨境电商的发展已经从生疏逐渐演变，国外市场的消费者消费习惯也发生了变化。从交易方式上看，跨境电商出口能够更有效地满足国外消费者的需求，逐步替代传统贸易出口。事实证明，商品必须从当地批发商或零售商处购买，然后从制造国直接转移到跨境电商，这种转移过程和成本节约，激发了在线消费者对电商的消费热情。需求方面，随着俄罗斯、巴西、印度等电子商务的快速发展，消费跨境电商市场持续增长。到2020年，世界人口将增加到75.7亿，互联网用户将增加到52.2亿。海量的电子商务是跨境电子商务发展的基础。同时，境外电商用户规模逐年增长，总体社会环境有利于我国跨境电商发展。（4）技术因素互联网的成熟和发展是跨境电子商务发展的“催化剂”。没有互联网的发展，就没有跨境电子商务。全球电子商务的快速增长推动了跨境电子商务出口的快速增长。在跨境电商平台上，将大数据应用与平台提供的信息进行整合，更新基础商务功能，从而提升平台的商业模式。采购安全是跨境电子商务发展的核心。注意技术的应用，确保安全储存。店铺安全包括支付安全、物流安全和信息安全。一些电子商务数据平台和品牌交易平台已经采用了相对成熟的技术，并正在走向专业化和集成化。31707（三）市场环境分析（1）欧美市场消费现状北美B2C业务是最发达的，其中美国电子商务增速较快，从2019年中商情报网络了解，美国B2C电子商务的增长率最高达到15%。美国人的变化更加改变了消费者更加重视“身体管理”，“颜值经济”的发展可以促进美容仪器和次要产品的快速增长；美容市场的激烈竞争，属于蓝海市场。虽然欧洲玩具市场是红海，但有各种各样儿童益智玩具，有利于儿童智力的发展。因为一些评论证明了像“中国品牌”受到众多买家的喜爱，因为价格合理和实用性较强。世界上记得中国“制造业”的实力。（2）中国跨境电商企业发展现状跨境电商是跨境零售的一种新形式。跨境电商零售的优势主要体现在以下三个方面:1、利润方面就利润而言，跨境电商是一种直接面向消费者的产品。除了平台费、物流费等，这种方式与传统的通过中介进行交易相比，有更大的利润率。传统的国际贸易在交易过程中需要向银行支付大量的行政费用。还有一些仓储的费用，但在跨境电商平台这些费用就非常的少，就以速卖通平台为例，客户再下单后只需要承担运费，而商家也只需要承担一些平台的费用。2、产品定位由于产品是直接配送给客户的，跨境电商直接与终端用户打交道，能够更好地收集用户需求信息，提供更有针对性的服务，满足客户的个性化需求;从市场需求的角度建立市场需求，对产品进行准确定位。3、创新模式新兴潜的创新模式的跨境电子商务实现新的突破，中小企业扩大了他们的业务，使用电子商务的公司比未使用的人数超过2.1倍。公司依赖于电子商务的公司的生存率在第一年达到60％以上。（3）第三方平台完善的信用评价体系阿里巴巴平台有自己完整的信用评级体系。能力评估在跨境电商申请之初进行，包括营业地址、知识产权地址、银行资信等。销售发生时，阿里巴巴不允许跨境电商企业要求客户评论，否则注册店铺很容易流失。同时，阿里巴巴的第三方平台，在开展跨境电商零售的过程中，是一个全球办事处，全球办事处积极参与整个交易过程，可以更好地协调销售纠纷，实现公平对待。（4）跨境电商零售向移动端发展智能手机技术不断成熟。手机安装了第三方软件后，在线购物更方便，快速满足人性的需求。高性能低成本的智能手机终端在全球范围内广泛传播，具有丰富的功能，用户使用起来超级方便，实现全球跨地域沟通。智能手机的全球发展使得原始线上购物国家和地区的跨境购物数量，移动终端的销售将进一步改进。社交平台越来越广泛地由社交平台进一步开发，如脸书、推特等。移动终端购物有许多平台，使用广告或者小视频等来推广平台上的产品。29349三、速卖通营销存在的问题（一）用户粘度不高与其他平台相比，企业平台没有社区分享，知名度低，客户群体有限，只有预定的销售评论，对消费者沟通的评论较少，用户无法积极参与，用户已经购买，缺乏积极的品牌推广；由于高度的独立性，购物网站缺乏与其他在线社区渠道的有效链接，因此用户经常选择其他网站购物。（二）国际物流稳定性差近年来，我国跨境电子商务的兴起发展迅速，为物流业的发展做出了贡献，而物流业的发展反过来也是其快速发展的原因.跨境电子商务。物流要考虑安全、成本、时效等。鉴于目前很多地方的情况，急需提高通关能力，让商铺轻松停车。