质量管理智慧树知到课后章节答案2023年下山东建筑大学

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绪论单元测试

质量是：

A:符合要求，适合使用B:额外附加成分让客户高兴C:符合管理层的要求D:符合客户要求

答案:符合要求，适合使用

过程的结果即()

A:质量B:利益C:制度D:产品

答案:产品

硬件的特点在于（）

A:其量具有连续性B:其量可计数C:价值是可确认的D:生产和消费同时性

答案:其量具有连续性

产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____

A:质量控制B:质量体系C:质量职能D:质量保证

答案:质量职能

有关产品质量的基本法律是（）

A:《中华人民共和国产品质量法》B:《中华人民共和国标准化法》C:《中华人民共和国食品卫生法D:《中华人民共和国计量法》

答案:《中华人民共和国产品质量法》

“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）

A:职业过程B:职业管理C:职业习惯D:职业道德

答案:职业管理

质量的一个基本指标或维度是（）

A:可控性B:可用性C:可改进性D:可靠性

答案:可靠性

质量定义中“特性”的含义指（）

A:固有的B:赋予的C:明示的D:潜在的

答案:固有的

质量概念涵盖的对象是（）

A:一切可单独描述和研究的事物B:服务C:过程D:产品

答案:一切可单独描述和研究的事物

第一章测试

价格是产品固有的特性。

A:错B:对

答案:错

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:对B:错

答案:对

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式

A:错B:对

答案:对

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度

A:错B:对

答案:错

全面质量管理与消费者没有关系。

A:对B:错

答案:错

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变异性B:变化性C:不可控性D:不规范性

答案:变异性

六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）

A:改进B:控制C:测量D:分析

答案:改进

“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）

A:全员管理B:全面过程管理C:全面管理D:全面质量管理

答案:全面质量管理

“现代质量控制之父”是（）

A:戴明B:休哈特C:朱兰D:石川馨

答案:休哈特

手表的防水、防震、防磁是（）

A:时间方面的特性B:社会方面的特性C:技术方面的特性D:安全方面的特性

答案:技术方面的特性

第二章测试

质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）

A:质量控制B:质量审核C:质量改进D:质量策划

答案:质量改进

按认证内容要求来划分，质量认证可以分为

A:强制性认证和自愿申请认证B:安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证C:企业自我认证、第二方认证和第三方认证D:国家认证、区域性认证和国际认证

答案:安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证

质量管理体系可以＿

A:为组织提供实现持续改进的框架B:向顾客提供信任C:帮助组织实现顾客满意D:使管理过程标准化

答案:为组织提供实现持续改进的框架;向顾客提供信任;帮助组织实现顾客满意

现场审核的基本方法是

A:典型审查B:抽样C:重点审核D:全面审核

答案:抽样

GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A:进一步明确规定组织的产品要求B:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意C:统一组织的质量管理体系过程D:统一组织的质量管理体系文件和结构

答案:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。

A:错B:对

答案:错

下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）

A:与环境、安全等管理体系难以兼容B:增加了程序文件的数量C:是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成D:通用性加强

答案:通用性加强

ISO9000标准：

A:说明如何生产品B:提供最大过程要求保证为客户提供优质产品C:为质量系统提供框架D:规定实施质量系统的细节

答案:为质量系统提供框架

在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A:A.ISO9000B:D.ISO9011C:B.ISO9001D:C.ISO9004

