万科物业投标书

万科物业投标书万科物业投标书范本物业管理投标书范本第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充足理解“项目”规划设计理念的基础上，结合我公司18年来管理别墅、高层、智能化社区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践，我公司成立了“项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的商定，对“项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（）营造一种清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“项目”期许的物业管理效果。第二节释义在本标书中，下列名词释义为：管理中心：是指房屋的全部权人：泛指本物业的承租人和其它实际使用物业的人我公司：是指建设单位：是指管理中心本物业：是指“项目”社区第三节编制根据国家及省市有关“物业管理”政策法规；建设部颁布的；《全国物业管理示范社区原则及评分细则》《云南省物业管理规定》；“项目”前期物业管理招标书。第二章投标函投标函致：管理中心贵公司“项目”前期物业管理招标书，我公司已具体阅读，根据招标书内容和规定及“项目”物业类型及实际状况，，现作以下承诺：编制成《项目物业管理投标书》我公司同意按管理中心的规定和方式进行投标。如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效构成部分，与贵公司订立前期物业服务合同，并遵照执行。我公司承诺按照招标人规定在年月日前组织专业人员进入现场配合开发商交房。二OO六年二月十日第三章公司综合介绍公司架构总经理副总经理副总经理总经计人企工安清理划力业程全洁办财资发技管绿公务源展术理化室部部部部部部深北上杭昆圳京海州明项项项项项目目目目目运作特点我公司自88年从事物业管理以来，不停探索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合公司本身发展的运作模式，重要有下列几个特点：一、员工持股、全员参加物业管理是劳动密集型行业，为充足调动员工的主动性、发挥员工的主人翁作用，我公司于1999年改制，员工持股占60％。员工是公司的主人，公司的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有助于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。由于员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享公司的生存与发展，必须坚持以人为本，增进员工的价值观与公司的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司公司管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享公司发展成就，涉及酬劳、福利、分派机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从公司发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一种规范公司就业的荣誉和安全。三、将培训和学习贯穿于公司发展之中社会在快速发展，物业管理的法制环境不停完善，管理中心对物业管理的专业化规定越来越高，公司员工综合素质紧紧围绕时代脉搏是公司发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的多个爱好班，对的引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施ISO9001:原则基础上规定做到：作业原则化人才专业化流程表格化团体人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我公司从事物业管理18年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处在比较稳定的发展状态，专业人才队伍不停扩大，现在公司已有中高级职称专业人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。第四章管理文案及内容第一节物业管理整体构想及策划一、高原则、高水平的管理方法1、市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，含有优质物业管理服务的高档居住区基础。2、管理模式：以人为服务之本，不停完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、增进精神文明建设。3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防备管理体系，充足保障各管理中心安居乐业。2舒适：按照服务规范原则，以优质的服务为管理中心营造温馨的生活环境。3文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。4环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用多个监督机制，发明出一种环保、优雅的居住环境。5便利全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“项目”人清新、阳光的生活节奏。二、含有深度和广度的管理方法（一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。充足发挥我公司优势，按“项目”规划设计规定对各项配套设施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整治规定。（二）专业服务的信心确保我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“项目”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为造成管理中心损失，依法承当对应责任。2、因管理不善或操作不当等因素造成责任事故，承当对应责任。3、由于我公司未能推行物业服务合同的商定，造成管理中心人身、财产受到损害，我公司承当对应责任。（三）建立快捷服务系统我公司始终坚持“至尊，服务至上”的公司宗旨，把满意率作为工作业绩评价的重要根据，从而最大程度地满足需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不停提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、解决意见及需求。每月按期将需求和回访成果进行进一步细致的分析，调节工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。三、全方位的服务意识（一）为提供便利服务从的需求出发，为做实事。根据“项目”的实际状况，为妥善解决社区班车问题；合理运用会所设施，为发明充足休闲娱乐的场合。