【格力品牌管理与营销策略现状、问题及优化建议分析12000字（论文）】

\o"222134:（11.10号下午三点前）（1000开题+10000字论文）格力品牌管理与营销策略研究"\t"46:81/Crm/Task/_blank"格力品牌管理与营销策略现状、问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u3785一、绪论 315505（一）选题的背景和含义 36720（二）研究现状 3183161.国外研究现状 3149282.国内品牌研究现状 418681二、相关理论概述 49041（一）品牌营销的基本理论 440381.品牌的基本含义和特点 4278062.品牌化的价值与目的 529023（二）营销模式的内涵 5193121.企业营销模式概述 555482.企业营销模式创新的重要性 514683三、格力品牌营销现状 625623（一）格力的创新分销模式 63002（二）格力的创新直销模式 78639（三）格力的网络营销创新模式 827545三、格力品牌营销存在的问题 104671（一）线上线下多重叠易冲突 1023007（二）用户体验不佳 1014261（三）成本风险 112497（四）服务需要进一步提升 1129671（五）流量导入不足 1127585四.格力品牌营销优化建议 127104（一）更加理性化布局 1221965（二）缓和各销售渠道之间的矛盾 1222390（三）优化服务质量 1322846（四）提高品牌价值 1415635（五）进行线上线下联合营销 147608五.结论 1516456参考文献 15一、绪论（一）选题的背景和含义品牌在当今社会发挥着越来越重要的作用，随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，人们更加开始注重品牌效应。为了保持企业的长盛不衰，我们需要保持品牌，做好售后服务，让顾客对我们的产品质量有更大的信心，从而增强我们的品牌知名度。品牌，它是一个企业的无形资产，一个品牌对于企业来说是非常重要的，再加上一些品牌营销的策略，才能够更好的促进企业的发展。企业文化作为一种软实力，其对企业的发展至关重要。格力在品牌形象打造时候，将格力营销理念和品牌标志互融为一体，这样能使品牌形象深入人心，并且是具有一定意义，为以后的品牌营销开展奠定了基础。自1995年以来，格力一直致力于通过多元化经营，寻求快速发展。目前，公司已由产品多样化，向多元化行业迈进。格力品牌不断的创新，使得消费者的购买需求增加，从而更好的促进格力的发展。本文采用了多种的研究方法，以格力品牌为研究对象，从中探讨了品牌营销对于一个企业来说是至关重要的。本文也提出了一些关于格力品牌营销的一些策略，通过研究这些营销策略，可以总结出格力品牌成功的经验与启示，从而能够更好的促进格力品牌的不断发展与创新。并且也能够对其他企业的品牌营销起到一定的借鉴作用。（二）研究现状1.国外研究现状商标概念起源于17世纪，英国最早由广告公司提出。18-19世纪初期，品牌对广告的需求与日俱增，对广告的要求也日益专业化。从19世纪初期到20世纪中叶，美国终于有了一个品牌的概念。在此期间，由于人们对广告的认识逐渐提高，广告公司的数量越来越多，产品的技术也越来越先进，品牌也越来越受到人们的重视。同时，许多有关品牌的建构理论也随之产生。品牌资产之父戴维·的延展和品牌权益理论的研究起到了很好的引导作用。其著作《管理品牌资产》引起了许多学者的关注，并以此为切入点。通过对品牌理论的不断完善，并在一定程度上形成了一套比较完整的理论与方法，为现代企业的产品设计与品牌开发提供了有力的理论武器。