调查研究方法之访谈法课件

调查研究方法之访谈法：林刚左成光概念、分类及程序调查研究方法之访谈法问卷法与访谈法Warmup调查研究方法之访谈法内容纲要概述1类型与使用范围2程序和技巧3案例评析4调查研究方法之访谈法第一节

访谈法概述4调查研究方法之访谈法一、访谈法的概念与原则

（一）访谈法的概念

访谈法（InterviewSurvey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。调查研究方法之访谈法质性访谈大家族谁决定购买新软件？谁对学生安全负责？研究生教育计划谈谈你成为一个研究生的感觉（自由回答）集中于考试、选题、师生关系等研究目的：搞清人们如何理解“素质教育”这个词（意义研究）描述社区组织吁请政府关注社区居民游行示威（事件研究）调查研究方法之访谈法访谈与日常谈话不同：

访谈是一种研究性活动访谈比日常交谈更有目的性交谈双方在关系上不同调查研究方法之访谈法

（二）访谈法的原则1．访谈的目的是了解而不是表达2．访谈员不能诱导受访者

3．访谈员不能对受访者进行价值判断①先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；②先陈述一些进行判断的“大前提”，然后让受访者说出“结论”；③先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的观点，然后让受访者说出看法。调查研究方法之访谈法二、访谈法的特点

（一）访谈法的优点⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。调查研究方法之访谈法⑴访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。⑵访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。⑶由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。调查研究方法之访谈法⑴访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。⑵在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。调查研究方法之访谈法（二）访谈法的缺点调查研究方法之访谈法第二节访谈法的类型调查研究方法之访谈法（一）根据调查对象数量1.个别访谈对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

2.团体访谈由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。

调查研究方法之访谈法（二）根据人员接触情况面对面访谈访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。2.电话访谈借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。3.网络访谈用文字而非语言进行交流的调查方式。调查研究方法之访谈法（三）根据调查次数1.横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。2.纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈。调查研究方法之访谈法（四）根据访谈的内容1.当事人本位访谈

以受访人为中心2.问题本位访谈以问题事件为中心调查研究方法之访谈法（五）根据访谈进程的标准化程度（1）标准化访谈法标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法。

高度控制（2）非标准化访谈法非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法。

几乎无任何限制深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。（3）半标准化访谈法调查研究方法之访谈法第三节

访谈的程序和技巧调查研究方法之访谈法一、访谈程序（一）准备阶段访谈前的准备1、制定访谈计划

2、编制访谈问卷或提纲3、选择访谈对象4、培训访谈员5、试谈与修改问卷或提纲6、访谈前的预约调查研究方法之访谈法访谈计划的制定1）确定访谈的目的；2）确定访谈的题目和内容；3）确定访谈的方式；4）编写提问的措词及其说明；5）确定必要的备用方案；6）规定对调查对象所作回答的记录和分类方法；7）确定访谈工作的进程时间表调查研究方法之访谈法访谈员所应具备的素质(1)在初次见面时可给人良好的印象(2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识(3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧(4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实(5)能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作调查研究方法之访谈法访谈员所应具备的素质(6)在任何时间里都可作访谈(7)有礼貌且风度良好(8)受过相当的教育(9)无不良的嗜好和品行记录(10)年龄、性别及其他生理特质适合于访谈工作需要return调查研究方法之访谈法访谈员的工作获得合作培训和激励受访者做一个合乎规范的访谈员陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系调查研究方法之访谈法准备阶段应注意的问题1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材料。3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作各种可能的考虑。调查研究方法之访谈法（二）访谈阶段