答案:B.ISO9001

第三章测试

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

A:不合格品项目调查表B:质量分布调查表C:缺陷位置调查表D:矩阵调查表

答案:质量分布调查表

从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）

A:检验品B:样本C:观测品D:样品

答案:样本

计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

A:对B:错

答案:错

用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。

A:标准偏差B:移差C:极差

答案:移差

鱼骨图可以帮助

A:对问题进行优先排序B:组织思维、激发思考C:确定过程是否失去控制D:了解过去的结果

答案:组织思维、激发思考

帕累托图可以帮助项目经理

A:确定一个过程是否失去控制B:关注最关键的问题改进质量C:关注激发思考D:了解想要达到的未来产出

答案:关注最关键的问题改进质量

20/80规则和什么相关？

A:散点图B:验收抽样C:帕累托图D:控制图

答案:帕累托图

标准偏差的大小说明了（）

A:数据离散的程度B:数据间的差异C:工序能力的大小D:数据的大小

答案:数据离散的程度

直方图中长方形的高度表示（）

A:在给定间隔内的数据的数目B:组距C:数据范围的间隔D:数据的极差

答案:在给定间隔内的数据的数目

一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）

A:结果展示B:阐明结果C:数据综合D:数据分析

答案:数据分析

在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（

A:用于分析的数据B:用于检查的数据C:用于调节的数据D:用于控制的数据

答案:用于调节的数据

轴承的直径、长度属于（）

A:计量数据B:优劣数据C:顺序数据D:计数数据

答案:计量数据

常见的离散型随机变量有（）。

A:高斯分布B:正态分布C:二项分布D:泊松分布

答案:二项分布;泊松分布

散点图中的点子云形状有（）

A:弱正相关B:强负相关C:强正相关D:曲线相关E:不相关

答案:弱正相关;强负相关;强正相关;曲线相关;不相关

第四章测试

产品设计的中期评审目的是（）

A:验证设计原理的正确性B:验证产品设计的正确性C:确认产品设计D:设计更改控制

答案:验证产品设计的正确性

QFD的最关键也是最困难的环节是（）

A:评价产品和服务B:识别技术要求C:把顾客需要和技术要求结合起来D:了解顾客的真是需求和期望

答案:了解顾客的真是需求和期望

实验设计法主要解决的是（）。

A:生产技术的选择B:单因素条件试验问题C:生产流程的设计D:多因素条件试验问题

答案:多因素条件试验问题

建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（）。

A:阶段设计法B:田口方法C:正交试验D:过程设计法

答案:田口方法

实验设计的基本原则之一（）

A:过程设计原则B:重复实验原则C:重点改进原则D:不断改进原则

答案:重复实验原则

质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）

A:为实施全面质量管理奠基了基础B:创建了企业新型的质量管理体系C:解决了固有技术与管理方法的接口问题D:提高了企业质量检测技术与应用水平

答案:解决了固有技术与管理方法的接口问题

质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。

A:过程方法B:全面管理思想C:质量控制理论D:系统管理思想

答案:系统管理思想

参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。

A:错B:对

答案:对

第五章测试

对给定的抽样方案，表示批接受概率与

不合格率的函数关系曲线称为（

）

A:质量特性曲线B:检验特性曲线C:风险特性曲线D:抽样特性曲线

答案:抽样特性曲线

质量检验的实质是（）

A:全面控制B:应用统计C:事前预防D:事后把关

答案:事后把关

质检人员使用的7规则ruleofseven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少

A:0.143B:0.0273C:0.0156D:0.0078E:0.0312

答案:0.0156

主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）

A:全面质量管理阶段B:质量检验阶段C:检验质量控制阶段D:统计质量控制阶段

答案:质量检验阶段

参数假设检验的基本原理是（）

A:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数B:运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数C:运用“小概率事件”原理推断所检验参数D:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数

答案:运用“小概率事件”原理推断所检验参数

全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点

A:检验时间要求高B:存在漏检和错检的可能C:检验环境要求高D:检验技术要求高

答案:存在漏检和错检的可能

计量型一次抽检方案的理论基础是（）

A:切比雪夫定理B:中心极限定理C:产品的质量特性X服从正态分布D:小概率事件原理

答案:产品的质量特性X服从正态分布

第六章测试

利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）

A:技术诊断B:实时诊断C:过程诊断D:阶段诊断

答案:实时诊断

在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。

A:误差性风险B:消费者风险C:随机抽检风险D:检验性风险

答案:消费者风险

调整型抽样方案的优点表现在（

）

A:供需双方风险较小B:可较多利用历史抽检资料C:抽检方式简单易行D:检验误差较小

答案:可较多利用历史抽检资料

MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（）

A:样本容量n>100B:检测技术先进C:检测工作量小D:生产方的产品生产稳定

答案:生产方的产品生产稳定

常用的计量值控制图有（）。

A:单位缺陷数控制图B:不合格品数控制图C:样本平均数控制图D:极差控制图

答案:样本平均数控制图;极差控制图

质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。

A:错B:对

答案:错

当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

A:错B:对

答案:错

控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。

A:错B:对

答案:错

运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。

A:对B:错

答案:错

当np≥5时，二项分布变成了正态分布。

A:错B:对

答案:错

偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。

A:对B:错

答案:错

P控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。

A:对B:错

答案:错

控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。

A:错B:对

答案:错

零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。

A:对B:错

答案:错

接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。

A:错B:对

答案:错

在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。

A:对B:错

答案:错

在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。

A:对B:错

答案:错

第七章测试

PDCA循环的八个步骤中有（）。

A:提出尚未解决的问题B:调查效果C:找出影响质量的主要因素D:制定质量标准

答案:提出尚未解决的问题;调查效果;找出影响质量的主要因素

在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）

A:P阶段B:D阶段C:A阶段D:C阶段

答案:A阶段

在PDCA管理工作方法中，关键是(

)