西方品牌学说经过200余年的发展，对品牌的建构；目前，品牌营销的研究已由以往的品牌研究转向品牌延伸、品牌资产等相关的理论，并已开始重视品牌保护、品牌社会责任感的培育。2.国内品牌研究现状我国从事品牌研究起步较晚，20世纪80年代初，品牌研究主要从公共关系学、广告学等，从与品牌研究有关系的几个方面进行研究但并不深入。20世纪80年代末以企业识别系统CIS为中心的品牌研究迅速发展。进入21世纪以来，我国品牌意识逐渐提高，品牌建设也迈出了一大步，从品牌的识别、定位、设计和品牌资产的管理等方面的研究，越来越向国际专业化水平看齐。陈放在《品牌学》中详细阐述了品牌从孕育期到衰退期的生命周期，并且提出了建设品牌的四大必经之路，还分别介绍了运作品牌的十大常用技术，他把品牌建设这个笼统的概念运用到了实处。郭雪刚在其著作《房地产企业品牌建设认识误区及对策分析》中说到:在品牌管理中，市场宣传是很重要的一个方面。市场宣传不单要宣传产品，更要宣传企业，要把品牌性质、企业精神融入其中，通过媒体传向大众，使企业形象向企业品牌转化。在确定企业经营理念的基础上，抓住产品推广的有利时机，有计划地、连续地、稳定地进行广告宣传，分阶段达成建立陈放在《品牌学》中详细阐述了品牌从孕育期到衰退期的生命周期，并且提出了建设品牌的四大必经之路，还分别介绍了运作品牌的十大常用技术，他把品牌建设这个笼统的概念运用到了实处。郭雪刚在其著作《房地产企业品牌建设认识误区及对策分析》中说到:在品牌管理中，市场宣传是很重要的一个方面。市场宣传不单要宣传产品，更要宣传企业，要把品牌性质、企业精神融入其中，通过媒体传向大众，使企业形象向企业品牌转化。在确定企业经营理念的基础上，抓住产品推广的有利时机，有计划地、连续地、稳定地进行广告宣传，分阶段达成建立知名度，提高偏好度的宣传目标。二、相关理论概述（一）品牌营销的基本理论1.品牌的基本含义和特点品牌是企业的一个特有的市场形象，它可以独立于竞争者的标志、广告等。树立品牌忠诚，创造顾客独一无二的品牌（及营销）。品牌是一种身份、一种精神、一种有价值的理念，是一种品质的代名词。品牌的培育与创造是一个不断发展、不断创新的过程，使其在激烈的市场竞争中屹立不倒，并巩固了传统品牌的优势。。品牌在当今社会中的作用非常出色。品牌是公司的形象，如今，人们的生活水平得到了极大提高，因此人们在购物时对效果品牌更感兴趣。品牌在消费者心中的印象正在逐步改善。品牌营销是一个通过营销使客户了解组织的品牌和产品的过程，这对于公司创建高级营销概念以获取并保持竞争优势至关重要。品牌营销的重点是为品牌寻找独特而可被消费者铭记的特征，这些特征可以打动消费者并能够清楚地识别该品牌。它可以深刻感染消费者的主要手段，从而可以更好地增强消费者的购买需求，也可以促进组织的持续发展。2.品牌化的价值与目的（1）核心竞争力产品的核心竞争力在于附加值。增值来自何处？它来自品牌的消费者意识。当该产品具有高附加值时，竞争能力将很大。因此，优质的产品是组织竞争力的基础。但是仅仅基础还不够，有必要利用品牌营销来激发好的产品价值。（2）形象价值观形象价值是指习惯和信念，它们关注社会组织的形象对于组织生存和发展的重要性的认识，并积极地创建组织的良好形象，并努力维护和宣传组织的形象，良好的企业形象可以推动组织的快速发展。（3）品牌价值观品牌价值是企业在追踪企业经营成功的过程中所遵循的最根本的理念与目的。它界定了品牌发展的定义与方向、公司的形式与作用、品牌与企业内部的不同行为与利益的关系。（二）营销模式的内涵1.