（二）24小时治安防备服务运用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充足发挥“西郊华城”安全管理工作数年无事故的优势，做好“项目”治安防备工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实施半军事化管理。（三）营造绿色环保社区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水解决及水系循环解决，保持水质符合卫生原则。（四）抓好精神文明建设1、重大节日做好节日装饰，营造节日氛围。2、组织开展各项文艺体育竞赛活动。增进互相理解，增进友情。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论涉及行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论重要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和公司文化等方面。（一）以人为本的管理理论当代管理思想把人的因素放在首位，重视解决人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的主动性、发明性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业含有重要的指导作用。（二）系统管理理论当代公司是一种为了达成一定的经营目的，由许多互有关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一种复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全方面的观念整体把握，科学分析，全方面实施物业管理。坚持服务至上、重视对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用当代管理技术等，都是这一理论的应用。（三）动态调节理论为了实现管理目的，使公司获得最佳效益，管理过程的每一种环节、环节都必须实施动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。公司管理通过动态调节，就能够使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持敏捷的适应性，从而最大程度地发挥其功效作用。我公司在物业管理工作中，重视动态调节理论的应用，激励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达成提高服务的能力，缩短改善周期等。（四）效益统一原则物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大的需求，并且要维护、增进和社会的利益，为人类社会做出奉献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目的，以保持公司发展后劲，又注意解决好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持公司久远发展的后劲。（五）公司文化杰出而成功的大公司都有强有力的公司文化内涵，它是公司赢得市场竞争的内在筋骨，反映了公司的基本信念和发展追求。我公司自88年从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的公司精神，倡导以“实现自我、服务客户”为本身动力，激励员工的群体意识；以公司文化为目的，提高团体合作精神，从而为我公司的久远发展提供了强大动力。采用的管理方式一、采用的管理方式（一）综合一体化的管理方式我公司将本物业的管理方式拟定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：国际质量体系原则和ISO14000环保体系原则，运用当代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。在管理过程中，我们将与管理中心（管理中心委员会）紧密合作，采取管理中心自律和物业管理相结合的方法，使综合一体化管理收到更加好的效果。管理处拟采用的内部管理架构以下：物业管理处客户服务中心财务部工程技术部安管部环境部房装档社会收机机日治车消清环区电电常屋修案费安辆防洁境文设设设管管管计员备备施管管管保绿化理运维维理理理理理洁化行护修（二）激励机制（1）实施日常管理目的责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范社区原则，结合公司实际状况，制订各项管理指标，管理处将按此原则严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。（2）岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是本身价值被集体和社会承认，我公司始终坚持各级岗位实施公司内部公开招聘的方法，使含有真才实学的员工能充足发挥本身潜力，有机会体现自己的价值。（3）奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前30的员工将有机会加薪晋级。（三）监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定时向我公司和管理中心委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实施目的管理责任制，每年对管理目的进行考核，严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始统计，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1、公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，24小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，方便于公开监督。2、管理处定时向公司、管理中心委员会报告工作，检讨物业管理事宜。3、我公司根据“全国物业管理示范社区”的原则每月对管理处进行检查评分，同时管理处每月对员工进行考核。4、管理处对各项管理活动实施监督、跟踪、反馈，每年进行两次意见咨询，并不定时向作随机意见调查，对反馈的信息做到有分析、有解决、有跟踪、有反馈，实施闭环管理，使的正当权益得到保障。（四）自我约束机制1、管理处在实施物业管理过程中，严格执行国家、政府公布的有关法规、条例和实施细则。2、管理处将严格执行我公司ISO9001质量体系。3、管理处对员工进行定时不定时检查，发现问题及时纠正。4、公司每年对员工进行年终考核，实施3末位裁减制。5、公司有供全体员工遵照的员工行为规范。（五）信息反馈及解决机制1、信息反馈机制我公司参考ISO9001:管理体系建立信息反馈机制，以不停提高管理质量和服务水平。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行信息反馈以外，在日常工作之中由公司发展部全方面负责顾客对我司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。信息反馈机制由下列两部分构成：公司内部信息反馈流程公司总部各分包单位管理处检查监督各职能部门协调配合信息反馈专业公司派驻各专业班组各主管人员本社区人员日常监督客户信息反馈机制管理处经