家庭医生签约服务绩效考核方案家庭签约工作绩效考核

【家庭医生签约服务绩效考核方案】家庭签约工作绩效考核

***镇家庭医生签约服务绩效考核方案***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13个服务团体，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实施健康管理，通过签约团体工作人员的不懈努力，获得了较好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团体医生的工作主动性，结合工作实际，特制订本考核方案。

一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量原则，对家庭医生进行全方面管理和综合评定，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充足调动家庭医生团体的工作主动性和主动性，切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长久、稳定、互相配合、互相信任和互相增进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态。

二、考核原则1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象；

坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；

坚持客观公正、实事求是原则。

2、严格原则严格按照实施，并对照家庭医生签约服务团体及组员实际工作质量进行评定，考核成果由医院办公室负责整顿存档。

3、公开原则绩效考核的成果应在考核结束后公示，凸显公正性。

4、奖惩结合原则考核成果要向被考核者反馈，并提出整治意见等，充足发挥督促作用；

以考核增进工作，建立奖勤罚懒、末位裁减激励机制。

三、考核对象***镇13个家庭医生签约服务团体全部组员。

四、考核内容考核内容重要涉及团体管理、服务功效和服务效果三方面内容。考核算行百分制，其中团体管理占20分，服务功效占50分，服务效果占30分。

1、团体管理涉及团体管理、分工管理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生团体整体签约状况、团体内部管理机制、信息化手段运用的程度，并以当年目的值为基准，综合考核团体管理状况。

2、服务功效涉及基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗涉及初级诊疗、上门巡诊；

基本公共卫生服务涉及重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；

双向转诊涉及通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充足体现家庭医生的综合服务功效。

3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团体考核效果；

通过对服务对象当面或者电话调查，对家庭医生式服务满意的进行测评。

五、考核成果运用1、年度成绩计算六个月考核成绩权重30%，年终考核成绩权重70%计算年度考核成绩；

2、服务补贴发放考核成绩≧95分，按100%发放补贴；

考核成绩90～94分，按90%发放补贴；

考核成绩85～89分，按85%发放补贴；

考核成绩80～84分，按80%发放补贴；

考核成绩75～79分，按75%发放补贴；

考核成绩70～74分，按70%发放补贴；

考核成绩65～69分，按65%发放补贴；

考核成绩65～69分，按65%发放补贴；

考核成绩60～64分，按60%发放补贴；

考核成绩≦59分，按50%发放补贴；

3、末位裁减制度持续2年考核排名末位或者当年排名末位且成绩低于60分的，团体裁减或者团体解散重组。

**卫生院2月11日**市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标团体名称：

考核得分：

一级指标二级指标三级指标分值指标含义考核办法得分团体管理（20分）团体分工明确分工合作5以“分片包干制”为基础，各家庭医生团体应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片区（村）、分户；

根据服务能力，拟定各家庭医生负责的户数。下乡服务时根据职业特点明确团体组员服务分工内容开展服务。

查看资料，未明确分工不得分；

分工未明确到户的扣2分；

下乡服务时未明确团体组员服务分工内容开展服务扣3分。

服务包制订分类制订签约服务包15根据签约对象的需求，制订不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务。

查看初级包、中级包服务开展状况进行对应扣分。开展了高级包(个性化服务)的加3分。

服务功效（50分）签约率重点人群签约率5建档立卡贫困户签约率达成100%、计划生育特殊家庭特殊人群(计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户)签约率达成100%。

重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%；

查看签约数据按比例得分。

全人群签约率3签约人数占辖区总人数的比重达成30%以上。

人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。

有效履约指标基本医疗公卫服务16按照内容开展基本医疗：初级诊疗（3分）、上门巡诊（5分）；

基本公共卫生服务：重点人群健康管理服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群家庭康复指导（2分）。

随机抽取签约合同20份，按照服务开展状况进行评分。

电子档案管理电子档案录入、更新率16纳入健康管理的签约服务对象，电子档案录入率、更新率100%。

随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份，检查电子档案录入率、更新率评分。

双向转诊上下转诊率10签约居民通过签约家庭医生团体开展双向转诊。

查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团体签约总人次比例进行排名，按各团体排名先后进行评分。

服务效果（30分）知晓率签约居民服务知晓率10签约居民对与否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓状况。

随机抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查，90%及以上得满分，局限性按比例得分。

满意率签约居民满意率10根据签约居民对签约团体的医德医风、服务态度，服务流程等与否满意。

每个团体随机抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意（6分）和满意的人数（10分）占调查总人数的比例。

评定指导签约居民健康评定及指导合格率10每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评定，并进行健康指导及健康干预（