2012年度员工工作总结表-刘德厚

2012年度员工工作总结表填写日期：2012-12-28雇员姓名： 刘德厚部门：视频事业部职务：解决方案经理入职日期：2010年7月26日工作总结（请根据以下几方面进行总结）1.本年度工作任务的完成情况：本年度非常高质量地完成了工作任务及其他工作安排。主要有如下几个方面：通过良好的前期沟通及顺利的项目投标保障，成功在苏州有线落实了政务信息发布平台（含扩容项目）与统一业务交付平台项目，帮助公司第一次发展了江苏有线南京分公司之外的能够持续为公司创造软件项目的优质客户。重新梳理并整合了两大解决方案——统一业务交付平台与资讯信息发布平台，实现了上述两个解决方案在苏州的首次落地，并支持在解决方案在常州有线与南京广电7期的分别的落地实现。跟进南京广电零频道以及三屏二期项目的客户售前沟通与商务谈判或投标，顺利实现上述两个项目的中标。同时跟进13年CEP二期、TA二期项目，成功帮助客户提交立项报告，目前两个项目正在按计划推进。其他客户售前交流与投标项目，均提供了全力的支持，保障达到售前推进的目标，完成项目投标。领导交办的其他工作，均顺利完成。2.本年度个人工作表现汇总（从工作态度、专业技能、解决问题的能力、客户（或上级）满意度、以及学习到的新知识或技能等方面具体说明）：本年度个人工作表现比较出色，主要有如下几个方面：工作态度方面：本年度个人在工作态度方面相当认真负责，无论对待领导、销售以及客户都能做到“想人所想，急人所急”，受到领导、销售以及客户的一致好评。专业技能：本年度个人在专业技能方面又有了新的提高，在独立支撑整个软件集成项目售前工作的基础之上，客户需求挖掘能力、技术交流能力、文档编撰制作能力和投标现场应变能力等相关技术能力均有了较大的提高，能够保证出色地完成项目的售前技术工作，并取得了良好的实际效果。解决问题的能力方面：本年度个人在解决问题的能力方面有了新的突破，尤其在客户需要帮助的时候，能够为客户提供合适的技术服务。例如，在苏州有线进行统一业务交付平台调研之时，对我们能够对接省网SDP平台落地省网业务有着相当的质疑，对此，我提供了长达百页的我方解决该问题的方案详细说明，彻底打消了客户的疑问。这份文档成为了投标现场，体现我方优势的一个有力的佐证。此外还有更多的及时解决客户问题的实际例子。客户（上级）满意度方面：对于个人负责跟进的客户，因为个人工作完成较为出色，建立起与南京广电、苏州广电等重要客户的信任关系，本年度个人提供的技术服务工作，客户均比较满意。对于个人的上级领导，个人具有良好的工作态度并能够顺利完成领导交办和分派的任务，对分配的工作诚心接受，不闹情绪不拒绝，执行力强，支持了领导的工作，上级领导也是相当满意的。学习到的新知识和技能方面：个人具有非常主动学习的态度和习惯，在年度工作中，利用一切机会向周边的人学习相关的业务知识和技能，向合作伙伴学，向研发、项目、产品、销售、市场的同事学，向领导学，向客户学，从内部学习而言，充分学习了自有产品的技术体系与功能特性，从合作伙伴学习而言，深刻地认识到了SDP概念与OCSG和BRM两款产品的技术特性与支持的解决方案，从客户学习而言，深刻地了解了南京广电、苏州广电等重点客户的现场环境、系统建设情况、总体系统建设规划等关键的客户背景知识。3.团队合作（包括部门内部及与其它部门的协作）配合情况及相关意见：个人在本年度工作中，与部门内和其他部门间的协作配合相对比较顺利，这是建立在我们团队成员积极进取的工作态度和勇于承担工作和责任的工作习惯的基础之上的。在部门内部的协作配合方面，王志猛作为团队负责人，首先能够做到勇于承担繁重与困难的工作，同时工作分配较为合理并注意随时调整，我们其他的团队成员均能够主动地更多地承担困难与繁重的工作任务，并且在完成工作时，无论多困难的工作均能够按时按质按量地完成。所以在部门内部的协作配合方面，运转相当舒畅。在与其它部门的协作配合方面，对于销售提出的售前支持任务，个人和所在团队全部按时按质按量地满足销售的售前任务要求，在本年度提供了坚实、复杂的工作。建议销售能够尽量提前地将相关的项目信息与我们沟通，尽量避免临时突击加班。对于研发团队和项目实施团队的协作配合方面，个人和所在团队能够在与相关部门沟通清楚的基础上，准确、清晰、明确地完成面向客户的技术方案的规划、设计及技术实现的交流沟通与文档交付。建议研发团队和项目实施团队能够提供相对完善和准确的系统设计、技术实现、项目实施等相关技术文档以便于自己存档整理和在售前工作中使用。4.工作中发现的不足及在下一年度的改进措施：工作中的不足从大的方面来说，暂时没有，一般具体的不足在工作进行过程中会不定期出现，