旅行社事业部总经理岗位说明书

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档旅行社事业部总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级集团公司总经理职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队职责与工作任务：职责一职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标工作任务负责制定旅行社事业部年度经营计划，并上报集团公司批准监督、控制年度经营计划的实施过程，并对结果负全面责任制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职责二职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境职责三职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系工作任务主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整职责四职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作工作任务负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展负责事业部统一品牌的维护工作工作协作关系：内部协调关系集团公司高层管理人员，事业部内各部门外部协调关系任职资格：教育水平大学本科以上专业旅行管理相关专业培训经历接受过管理、财务、人事知识培训经验10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、交通及通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征无明显的节假日所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告备注：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档旅遊產品業務部採購專員職位描述职位识别信息职位名称旅遊產品業務部產品採購主管所属部门旅遊產品業務部职位编号所在城市工作地点旅遊產品業務部出差要求□无◆偶尔□经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位旅遊產品業務部策劃經理汇报职位旅遊產品業務部產品策劃主管直接下级职位旅遊產品業務部信息匯總員人员管理权限薪酬◆无□建议权□决定权直接下级人数绩效□无◆建议权□决定权直接管辖团队配备□无◆建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构同行業公司、獵頭公司、酒店產品供應商受到职位影响的外部机构同行業公司、酒店產品供應商任职资格教育程度大專或同等學歷以上专业方向旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验2年以上同行業/旅行社/酒店工作經驗行业经验掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历管理技能组织协调能力人际沟通能力专业技能竞争对手的市场调研分析能力良好的谈判合作能力通用技能计算机及网络应用能力有一定的英文表达和写作能力较强的客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）在旅遊產品業務部策劃經理的領導下，協助其進行市場分析、競爭對手調研、完成景點、航空公司度假產品等其他旅遊產品供應商的產品採購工作、促進產品銷售、以實現最優產品、最高利潤率目標，並及時為運營部門提供良好的產品與服務支援。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面根據戰略目標擬定負責區域內的旅遊產品採購計畫，實現利潤率及利潤額目標协助内、外客户的满意度上级评价战术层面根據市場需求及計劃擬定負責區域內旅遊產品的採購計畫；簽約生效，資訊的維護與管理；對新產品的拓展計畫；產品使用統計資料；根據運營中心提供的資料與供應商談判傭金；達到一定業績與供應商談判提供進一部獎勵；不定期的拜訪各供應商客戶及開拓合作伙伴；保持與各供應商良好的合作關係。負責區域內投訴處理回復配合運營部門對旅遊產品的銷售；及時協助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；幫助結算部門與產品供應商建立良好的溝通管道；部門內各工作職能的緊密配合。全部全部產品採購合附需要滿意度及時性和回復回饋率簽約質與量標準供應商的合作關係內外客戶的滿意度上級評價操作层面收集區域供應商合作條件、合作意向；實地考察、瞭解並核實產品的相關資訊資料；參與洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標；遵