企业营销模式概述营销模式是指企业在特定的市场环境中获取收入、利润的具体实际的方法和经验的总结，是一种系统地探索企业利润来源、创造过程和产出方式的方法。简单的说就是研究如何经营企业和销售商品，有一定的规律，可以长期稳定，可以持续为企业带来源源不断的利润。所以营销模式体现了企业的营销策略，营销模式的运作其实就是以业务带动销售的过程，没有好的业务就没有好的销售，如果只有研究销售技巧和销售渠道显然是不能满足整个营销理念的。营销模型的内容侧重于相关的营销理念、营销渠道的构建和维护、营销组织结构和营销策略。2.企业营销模式创新的重要性（1）有利于提升企业竞争力营销模式的转变，可以充分利用网络营销等廉价灵活的营销方式，减少人力、物力、财力的直接投入，有效降低传统营销和企业运营成本。扩大了企业的利润空间，减少了企业内部结构的麻烦，实现了企业利润的最大化。同时，这也可以为企业在激烈的市场竞争中赢得更多优胜于同行的优势空间，使企业在竞争中处于有利地位从而提升企业的竞争力。（2）带动企业发展充分利用现代营销模式中的现代手段，将营销模式转变为低成本运营，可以帮助准确把握市场趋势，为公司识别最有利的信息，更好地指导公司产品创新。（3）实现营销模式的优化时代的变迁带来了技术的进步和技术应用新形式的出现，进而对传统营销产生了冲击。近年来，新技术和应用迅速涌现，其中互联网对社会的影响最大、影响最深远。作为平台，网络进行了多项重要创新。即时通讯营销、社交网站营销、大数据营销、O2O营销、病毒式营销等近年来的热门话题只是其中的几个。在此背景下，营销模式创新已成为一种必然，也是一种业务需求。只要了解这些发展的前景，企业就会意识到对营销模式创新保持敏感的必要性和紧迫性，即使新的营销模式尚未对行业领域产生切实影响。研究企业营销模式创新的关键点，可以为企业发展带来新的机遇，尤其是新模式和新模式不仅是挑战，也是进一步发展并最终逆袭的机遇。三、格力品牌营销现状格力电器自1991年成立以来，一直是生产和销售空调的主要企业，占总业务的95%以上。对格力营销模式的研究离不开对格力空调运行状况的分析，主要包括生产技术、销售渠道、组织结构、财务指标、消费者评价等，格力的空调产能大幅提升。2000年，格力电器的企业规模达到了我国空调行业的最高水平。目前，格力空调年产能已达3000万台以上，机组生产规模长期位居世界第一。1995年，格力空调设立了行业唯一的“检测点”，对所有外购零部件进行全面检测，严格控制外购件质量。1999年12月，完成了格力电器控制器厂、喷塑厂等三期技术创新项目，大大提升了格力电器的综合生产能力。同时，格力加强新产品的技术研发，不断向市场推出高品质的新产品。（一）格力的创新分销模式在销售渠道方面，格力采用自己的区域代理体系，充分利用原有销售渠道的特点和优势，渠道结构遵循大规模的模式结构。1997年以来，格力电器在全国推广本地销售股份制，并建立了新的制度。这个新系统的核心是：以资产为纽带，以品牌为旗帜，以工厂出面持仓。这些区域供应商在一级市场充当批发商，并与二级和三级市场的批发商面对面。格力通过联合经销商成功地将大型零售商的利益结合起来，实现了多方盈利和共赢的模式，格力营销渠道的区域经销商都是一流的批发商，负责所有营销任务。例如二级和三级批发零售商的定价、库存、促销和开发。这样做的好处是格力公司对分销渠道商进行了有序的管理并建立了长期的合作合作的模式，使得后面长期合作比较熟悉，这种在家电行业的新型经营模式实现了多方面的利益获得。稳定了公司的发展。分销渠道上的优势是对当地市场比较熟悉，对本地市场营销有比较好的直接影响。而且从营运层面来说，对公司的人员配备等各方面来说都节省了不少的资金的浪费。