办公室接待礼仪

第第页办公室接待礼仪

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子涌现意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，径直指引来访者就行了。

假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人径直拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

关于办公室基本礼仪

1、多给别人鼓舞和表扬，尽量避开批判、指责和埋怨，不要逼别人认错。

2、要学会倾听。不要说得太多，想方法让别人多说。

3、假如你要加入别人的交谈，先要弄清晰别人到底在说什么。

4、交谈之前尽量保持中立、客观。说明自己的倾向之前先要弄清晰对方真实的倾向。

5、留意对方的社交习惯并适当加以仿照。

6、不要由于对方是亲朋好友而不留意礼节。

7、别人有困难时，主动援助，多多鼓舞。

8、不要轻易打断、订正、补充别人的谈话。

9、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

10、始终以微笑待人。

11、做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

12、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

13、跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

14、转移话题要尽量不着痕迹。

15、要学会倾听对方的言外之意。也要学会通过言外之意来委婉地表达自己的意思。

16、拜见别人肯定要事先通知。

17、不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是特别紧急的事情。

18、给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。

19、尝试着跟你厌烦的人交往。

20、你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

21、不要说尖酸薄情的话。

22、牢记他人的名字。养成间或翻看名片簿、电话本的习惯。

23、一件事情让两个人知道就不再是奥秘。

24、肯定要尊敬对方的隐私，不管是伙伴还是夫妻。

25、许多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。

26、要勇于认错。

27、做一个脱离低级趣味的人。

28、予以他人怜悯和谅解。

29、尽可能用“建议”取代“指令”。

30、不要轻易做出承诺。承诺的事情就肯定要尽可能做到。

办公室接待礼仪2

打招呼

当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。

假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘书引导或伴同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

款待--奉茶

待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌控须要的敬茶礼仪。

〔１〕奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

〔２〕奉茶的顺次。上茶应讲究先后顺次，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

〔３〕奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待礼仪

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜，男士最相宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士那么最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要留意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要常常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要常常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿态和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻扣门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要任意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲谈、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要根据一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，立场热忱，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应依据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

〔1〕来电时，应在响应5声内接起。

〔2〕办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要留意运用文明用语，谈话事项实时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种状况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌控3分钟原那么，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公正竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公正竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避开的，如涌现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误会要尽快主动向对方说明说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

办公室接待礼仪3

鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

奉茶：要实时，开水宜在70度左右，7分满。

握手：无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺次。

介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一贯线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。留意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指引别人。

名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简约寒暄“多多关照”。

同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区分。通常认为：1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲切距离;大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、庆贺、感谢、鼓舞等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

送客：主动为客人开门。

办公室接待礼仪4

角色扮演：

A公司

总经理：钟林

收购经理：韦秋艳

B公司

总经理：张其广

业务主管：赵丽利

经理：陈雪贞

秘书：周琦

旁白〔共7人〕

背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决断是否与B公司建立长期的合作关系。

场景一：机场接待

〔B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌预备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来〕

张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片〔此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟〕钟：〔钟接过名片并放在名片夹里〕张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。〔张接过名片〕〔双方收好名片，握手〕张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好〔握手〕钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。韦：张总您好〔握手〕

张：韦经理好。小赵和韦经理握手

张：钟总，我们已经在柳州饭店预备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。钟总：辛苦了，感谢啦。

场景二：去饭店接A公司的人员

赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三非常开始，现在我们派车去接您。钟：好的。感谢你们了。〔车子到了酒店〕〔接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车〕

赵：钟总，您好。我们可以走了吗？钟：好的，可以了。

〔车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室〕赵：请往这边走。〔上楼梯〕。

〔总经理办公室，秘书敲门〕张：请进。〔钟等人进去后〕

张：钟总，昨晚休息可好，款待不周，还请你们见谅。钟：呵呵，客气了，感谢你们的热忱款待。张：那我们去参观吧。请〔手做引导势〕

场景三：参观

张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好〔握手〕陈：韦经理，您好〔握手〕

张：这是我们公司的周主管。周：钟总，您好〔握手〕周：韦经理，您好〔握手〕张：钟总，请〔作引导势，其余人随后〕

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。〔手势示意周主管〕

周：这是我们公司产品资料，请各位参考〔给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢〕

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主……〔周主管以引导势作介绍〕

张：钟总，贵公司对于我公司还有其他状况要了解吗？钟：韦经理，您有什么问题吗？

韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否实时跟上呢？陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经到位，估计明年7月1日前投入生产。估量钢年生产量400万吨，想必能满意贵公司的要求。钟：贵公司的整体状况我们都很满足，详细地需要我们回去进一步商榷一下。张：我们真诚盼望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗？钟：好的，感谢。

