销售实习报告

毕业实习报告一、实习目的1、加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力。3、通过毕业实习接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。二、公司概况XX物流公司创立于1995年,公司总部设立在上海,xx是一家全国性、网络型的物流集团公司。公司在全国110多个都市自行投资建设了200余家分公司。xx能提供公路运输、仓库租赁及管理、区域与都市配送在内的全方位的物流服务。xx物流是中国现在零担运输市场占有率最高的公司之一。公司的诚信经营与永恒的优质服务得到了客户的信赖,通过与世界500强公司、国内大型公司的合作与学习,xx以良好的公司信誉、专业的物流运作赢得了公司的长足发展.xx依靠优秀的员工团体、先进的信息系统、超前的服务理念和遍及全国的运行网络,致力于提高客户的物流能力,减少客户的物流成本。xx物流正日益成为物流行业的出名品牌。xx物流为YRC所控股的大型物流公司。YRCWorldwide(纳斯达克:YRCW,财富500强公司之一,是世界最大运输服务提供商之一。通过旗下品牌,涉及YellowTransportation、Roadway、ReimerExpress、NewPenn、Holland、Reddaway、GlenMoore和YRCLogistics,YRCWorldwide提供广泛的资产与非资产运输与物流服务。品牌组合呈现了为工业、商业以及零售业所提供的一系列国内和国际的综合服务。YRCWorldwide持续6年名列财富杂志“美国最受敬仰的公司”第一位。总部位于美国OverlandPark堪萨斯州,YRCWorldwide在80个国家或地区开展业务,并在全球1000个站点拥有近58,000名员工。三、实习内容我在xx物流公司销售部实习,通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行物流行业基本的销售培训。负责培训的工作人员首先给我们解说大概的物流销售的知识,销售物流是公司物流系统的最后一种环节,是公司物流与社会物流的又一种衔接点。它与企业销售系统相配合,共同完毕产成品的销售任务。销售活动的作用是公司通过一系列营销手段,出售产品,满足消费者的需求,实现产品的价值和使用价值。之后给我们讲述了有关的销售技巧方面的问题,例如,客户的目的是买太阳镜,有的是为了耍酷;有的是怕阳光过强,眯着眼睛容易增加眼角皱纹;有的可能是昨天跟男朋友吵了架,哭肿了双眼,没东西遮着红肿的眼睛,不方便出门。每个人的特殊需求不同,不管是造型多酷的太阳镜,如果镜片颜色比较浅或透光,那么原本耍酷的卖点便无法满足紧张皱纹以及但愿遮住红肿眼睛的客户的特殊需求。理解销售是什么,我们可能首先得明白销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品,因为您根本不懂得客户的需求是什么。销售不是与客户辩论、斗嘴,客户要是说但是您,能够选择不买来赢您。销售不是我的东西最便宜,如果东西由于便宜才干卖掉,这是生产单位有效控制成本的功绩,不是销售的努力。试想一下,您若没有便宜东西可卖,怎么办呢?销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地。没有互动,怎么可能掌握客户的需求呢?销售不是只销售商品,由于只有客户对您有了好感,才会信任您所说的话。销售固然也决不是投机取巧或灵光一现,销售应当是一种发现、发掘、引导和满足客户需求进而达成交易的过程。从大处着眼,销售应当理解为一种以解决问题和成交为目的的沟通,以与客户建立合作伙伴关系,实现共赢和共同成长。销售技巧有五条金律:第一:在不能理解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多探询某些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,理解客户的真实需求。第二:同意客户的感受当客户说完后,不要直接回答下列问题,要感性回避,例如说我感到您。。。。。这样能够减少客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一种起跑线上。第三:把握核心问题,让客户具体叙述“复述”一下客户的具体异议,具体理解客户需求,让客户在核心问题处尽量具体的阐明因素。第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,理解并且跟从客户和自己互相认同的部分,这个是最后成交的通道,由于这样做能够理解你的客户与否懂得你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五:让客户理解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就能够从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才干和客户建立起真正的互相信任的关系。培训之后,正式开始接触销售了。通过不停地向顾客介绍推销过程中,让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。在这十天里面的实习当中我和老的销售员接待了诸多客户,也不停的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量,到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵照的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,规定多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,态度规定也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,另首先就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就确保了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一种良好的印象。这也让我深刻的理解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,由于细节决定成败。四、个人体会:来公司实习也有一段时间了,总体觉得,销售这个行业是一门深奥,并值得探索的职业。在这期间,我学到了许多,也悟到了许多。重要有下列几点:1、即使我学习的不是市场营销专业,但是客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析办法等,这些知识是必须懂得的,由于在日常工作中要到处用到。但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些知识只是懂得是远远不行的,而是要精通。2、在这段时间里,我不仅学到了诸多在课本中学不到的销售知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中,当我碰到工作中的困难时,不找借口,找办法。曾夜不能寐的思考解决办法,由于我始终相信办法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无多次的回绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一种人发呆,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,由于我始终相信:生命在于坚持,我能够接受失败,但我却拒绝放弃!3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一笔贵重财富。这次实习也让我深刻理解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做