当其他公司跟格力公司合作时，其公司如果是做大型商业超市的，大型商业超市就可以成为格力企业接触和认识市场上更多潜在客户的跳板，通过大型商业超市推荐格力公司的产品给有空调产品需求的公司，这样就很容易能达成多方企业与格力企业达成业务的合作。正是格力企业的这些创新的营销模式中对分销渠道进行了改进保证了格力公司每年的销售业绩在不断的增长，持续为公司的经营创造利润。但是格力公司还没有建立足够完善的分销渠道管理模式。比如：冲突、评估、激励等系统管理的不完善导致了一些分销渠道的各个环节还是会出现一些问题，但相较于以往的营销模式来说，格力对于分销渠道的创新还是为公司的发展提供了深远的借鉴意义。（二）格力的创新直销模式自2010年开始，格力公司开始在中国正式建立了自己的直销模式团队。与其说是直销模式团队，不如说是直接支持和服务于分销渠道模式的团队再加上直销的业务目标，但这一销售模式的创新也为格力企业的发展带来了新的契机。成立之初只有几位少数的直销人员，主要负责业务板块和技术板块。在其所经营的目标区域持续不断的走访，查看现有客户和潜在客户的不同对于空调产品的需求，再进行统一的需求反馈处理从而使得优化整个企业的营销模式，做到将优质产品提供给消费者的理念，格力企业的销售额也从而随之上涨。随着格力公司销售业绩的增长和营销规模的扩大，格力公司的人员也在慢慢地增加。但是2015年格力公司总体的经营业绩呈现出整体下滑的趋势。随之而来的就是利润的减少，格力企业立即将外籍业务负责人调回总部就职，重新招聘新的业务负责人以便提高直销模式的业绩方面增长。但是直销模式不是一朝一夕或者靠一个人的力量就可提高起来的。3年后这位业务负责人也不能满足公司直销业绩的要求而离开。格力公司一直没有真正的做到有效的市场推广的经营模式。之前所做的都是走访一些曾经消费国格力空调的客户以及了解过格力空调产品的的客户，对于整个城市销售布局的其他一些经销商的了解可以说是少之又少，正是由于这些原因才使得格力高层对于此次创新的营销模式中提出的采用直销的营销方法以不了了之的结局收尾。但这种直销辅助分销为公司的营销模式提供新的经营手段也给格力企业的推广带来了一些营销模式转变上的借鉴意义。当前，格力公司的发展理念就是稳定现有分销渠道，努力开发新的分销渠道，同时兼顾直销渠道。直销渠道模式一直是格力公司致力最终实现的目标。分销与直销的两种营销模式都是格力企业对于现阶段的经营提出的创新的营销手法，其目的还是在为公司的营收创造更大的利润空间，但这两种营销模式还是基于传统的营销模式上所做出的提升，如何能够让格力企业在日新月异的市场竞争中脱颖而出还是要不断的对营销模式进行创新和提高才是企业经营的要点。表2-1分销渠道和直销渠道的差异分析项目多渠道模式直销渠道模式市场推广度熟悉当地市场并容易维护很难维护所有的当地市场人员配比1020利润比20%30%服务质量可以提供多的增值服务难提供所有的服务服务内容难控制容易把控（三）格力的网络营销创新模式随着互联网技术的快速发展，网络营销已经影响到了我们生活的方方面面，近几年来格力也在不断进行“互联网+”与自身产品结合创造更大的利益的探索，因此格力在2016年就开始组建自己的互联网营销团队，在当时公司高层决定买下通用的网络下单系统，通过该系统开展格力产品在线上的营销推广活动，但是由于当时经验不足以及互联网营销的这种经营模式的不健全，并且采用的下单系统又比较单一，无法进行个性化的产品展示给身处互联网的消费者也不能够达到精准营销的销售模式。但是格力的网络营销同时也是花费了重金开展范围非常的广泛，所以难以适应当时的网络营销状况，所以使用的效果不佳，最终并没有面向市场进行广泛的推广。