A:D阶段B:A阶段C:P阶段D:C阶段

答案:A阶段

实施质量改进一般步骤的第一步是（）

A:调查可能的原因B:制定政策，实施改进C:确定原因与问题之间的因果关系D:把握问题所在，确定改进目标

答案:把握问题所在，确定改进目标

取得质量改进成功的重要前提是（）

A:具备用于创新的精神B:准确识别存在的阻力并采取相应的措施C:大刀阔斧的进行改革D:找出阻力存在的根源

答案:准确识别存在的阻力并采取相应的措施

在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）

A:进取B:沟通C:面谈D:建议

答案:沟通

第八章测试

担保成本是以下哪种成本的范例？

A:客户满意成本B:评估成本C:内部失败成本D:外部失败成本

答案:外部失败成本

质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。

A:对B:错

答案:对

将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（

）

A:FeigenbaumB:石川馨C:CrosbyD:Juran

答案:Juran

构成质量成本的五个主要内容是

A:人员培训回顾设备及拒收货物B:样件设计构思生产构思培训及返工C:规格QA计划QC计划拒收件及收货物D:预防评价内部失误外部失误及检测用设备

答案:预防评价内部失误外部失误及检测用设备

“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？

A:要求变更B:保证符合要求C:超过要求D:质量控制要求

答案:保证符合要求

以下哪项是成本顺应质量的例子

A:保证成本B:返工C:废料D:质量培训

答案:质量培训

产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）

A:鉴定成本B:外部故障成本C:内部故障成本D:预防成本

答案:外部故障成本

工序检验费用属于

A:预防成本B:外部损失成本C:鉴定成本D:内部损失成本

答案:鉴定成本

每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本()。

A:提高0.5元B:降低269.5元C:降低0.5元D:提高269.5元

答案:降低0.5元

第九章测试

采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）

A:最合适的价格B:最满意的价格C:最低的价格D:最高的价格

答案:最低的价格

评价供应商绩效的最重要标准是（）

A:高质量和低价格B:可用性和高价格C:高价格和高质量D:可用性和低价格

答案:可用性和低价格

在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

A:高重要性/低消费B:低重要性/高消费C:高重要性/高消费D:低重要性/低消费

答案:高重要性/高消费

在供应商关系中，控制的目的是（）

A:评价供应商的绩效B:确定供应商的供应需求C:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上D:创建一个跨职能团队

答案:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上

“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）

A:改进阶段的活动B:组织阶段的活动C:控制阶段的活动D:计划阶段的活动

答案:计划阶段的活动

“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）

A:计划阶段的活动B:改进阶段的活动C:控制阶段的活动D:组织阶段的活动

答案:改进阶段的活动

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）

A:组成联合团队B:信息共享C:降低成本D:资源共享

答案:组成联合团队

供应商主要的测量指标包括（）

A:成本B:交货期C:价格D:服务E:质量

答案:交货期;价格;服务;质量

第十章测试

顾客满意度指数最典型的国家是（）

A:德国B:美国C:意大利D:瑞典

答案:美国

顾客满意的来源在于（）

A:满足顾客的所有要求B:为顾客所创造的价值C:顾客的忠诚D:产品的质量

答案:为顾客所创造的价值

顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

A:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度C:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度D:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

答案:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A:顾客调查B:交易数据分析C:投诉的处理和跟踪D:产品提供登记

答案:顾客调查

实现顾客满意的关键是（）

A:环境保护B:陈品和服务的质量C:过程的持续改进D:员工满意

答案:员工满意

满意度数据分析通常包括（）

A:数据的对比分析B:基本数据分析C:开放性问题的语义分析D:图行化分析E:高级数据分析

答案:基本数据分析;开放性问题的语义分析;图行化分析;高级数据分析

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A:错B:对

答案:对

第十一章测试

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

A:文明性B:功能性C:安全性D:舒适性

答案:文明性

产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（

）

A:利益B:结果C:过程D:产出

答案:产出

服务的特征体现在（）

A:其量具有可数性B:生产与消费是分离的C:不能储存D:价值不可计量

答案:不能储存

服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）

A:论文B:计算机程序C:驾驶员手册D:为顾客创造氛围

答案:为顾客创造氛围

服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点

A:不可逆转性B:价值难以计量性C:生产与消费相分离D:不属于生产性产出

答案:不可逆转性

将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）

A:标杆法B:统计法C:调整法D:分层法

答案:标杆法

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

A:对B:错

答案:错

第十二章测试

DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

A:错B:对

答案:对

六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

A:对B:错

答案:错

六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。

A:对B:错

答案:错

质量、成本、交货期等通常属