进入访谈现场：1、尽快接近被访者2、建立融洽的访谈气氛3、按计划进行访谈

4、认真做好访谈记录调查研究方法之访谈法建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1．开门见山进行自我介绍2．可事先通知被访者3．采用肯定的进见约谈方式4．服饰应让被访者接受5．充分尊重被访者6．创造友好气氛调查研究方法之访谈法记录访谈内容一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实签字．以免使谈话内容对他构成损害。访谈记录表调查研究方法之访谈法（三）访谈控制1．提问要明确具体，通俗易懂2．要适当控制话题方向3．采用启发方式引导回答4．适时插问5．适当运用表情和动作6．严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题之间的衔接。7．结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。调查研究方法之访谈法（四）访谈技巧访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在1-2小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫。调查研究方法之访谈法进入访谈的技巧主要任务：与受访者建立融洽关系，消除其顾虑，使其积极配合访谈访谈员自我介绍、作出承诺从受访者熟悉与感兴趣的话题入手，如受访者的爱好、家庭等。调查研究方法之访谈法确定访谈的方式细节广义认识普遍的知识具体的知识开放性问题封闭性问题漏斗式开放性问题封闭性问题倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识调查研究方法之访谈法开放式问题的利与弊找到被访谈者自己的优先次序表明被访谈者的观点/判断标准给被访谈者更多的成就感给被访谈者组织回答的自由度提供更广阔，更深入的回答可能引出意料之外(而宝贵)的信息鼓励畅所欲言探知被访谈者对议题所知深度耗费时间和精力难以控制访谈难以记录或整理答案更难核查结果被访谈者很难把握回答的深度调查研究方法之访谈法封闭式问题的利与弊节省时间和精力最大限度地控制访谈在你知道自己想要什么具体信息时能提供最佳工具更容易整理和归类帮助缺乏经验的访谈主持者帮助重新组织访谈结构鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者以更少的时间完成更多的内容在不需要解释时能提供最佳工具限制信息使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步说明更难辨别虚假信息调查研究方法之访谈法访谈中提问的技巧题目转换对问题的追问合适的发问与插话调查研究方法之访谈法选择正确的问题类型澄清保证理解对您的部门来说，“短期”是指什么？探询了解更深一步的理解还有那些重要的因素？质疑获得理由/证明，对新想法开放有何证据可证明此点？假设性改变谈话方向，尤其是在一个不受欢迎的方向上假设您的竞争对手…会发生什么样的情况？可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍A和B两个解决方案哪个更好？事实收集信息启动谈话这个部门共有多少人？拓宽鼓励概念性思维质量与数量之间是什么关系？建立关系，增进好感发生那些变化时您有何感受？让沉默的人发言您了解这一领域；您对老李的建议会怎么回答？重新集中重点让讨论回到正轨上这一点与主要议题是什么关系？总结议题，核实结论这些是您所认为的主要障碍吗？调查研究方法之访谈法含有两层意思的问题：“您为什么使用X，对它的特点有何了解？”关联性问题：“您怎样才能激发学生兴趣，从而提升学习效果？”导向性问题：“您喜欢这个老师吧？”尖锐的问题：“难道您不认为您应该停止...?”避免落入典型的陷阱调查研究方法之访谈法调查研究方法之访谈法访谈中听的技巧行为层面的听表面的听、消极层面的听、积极层面的听认知层面的听强加的听、接受的听、建构的听情感层面的听无感情的听、有感情的听、共情的听调查研究方法之访谈法对不同行为的反应被访谈者紧张或焦虑明确背景情况解释此行的目的及他们的所获建立关系显得很轻松并自信被访谈者喋喋不休避免提问开放式的问题–将其重新组织成明确的问题具体明确提醒他们时间有限被访谈者沉默不语专门建立关系，并找出共同语言及经历避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答被访谈者生气或敌意当对我们生气时勇于承认错误或可能时做些让步避免反过来生被访谈者的气解释自己的感受，消除不快当被访谈者因其他人生气时不偏不倚巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要质询调查研究方法之访谈法谈话时的表情和动作表情和动作可以表达一定的思想、感情和倾向，运用恰当，有利于推动访谈的顺利进行。动作的运用转换话题、鼓励受访者表情礼貌、谦虚、诚恳、耐心调查研究方法之访谈法结束访谈的技巧适可而止把握住结束谈话的时机致谢调查研究方法之访谈法及时补充落记的要点；加入背景资料；记录要引用的被访谈者谈话修改补充原始记录将访谈记录分发给整个项目小组；首先确保文件的客观性，其次再溶入主观见解做正式访谈记录五、共享访谈结果与项目小组共同找到在访谈所能学到的要领；考虑可行性的结论；汇报内容繁简适当向项目小组介绍访谈情况调查研究方法之访谈法访谈纪要的内容描述背景访谈目标参与人员，地点，时间/长度被访谈者的背景访