2020年12月年格力对原有网络营销团队进行了重组，组建新的电子商务部门，同时进行了两个方面的探索。一个方面，以格力授权店的形式，注册格力电子商务公司入驻多个电商平台，平台由格力公司进行统一的设计装修，由格力电子商务进行产品的上架铺货，并进行管理。另一方面，积极与平台开发企业联系，建立格力的企业下单系统，并在此基础上进行二次开发，适应企业营销产品多样化的特点目前，格力家电采用的主要营销模式是OTO全零售生态模式，线下实体店仍然采用“吃差价，吃供应商”的老式变现方式，扩大触角，以及行业垄断，商业达到更深层次。相比之下，格力家电的线上发展做得不错，同时将内容创作、销售渠道、终端制造、平台营销等整合到主营业务领域，主要用力打造线上管理生态，在互联网推广方面，并且将采用线上线下相结合的方式，为企业实现更多的利润。实现线上线下融合的概念后，可以进一步实现整个零售生态系统模型，可以从以下几个方面来解释。首先，在选择“线上”模式上，格力家电采用两条线的发展模式，即线上线下发展相结合的模式。这主要与格力公司的长期部署有关，也是在位者应该采取的改革方式。因为这样的公司在过去的长期发展中已经具备足够的线下优势。实体店面大，布局合理，具有一定的发展优势。因此，格力家电很难跟上一些现有电商的运营，只专注于线上销售市场的发展，所以目前的发展模式是最合适的模式。格力家电采用这种全新的营销模式，这种发展模式融合了线上线下发展的共同优势，同时在线下营销过程中积极支持各门店的线上业务发展。针对这一举措，格力开始大力发展0T0全零售模式，以实现业务量和销售业绩的提升。同时，改革一级市场实体店规模，积极发展二级市场线上交易，大规模拓展线上业务，让线上线下业务全方位发展。客户一方面可以从服务和消费体验的不同角度获取信息，另一方面做好网络营销，积极开发直播营销模式。据2019年财报显示，格力电器营业收入达到2005亿，实现净利润高达247亿人民币。但是，在2017年达到顶峰后，格力电器的营收增速与净利润增速已经开始逐年下滑，后者在2019年实际下滑了5.75%。家电航母背后，等待新的破局。借助火热的直播潮流，格力电器董事长董明珠开启了“企业家直播卖货”的营销新局面。2020年上半年董明珠分别在抖音、快手和京东三个网络平台进行了三次直播“带货”。虽然在抖音首战并不理想，但是接下来的两场直播中，格力董事长扭转了局势：销售额分别达到3.1亿元、7亿元。微博相关话题量阅读量更是达到2亿多次。随后的格力“健康新生活”品牌日直播，董明珠单日交出的成绩单是：65.4亿元，第一，企业的“形象秀”。格力对于直播的尝试可谓由浅入深、循序渐进。格力的直播，大多以网络访谈、企业展示和产品介绍的形式开展，而非单纯的“带货”、“销售”。尤其是品牌日直播，更像是由董事长董明珠领衔的一场企业形象秀。为“健康新生活”品牌日直播活动分为两个半场举行。上半场是参观格力科技展厅、国家重点实验室和中央空调核心零部件制造工厂，展示格力制造实力;下半场则是以“新生活、新饮食、新呼吸”为主题消费者推介相关的创新科技产品。第二，“新零售”实战课。格力现在已经拥有27家区域销售公司，布局了超过3万多家专卖店、6万多家服务网点。而如今，面对线上电商的崛起，这个庞大的经销网络正在面临新的挑战，格力选择与他们站在一起。当日品牌直播则是带动了格力电器线下3万家门店共同参与。直播间另的一侧，各区域销售商的实时销售排名在屏幕上滚动，通过“竞赛方式”充分调动了经销商的积极性。第三，一次生产与营销变革。“格力已经决定成立董明珠直播间，未来直播将成为格力的常态，但我们的目的并不是单一的带货，而是进一步加强与消费者之间的互动。