公共关系学-第二章

会计学1公共关系学-第二章第一节 公共关系的社会组织

公共关系主体就是指那些相对独立的存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展起着至关重要的作用。社会组织不同，其公共关系的对象也会有所不同，处于不同发展时期或公共关系环境下的社会组织，其公共关系的目标、策略和方法也会有所不同。第1页/共42页第一节 公共关系的社会组织一、社会组织的概念

所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。第2页/共42页第一节 公共关系的社会组织二、社会组织的特征1、目的性

任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。

社会组织目标是社会组织生存和运转的前提，社会组织的生存和发展，七其实质就是社会组织目标能否实现的问题。2、整体性

社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员按照一定的规则、制度集合而成的群体。第3页/共42页第一节 公共关系的社会组织3、变动性

社会组织生存于社会环境之中，社会发展及其相应的社会环境的变化对社会组织的生存与发展必然产生一定的影响。

一方面，社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；

另一方面，社会组织本身也是要不断变化的，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。第4页/共42页第一节 公共关系的社会组织三、社会组织的类型1、从社会功能角度划分

经济组织：经济组织是最基本的社会组织，履行着社会的经济功能，为社会提供各种物质生产资料、生活资料和生活保障性服务等。

政治组织：政治组织是一定社会阶级为维护自身利益和实现其意志而组织起来的一种社会集团或者社会集团系统。

事业性组织：事业性组织具有非物质生产性，是主要从事文化的创造与传承的社会组织。其他组织：社会上还存在自发形成的专业团体。第5页/共42页第一节 公共关系的社会组织2、从社会经济利益角度划分

营利性组织：营利性组织主要指各种是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或者服务的经济组织。

非营利性组织：非营利性组织是指那些不以营利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。第6页/共42页第一节 公共关系的社会组织四、社会组织的环境

社会组织存在与复杂的宏观和微观环境之中，其存在和发展必然要受到环境的制约及影响。

一方面，社会组织的运作方式要同一定的社会环境相适应，组织成员要通过对已有环境的监测和把握来选择、确定合适的运行方式和管理方法；另一方面，组织也必须设法创造有利的环境已实现组织的目标。社会组织的环境大致分为两个方面：一是组织内部环境；二是组织外部环境。第7页/共42页第一节 公共关系的社会组织1、社会组织的内部环境

社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织管理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最重要的内部环境。2、社会组合的外部环境

社会组织的外部环境，主要指组织的自然环境、社会文化环境、政治、经济环境等。第8页/共42页第一节 公共关系的社会组织五、社会组织公共关系的应用1、政府组织及其公共关系

政府作为一种特殊的公共关系主体，使得它与其他社会组织的公共关系有很大的差别，主要表现在公共关系主体与客体双方利益的一致性。

政府公共关系协调工作主要体现在两个方面：其一是主动地、有计划地收集信息。其二是及时准确地传播信息。第9页/共42页第一节 公共关系的社会组织2、企业组织及其公共关系

企业组织是公共关系运用的最多、最充分且是受益最大、最明显的公共关系主体。其特征：

1）营利性，企业组织是一个独立运作的经济实体，它必须依靠营利来维持自己的生存与发展。

2）协调性，一是为公众利益着想，使其得到来自企业的最大的利益满足；二是要为企业服务，实现盈利。

3）复杂性，企业面临公众对象多，而与公众对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺利发展。4）依赖性，企业组织敌对公众具有强烈的依赖性。第10页/共42页第一节 公共关系的社会组织3、事业组织与社会团体及其公共关系事业组织和社会团体由于其本身的非营利性，因此具有其自身的特色：1）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。2）以自身的行为，积极影响社会舆论。3）积极参与和组织各种社会活动。第11页/共42页第二节 公共关系专职机构一、公共关系部

公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想、开展公共关系活动二设立的专业职能机构。1、公共关系部的职能

对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；对外，它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待来访、处理突发事件、树立组织形象等。第12页/共42页第二节 公共关系专职机构2、公共关系部设置的原则