货物储运会影响消费者的购物体验，严重影响销售情况，并产生额外的促销费用。直到现在，中国卖家一直受到这种国际物流的威胁。（三）专业技术人员严重短缺人才是企业发展中最关键的因素。跨境电子商务与传统贸易相同，人才短缺和需求不匹配的问题越来越高。自从速卖通发展以来，一直没有停止招聘电子商务后台运营人才，但最近面试的人员综合素质不高。目前，公司使用大量专业相关的毕业生，与此同时，还寻求公司的老同事参与海外作后台运营。跨境电子商务给具体的跨境物流提供了一个非常广阔的发展市场，但第三方物流无法满足行业的需求。不可否认，物流相关专业教育人才和背景的缺乏已经变得更加突出。速卖通员工整体素质较低，多数缺乏专业知识，具有技术职称的员工较少。一个专业的行政人员团队很难有一个“真正的开始”，跨境物流将最终会影响到跨境电子商务的长期稳定发展。这是因为速卖通长期以来一直受到计划经济的负面影响，因为它长期处于计划经济之中。在速卖通，仍然缺乏物流的重要性，物流和国家一直被忽视的很长一段时间，和物流的概念和其管理的理念已经推迟了下半年的速卖通，和缺乏专业物流官员，而过多的成本可以忽略管理概念，但大多数速卖通的第三方物流公司没有专业规范、技能培训人员注重员工，盲目降低成本，实现利润最大化，但大多数员工是不完全的教育，所以预定的交付任务完成只知道没有完成服务识别从内部到外部，和机械产品交付给客户，有一个情况如缺乏服务态度和责任，并且严重影响了物流的正常运行。这些因素的存在最终导致了速卖通物流人员之间的差距。（四）信用评价体系存在缺陷对于跨境在线交易平台来说，信用评价体系是非常重要的一部分，体现了买卖双方实力和诚信。跨境电商企业能够诚信对待卖家，对于诚信管理来说做的比较好，然后对买家监管方面来说就不那么严格了。现阶段大量的跨境电商企业发展还不够成熟稳定，就如今的市场环境来说，网络平台对于保护买家做到要多一些。如果没有严格的约束买家就使得卖家风险系数增大了，比如：买家拒绝签收货品，从而使得卖家遭受运费损失、买卖双方发生纠纷，并且无法解决的情况下，以买方的利益出发进行处理等。这些都成为了增加卖家风险的行为，使得卖家对跨境电商的信任度大大降低了。（五）服务质量不稳定（1）订单处理不及时且时常出错处理订单请求的处理分为处理入库的请求和处理出库的请求。速卖通电子商务海外仓库工程的发展，使用海外仓库业务的客户数量增加，工作量也大幅增加，但速卖通公司和海外仓库管理系统的工作人员很难进行这么多的处理工作，难以确保及时处理订单，在处理订单时常常出现错误，这严重影响了工作效率和后勤服务的质量。（2）退换货受理难且效率低速卖通的净销售额大幅增长，进而导致投诉增多，货物在配送和仓储过程中损坏丢失，交货时间过长，导致客户退货和换货。目前，国外从速卖通电商购买和直接从国外发货的产品，是由于不同国家的各种语言问题、法律问题和电子商务模式，包括高额的费用、关税和高昂的运费，国内消费者的退货。而股票市场成为跨境电商售后服务的薄弱环节。目前，国家法律法规无法规范。有一个跨境退货的程序。此外，由于国内外的时差，速卖通员工很难在第一时间回答客户的问题，牺牲了客户满意度和物流服务质量。5367四、促进速卖通营销的对策（一）增强用户粘度解决客户流失问题需要改善客户体验并在很大程度上提高客户满意度。当客户收到服务或产品时，将客户期望保持在适当的水平可以创造良好的客户体验。在电子商务领域，客户只能通过虚拟网络进行部署，无法直接接触到产品，只能通过图片和产品描述间接接触到产品。因此，良好的客户服务体验成为友好客户关系的开始。一是给消费者更多的选择，节省更多的时间和成本，提供良好的客户体验，良好的购物体验，带来更多的口头订单。首先，必须有一个明确的位置。位置是一个可以满足目标消费者特定需求的问题。二是提高品牌知名度。良好的品牌知名度可以融入优秀的资源，聚集大量粉丝。第三，持续为客户创造价值，帮助客户获得满足感，用真正满足客户需求的产品创造价值。因此，客户满意度决定了他能否通过购买更高标准的产品获得可持续的价值，服务和产品的质量也在不断提高。30018（二）优化物流体系一是设立国际物流部。在产品进口过程中使用第三方物流会产生产品质量风险和时间管理困难。为了给消费者一个满意的物流体验，企业可以成立自己的物流公司。现在国际物流广泛应用于空运和海运。