比如，以往消费者在实体店里受制于店面大小，很多东西无法看到。而在直播间里，产品和技术可以做到一览无余。”董明珠说：“直播不只是谈销售，我希望跟我们的‘后浪’聊聊与制造业有关的科技，激发他们的兴趣，引导他们在制造业实现梦想。”三、格力品牌营销存在的问题（一）线上线下多重叠易冲突OTO模式是一种新的消费方式，允许卖家通过互联网选择消费者想要什么，并访问线下门店来选择一种新的消费方式。目前，格力家电的主要营销模式是“全零售”营销模式，所谓“全零售”营销模式是指一种线上线下渠道融合的发展模式。但是，在具体的运营过程中，线上线下模式往往会出现某种冲突，如业务冲突/客户重复等，成为企业内部竞争问题。造成这些冲突的原因之一是线上线下营销方式和营销成本存在较大差异。在线上销售过程中，公司的成本相对降低，但同时具有速度等优势，威胁线下利润，最终导致严重的内部恶性循环。（二）用户体验不佳体验营销理论强调如何激发和调动顾客的感官、情感、思想以及相关的感性和理性因素，如何更新先前的认知，是另一种可以使顾客合理化的新思维营销方式。在平台营销中，建立购物网站是用户体验过程的重要组成部分。网站的质量与消费者的购买决定密切相关，如果网站建设相对落后，难以为消费者提供优质体验，同时行业内高度个性化的网站，消费者会毫不犹豫地将消费目标转移到下一个。可以看到，建立购物网站是营销过程中的一个重要环节，是平台营销的基础，没有一个好的网站，后面就谈不上物流和售后体验。根据消费者反馈，格力的用户体验还有很大的提升空间。在用户体验方面，格力的线上销售服务和如今的电商无法抗衡，还会存在一些评价差异。与此同时，格力在物流、信息、人才、管理、线上平台、线下物流等方面都处于短期劣势。此外，格力落后于其他电子商务企业的原因在于其在线业务体验不佳。目前，用户在网购过程中对购物体验有很高的要求，购物体验主要通过下单流程的流畅性、客服人员的服务态度、物流配送的速度、售后等方面来衡量。在一份关于电子商务的研究报告中，67%的消费者不满意原因与建立网站系统有关，这充分反映了传统零售商格力缺乏电子商务的短板。例如，订单可能会延迟很长时间才能发货，网站上承诺的优惠券没有按计划完成。客户使用媒体咨询，他们无法解决问题。种种迹象表明，格力在帮助天猫京东的忠实客户提升用户体验方面还有很长的路要走。京东拥有超过10年的庞大忠实客户群，因为京东主要是一支知识渊博的电子商务团队，在用户体验操作上要好很多。在开展电子商务的过程中，客户普遍将用户作为购物的重要标准，即使在购物过程中具有价格优势，但如果退货等链接过于复杂，仍然可能会失去客户。（三）成本风险格力的实体店现在分布在全国的1700多家，除了自己的销售业务，格力还负责提供物流和售后服务。尽管与京东和天猫相比，格力具有规模化发展的优势，但为此不得不承担巨额的运营成本。这些成本不仅包括人工成本，还包括各种水电费。京东物流配送在各地仓库完成。现有家电零售商格力转型为“互联网+零售商”和“全零售”营销模式，庞大的实体店成本是不可分割的负担，所以格力需要进一步转换实体店产生的成本。此外，格力虽然在家电领域有自己的规模优势，但在成本方面也有自己的优势。但由于他们刚刚进入金融和电商领域，经验不足，在成本上处于相对劣势，因此通过不断的扩张，成本应该是未来的关键解决方案。增加渠道数量和规模，有效降低成本，紧跟家电发展步伐。但是目前，格力的网络营销才刚刚起步，仍然有空间继续进行完善。（四）服务需要进一步提升在前面的服务营销理论中提到，营销服务最重要的方面是服务产品的营销和客户服务的营销，以达到客户满意。客服是消费者与厂商之间的桥梁，是帮助客户解决问题、解决消费者投诉最便捷的方式。