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文档简介

XX创客公寓管理方法一、目的规范创客公寓客房的管理，为来宾提供清洁、舒适、安全的住宿环境，提高空间的品牌形象，特制订本方法。二、合用范畴合用于XXXXXXX来访来宾的临时住宿。三、制度内容（一）配备原则1、电器：彩电、机顶盒、空调；2、家具：床、床垫、衣柜、床头柜、电视桌、椅子；3、生活用品：床上用品、沐浴露、洗发水、牙刷套装、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋等；4、客房无线ＷＩＦＩ网络；5、其它：托盘、烟灰缸等；（二）入住对象全部需要在XXXXXXX暂住的人员。（三）申请规定及费用分摊1、创客公寓客房的入住原则上先申请、先入住，入住客满时，另行安排外住酒店。2、XXXXXXX各部门需为来访来宾提供住宿的，应提前填写《客房入住申请表》，具体注明申请部门、申请人、申请事由、客人姓名、客人性别、住宿起止日期等有关内容。3、《客房入住申请表》经XXXXXXX负责人审批后，交至XX创客空间管理服务中心负责人复核，由创客公寓客房主管备案并安排入住。4、创客公寓客房主管应认真填写《客房入住记录表》，并做好归档保存。5、创客公寓客房住宿所产生的费用，由申请部门承当。管理服务中心服务中心将于每月底统一将《客房入住费用核算表》汇总发至各有关部门。安排外住酒店的，由各部门按XXXXXXX规定推行报销程序。（四）申请及入住流程客房申请及入住流程详见下表：申请人填写申请人填写《客房入住申请表》XXXXXXX负责人审批XXXXXXX负责人审批XX创客空间管理服务中心负责人复核XX创客空间管理服务中心负责人复核安排外住酒店客满安排外住酒店客满创客公寓客房主管备案并安排入住创客公寓客房主管备案并安排入住发放房卡发放房卡客房主管客房主管带领来宾入住客房客房主管客房主管安排退宿、费用核算（五）客房检查1、客房服务员负责检查客房内的多个用品配备与否齐全，并及时补充与摆放整洁。2、客房服务员负责检查客房的地面、卫生间、家具、地毯等的清洁卫生，以及电器的正常运行。3、客房服务员负责检查床单、被套、枕套的清洁卫生状况，并负责清洗与更换。（六）住宿1、创客公寓客房主管引领来宾入住客房时，须对来宾进行入住指导及解说服务事项。2、来宾在住宿过种中，有任何疑问或问题，由客房主管予以及时解决。（七）退房1、来宾退房时，由创客公寓客房主管安排办理退房手续，将有关住宿费用在《客房入住费用核算表》如实填写，由申请人签字确认。2、来宾离开时，原则上须由申请部门的有关接待人员陪伴来宾一起离开；创客公寓客房服务员须及时确认客房内物品与否齐全完好，来宾的个人物品与否有遗漏。3、来宾退房离开后，客房服务员应立刻对客房行行全方面整顿和清扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗并作消毒解决，对客房内的消耗品进行对应补充。4、对于空置客房，客房服务员应每天进行一次开窗通风及卫生检查，并做到2-3天进行一次清扫。5、客房服务员清洁完毕后，客房主管应及时对客房的整体使用状况进行检查，并

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