1）精简。所谓精简，一指部门人员人数不能过多；二指机构内部层次要少们不能因人设事，因人设置。

2）专业化。公共关系部是为实现组织公共关系目标而专门设置的工作机构，因此要保持其专业性。它的专业性体现在：其一，工作内容的专业性；其二，从业人员的专业化。

3）服务性。公共关系部是为组织提供公共关系服务的职能机构，而不是权力机构或经济组织。第13页/共42页第二节 公共关系专职机构3、公共关系部的组织结构模式1）按工作方式分类公共关系部评估组筹划组传播组调研组按照工作过程设置第14页/共42页第二节 公共关系专职机构公共关系部新闻媒介组股东关系组顾客关系组员工关系组按照工作对象设置政府关系组第15页/共42页第二节 公共关系专职机构公共关系部国际公共关系事务部国内公共关系事务部按照工作区域设置东北地区事务科西北地区事务科华北地区事务科华中地区事务科华南地区事务科西南地区事务科亚洲地区事务科欧洲地区事务科北美地区事务科第16页/共42页第二节 公共关系专职机构2）按照隶属关系分类总经理副总经理副总经理办公室人事部财务部业务部公共关系部总经理直接负责型第17页/共42页第二节 公共关系专职机构副总经理总经理副总经理人事部财务部公共部部门并列型副总经理装备部生产部营销部第18页/共42页第二节 公共关系专职机构总经理副总经理人事部财务部储运部部门所属型副总经理装备部生产部营销部副总经理公关部第19页/共42页第二节 公共关系专职机构总经理副总经理人事部财务部委员会型副总经理装备部生产部储运部营销部副总经理公关关系委员会第20页/共42页第二节 公共关系专职机构二、公共关系公司

公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是专门从事公共关系咨询、或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系的社会服务机构。第21页/共42页第二节 公共关系专职机构1、公共关系的工作内容

公共关系公司的工作内容主要是为客户全面规划、实施公共关系的工作。包括为客户提供全方位或单项服务；对客户的公共关系工作进行指导、监督，帮助客户进行公关策划或者进行公关活动等。

具体：公共关系调研，搜集、分析信息，联络、沟通与目标公众的关系，公共关系业务培训，策划、组织各种公共关系专题活动，设计公共关系广告、商品广告，为客户编写各种公共关系教材，为客户设计形象，代客户传播有关信息，等等。第22页/共42页伟达国际公共关系公司第23页/共42页第24页/共42页伟达员工休息室第25页/共42页第二节 公共关系专职机构2、公共关系公司类型1）按服务对象划分综合服务型、专项服务型、顾问型2）按企业性质划分外资、中外合资、中资3）按企业规模划分小型、中型、大型第26页/共42页第二节 公共关系专职机构3、公共关系公司的收费方式1）项目收费2）计时收费3）综合收费4）项目成果分析第27页/共42页第二节 公共关系专职机构4、选择公共关系公司的标准1）信誉情况2）业务专长3）员工综合素质4）客户情况5）收费情况第28页/共42页第二节 公共关系专职机构三、公共关系社团

公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利的从事公共关系理论研究和业务活

动的群众组织和群众团体。包括公共关系

协会、学会、研究会、俱乐部等组织。第29页/共42页第二节 公共关系专职机构1、公共关系社团的工作内容1）联络会员2）制定行业规范3）研究公共关系理论4）培训人才5）投身社会实践第30页/共42页第二节 公共关系专职机构2、公共关系社团的类型1）综合型社团2）学术型社团3）行业型社团4）联谊型社团5）媒介型社团第31页/共42页第三节 公共关系专业人员一、公共关系专业人员的基本素质1、公共关系专业人员的公关意识

公共关系意识是指将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。公共关系意识是公共关系人员应具备的基本素质的核心。包括以下方面：1）形象意识2）公众意识3）沟通意识4）危机意识5）创新意识第32页/共42页第三节 公共关系专业人员2、公共关系专业人员的心理素质

心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。1）开放的心理2）自信的心理3）热情的心理第33页/共42页第三节 公共关系专业人员3、公共关系专业人员的知识结构1）基础学科知识2）背景学科知识3）专业学科知识4）操作性学科知识5）相关学科知识第34页/共42页第三节 公共关系专业人员4、公共关系从业人员的基本技能知识是能力的基础，但不等于能力。能力是可以胜任某项工作的主观条件。1）表达能力2）交际能力3）组织能力4）应变能力5）创新能力第35页/共42页第三节 公共关系专业人员5、公共关系专业人员的职业道德

道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。1）公共关系专业人员的道德

高度的社会责任感；公正；与人为善；埋头苦干；有奉献精神；知法、守法、用法2）公共关系职业准则第36页/共42页第三节 公共关系专业人员二、公共关系专业人员的工作内容1）日常文书工作3）调查研究5）咨询与规划2）设计与创作4）信息处理6）演讲与主持7）策划与组织活动8）新闻界联络9）公众交往

10）管理与培训第37页/共42页第三节 公共关系专业人员

三、公关专业人员的招聘、培训和考核1、公共关系专业人员的招聘1）招聘公共关系人才的原则任人唯贤平等、竞争、择优2）招聘公共关系人才的程序招聘信息发布求职申请面试测试选拔录用决定第38页/共42页第三节 公共关系专业人员2、公共关系专业人员的培