这就是为什么许多公司都投入大量资金来培养一流的客户服务员工的原因。目前，格力家电整体服务质量较好，但也存在订单处理异常（订单延迟、优惠券不可用）、产品配送等需要改进的地方，例如偏远地区经常发生延误。如前所述，有客户致电客服中心，但问题未得到解决或客服代表接听错误，这种情况将导致最终客户流失和营销收益减少。（五）流量导入不足营销活动最重要的四个方面是相关、响应、关系和奖励。加强企业与客户、企业与行业等之间的联系，可以帮助企业获得更多的客流。在线电商平台的运营中，流量类似于实体店的买家占比，企业盈利的一个重要环节就是将流量转化为销售额。对于传统家电零售企业来说，与京东和天猫平台相比，网络营销模式创新是行业后起之秀，物流供应链建设尚未完成，平台建设还不够，还存在一些缺点。格力电器负责现有的实体店建设和布局，但转为线上平台营销后，受到营销模式变化的影响，资源配置存在诸多障碍，导致流量不足。四.格力品牌营销优化建议（一）更加理性化布局格力在分析区域市场渠道的集约培育过程中了解到家电企业必须依托当地终端供应商的支持，全方位引导和帮助终端供应商建立渠道以及建立紧密的分销联盟。协助终端业务开展分销和库存管理，建立健全终端业务管理和服务体系。格力企业的销售人员应该对终端供应商进行管理。格力企业终端门店销售人员应配合经销商进行渠道建设和管理方面的提升。最重要的任务是提高商业计划管理、库存管理、零售覆盖、运输和仓储、销售点广告和促销支持的营销手段。格力企业要明确企业与经销商之间的职能分工，确定各自的工作重点，实行有效管理终端用户，共同开拓市场。对于大型终端客户的维护客户经理应进行实时的维护工作，而对于小型的终端用户，进行一个业务人员同时管理多个终端用户的管理布局。其目的之一是与终端业务建立紧密的营销联盟，提高终端业务的营销能力，更好地促进产品的销售。渠道的集约化培育要求格力企业必须依靠终端供应商进行营销模式的创新和改进。终端业务在各个城市的家电销售市场有着广泛的销售基础。线下实体门店中有一定数量的二级批发商和零售商，维护好与各大零售商的利益关系是需要格力企业高层来进行多方面的协调。以求让格力企业的各盟员能够共同提高整体的营销模式，这样才能带来最大的经济效益，（二）缓和各销售渠道之间的矛盾由于在网络环境下企业与市场份额之间的矛盾捕捉消费者，行业营销渠道日益多元化，各种营销渠道受到污染。这是销售业务的内耗，也是为了缓和各个销售渠道之间的关系，减少内耗冲突是格力电器开始线上销售的重要任务。为缓解网上销售与实际销售的矛盾，自建网上商城精准定位家电为主，解决自建网上商城的产品功能，展示企业实力、功能和功能服务机构。从而解决了自建网上商城与实体经销商之间的矛盾。鉴于电商渠道经销商与实体经销商之间的矛盾，格力电器可能会与电商渠道商合作，推出部分网络产品。这些网络是为不再在实体店销售的产品而设计的，避免了电子商务渠道和实体分销。通过统一产品价格，可以实现企业、电商渠道商、天猫旗舰店之间的矛盾。在产品的实际销售中，必须迅速公平地解决各方之间的冲突，以减少供应链中的损失。网络营销肯定会引入一系列以前没有遇到过的问题，格力家电需要下大力气解决各种问题，积累经验，完善产品销售流程。（三）优化服务质量格力家电要实现线上营销和线下体验服务，首先必须完善自身的组织架构，确保管理架构能够满足营销模式的基本要求，从而提升公司整体工作效率。使用互联网获取销售数据进行分析时，首先要让用户直接从网上销售过程中获取产品信息，直观地展示产品信息，突出产品优势。这样，客户在网上查看产品信息时，可以快速做出选择。