医院满意度调查实施方案

医院满意度调查实施方案

医院满足度调查实施方案

效劳治理

医院效劳满足度实施方案

1.

目的

推行《医院效劳治理方案》，推动“三好一满足”活动的开展，最终到达质量好、效劳好、医德好、群众满足，特统一制定此方案。

2．分类：

患者满足度调查：

门急诊、住院部、医技科室、康华物业；

职工满足度调查：

医技科室、行政职能部门、康华物业、

3.

适用范围

适用于全院效劳满足度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.

实施方式：

4.1患者满足度调查：

每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满足度调查问卷，各责任部门进展满足度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满足度调查结果进展核实及跟进，分析当月效劳存在的典型问题，提交至效劳治理委员会。

（1）

门诊患者满足度调查表：

发放对象为门诊就诊患者及家属。

每月在门诊部

发放《门诊患者满足度调查表》，并现场回收；要求按科室赐予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。

（2）

体检中心满足度调查表：

发放对象为体检中心体检客户、职工。

（3）

急诊科满足度调查表：

发放对象患者。

（4）

住院患者满足度调查表：

发放对象为全院全部出院患者（或家属）

。

（5）

医技科室满足度调查表：

发放对象为院内职工。

（6）

行政科室满足度调查表：

发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

（7）

后勤科室满足度调查表：

发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

效劳治理

（8）

职工意见征询表：

每半年调查一次，由工会根据全院人数30%进展问卷发

放，将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总：

51满足度调查表：

由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；

5.2医德医风：

各种途径猎取的效劳意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，

职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；

6、留意事项；

6.1为了准时、精确地把握了解各个窗口效劳的满足度，首先是要求满足度调

查参加的成员（以上成员）

需全程监视执行。

实事求是向上级部门反映报告，为领导决策供应材料。

6.2对调查对象要求态度友好、真诚、仔细急躁地倾听、引起患者的共鸣，让

他们觉得这次调查的胜利对他们有间接帮忙，以猎取被调查者的协作。

6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打

消患者的顾虑。

6.4将得到的信息进展分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题准时制定

相应措施进展整改，将影响医院进展的不良因素降到最低，确保医院效劳质量持续改良；

效劳治理小组

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