随着业务的增长，公司可以拥有集装箱进行稳定的货物运输或与航空公司合作，既加快了运输速度，又提高了物流过程的管理。二是与国内优秀的物流公司合作。货物清关后由国内物流公司监管业务。由于速卖通有第三方运营，公司本身无权选择合作物流公司。所以现在是自建物流公司，组建自己的物流公司，寻求与国内物流公司的合作。对物流公司进行综合评估，为您的业务选择合适的公司，提高物流服务的互补性和质量。直接协作可以为第三方节省成本，也可以降低物流成本。因此，超出客户运输成本的部分也可以增加物流部分的利润，提高物流的稳定性。减少因物流及时性导致的采购问题，并通过物流体验提高客户满意度。（三）完善信用评价体系跨境电子商务企业的信用评级系统可能会以某种方式相互评级，但它更容易受到商家的影响。当买方影响了卖方的评级时，就会极大地影响卖方的信誉。如果卖家没有收到好评，店铺的感谢率就会很低，还会降低卖家产品的权重，降低搜索时的知名度，影响产品销售。这些对买家负面评论影响不大，跨境网店购物仍可继续。卖家在下单前没有买家的联系方式或查看买家的信用记录，如果信用记录不佳的买家下单付款，卖家必须同意存在欺诈风险。即使在平台上恶意买卖的买家账号被封禁，仍然可以重新注册。因此，应增加平台买家的约束力，将有害买家欺诈的风险降至最低。规定买家必须实名验证账户，以便卖家知道正确的买家信息。有效保证买家质量，降低卖家风险。（四）加大人才培养速卖通应当加强和大学等科研机构的合作，鼓励学校开展跨境电商的相关课程，提升经济学类学生跨境电商的知识基础和理论水平，还可以引入学生进入跨境电商企业进行实习，提升学生的实践操作能力，做到知识理论和实际应用相结合。在今后几年里，我国的许多外贸公司将以不同的方式培训优秀的员工，努力建立跨境电子商务平台的运作模式。我国的机构依靠雇佣者模式，传统电子商务人才经常是临时使用的。由于缺乏人才，这是不可避免的。现在许多公司已经开始了跨境电子商务平台的商业模式。他们可以在市场上选择一家代理运营公司。更专业的物流服务应该是第三方物流公司，更专业的服务需要使用复杂的技术和管理来提供。不仅依靠基本的基础运输服务，而且优质高效的服务，高效的物流体系，实时的物流信息反馈，及时甚至售后服务也体现在第三方物流企业中。此外，为了提高服务的专业化程度，用户必须支持用户实现的价值和最大化的好处，100客户有100种不同的需求，不同的要求和不同的服务，因为它是不同的，物流公司需要考虑服务的概念突破和不断满足客户的各种具体需求来服务。进而为客户提供更优质的服务，比如定制服务、个性化服务、提高服务质量等。然而，为了有效实施这两项服务标准，第三方物流企业需要加强人员管理。这是最基本、最有效的方法。注重交通基础设施硬投资，注重灵活性。定期培训员工服务质量，提升企业文化，提高员工的教育水平，提高责任和服务技能，实现BIS的彻底专业化和个性化。运营公司可以提高该公司网站的专业效率，并拥有一个成熟的运营系统，可以更加注重开发客户和市场，以解决跨境电子商务人才短缺的问题。（五）服务质量差异化（1）提升供应链的服务质量由于速卖通采用了免费货运、包裹关税和为吸引顾客购买而确定的最低限度免费货运，因此客户给人的印象是运输成本具有成本效益。速卖通必须继续保持这种方法。此外，速卖通在灵活定价指数和纠正合理错误的成本指数中得分较低。鉴于这两个缺陷，速卖通可以改变原先的相对运算方法。建立海关仓库，改善货物的退还与交换之间的联系，降低有效地处理失误的风险。（2）实现境外的本土化服务，提高售后服务质量跨境电商退换货问题。如果消费者不得不退货，如果服务不到位或者服务成本太高。在跨境贸易中，缺乏当地物流网络的支持，不仅浪费时间，而且成本高于当地水平。因此，在开展跨境电商业务时，通过交易平台提升销售和售后服务并非易事。国外囤货的目的之一就是解决售后问题。维修服务可以跨境转移到本地维修服务。通过改进这类服务模型，可以达到改进存储系统的最终目的。在跨境电商的商业消费中，标准是设立外部仓库，用预存的方式，看具体消费、消费强度等计量，存储有历史经验的商品，不能不仅提高了物流速度，还降低了电商平台的物流成本。

19316结束语未来，跨境电商将会随着时间的发展有更强的发展势头。我国大部分的跨境电商将会继续成长，行业内的竞争也必然会越来越激烈，要想在竞争中生存下来并脱颖而出对于所有的电商企业来说都是非常重要的挑战。本文分析