场景四：电梯间

〔陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后〕陈：请进！张：钟总，您请〔做引导势〕钟：感谢！〔先进入电梯，韦经理随后，余人进入〕旁白：十楼到！陈：十楼到了，请！〔开电梯〕张：钟总，您先请〔做引导势〕钟：感谢！〔先出电梯，韦经理其次，余人随后〕

旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决断与B公司签约。

办公室接待礼仪5

外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：

早做预备，保持办公室优雅环境

办公室平常也应保持优雅、干净的环境。如有客人来访，那么更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有商定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做预备，把办公室整理得洁净利落。窗户要明朗，桌椅要干净，东西要整齐有序，空气要清爽。冬季要暖和，夏季要凉快。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，需要仔细布置。当然，也不必豪华阔气。

假如来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严厉，也可以在特地的会议室〔会客室〕接待。会议室〔会客室〕也应早做预备，以迎客人。

预备好有关材料

客人来访前的预备工作，除了接待场合〔办公室或会议室、会客室〕细心布置外，还有一项重要任务就是材料的预备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是讨论相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应依据双方商定的会谈事宜，或客人的恳求，让有关人员早做预备。需要什么数字、状况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步看法的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调假设干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等；有的是工作需要接待，比如参与会谈、介绍状况、参加商讨等。

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着干净，走动轻快，仪态大方，待人文质彬彬。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失风光。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热忱服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。

送客

假设客人办事已毕要走，肯定送别。办公室相关人员也要随之送行。

客人假设自备车辆，工作人员可早些通知司机〔或由客人方工作人员自行通知〕。假设需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。

可视状况，决断送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多谅解”等。

办公室接待礼仪6

打招呼

当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。

假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。

假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘书引导或伴同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。

款待--奉茶

待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌控须要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

(2)奉茶的顺次。上茶应讲究先后顺次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待客人的礼仪常识

客人来访，一般是会早打招呼、早有商定的；得知客人来访消息后，应告知有关部门早做预备把办公室整理得洁净利落；窗户要明朗，桌椅要干净，东西要整齐有序，空气要清爽。在仪态上，应当做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。假如来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严厉；也可以在特地的会议室(会客室)接待，会议室(会客室)也应早做预备，以迎客人

接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应。尽可能的掌控客人的需求与想法，再结合客户实际状况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格。不能简约的根据接待前期预备工作中预定的迎送计划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，假如客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言；假如客人有这种体姿涌现，就要询问客人是不是还有其他安排。多学习一些职场礼仪规范，能够援助你在职场上赢在举手投足间。

办公室接待礼仪7

茶具要清洁

客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，肯定要把茶具洗洁净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得文质彬彬。假如不管茶具洁净不洁净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还情愿喝你的茶呢?现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要留意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

茶水要适量

放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜爱喝浓茶或淡茶的习惯，那就根据客人的口味把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了简单溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不当心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。如果茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装腔作势，不是诚意实意。

端茶要得法

根据我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年轻人不懂得这个规则，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很留意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舔主人的手指痕，好受吗?

添茶要实时

假如上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去给他们添茶。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添那么更好——这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰方法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最末再给自己添，这样也表达出自己对上司和客户的尊敬。

办公室接待礼仪8

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热忱和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先商定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热忱地以礼相待。

当来宾假设是熟识且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚挚地进行自我介绍，然后或确认或尊敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，须要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示庄重、敬爱和热忱、友好，主人〔多数是秘书〕应提前到达预先商定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书需要伴同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为繁复些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热忱地招呼、问候，然后或自我介绍，或相互介绍，或交换名片。假如与来宾是初次见面，秘书可事先预备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方进行肯定的欢迎仪式。须要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但肯定要面对来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友情、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，送花时，肯定要尊敬来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室〔或接待室〕门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，须要时还要为客人打开车门。送别时肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当进行肯定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方进行。须要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要留意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要常常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应常常留意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要常常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。详细要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前涌现时，应配戴领带，并留意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应实时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立即款待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热忱和情愿提供服务的立场。假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。

2、热忱主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。假如是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、生疏的客人光临时