格力家电还通过社交网络进行促销和促销，并利用一些大型网络媒体对负面的产品消息做出快速反应，以消除对产品销售的负面影响。这也意味着格力家电努力做好产品，在保证产品质量的同时，保证产品的实用性和美观性，充分重视产品的售后，维权，促进消费者利益，与消费者建立畅通的沟通渠道，通过消费者宣传提高产品知名度。综上所述，格力家电要努力加强信息资源整合，在公司实施营销管理，树立公司品牌形象，提升产品质量，做好售后服务。一是完善网店在网上销售过程中的运作。开设网店后，计划进行消费者购物满意度调查，以分析网店存在的问题。它确保消费者在网店购买过程中获得良好的购买体验，同时也确保客户及时获得产品各个方面的信息，帮助客户了解产品都优势或缺点。只有当客户了解您产品的实际情况时，他们才能拥有良好的购物体验，并快速建立客户对您品牌的忠诚度。许多在线销售平台可以通过社交网络与客户建立无缝的沟通渠道，并通过客户服务和客户联系直接与客户沟通。并且在公司的社交网络平台总结中，消费者可以通过照片、文字等信息更好地了解产品，从而塑造销量。其次，建立与公司产品相关的管理信息管控系统，该系统可以支持公司日常的产品管理，也可以与网店联动，可以通过系统维护零售商信息。分析某公司产品在一定时间段内的销售数据，可以快速将供应情况通知给从网上商店购买消费电子产品的卖家，提高产品配送效率，降低物流成本，也有助于售后改进。售后服务是消费者最关心的环节，无缝的售后服务流程可以保证客户的购物体验。但在分配利润时，要注意零售商与经销商之间的关系，保证公平，营造良好的售后机制，保护公司整体营销策略。（四）提高品牌价值经过多年的快速发展，我国家电行业日趋成熟，同时也呈现出高度同质化的竞争特征。随着不同企业在产品技术、质量、价格、促销政策等方面的差距越来越小，多数家电企业的制造商和分销商开始把目光放在一般竞争之外的更高层次的品牌竞争上。品牌的作用是使目标客户能够识别卖方的产品或服务，并将其与许多竞争对手提供的产品或服务区分开来。一个具有发展前景的品牌必须拥有优秀的品牌形象，善于为消费者提供最想要的服务，使消费者拥有强大的忠诚度，甚至付出更高的产品溢价。格力的分销商在一定的发展阶段确立品牌是必然趋势，也是经销商实现利润最大化的内在要求。这就要求格力企业的营销模式创新的发展方向必须具有较强的渠道运营能力、较强的市场策划和产品推广能力更重要的是专业的售前、售中、售后服务能力；此外，提高品牌价值还必须有能够获取第一手客户需求信息能力，做好前期市场调研，提供依据为厂家进行产品研发、产品功能和质量改进。格力提高自己品牌价值的目标可以分两步来实现。第一步是提高其的品牌知名度，在各大主流媒体平台发布营销广告，让格力这个品牌深入消费者内心，形成品牌印象。第二步，是在目标销售市场布局足够多的门店，使消费者在第一时间就能够购买到格力的产品。第三步，使成为中国最著名的家电企业和最具实力的经销商品牌，在中国家电行业的销售网络和商品流通中能够起到重要或决定性的作用。此外，服务作为产品功能的延伸，往往成为市场竞争的焦点。对于家电行业来说，服务不是简单的产品销售理念，优秀的销售服务使客户满意度和门店员工服务水平都得到了进一步的提高。作为销售的前沿，经销商与客户之间的关系和互动最为频繁和密切。提高服务质量和水平，打造服务品牌是企业获取竞争优势的重要途径。（五）进行线上线下联合营销现在人们的生活已经离不开网络，网络营销越来越受品牌的关注，很多品牌在推广产品时都充分利用线上和线下进行营销，格力企业要想更好地进行营销模式的提升就应该在线上通过网络营销进行更多的宣传，同时在线下举办各种参与性强的活动，尝试线上线下整合营销，从而获得更高效的营销效果。无论是传统的线