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

4、有客人未预约来访时

不要径直回答领导在或不在，而要告知对方：“我去看看他是否在。”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名那么需要问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份

要事先了解领导是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：

〔1〕客户；

〔2〕工作上的伙伴，搭档；

〔3〕家属，亲戚；

〔4〕私人伙伴；

〔5〕其他。

在没有预约的状况下，通常可根据以上顺次来决断何者为先。假如来客特别重要，就不要私自挡驾。

6、谢绝会见说明理由，并表示歉意

不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告知来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

7、未经领导同意，不轻易引见

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导〔用电话联系或亲自前去报告〕，等候指示。如果没有预约，即使是你认为领导确定会接见的客人，也不可擅自引见。

8、假如领导不在或一时联络不上

应当向重要来客说明缘由，表示将主动联络或帮助安排另一约见时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

9、让来客等候时要留意

热忱招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要预备些报刊杂志，备有介绍本单位的`的宣扬品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

10、带路时走在客人前方

带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”

在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿态会更精美。

假设是向内开的门，那么应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

办公室接待礼仪9

实时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，需要接电话。拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×××办公室，我是××”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方说明并提出建议，以免糜费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地说明并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”

仔细倾听

在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。

接听环节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一贯在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要精确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并实时将状况报告相关领导及参会人员。

办公室前台电话接待礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子涌现意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待礼仪10

1当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示诚笃的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2电话接待的基本要求

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作须要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱。

3引见时的礼仪

到办公室来的客户与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客户去领导办公室的路途中，工作人员要走在客户左前方数步远的位置，忌把背影留给客户。在伴同客户去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大略状况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客户同时来访，就要根据职务的高低，按顺次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上

办公室接待礼仪11

办公室礼仪含义

办公室是一个处理公司(单位)业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊敬和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最径直表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各种各样的礼仪。

其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在许多人由于物质的充分而得意忘形，忽视了人生中原来应当知道了解和做到的一些环节。在此提示大家，时代可以转变，生活可以转变，心情可以转变，但是我们的礼仪不能转变。

打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者涌现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈，沟通问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开;

不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;对其他同事的客户也要积极热忱;在征得许可前不随意运用他人的物品;同事之间相互尊敬，借东西要还，并表示感谢。

办公室接待礼仪有哪些

1、接访礼仪：

来人时，要根据一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，立场热忱，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应依据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

(1)来电时，应在响应5声内接起。

(2)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要留意运用文明用语，谈话事项实时登记并通知有关领导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。

不适合打电话的几种状况：

刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。

公事最好掌控3分钟原那么，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。

请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。

茶杯放在客人的右手上方。

办公室接待礼仪12

1、早做预备，保持办公室优雅环境

办公室平常也应保持优雅、干净的环境。如有客人来访，那么更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、早有商定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做预备，把办公室整理得洁净利落。窗户要明朗，桌椅要干净，东西要整齐有序，空气要清爽。冬季要暖和，夏季要凉快。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。假如来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严厉，也可以在特地的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做预备，以迎客人。

2、预备好有关材料

客人来访前的预备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)细心布置外，还有一项重要任务就是材料的预备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是讨论相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应依据双方商定的会谈事宜，或客人的恳求，让有关人员早做预备。需要什么数字、状况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步看法的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

3、工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调假设干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等;有的是工作需要接待，比如参与会谈、介绍状况、参加商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着干净，走路轻快，仪态大方，待人文质彬彬。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热忱服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。

4、送客

假设客人办事已毕要走，肯定要送别。办公室相关人员也要随之送行。客人假设自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。假设需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使之久等。可视状况，决断送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请多谅解”等。

办公室接待礼仪13

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。假如你看上去洁净利落、衣着干净，自己也会感觉良好、自信十足。留意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要依据自己工作性质、职位选择相宜的服装。不要穿过于追赶时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你成天“独树一帜”，想方法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作确定不会太仔细。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，径直指引来访者就行了。

假如来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人径直拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，假如办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子涌现意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待迎送的礼仪

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，须要时还要为客人打开车门。送别时肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当进行肯定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方进行。须要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要留意有关的禁忌。

办公室接待礼仪14

一、打电话接待礼仪

1、不打无预备之电话。打电话的人作为主动行为者，应当考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清楚，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原那么是尽量少打搅对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点〔假日八点〕以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的非常状况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要掌握，尽量长话短说。

3、留意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清晰了吗”、“感谢”、“再见”、“晚安”。打